常见问题

常见问题

我们可以如何协助?

​​想了解更多有关我们店内产品和服务的信息?你可以在这里找到一切所需答案。如果你需要更多帮助,请直接联系我们

1. “免税”购物是什么意思?

免税购物让国际旅客可以在外国便捷地购买个人用品且无需支付该国部分或全部税费。

如果所购商品超出免税限额则你可能仍须在最终目的地支付税费。

2. 我在机场购买免税商品时需要出示哪些文件?

我们欢迎每一位顾客光临DFS店铺与T广场店购物。但是,仅持有出境机票的国际旅客可以购买免税价格商品。*

购物前,只需在服务台向我们的工作人员出示你的护照及有效旅行证件,即可获得你的免税购物卡。

*日本国内旅客也可在DFS旗下冲绳T广场购物。请告知我们你的航班或邮轮信息及离港日期,即可获得免税购物卡。

3. 我可于登机前购买免税商品吗?

可以。我们更在指定的机场分店设有“DFS I Gate”平板电脑应用程序,可以将你选购的产品直接送往登机闸口。

4. 市中心可以购买哪些免税产品?

DFS店铺以及旗下T广场提供精选自全球顶级奢侈品牌的美妆、香水及保健用品、时装、腕表、珠宝及配饰与烈酒、葡萄酒、烟草、美食及礼品。如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。你还可以点击“我们的商店”查看我们完整的店铺指南。

5. 我可以购买多少免税品?

你的下一个目的地决定了你可以购买的数量。超出免税限额的商品须在抵达时缴纳税费。请点击此处了解DFS目的地名录和免税限额,或向我们的工作人员咨询最新信息。

6. 我可以携带自己购买的所有免税商品转机吗?

建议在出发地和目的地机场之间至少有一个中转站的旅客,在最后一个中转站进行免税购物。

过境乘客一般需要在过境检查处卸下所有随身行李和个人物品,然后重新接受安检再登机继续自己的旅程。为了轻松过检,请仅携带容量不超过100毫升、使用规定的安全防揭透明袋包装的液体、喷雾和凝胶以及购物凭证。一人一袋且总容量不超过1升。请向我们的工作人员咨询最新信息。

如果你居住在非欧盟地区,并在威尼斯T广场购物满154.95欧元,即可享受高达12%的消费税返还。立即点击菜单栏标签页面,查看退税服务的便利程度和具体操作程序。

1. 如何获得退税?

如符合退税要求,你只需在购物付款(包含税款)后填妥退税单,在离境前到海关柜台出示你所购买的商品和相关文件,即可以现金或信用卡方式直接获取高达12%退税额。

2. 我能否享受退税服务?

你须符合以下要求,方可享受退税服务:
- 你必须居住在非欧盟地区并年满16周岁;
- 你必须出示有效护照及购物单据原件;
- 你必须在购买物品当天填妥退税单;
- 你必须当天在同一店铺购物超过154.94欧元; 
- 你必须在欧洲逗留少于6个月;
- 你必须在购物日期后的3个月内离开欧盟地区。

3. Premier Pass是什么?

Premier Pass是你享受免税购物乐趣的全新方式。
- 下载Premier免税购物手机应用APP——立即下载;
- 在Premier免税购物手机应用APP中注册并填写你的详细资料;
- 手机应用APP将以条形码形式,为你自动生成独一无二的Premier Pass;
- 在付款时出示上述条形码;
- 退税现金券将根据你在注册时填写的资料自动生成,令你的付款过程更为快速方便;
- 你可将退税单扫描并存储于手机应用APP的方式,随时查询你的退税状态(查看如何查询我的退税状态)。
下载PTF(Premier Tax Free)手机应用APP:

4. 在店内退税

威尼斯T广场为顾客提供即时退税服务。
- 当你完成购物后,请前往店内的任何一个退税柜台;
- 退税柜台将自动检测你是否符合退税要求; 
- 打印出的退税现金券将自动包含你的个人信息。
退税柜台及退税询问台地点

顾客可凭店内购物单据,在店内设置的Premier退税机自行生成退税单。
- 扫描你的购物单据及护照,并按照退税机指令输入其他资料;
- 退税机将打印出供你出境审核的退税单。
退税机地点

5. 其他退税方法及地点

威尼斯市内现金退税

前往任何一个意大利的市内退税点,出示你的退税单、护照以及有效的Visa、MasterCard、Amex或Diners信用卡(不接受借记卡及电子卡),即可以现金方式获取你的退税额。

然后,在出境前前往海关柜台核实你的退税单,并在21日内寄至Premier Tax Free(可使用已提供的预付费信封)。

市内退税点地址

Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124

Forexchange
St. Lucia Train Station 
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venice, VE, 30124

Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124

机场现金退税

国际机场退税柜台地点

Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173

支付宝、旅行支票、信用卡或Tronchetto

6. 海关审核流程

当你离开欧盟地区时,你的免税单必须交由机场、火车站或边境关口的海关予以审核;
- 商品购买日期须为离境日期的三个月内
- 在店内或市内退税点获得退税后不超过21天
- 当你要将行李托运前,请将退税单、护照、其他旅行证件连同购买的商品一并交由海关进行审核。

威尼斯、米兰及费米西诺机场的海关柜台地点

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)

Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)

Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in

7. 如何查询我的退税状况?

如需查询有关退税的具体状况,请在以下网址中输入你的票券条形码:http://premiertaxfree.com/track-my-refund 

8. VIP尊尚服务

威尼斯T广场的顾客将同时享用法拉利(Ferrari)合作推出的PTF(Premier Tax Free)VIP尊尚服务:

- 将所购商品直接送达机场安检及海关程序后的区域以供提取
- 可享用米兰Montenapoleone商务贵宾室内的所有设施及服务
- 在威尼斯通济隆可享外币兑换尊荣快捷服务
- 在指定机场可免费享受快速通关服务

连接至Montenapoleone卡网站

服务与商品

1. 我可以从这个网站购物吗?

你只能在香港和威尼斯网站上预订并前往相应店铺提取您的订购商品。 

2. 我可以在DFS.com上找到什么?

DFS为顾客提供时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食及礼品类别的奢侈品。如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的我们的“精选品牌”标签。你还可以点击“我们的商店”查看完整的店铺指南。

3. DFS店内提供哪些品牌?

如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。你还可以点击“商店”查看我们完整的店铺指南。

4. 如何查看我感兴趣的产品状况?

网站上的产品均在指定的店铺中出售,但库存会因应实际情况而改变。如果你想查询更多产品的在售状况(如网站上没有列出的产品),请查看“联系我们”页面并向我们提供你想查询的产品资料以及你想光顾的DFS分店。我们的客户服务团队将会及时跟进你的要求。

5. 我可以从任何一间分店领取产品吗?

你仅能在香港及威尼斯网站提前预订并在相应分店领取商品。 

6. DFS有季节性的促销吗?

有的,我们会定期开展优惠促销活动。请务必关注我们的社交媒体并订阅DFS电子报了解我们的最新优惠和促销资讯。

7. “旅行零售独家呈献”是什么意思?

我们为你搜罗大量DFS独家或特选旅行零售商发售的产品。例如,DFS限时独家发售(将会详述)或其他商店不能出售的产品。

联络我们

1. 如何联络DFS的客户服务团队?

我们的客户服务团队会在店铺正常营业时间为你服务。你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关客户服务的所有信息。

登入

1. 如何登录或登出我的DFS.com帐户?

如果你想登录至你的帐户,请于主页顶部选择“登录”按钮,然后输入你的用户名和密码。至于登出你的帐户,请于主页顶部选择“登出”按钮。

注册

1. 如何在DFS.com注册?

只需点击位于任何页面右上角的“注册”链接即可创建你的DFS.com帐户。

个人资料

1. 如何更改我的个人资料?

只需登录你的DFS.com帐户,然后选择“我的档案”更改个人资料。

2. 我的个人信息是否安全?

请放心,你的个人资料绝对保密。欲知更多详情,请阅读我们完整的隐私政策。

密码

1. 如果我忘记了密码,该怎么做?

请按照主页上“忘记密码”的指令重设你的密码。请注意,出于安全原因,我们无法通过电邮发送你的旧密码。

品牌

1. 如何搜索品牌?

你可以通过“品牌和类别”标签进入“精选品牌”页面搜索我们的商店内的品牌。

1. 如何订阅DFS电子报?

请于此页底部的电子报订阅表单填写你的电邮地址。之后会带你转至注册页面设置你的个人偏好。

2. 可以将我从你们的电邮名单中移除吗?

如果你想退订我们的电子报,请登录至你的DFS.com帐户,选择“通讯选项”中的帐户资料,取消选中的“最新优惠、活动、产品及服务”。你也可以使用DFS每份电子报底部的取消订阅链接。

1. 我该如何与门店联系?

你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。

2. 哪里可找到DFS的门店?

请查看“我们的商店”页面。

3. DFS接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:现金、信用卡、现金券、外币、促销现金券以及DFS旗下T贵宾会现金券。

以下店铺目前已支持支付宝付款:

• T广场:夏威夷、香港、澳门及新加坡

• T广场美妆世界:香港及澳门

• DFS店铺:夏威夷(火奴鲁鲁)、洛杉矶、纽约、旧金山及新加坡

以下店铺目前已支持微信钱包付款:

• T广场:夏威夷及香港 

• T广场美妆世界:香港

• DFS店铺:夏威夷(火奴鲁鲁)、洛杉矶、纽约及旧金山

4. 你们提供接驳巴士或计程车车费补偿计划吗?

部分DFS门店有提供此服务。

5. 若我想于DFS市中心的分店购物,我需要携带任何证件吗?

在所有DFS市中心分店购物不需要任何旅行证件。

6. 若我想在DFS机场店购物,我需要携带任何凭证吗?

若想在DFS机场店购物,你必须携带列明旅行日期、航班及抵达机场信息的航班行程单。

7. DFS提供私人购物服务吗?

是的,我们向所有DFS旗下T贵宾会会员提供私人购物服务,包括向DFS旗下T贵宾会尊誉钻石卡及尊誉宝石卡会员提供尊享协助服务。了解更多。

8. DFS商店提供哪些独家服务?

DFS为客人提供一系列店铺服务。请前往你喜欢的店铺页面了解更多信息。

9. 我该如何赞赏你们的员工?

我们乐意倾听你的反馈。请通过我们的“联系我们”页面发送你的赞美之词。

1. DFS店铺的营业时间是?

你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。

1. DFS有哪些换货或退货政策?

DFS售出的商品均享有100%售后保障服务的承诺。你只需出示购物单据原件,我们将会办理换货或退款服务。请联络DFS顾客服务中心。

2. 优惠期间购买的商品可退款吗?

是的,有可能获得退款。请联络DFS顾客服务中心。

3. 如何退换礼品?

请联络DFS顾客服务中心了解换货或退款相关问题。

4. DFS售后服务中心是什么?

为了方便尊贵的顾客,我们特别于各个重点地区设立了售后服务中心。不管你的旅行日程如何,都能够在身边找到我们的售后服务中心解决所有购物后的疑难问题。请参阅以下列表查找你附近的售后服务点。

DFS中国国内售后服务

免费热线:400 810 6939

北京
北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼809室(邮编:100025)

上海
中国上海南京西路1376号东峰办公楼548室(邮编200040)

日本(东京)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan. 
(邮编:141-0032)
DFS日本售后服务中心
免费热线:0120-194-407 * 
(星期一至星期五早上9时至下午5时,公众假期除外。)
传真号码:03-4332-9191
*免费热线号码仅于日本境内有效。

日本(冲绳)

DFS旗下冲绳T广场
冲绳县那霸市Omoromachi 4-1
免费查询热线:+81 0120-782-460
周日至周四上午9:00 - 晚上9:00
周五及周六上午9:00 - 晚上10:00
* 营业时间因不同季节及商店而异。

韩国

Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170

1. 什么是DFS旗下T贵宾会?

DFS旗下T贵宾会是一个设有不同等级的独家会员计划,为会员提供特别权限、礼遇和特权。该计划致力为不同等级的会员提供一系列丰富多彩的独家礼遇,包括商品资讯、特选服务和为最高级别会员而设的个性化体验。了解更多

2. 加入DFS旗下T贵宾会后我可享有哪些特权?

你将可尊享会员礼遇和体验、DFS最新资讯、促销和新品发布。会籍级别越高,你可享有的优惠和独家奖赏就越多。请点击此处了解更多DFS旗下T贵宾会详情。了解更多

3. 如何成为会员?

在指定的DFS集团商店购买任何商品便可注册成为会员。*须受有关条款及细则约束。点击此处了解详情

4. 什么是“积分”,如何赚取及兑换?什么是“等级金额”,如何累积?

积分是DFS的货币,可以赚取并兑换奖赏。会籍级别越高,同等消费金额可以累积更多积分。

等级金额则是你的消费和会籍级别指标。

贵为DFS旗下T贵宾会会员,每次在指定DFS集团商店和品牌购物时,只须出示DFS旗下T贵宾会会员卡即可累积积分并累计等级金额。请点击此处了解累积的积分和等级金额详情。

当你累积至少1,000积分时,即可在参与计划的DFS集团商店和品牌出示你的会员卡,换领一系列商品或现金券。1,000积分可兑换10美元。

5. 在哪里可以使用我的会员卡?

你可以在指定的DFS集团商店使用你的会员卡累积积分和等级金额。请谨记在每次参与计划的商店和品牌购物时出示你的会员卡。了解更多

6. 如何更换丢失的会员卡?

若丢失DFS旗下T贵宾会会员卡,请电邮至LOYALT@dfs.com或到店铺联系我们的销售助理或客户服务代表。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求你出示身份证明文件。

7. 如何更改我的个人资料?

请联系我们商店的工作人员或客户服务代表。你也可以电邮至LOYALT@dfs.com更新你的个人资料。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求你出示身份证明文件。

8. 如有其他问题,如何寻找解答?

只需电邮至LOYALT@dfs.com或点击此处即可。

9. 哪些品牌参与T贵宾会计划?

请点击此处查看完整列表。

1. 我该如何下载电子T贵宾卡?

如需下载电子T贵宾卡,会员须首先在DFS.com激活其网上帐户。激活成功后,会员将收到一封电子邮件向你详细说明如何下载电子T贵宾卡。

2.我该如何重新下载电子T贵宾卡?

如果会员遗失了其现有的电子T贵宾卡,可点击以下链接重新下载电子T贵宾卡: http://loyaltcard.dfs.com/cn/recover_pass.html
会员输入其已注册的电邮地址后,即可收到一封内含重新下载电子T贵宾卡链接的电子邮件。每位会员最多仅可在两部不同设备上下载此电子T贵宾卡两次。

3. 下载电子T贵宾卡可享受什么礼遇?

你可在参与计划的店铺购物时,出示你的电子T贵宾卡以赚取并兑换积分。

4. 我该在什么时候和如何使用电子T贵宾卡?

你只需在购物时,向店内销售职员出示电子T贵宾卡即可。

5. 赚取或兑换积分时,我需要证明本人身份吗?

是的,我们须在你兑换积分时验证你的身份。你须出示符合你T贵宾卡注册姓名的身份证明文件。

6. 我可以在哪里查询我的T贵宾卡的积分余额和有效期?

你可通过前往DFS.com登录你的网上帐户、致电我们的店铺或发送电邮至LOYALT@DFS.com,查询你的T贵宾卡积分余额、会籍等级以及有效期。

7. 我该如何查询我的电子T贵宾卡是否获得升级?

你的会籍等级将在你的合资格消费累计到指定金额后,升级至更高的等级。你的电子T贵宾卡将在你会籍等级升级的第二天获得更新。

8. 我可以在哪里使用我的电子T贵宾卡?

你可在参与计划的全球DFS店铺使用你的电子T贵宾卡。请点击此查看参与计划店铺的最新列表。

9. 我需要通过手机应用程序来使用我的电子T贵宾卡吗?

如果你是iPhone用户,你可将电子T贵宾卡储存在Apple Wallet。
如果你的安卓用户,你可将电子T贵宾卡储存在Android Pay。

10. 我可以将我的电子T贵宾卡打印出来或拍成照片吗?

不行,打印版和照片版的T贵宾卡均为无效。只有存储于你智能手机中的电子T贵宾卡方为有效。

11. 如果我只想要电子T贵宾卡,我能否停止接收推送信息?

当然可以。如需停止接收推送,你可翻至T贵宾卡的背面并关闭“自动更新”选项。
请留意如果你关闭了推送通知功能,你可能会错过DFS发送给你的其他优惠及最新资讯。

12. 如果我没有iPhone或安卓手机,还能否使用电子T贵宾卡?

你只可以在智能设备上使用电子T贵宾卡。

13. 我可以如何提交关于电子T贵宾卡的相关问题?

请将你的问题发送至LOYALT@DFS.com并在电邮主题标明“virtual LOYAL T Card”。

14. 如果我的会籍获得升级、更新或降级,我需要重新下载电子T贵宾卡吗?

无需重新下载,你的电子T贵宾卡将在第二天自动更新。

15. 我可以与我的朋友分享我的电子T贵宾卡吗?

你无法与他人分享你的电子T贵宾卡。每个会员帐户仅可连接至一张电子T贵宾卡。

16. 电子T贵宾卡和我现在拥有的实体卡片有什么区别?

当会员安装电子T贵宾卡后,DFS将可向会员的移动设备发送个性化推广信息,会员也无需随身携带实体卡片以享受优惠。

17. 我为什么要下载电子T贵宾卡?

下次到DFS购物时,即使你将实体T贵宾卡遗留在家,也可凭电子T贵宾卡在赚取和兑换T贵宾卡积分。电子T贵宾卡也将是DFS向你的移动设备发送个性化推广信息的方式,这样你便不会错过任何T贵宾会尊享礼遇。

18. 如果我下载了电子T贵宾卡,还能继续使用实体T贵宾卡吗?

当然可以,你下载了电子T贵宾卡后,还能继续使用实体T贵宾卡。如果你将实体T贵宾卡遗留在家,电子T贵宾卡将是你享受T贵宾会奖赏和独家礼遇的另一便利方式。

1. 我可以从哪购买DFS礼品卡?

DFS礼品卡可以在指定的DFS礼宾服务台和销售专柜购买。请在此处查看完整列表

2. 有哪些面值金额可供选择?

你可选择购买最低面值以上任意金额的礼品卡(查看店铺了解详情)。礼品卡不设金额上限。

3. 我可以在哪些地方使用DFS礼品卡购物?

礼品卡可以全数或部分用于支付参加店铺的所售商品,特定品牌和品牌精品店除外。 

4. 我需要在单笔交易中全额使用我的DFS礼品卡吗?

不需要,你可以多次使用你的DFS礼品卡,直至卡内金额全部用完。

5. 我可以在哪查看礼品卡余额和有效期?

礼品卡的余额和有效期可以在任意参与计划的店铺查询。请在此处查看完整列表

6. 作为DFS旗下T贵宾会会员,我在购买礼品卡时能够累积积分和等级金额吗?

可以,T贵宾会会员在购买DFS礼品卡时能够累积积分和等级金额。

7. 作为DFS旗下T贵宾会会员,我在使用礼品卡时能够累积积分和等级金额吗?

不可以,T贵宾会会员在使用礼品卡余额时不能累积积分和等级金额。

8. 我可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡吗?

可以,你可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡。单笔交易中可以使用的DFS礼品卡数量不设限。

9. 我可以给我的DFS礼品卡充值吗?

不可以,DFS礼品卡一旦激活就无法充值。

10. 如有其他问题,如何寻找解答?

只需电邮至LOYALT@dfs.com或点击此处看我们的条款与细则。

如果我的航班因台风而被取消,我可以在哪里提取免税商品?

如果你的航班因台风被取消,你可以于那霸机场内的DFS免税商品提取柜台领取所购买的免税商品。

如果发生以下情况,请在出发前最少2小时,与我们的顾客服务中心联络:
● LCC乘客(乐桃航空/香草航空)
● 如果你搭乘的新航班将于不同的航站楼起飞。
例如:由国内出发航站楼(日本航空/全日空航空)变更为国际出发航站楼;或变更为LCC航站楼(乐桃航空/香草航空)。反之亦然。
● 如果你搭乘的新航班起飞时间早于原定航班起飞时间。 

顾客服务中心
电话:0120-782-460
周一至周四及周日:上午9时至晚上9时
周五至周六:上午9时至晚上10时
营业时间因季节及店铺而有所不同。