常见问题

常见问题

我们可为你提供哪些帮助?

​​想了解更多有关我们店内产品和服务的信息?你可以在这里找到一切所需答案。如果你需要更多帮助,请直接联系我们。

1. “免税”购物是什么意思?

免税购物让国际旅客可以在外国便捷地购买个人用品且无需支付该国部分或全部税费。
如果所购商品超出免税限额则你可能仍须在最终目的地支付税费。

2. 我在机场购买免税商品时需要出示哪些文件?

我们欢迎每一位顾客光临DFS店铺与T广场店购物。但是,仅持有出境机票的国际旅客可以购买免税价格商品。*
购物前,只需在服务台向我们的工作人员出示你的护照及有效旅行证件,即可获得你的免税购物卡。
*日本国内旅客也可在DFS旗下冲绳T广场购物。请告知我们你的航班或邮轮信息及离港日期,即可获得免税购物卡。

3. 市中心可以购买哪些免税产品?

DFS环球免税店以及旗下T广场提供精选自全球顶级奢侈品牌的美妆、香水及保健用品、时装、腕表、珠宝及配饰与烈酒、葡萄酒、烟草、美食及礼品。如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。你还可以点击“我们的商店”查看我们完整的店铺指南。

4. 我可以购买多少免税品?

你的下一个目的地决定了你的购买数量。超出免税限额的商品须在抵达时缴纳税费。请点击此处了解DFS目的地名录和免税限额,或向我们的工作人员咨询最新信息。

5. 我可以携带自己购买的所有免税商品转机吗?


建议出发地机场和目的地机场之间至少有一个中转站的旅客在最后一个中转站进行免税购物。
过境乘客一般需要在过境检查处卸下所有随身行李和个人物品,然后重新接受安检再登机继续自己的旅程。为了轻松过检,请仅携带容量不超过100毫升、使用规定的安全防揭透明袋包装的液体、喷雾和凝胶以及购物凭证。一人一袋且容量不超过1升。请向我们的工作人员咨询最新信息。

1. 我可以从哪购买DFS礼品卡?

DFS礼品卡可以在指定的DFS礼宾服务台和销售专柜购买。请在此处查看完整列表。

2. 有哪些面值金额可供选择?

你可选择购买最低面值以上任意金额的礼品卡(查看店铺了解详情)。礼品卡不设金额上限。

3. 我可以在哪些地方使用DFS礼品卡购物?

礼品卡可以全数或部分用于支付参加店铺的所售商品,特定品牌和品牌精品店除外。 

4. 我需要在单笔交易中全额使用我的DFS礼品卡吗?

不需要,你可以多次使用你的DFS礼品卡,直至卡内金额全部用完。

5. 我可以在哪查看礼品卡余额和有效期?

礼品卡的余额和有效期可以在任意参与计划的店铺查询。请在此处查看完整列表。

6. 作为DFS旗下T贵宾会会员,我在购买礼品卡时能够累积积分和等级金额吗?

可以,T贵宾会会员在购买DFS礼品卡时能够累积积分和等级金额。

7. 作为DFS旗下T贵宾会会员,我在使用礼品卡时能够累积积分和等级金额吗?

不可以,T贵宾会会员在使用礼品卡余额时不能累积积分和等级金额。

8. 我可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡吗?

可以,你可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡。单笔交易中可以使用的DFS礼品卡数量不设限。

9. 我可以给我的DFS礼品卡充值吗?

不可以,DFS礼品卡一旦激活就无法充值。

10. 如有其他问题,如何寻找解答?

只需电邮至LOYALT@dfs.com或点击此处看我们的条款与细则。

1. 如何联络DFS的客户服务团队?

我们的客户服务团队会在店铺正常营业时间为你服务。你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关客户服务的所有信息。

1. 如何登录或登出我的DFS.com帐户?

如果你想登录至你的帐户,请于主页顶部选择“登录”按钮,然后输入你的用户名和密码。至于登出你的账户,请于主页顶部选择“登出”按钮。

1. 什么是DFS旗下T贵宾会?

DFS旗下T贵宾会是一个设有不同等级的独家会员计划,为会员提供特别权限、礼遇和特权。该计划致力为不同等级的会员提供一系列丰富多彩的独家礼遇,包括商品资讯、特选服务和为最高级别会员而设的个性化体验。了解更多

2. 加入DFS旗下T贵宾会后我可享有哪些特权?

你将可尊享会员礼遇和体验、DFS最新资讯、促销和新品发布。会籍级别越高,你可享有的优惠和独家奖赏就越多。请点击此处了解更多DFS旗下T贵宾会详情。了解更多

3. 如何成为会员?

在指定的DFS集团商店购买任何商品便可注册成为会员。*须受有关条款及细则约束。点击此处了解详情

4. 什么是“积分”,如何赚取及兑换?什么是“等级金额”,如何累积?

积分是DFS的货币,可以赚取并兑换奖赏。会籍级别越高,同等消费金额可以累积的积分会更多。等级金额则是你的消费和会籍级别指标。贵为DFS旗下T贵宾会会员,每次在指定DFS集团商店和品牌购物时都能累积积分并累计等级金额。只须出示DFS旗下T贵宾会会员卡即可。请点击此处了解累积的积分和等级金额详情。

当你累积至少1,000积分时,即可在参与计划的DFS集团商店和品牌出示你的会员卡,换领一系列商品或现金券。1,000积分可兑换10美元。

5. 在哪里可以使用我的会员卡?

你可以在指定的DFS集团商店使用你的会员卡累积积分和等级金额。请谨记在每次参与计划的商店和品牌购物时出示你的会员卡。了解更多

6. 如何更换丢失的会员卡?

若丢失DFS旗下T贵宾会会员卡,请电邮至LOYALT@dfs.com或到店铺联系我们的销售助理或客户服务代表。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求你出示身份证明文件。

7. 如何更改我的个人资料?

请联系我们商店的工作人员或客户服务代表。你也可以电邮至LOYALT@dfs.com更新你的个人资料。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求你出示身份证明文件。

8. 如有其他问题,如何寻找解答?

只需电邮至LOYALT@dfs.com或点击此处即可。

9. 哪些品牌参与T贵宾会计划?

请点击此处查看完整列表。

1. 我该如何下载电子T贵宾卡?

如需下载电子T贵宾卡,会员须首先在DFS.com激活其网上帐户。激活成功后,会员将收到一封电子邮件向你详细说明如何下载电子T贵宾卡。

2.我该如何重新下载电子T贵宾卡?

如果会员遗失了其现有的电子T贵宾卡,可点击以下链接重新下载电子T贵宾卡: http://loyaltcard.dfs.com/cn/recover_pass.html
会员输入其已注册的电邮地址后,即可收到一封内含重新下载电子T贵宾卡链接的电子邮件。每位会员最多仅可在两部不同设备上下载此电子T贵宾卡两次。

3. 下载电子T贵宾卡可享受什么礼遇?

你可在参与计划的店铺购物时,出示你的电子T贵宾卡以赚取并兑换积分。

4. 我该在什么时候和如何使用电子T贵宾卡?

你只需在购物时,向店内销售职员出示电子T贵宾卡即可。

5. 赚取或兑换积分时,我需要证明本人身份吗?

是的,我们须在你兑换积分时验证你的身份。你须出示符合你T贵宾卡注册姓名的身份证明文件。

6. 我可以在哪里查询我的T贵宾卡的积分余额和有效期?

你可通过前往DFS.com登录你的网上帐户、致电我们的店铺或发送电邮至LOYALT@DFS.com,查询你的T贵宾卡积分余额、会籍等级以及有效期。

7. 我该如何查询我的电子T贵宾卡是否获得升级?

你的会籍等级将在你的合资格消费累计到指定金额后,升级至更高的等级。你的电子T贵宾卡将在你会籍等级升级的第二天获得更新。

8. 我可以在哪里使用我的电子T贵宾卡?

你可在参与计划的全球DFS店铺使用你的电子T贵宾卡。请点击此处查看参与计划店铺的最新列表。

9. 我需要通过手机应用程序来使用我的电子T贵宾卡吗?

如果你是iPhone用户,你可将电子T贵宾卡储存在Apple Wallet。
如果你的安卓用户,你可将电子T贵宾卡储存在Android Pay。

10. 我可以将我的电子T贵宾卡打印出来或拍成照片吗?

不行,打印版和照片版的T贵宾卡均为无效。只有存储于你智能手机中的电子T贵宾卡方为有效。

11. 如果我只想要电子T贵宾卡,我能否停止接收推送信息?

当然可以。如需停止接收推送,你可翻至T贵宾卡的背面并关闭“自动更新”选项。
请留意如果你关闭了推送通知功能,你可能会错过DFS发送给你的其他优惠及最新资讯。

12. 如果我没有iPhone或安卓手机,还能否使用电子T贵宾卡?

你只可以在智能设备上使用电子T贵宾卡。

13. 我可以如何提交关于电子T贵宾卡的相关问题?

请将你的问题发送至LOYALT@DFS.com并在电邮主题标明“virtual LOYAL T Card”。

14. 如果我的会籍获得升级、更新或降级,我需要重新下载电子T贵宾卡吗?

无需重新下载,你的电子T贵宾卡将在第二天自动更新。

15. 我可以与我的朋友分享我的电子T贵宾卡吗?

你无法与他人分享你的电子T贵宾卡。每个会员帐户仅可连接至一张电子T贵宾卡。

16. 电子T贵宾卡和我现在拥有的实体卡片有什么区别?

当会员安装电子T贵宾卡后,DFS将可向会员的移动设备发送个性化推广信息,会员也无需随身携带实体卡片以享受优惠。

17. 我为什么要下载电子T贵宾卡?

下次到DFS购物时,即使你将实体T贵宾卡遗留在家,也可凭电子T贵宾卡在赚取和兑换T贵宾卡积分。电子T贵宾卡也将是DFS向你的移动设备发送个性化推广信息的方式,这样你便不会错过任何T贵宾会尊享礼遇。

18. 如果我下载了电子T贵宾卡,还能继续使用实体T贵宾卡吗?

当然可以,你下载了电子T贵宾卡后,还能继续使用实体T贵宾卡。如果你将实体T贵宾卡遗留在家,电子T贵宾卡将是你享受T贵宾会奖赏和独家礼遇的另一便利方式。

1. 如何订阅DFS电子报?

请于此页底部的电子报订阅表单填写你的电邮地址。之后会带你转至注册页面设置你的个人偏好。

2. 可以将我从你们的电邮名单中移除吗?

如果你想退订我们的电子报,请登录至你的DFS.com帐户,选择“通讯选项”中的帐户资料,取消选中“最新优惠、活动、产品及服务”。你也可以使用DFS每份电子报底部的取消订阅链接。

1. 如果我忘记了密码,该怎么做?

要重设你的密码,请按照主页上“忘记密码”的指令。请注意,出于安全原因,我们无法通过电邮发送你的旧密码。

1. 如何更改我的个人资料?

只需登入你的DFS.com帐户,然后选择“我的档案”更改个人资料。

2. 我的个人信息是否安全?

请放心,你的个人资料绝对保密。欲知更多详情,请阅读我们完整的隐私政策。

1. 如何搜索品牌?

你可以通过“品牌和类别”标签进入“精选品牌”页面搜索我们的商店内的品牌。

1. DFS有哪些换货或退货政策?

DFS售出的商品均享有100%售后保障服务的承诺。你只需出示购物单据原件,我们将会办理换货或退款服务。请联络DFS顾客服务中心。

2. 优惠期间购买的商品可退款吗?

是的,有可能获得退款。请联络DFS顾客服务中心。

3. 如何退换礼品?

请联络DFS顾客服务中心了解换货或退款相关问题。

1. 如何在DFS.com注册?

只需点击置于任何页面右上角的“注册”链接创建你的DFS.com帐户。

1. 我可以从这个网站购物吗?

你只能从威尼斯网站上预订。立即访问威尼斯网站

2. 我可以在DFS.com上找到什么?

DFS为顾客提供时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食及礼品类别的奢侈品。如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的我们的“精选品牌”标签。你还可以点击“我们的商店”查看完整的店铺指南。

3. DFS囊括哪些品牌?

如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。你还可以点击“商店”查看我们完整的店铺指南。

4. 如何查看我感兴趣的产品状况?

网站上的产品均在指定的店铺中出售,但库存会因应实际情况而改变。如果你想查询更多产品的在售状况(如网站上没有列出的产品),请查看“联系我们”页面并向我们提供你想查询的产品资料以及你想光顾的DFS分店。我们的客户服务团队将会及时跟进你的要求。

5. 我可以从分店领取产品吗?

你仅能在威尼斯网站预订并在威尼斯分店领取。访问威尼斯网站

6. DFS有季节性的促销吗?

有的,我们在每年春季及假日开展促销活动。请务必关注我们的社交媒体并订阅DFS电子报了解我们的最新优惠和促销资讯。

7. DFS接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:现金、信用卡、现金券、外币、促销现金券以及DFS旗下T贵宾会现金券。

8. DFS售后服务中心是什么?

"为了方便尊贵的顾客,我们特别于各个重点地区设立了售后服务中心。不管你的旅行日程如何,都能够在身边找到我们的售后服务中心解决所有购物后的疑难问题。请参阅以下列表查找你附近的售后服务点。

DFS中国国内售后服务

免费热线:400 810 6939

北京
北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼809室(邮编:100025)
电话:+86 10 85802581

上海
上海市南京西路1376号上海商城西峰507室(邮编:200041)
电话:+86 21 62891199

成都
四川省成都市滨江东路9号成都香格里拉中心办公楼18楼(邮编:610021)
电话:+86 28 66065057

沈阳
辽宁省沈阳市和平北大街69号总统大厦C座606室(邮编:110003)
电话:+86 24 22815886

日本(东京)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan. 
(邮编:141-0032)
DFS日本售后服务中心
免费热线:0120-194-407 * (星期一至星期五早上9时至下午5时,公众假期除外。)
传真号码:03-4332-9191
*免费热线号码仅于日本境内有效。

日本(冲绳)
DFS旗下冲绳T广场
冲绳县那霸市Omoromachi 4-1
免费查询热线:+81 0120-782-460
周日至周四上午9:00 - 晚上9:00
周五及周六上午9:00 - 晚上10:00
* 营业时间因不同季节及商店而异。

韩国
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170"

9. DFS提供私人购物服务吗

是的,我们向所有DFS旗下T贵宾会会员提供私人购物服务,包括向DFS旗下T贵宾会尊誉钻石卡及尊誉宝石卡会员提供尊享协助服务。了解更多

10. DFS商店提供哪些独家服务?

DFS为客人提供一系列店铺服务。请前往你喜欢的店铺页面了解更多信息。

11. “旅行零售独家呈献”是什么意思?

我们为你搜罗大量DFS独家或特选旅行零售商发售的产品。例如,DFS限时独家发售(将会详述)或其他商店不能出售的产品。

12. 若我想于DFS市中心的分店购物,我需要携带任何证件吗?

所有DFS市中心分店不需要任何旅行证件。

13. DFS机场分店提供私人购物服务吗?

DFS机场分店不能为客人提供私人购物服务。

14. 若我想在DFS机场店购物,我需要携带任何凭证吗?

若想在DFS机场店购物,你必须携带列明旅行日期、航班及抵达机场信息的航班行程单。

15. 我可于登机前购买免税商品吗?

可以。我们更在指定的机场分店设有“DFS I Gate”平板电脑应用程序,可以将你选购的产品直接送往登机闸口。

1. DFS店铺的营业时间是?

你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。

1. 我该如何与门店联系?

你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。

2. 哪里可找到DFS的门店?

请查看“我们的商店”页面。

3. 你们提供接驳巴士或计程车车费补偿计划吗?

部分DFS门店有提供此服务。

4. 我该如何赞赏你们的员工?

我们乐意倾听你的反馈。请通过我们的“联系我们”页面发送你的赞美之词。

1. 哪些产品适用于网上预购?

我们的"DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店"提供精选自全球顶级奢侈品牌的时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食及礼品,可供网上预购。如需查看完整的品牌列表,请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。

2. 我何时可以进行网上预购?

保留期为你抵达前1至30天。

3. 进行网上预购,我需要创建帐户吗?

旅客可以访客身份进行网上预购。但若要获得DFS.com专门的网上功能,例如创建你的个人愿望清单或查看我们的DFS电子报,你就需要创建一个帐户。注册方便,仅需三个简单的步骤即可完成。请勿错过了解你所喜爱的所有DFS品牌和产品的资讯。点击此处注册

4. 如何查看或编辑我预购的产品?

你必须于DFS.com注册查看或编辑你预购的产品。若要移除你订单中的产品,只需于“DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店”领取处领取时告知我们想移除产品。若要在现有订单的基础上添加产品,请创建一个仅含新增产品的新订单。两张订单会在领取时合并。有关你订单的任何变更均须在你抵达前3-30天内操作完成。

5. 我想变更我的领取日期,该如何操作?

订单生成后,领取日期仅能修改一(1)次。请联系我们了解更多详情:+86 4006686996

6. 如果航班延误,该怎么做?

你的订单可以在你抵达后的约定领取日期后三(3)天内领取。如果你想变更领取日期,则可以致电+86 4006686996联系我们或在“我的帐户”版块在线更新订单。

7. 如果我是跟团旅行,不确定抵达“DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店”的时间,该怎么办? 

当你创建订单时,请注明你旅行开始的时间。你的订单将会在此后以及你旅行开始之后3天内备好。如有任何延误,你还可以致电+86 4006686996联系我们。

8. 我需要支付网上预订吗?

网上预购是一项免费服务,只需在领取时付款即可。

9. 若我没有收到确认邮件,该怎么办?

你会在订单完成同日收到确认邮件。请务必查看你的所有收件箱,包括垃圾邮件。如有疑问,请通过以下方式联系我们︰+86 4006686996。

10. 如果订单遭拒,我应与谁联系?

请通过以下方式联系我们:+86 4006686996

11. 我将支付哪个币种?

我们威尼斯网站上的所有产品均显示为欧元。

12. “DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店”接受哪些付款方式?

我们接受 Visa、万事达、美国运通和中国银联卡付款。此外,我们还接受欧元和指定外币。

13. 如果同款产品在“DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店”的售价低于网上预购的价格时怎么办? 

我们保证领取预订产品时,始终按照较低的价格收费。

14. 领取处的营业时间如何,位于“DFS旗下威尼斯T广场德国商馆店”在哪里?

领取处位于三层。我们的营业时间为每日上午11时至晚上10时。

15. 在领取处获取预订产品时,我该出示什么证明?

请出示与订单个人信息相同的个人身份证明以及你的订单确认号。

16. 如果我忘记领取自己的代购商品会怎么样?

订单会为你保留3日。你可以在线变更领取日期或通过以下方式联系我们:+86 4006686996

17. 如何取消订单?

你可以重新登录自己的帐户编辑现有订单,取消你的预订。如果你以访客身份进行预订,请通过以下方式联系我们:+86 4006686996

18. 免税是否有最低消费金额规定?

免税的最低消费金额为155欧元。

19. 到店处理退税时,你们需要额外信息吗? 

如果你在预订结账时已经完成了退税预登记,则不需要任何额外信息。如果抵店后额外购物,我们会列印出一张免税单并在支付时合并你购买的所有商品。

20. 如何退税?

如果你是非欧盟居民,并于威尼斯T广场德国商馆店消费达155欧元或以上,即满足享受12%税额返还的条件。如果你满足退税条件,请在付款时(含税)出示你的护照,你的退税单将立即生成。如果你使用信用卡付款,可以享受快捷退税服务,于两个工作日内获得退税款。还有更多退税选择,详情请见“其他退税选择与退税地点”。离开欧盟境内时,请确保你的退税单已获海关批准。

21. 我到达店内后应该怎么做?

我们为客户提供一站式无缝退税服务。当你准备好付款时,只需前往收银台。请出示你的护照原件,我们的收银人员将检查你是否符合退税标准。你的退税单根据你的个人信息自动填写并打印。需要更多帮助?前往我们位于隔层的客服区与退税服务台,我们将热忱为你服务。

22. 你们有自助服务机吗?

有,自助服务机位于隔层客服区,顾客可以在此通过店内发票生成自己的退税单。只需扫描你的店内购物发票与护照,并输入自助服务机所要求的数据即可。自助服务机将打印你的退税单,可供服务机旁的关税服务台验证。

如果我的航班因台风而被取消,我可以在哪里提取免税商品?

如果你的航班因台风被取消,你可以于那霸机场内的DFS免税商品提取柜台领取所购买的免税商品。

如果发生以下情况,请在出发前最少2小时,与我们的顾客服务中心联络:
● LCC乘客(乐桃航空/香草航空)
● 如果你搭乘的新航班将于不同的航站楼起飞。
例如:由国内出发航站楼(日本航空/全日空航空)变更为国际出发航站楼;或变更为LCC航站楼(乐桃航空/香草航空)。反之亦然。
● 如果你搭乘的新航班起飞时间早于原定航班起飞时间。 

顾客服务中心
电话:0120-782-460
周一至周四及周日:上午9时至晚上9时
周五至周六:上午9时至晚上10时
营业时间因季节及店铺而有所不同。