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本条款及细则(以下称“细则”)适用于迪斐世(DFS)提供的任何在线服务的使用和注册,此类在线服务可通过网站(定义见下文)获取。
本细则的目的是确定迪斐世与任何年满18周岁的非商业自然人之间的权利和义务,这些自然人出于满足个人需求而希望使用网站(使用网站者称为“用户”)或在网站上购物(购物者称为“顾客”)。特别是,本细则规定了顾客订购的产品(定义见下文)的订购、付款和退货管理的条件。
迪斐世可能不时更新或修订本细则,此类更新和/或修订将在网站上公布修订版本(以下称“新条款”)后立即生效。
通过网站订购任何产品即意味着无条件接受本细则。
在与顾客进行任何交易之前,特别是在组织推广活动的情况下,网站上可能列出任何特殊条件,此类特殊条件可以作为本细则的补充。
在本细则中,除非另有说明,否则相关词语定义如下:
迪斐世(DFS):指DFS集团有限公司,地址位于中国香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊1座15楼。
专属云导购服务:指迪斐世向顾客提供个性化购物建议的服务。
价格:指网站上显示的每件产品的价格。 这些价格以港元表示,并且包括任何适用的折让金额和其他税费和关税。
网站:指dfs.com 和迪斐世香港官方微信小程序。
迪斐世同意通过网站出售包括家居用品、时装和配饰在内的产品(“产品”),前提是任何此类销售和所有权转移仅在顾客于店内根据第7.1条提取产品,或者由第三方物流服务提供商(“第三方服务提供商”)根据第7.2.1或7.2.2条从迪斐世提取产品(视情况而定)时发生。
网站上展示的产品符合在中国香港适用的现行法律和标准。如果产品因不符合规定而需要从市场撤回,相关产品将尽快从网站下架。正在进行的订单将自动取消,顾客对于涉及此类取消的投诉没有追索权。
在通常情况下,顾客在下订单之前可以在网站上看到产品的基本特征。网站展示产品的主要特征,具体包括产品规格、图样以及产品尺寸或容量的说明。
网站上展示的照片和图形不具有合同效力,迪斐世不对这些照片和图形负责。
顾客对选择和购买产品承担全部责任。顾客应查阅每件产品的描述,以了解其特性和重要特征。
顾客最迟应该在确认订单时,对本细则中规定的合同信息进行确认。
产品以现行价格供应,即网站上显示的价格。
价格考虑了迪斐世可能在网站上授予的任何折扣。货币换算器显示的价格仅供参考。
这些价格是确定的且不可修改,如订购时网站上所示。但是,迪斐世有权随时修改价格,此类修改不会影响任何已生效的订单。
迪斐世定期检查以核实收取的价格是否正确。但是,某些价格可能包含错误。如果迪斐世在订单中发现价格书写错误,会尽快通知顾客。迪斐世有权取消受价格书写错误影响的产品订单。如果订单已付款,顾客会获得已付金额的退款。
4.1 - 下订单
顾客可以根据以下步骤自行选择想要在网站上订购的产品:
· 顾客将产品添加到购物袋中*;
· 顾客在检查和修改(如有需要)购物袋的内容后,通过点击“结账”让购物袋生效;
· 顾客输入个人详细信息(如名字、姓氏、电子邮箱地址和手机号码);
· 如需直接从DFS旗下香港T广场店铺取货,顾客应选择店铺作为取货地点,选择取货日期和时间,然后点击“继续”;
· 对于送货服务,顾客应选择送货方式,输入送货地址(如适用),然后点击“继续”;
· 顾客在检查和修改(如有需要)购物袋的内容后,通过点击“结账”让购物袋生效;
· 顾客同意遵守本细则和迪斐世隐私政策;
· 顾客写明信用卡类型和相应的卡号(或使用迪斐世接受的其他付款方式);
· 迪斐世会向顾客发送短信或电子邮件(视情况而定),确认收到订单(以下称“订单确认信”);
· 对于“到店自提”,顾客可以通过在线聊天功能联系我们的顾客服务团队,随时取消订单。取消不收取费用;
· 对于送货服务,在订单状态变为“准备配送”后,顾客不能更改或取消订单;
· 迪斐世可在送货或顾客取货前的任何时间出于以下任何原因拒绝或取消订单:(a)根据本细则,您不符合订购相关产品的条件;(b)您订购的任意产品无法供应;(c)您提供的信息不完整或有任何不准确;(d)产品文字说明(包括价格)有任何不准确;
· 如果迪斐世拒绝或不接受订单,则不会收取顾客付款。在此情况下,迪斐世会将购买金额按原付款方式退回;
· 如果迪斐世拒绝、取消、不接受或撤销已接受的订单,迪斐世不承担任何责任,您无权向迪斐世提出任何主张。
* 对于特定品牌,顾客只能将同一品牌的商品添加至其购物袋中。
顾客有责任确保与订单相关的所有信息的完整性、正确性和准确性,包括收货地址、收件人信息和详细付款信息。
如果由于顾客提供的信息不完整、不正确和/或不准确,而导致我们未能履行或迟延履行本细则下的义务或出现其他情况,迪斐世不承担任何责任。
迪斐世无意将网站上的产品出售给专业人士和其他商家,这些产品仅出售给消费者或非专业人士,用于满足他们的个人需求。
因此,如果订单中单件产品的数量可能超过顾客个人合理需求,则迪斐世有权拒绝订单。
4.2 - 订单生效
只要产品出现在网站上并且易于从现有库存中提货,产品供应即为有效。顾客应了解,产品供应和某些产品可能仅在某些特定国家/地区适用。
迪斐世会在顾客确认订单后最多1(一)个工作日内向顾客发送电子邮件,以确认订单。根据细则和上述方法,网站上下单的任何订单在经顾客确认且迪斐世确认后,即构成顾客与迪斐世之间的出售协议。
订单下单后,如果由于任何原因造成全部或部分产品无法供应,迪斐世将尽快通过电子邮件告知顾客产品无法供应,并且告知顾客订单已部分或全部取消。
如果迪斐世取消订单:
· 迪斐世顾客服务部将通过电子邮件与顾客联系以进行告知;以及
· 迪斐世将取消相关产品的订单并退款。
4.3 – 顾客责任
顾客进一步认可并同意,如果顾客不遵守本细则,顾客将负责承担产品的所有适用税费和关税,包括但不限于增值税 (VAT) 以及商品及服务税 (GST)。在此情况下,除显示的价格外,还将从顾客的信用卡或通过其他付款方式收取顾客应承担的所有适用税费或关税金额。
5.1 - 可用的付款方式
顾客可以使用以下方式支付订单:Visa、Mastercard、微信支付、支付宝和/或不时可用的其他支付方式。
在网站上实施的交易已委托给如下安全在线支付平台:
Oceanpayment Co., Limited,注册于中国香港,公司编号:2277030
中国香港
九龙旺角
弥敦道55号
九龙行16层
顾客的信用卡数据,包括信用卡号、到期日、信用卡识别码(“CID”)和视觉密码,由服务提供商使用安全方式传输到银行,此类安全方式确保数据对第三方保密。
5.2 - 支付条款
下订单时,顾客通过以下步骤支付订单:
· 顾客指明支付方式,提供信用卡号、持卡人姓名、到期日、CID和可视密码(如果适用);
· 顾客输入账单地址;
· 顾客点击“核实订单”,确认订单的详细信息;
· 顾客确认订单生效并同意支付价格。订单生效后,系统将向顾客使用的信用卡扣款。
顾客可以使用迪斐世接受的其他付款方式,在此情况下,上述条款同样适用,并且可进行任何必要的更改或调整。
支付指令无法取消。顾客对订单的付款不可撤销,但不影响顾客在适用的非排他性消费者法律下可能拥有的任何权利。
5.3 – 打击欺诈和消除未偿债务
为打击欺诈和消除未偿债务,迪斐世有权在付款期间要求顾客提供更多信息,或者取消或暂停订单。
5.4 – 电子发票
只要符合下单所在国家/地区和产品将配送或已配送国家/地区的税收法律,并且顾客全额支付了订单款项,迪斐世就会向顾客开具发票。
6.1 – 店内定金
第6.1条适用于店内订单。
顾客可以要求就特定店铺的非现货产品支付定金。定金金额将为迪斐世以下成本的最佳估值:从其他店铺或制造商、供应商或分销商处查货和取货的合理成本,以及迪斐世持有在可提货后的18个月内(“店内取货期”)可能无法取货和得到付款且不能随时出售的产品时产生的任何成本。产品价格的余款必须在取货时支付。交易必须在店内取货期内完成。
如果 (a) 顾客未能在店内取货期内完成交易,或 (b) 迪斐世尽其合理努力后无法在店内取货期内联系到顾客,迪斐世保留以下权利:(i) 迪斐世自行酌情出售、处置,或以任何其认为适当的方式处理该商品,以及 (ii) 没收定金。
如果迪斐世无法确保上述顾客所付定金产品可以取货,顾客可选择 (a) 使用该定金金额购买其他产品,或 (b) 全额退款。
如果该订单是针对零售价值超过6,000.00美元的商品,一旦完成定金支付,顾客将无法取消订单。
6.2 – 专属云导购服务定金
第6.2条适用于使用专属云导购服务的网站订单。
顾客可以要求或可能会被要求就特定店铺的非现货产品支付定金。定金金额将为迪斐世以下成本的最佳估值:从其他店铺或制造商、供应商或分销商处查货和取货的合理成本,以及迪斐世持有在可提货后迪斐世通知顾客的期限内(“专属云导购服务取货期”)可能无法取货和得到付款且不能随时出售的产品时产生的任何成本。产品价格的余款必须在取货时支付。交易必须在专属云导购服务取货期内完成。
如果顾客未能在专属云导购服务取货期内完成交易,订单将自动取消,并且将全额退款给顾客。
如果迪斐世无法确保上述顾客所付定金产品可以取货,顾客可选择 (a) 使用该定金金额购买其他产品,或 (b) 全额退款。
如果该订单是针对零售价值超过6,000.00美元的商品,一旦完成定金支付,顾客将无法取消订单。
7.1 – 店内取货
顾客需于订单确认信中注明的日期,前往相应的DFS旗下香港T广场店铺的取货柜台或品牌专柜提取产品。
顾客必须携带订单确认信才能提取产品。顾客可能需要提供ID。
若顾客在预定取货时间后的72小时内未提取产品,则订单将被取消,迪斐世会将购买金额按原付款方式以港元退回给顾客。
如遇到旺季及特别日子(如情人节、母亲节),迪斐世可能会酌情调整定价、订单截止时间及取货时间。恶劣天气情况(如8号台风)可能会导致发往迪斐世中国香港店铺的货物产生延误。
7.2 – 送货
7.2.1 顾客聘用第三方物流服务提供商
顾客可以聘用第三方服务提供商代顾客从迪斐世提取产品并将产品发送给顾客(“第三方服务提供商服务”)
迪斐世在中国香港将产品销售给顾客。顾客聘用此类第三方服务提供商,并授权其提取顾客在中国香港从迪斐世购买的产品。在第三方服务提供商根据顾客的指示从迪斐世提取产品之后,交易将视为已完成,产品的所有权和风险将同时转移给顾客。
如果迪斐世同意为顾客聘用的第三方服务提供商提供便利,则仅仅是为了方便顾客。迪斐世与第三方服务提供商是彼此独立的服务提供商,迪斐世不对任何第三方服务提供商的服务承担任何责任或提供任何担保。订单状态变为“准备配送”后,顾客既不能更改、也不能取消订单。
顾客同意,迪斐世收集、存储和使用顾客提供的信息,包括在为聘用第三方服务提供商提供便利时代表顾客收集、存储和使用的个人数据。
在任何情况下,迪斐世均不对因聘用任何第三方服务提供商和/或使用第三方服务提供商服务而遭受或招致的任何损失或损害负责。
即使有任何相反的规定,迪斐世保留拒绝任何顾客要求迪斐世为顾客聘用的任何第三方服务提供商提供便利的权利。
对于根据第9条进行的任何退款,因聘用任何第三方服务提供商而产生或将要产生的任何费用、税费、成本和开支,均不予退款。
7.2.2 免费配送
满足某些条件的顾客可享受向香港地址免费配送产品的待遇(“免费配送服务”)。免费配送服务不适用于某些指定产品,顾客必须满足的条件将由迪斐世不时自行酌情决定。顾客可发送电子邮件至clientservice@dfs.com或通过在线聊天联系迪斐世顾客服务部,了解详情。免费配送服务不适用于组合订单(包括门店和网上订单)。
在订单状态变为“准备配送”后,顾客既不能更改订单或送货地址,也不能取消订单。迪斐世将尽其合理努力,在订单确认后的24小时内安排免费配送服务。顾客服务部将为顾客提供包裹的物流单号。
顾客应确保所有订单详情准确完整。对于因信息的不准确或不完整而导致的或与之相关的任何损失或损害,迪斐世不承担任何责任或义务。
免费配送服务将由迪斐世指定的第三方服务提供商提供。对于因该等第三方服务提供商交付产品而导致的或与之相关的任何损失或损害,迪斐世不承担任何责任或义务。
迪斐世不保证预期配送时间,且不对顾客或任何人因配送延误而遭受的任何损失、损害、费用或开支负责。在出现恶劣天气、严重水灾或道路堵塞或封闭时,免费配送服务可能延迟或暂停。
产品的所有权和风险将在第三方服务提供商从迪斐世提取产品后,转移至顾客。
只有在顾客全额支付产品价格后,产品所有权才转移到顾客。
不考虑产品所有权的转移日期,产品相关的损失和损坏风险在顾客于店内根据第7.1条提取产品,或者由第三方服务提供商根据第7.2.1或7.2.2条从迪斐世提取产品(视情况而定)时,便将转移。
9.1–条件
按照商业惯例,迪斐世会在购买之日起90(九十)日内退款,退回的任何完整产品应附带原包装、完好无损、未使用、未洗涤、未损坏、未磨损,如果适用,需附有与订单相关的预付退货标签。
9.2–方法
顾客需带同相关产品到任何一间DFS旗下香港T广场店铺进行退货和退款。
9.3–退回产品的核查
迪斐世将对每笔退款请求进行合规性检查。
检查完毕后,如果退货产品符合本细则第9.1条的规定,迪斐世将按照订购时使用的付款方式退回款项,最长期限为15(十五)个工作日。
迪斐世不接受不符合规定条件的退货产品,此类产品将退还给顾客。
如果在订购或提取产品期间出现任何困难,顾客可以通过clientservice@dfs.com或在线聊天功能联系顾客服务部(“顾客服务”)。
网站上销售的产品符合中国香港现行的非排他性法定担保,具体包括但不限于以下担保:
11.1 – 商销品质担保
在遵守《香港货品销售条例》第16条的前提下,提供给顾客的产品具有商销品质,这是指考虑到产品的任何文字说明、价格和所有其他相关情况,产品符合正常人认为满意的标准。产品的质量包括其外观和装饰加工、安全性和耐用性。产品不能有缺陷,包括不能有轻微缺陷,除非迪斐世已提醒您注意这些缺陷。
11.2–适用性担保
在遵守《香港货品销售条例》第16条的前提下,提供给顾客的产品适用于任何公开的目的以及迪斐世或制造商声明现在或将来适用的任何特定目的。
11.3 – 凭文字说明供应的产品的相关担保
在遵守《香港货品销售条例》第15条的前提下,凭文字说明提供给顾客的产品(包括在网站上展示来提供)符合相应的文字说明。
11.4–退回有缺陷或不合规的产品
如果产品有缺陷或不合规,顾客可以联系顾客服务部。提出主张后,如果顾客要退货,应根据本细则的规定退回产品。迪斐世将在合理时限内确认顾客所主张的退货产品缺陷或不合规是否属于
上述法定担保范围或《消费者保障法》规定的其他担保范围(在适用情况下),迪斐世将履行相应的担保。
11.5–制造商明示保证
这些法定担保独立于制造商对特定产品做出的任何明示保证。
11.6–无额外担保
除非本细则中明确规定或提及,并且适用法律不允许排除任何担保、保证和条件,否则本条排除法律明示或默示的、与迪斐世履行本细则下的义务相关的、与供应或即将供应的任何产品相关的所有担保、保证、条件、条款和义务,且本条规定的权利是顾客针对缺陷产品和不符合标准的产品享有的唯一排他性补救措施。
网站的内容属于迪斐世的财产。网站上发布的所有元素,例如声音、图像、照片、视频、文本、动画、程序、图形宪章、数据库、软件和其他基础技术均受适用的知识产权法保护,此类元素附带的所有权利,包括适用的知识产权,均属于并将一直是迪斐世的财产,或在适用情况下已正式授予迪斐世。
严禁对此类内容的任何部分或全部进行复制,这可能构成对版权或商标的侵权,更严重的情况下构成假冒和盗版。
本细则受中华人民共和国香港特别行政区现行法律约束和管辖。在未能友好解决任何争议的情况下,相关方同意服从中国香港法院的专属管辖权。
关于迪斐世在中国香港收集和处理的顾客个人数据,隐私政策 中有详细说明,且受《个人资料(私隐)条例》(第486章)(PDPO)规限。
迪斐世承认,顾客提供的个人数据只会在处理顾客订单以及准备发票和销售文件的必要范围内收集和使用。
经顾客同意,迪斐世还可以收集顾客的身份识别信息,以用于迪斐世未来的促销和营销。
根据适用的隐私法,顾客拥有一项永久权利,即访问、修改、纠正、提出异议、移植和限制处理与他们有关的任何信息。
顾客可以按照本细则和《迪斐世数据保护政策》中规定的方法来行使这项权利。
如果由于第三方的原因(即使可预见)或用户或顾客的过错,或发生不可抗力(超出一方合理控制范围的任何情况,导致该方无法履行其在本细则下的义务),或发生迪斐世无法合理单独控制的任何其他事件,而导致无法履行本细则下的义务,则迪斐世不承担责任。
对于使用网站期间造成的直接或间接损害(无论是否可预见),迪斐世概不负责。也就是说,由于维护、技术问题、互联网拥塞或任何其他远程传输系统故障,而导致网站无法正常运行,迪斐世在任何情况下均不承担责任。
如果顾客遭受的损害完全由于下订单造成,而迪斐世需要对此承担责任,则迪斐世的责任仅限于赔偿顾客支付给迪斐世的订单金额。
16.1–修改
迪斐世有权更改本细则,恕不另行通知。
本细则的任何修改在发布后便对网站用户具有效力,但不适用于之前已完成的交易。
顾客购物时所适用的细则版本为相关订单生效之日网站上发布的有效版本。
16.2–部分无效
如果本细则的任何条款被认定为无效、非法或不可执行,则细则的执行效力等同于不包括此类条款时的效力。
16.3–证据约定
迪斐世、用户和/或顾客(以下称“相关方”)明确同意,出于本细则的目的,各方可以通过网站的顾客服务以电子方式或电话相互沟通。技术安全措施符合确保所交换数据的机密性这一预期用途。
相关方同意,各方之间的电子邮件往来可以有效证明所沟通的内容及适用情况下的承诺,特别是订单传输和接受相关事宜。
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