Frequently Asked Questions

Foire aux questions

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Vous recherchez plus d'informations sur les produits et services proposés dans nos magasins ? Trouvez toutes les réponses dont vous avez besoin au même endroit. Veuillez nous contacter directement si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

1. Que signifie acheter « hors taxes » ?

Le shopping hors taxes permet aux voyageurs internationaux d'acheter des articles dans un pays étranger, pour un usage personnel, sans avoir à payer une partie ou la totalité des frais et taxes locaux dans ce pays.
Les achats peuvent toujours être soumis à des frais et taxes à votre destination finale s'ils dépassent votre franchise douanière.

2. Quels documents faut-il présenter pour effectuer des achats hors taxes à l'aéroport ?

Tout le monde est le bienvenu pour effectuer des achats chez DFS et T Galleria. Cependant, seuls les voyageurs internationaux munis de billets d'avion en partance peuvent acheter des articles à des prix hors taxes.*
Il vous suffit de présenter votre passeport et vos documents de voyage en cours de validité à notre personnel du Bureau d'information avant de faire vos achats pour recevoir votre carte de shopping hors taxes.
* Les voyageurs domestiques japonais peuvent aussi faire des achats chez T Galleria by DFS à Okinawa. Veuillez nous communiquer les détails de votre vol ou de votre bateau ainsi que la date de votre départ pour recevoir votre carte d'achat.

3. Puis-je acheter des articles hors taxes avant de monter dans mon avion ?

Oui. Nous disposons même d'une application pour tablette en magasin, « DFS I Gate », dans certains aéroports, sur laquelle vous pouvez sélectionner les produits à livrer à votre porte d'embarquement pour faciliter vos achats hors taxes.

4. Quels sont les produits hors taxes disponibles à l'achat en centre-ville ?

Les magasins DFS et T Galleria by DFS proposent la meilleure sélection d'articles des plus grandes marques de luxe au monde dans les catégories Mode et accessoires, Beauté et parfums, Montres et bijoux, Vins et spiritueux, Alimentation et cadeaux, Tabac, Santé et Bien-être. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Stores » (« Magasins »).

5. Combien de produits hors taxes puis-je acheter ?

La quantité de produits que vous pouvez acheter dépend de votre destination suivante. Les achats qui dépassent votre franchise douanière seront soumis aux frais et taxes à l'arrivée. Veuillez cliquer ici pour obtenir la liste des destinations DFS et leurs franchises douanières ou parler avec un membre de notre personnel pour obtenir les informations les plus récentes.

6. Pourrai-je prendre ma correspondance avec tous mes achats hors taxes ?

Il est conseillé aux voyageurs effectuant au moins une escale entre leur aéroport de départ et leur destination finale de faire leurs achats hors taxes dans leur dernier port de transit.
Les passagers en transit sont généralement tenus de débarquer avec tous leurs bagages à main et leurs effets personnels avant d'être contrôlés à nouveau à un point de contrôle de transit et d'être autorisés à remonter à bord de leur avion et à poursuivre leur voyage. Pour faciliter ce processus, ne transportez que des liquides, aérosols et gels (LAG) dans des conteneurs de 100 millilitres maximum, conditionnés dans un sac de sécurité inviolable (STEB) approuvé, accompagnés de preuves d'achat. Chaque voyageur est limité à un sac et la capacité maximale de ce sac ne peut pas dépasser 1 litre. Veuillez contacter un membre de notre personnel pour obtenir les informations les plus récentes.

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et dépensez un minimum de 154,95 € chez T Fondaco dei Tedeschi, vous avez droit à un remboursement de TVA de 12 %. Cliquez sur les différents onglets du menu pour obtenir plus de détails et découvrir à quel point le processus est facile.

1. Comment fonctionne le remboursement de taxe ?

Si vous êtes admissible à un remboursement de taxe, veuillez présenter votre passeport lors du paiement de vos articles (taxes comprises).
Votre bordereau de détaxe sera émis immédiatement.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un service de remboursement rapide pour la détaxe sous deux jours ouvrables.
De nombreuses autres options de remboursement sont disponibles, consultez « other refund options and locations » (« Autres options de remboursement et emplacements »).
En quittant l'UE, assurez-vous que votre bordereau de détaxe est approuvé par les douanes.

2. Suis-je admissible à un remboursement de taxe ?

Pour être admissible à un remboursement :

- vous devez résider hors de l'Union européenne et avoir plus de 16 ans
- vous devez présenter un passeport en cours de validité et les reçus originaux
- vous devez remplir intégralement et impérativement le formulaire de remboursement de taxe le jour de l'achat
- vous devez dépenser plus de 154,94 € dans le même magasin le même jour
- vous devez rester en Europe pour moins de 6 mois
- vous devez quitter l'UE dans les 3 mois suivant la date d'achat.

3. Qu'est-ce que Premier Pass ?

Premier Pass est la nouvelle façon de faire du shopping hors taxes :
- téléchargez l'application de Premier Tax Free Téléchargez maintenant
- inscrivez-vous et saisissez vos coordonnées pour générer votre Identifiant d'achat unique Premier Pass et suivre le statut de vos remboursements
- présentez votre identifiant Premier Pass à la caisse
- vos coupons hors taxe sont alors automatiquement remplis avec vos informations préenregistrées, ce qui accélère votre processus d'achat
- les formulaires hors taxe peuvent être numérisés et enregistrés dans l'application, ce qui vous permet de suivre votre remboursement (voir « how can I track my refund? » (« Comment puis-je suivre mon remboursement ? »)).

Téléchargez l'application de PTF

4. Remboursement de taxe en magasin

T Fondaco dei Tedeschi offre à ses clients un service de détaxe fluide à la caisse :
- une fois que vous avez terminé vos achats, rendez-vous à une caisse en magasin
- veuillez présenter votre passeport original
- nos caisses détectent automatiquement si vous êtes admissible à un remboursement
- votre bordereau de remboursement de taxe est automatiquement rempli avec vos coordonnées puis imprimé
- notre espace service clientèle et bureau d'aide au remboursement des taxes, situé sur la mezzanine, répondra à toutes vos questions.

Les bornes Premier sont situées dans la zone du service clientèle sur la mezzanine. Les clients peuvent y générer leurs bordereaux de détaxe à partir des reçus émis par le magasin :

- il suffit de scanner vos tickets de caisse et votre passeport et de saisir les données demandées par la borne
- la borne imprimera votre bordereau de détaxe, prêt à être validé par les douanes.

Emplacement des bornes

5. Autres options de remboursement et emplacements

Remboursement en espèces à Venise

Présentez le formulaire hors taxe, votre passeport et votre carte Visa, MasterCard, Amex ou Diners en cours de validité (pas de carte de débit ou électronique) à un point de remboursement en ville en Italie et recevez votre remboursement en espèces

N'oubliez pas de faire approuver votre formulaire hors taxe par les douanes et renvoyez-le à Premier Tax Free dans les 21 jours (utilisez l'enveloppe prépayée si disponible)

 

Emplacement des bureaux de remboursement en ville
Forexchange
Pont du Rialto
Campo S. Bortolomio 5313
Venise, VE 30124

 

Forexchange
Gare de Santa Lucia
(devant la plate-forme 4)
Venise, VE, 30100

 

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venise, VE, 30124

 

Travelex
Piazza San Marco 142
Venise, VE, 30124

 

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venise, VE, 30124

 

Remboursement en espèces à l'aéroport
Emplacement du bureau de remboursement des taxes de l'aéroport international :

Travelex
Aéroport de Venise Tessera (zone départs, 1er étage, espace extra Schengen)
Venice, VE, 30173

Alipay, chèques de voyage, carte de crédit

6. Procédures douanières

Lorsque vous quittez l'UE, votre bordereau de détaxe doit être approuvé par les douanes à l'aéroport, à la gare ou au poste de frontière dans les :

- 3 mois à compter de la date d'achat
- 21 jours à compter de la date du remboursement (si vous avez reçu un remboursement en espèces immédiat).

Avant d'enregistrer vos bagages*, vous devez présenter votre formulaire hors taxe avec vos achats, votre passeport et vos documents de voyage pour inspection par les douanes.

* Les bagages à l'aéroport de Rome Fiumicino doivent être enregistrés avant la douane. Veuillez donc demander au personnel d'enregistrement d'étiqueter vos bagages et de vous les rendre.

Emplacement des bureaux aux aéroports de Venise, Milan et Fiumicino :

Aéroport de Milan Malpensa
Bureau Premier Tax Free
Terminal 1
Avant l'enregistrement, zone 12 (2e étage), à côté des bureaux hors taxes

Aéroport de Milan Malpensa
Bureau Premier Tax Free
Terminal 1
Après la sécurité, près de la porte B (immédiatement après le contrôle des passeports et de la sécurité)

Aéroport de Milan Linate
Bureau des douanes
Côté ville, zone d'enregistrement (avant le contrôle de sécurité)

Aéroport de Venise Marco Polo Tessera
Bureau des douanes
Avant le contrôle des passeports, 1er étage

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 3
Avant l'enregistrement

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 3
Après le contrôle des passeports

Aéroport de Rome Fiumicino
Bureau Premier Tax Free
Terminal 5
Avant l'enregistrement

7. Comment puis-je suivre mon remboursement ?

Pour suivre l'état de votre remboursement d'impôt, il suffit de saisir le code-barres du justificatif dans la section dédiée :
http://premiertaxfree.com/track-my-refund

8. Services Premier VIP
Les clients de T Fondaco dei Tedeschi auront accès aux services VIP de Premier Tax Free en collaboration avec Ferrari :

- livraison directe des articles achetés à l'aéroport après le contrôle des douanes et la sécurité
- accès au salon Montenapoleone à Milan et à l'ensemble de ses services
- services VIP à Travelex Venise avec option Fast Track
- service Fast Track gratuit dans certains aéroports.

Site web Montenapoleone Card

FONCTIONNALITÉS ET CARACTÉRISTIQUES

1. Puis-je acheter sur ce site web ?

Vous pouvez précommander des produits sur les sites web des magasins de Hong Kong et de Venise et retirer votre commande dans les magasins respectifs.

2. Que puis-je trouver sur DFS.com ?

DFS propose des produits de luxe dans les catégories Mode et accessoires, Beauté et parfums, Montres et bijoux, Vins et spiritueux, et Alimentation et cadeaux. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques à la une » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Nos magasins ».

3. Quelles sont les marques présentes chez DFS ?

Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page. Vous pouvez également consulter notre annuaire complet en cliquant sur « Magasins ».

4. Comment puis-je vérifier la disponibilité en magasin d'un article qui m'intéresse ?

Les produits présentés sur notre site sont disponibles dans le magasin sélectionné, mais la disponibilité des produits peut varier. Si vous souhaitez vous renseigner sur la disponibilité d'un produit autre que ceux figurant sur notre site web, veuillez consulter notre page « Nous contacter » et nous envoyer des informations sur l'article qui vous intéresse ainsi que sur le magasin DFS dans lequel vous souhaitez vous rendre. Notre service clientèle vous répondra dans les meilleurs délais.

5. Puis-je retirer un produit dans l'un de vos magasins ?

Vous pouvez précommander des produits sur les sites web des magasins de Hong Kong et de Venise et retirer votre commande dans les magasins respectifs.

6. DFS propose-t-il des offres saisonnières ?

Oui, nous organisons des événements de promotions saisonniers. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à la newsletter de DFS pour recevoir les dernières informations sur les offres et les promotions de DFS.

7. Que signifie « Travel Retail Exclusive » ?

Nous proposons un grand nombre de produits exclusifs à DFS ou à certains « travel retailers » uniquement. Par exemple, un produit peut être exclusif à DFS pendant une période déterminée (qui sera précisée), ou ne pas être disponible à la vente ailleurs.

CONTACTS

1. Comment puis-je contacter le service clientèle de DFS ?

Notre service clientèle est disponible pendant les heures normales d'ouverture des magasins. Vous trouverez les coordonnées de notre service clientèle en cliquant sur le lien « Nous contacter » situé dans le coin inférieur gauche de chaque page.

CONNEXION

1. Comment puis-je me connecter ou me déconnecter de mon compte DFS.com ?

Si vous souhaitez vous connecter à votre compte, sélectionnez l'option « Sign In » (« Connexion ») en haut de la page d'accueil et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. Pour vous déconnecter de votre compte, sélectionnez l'option « Sign Out » (« Se déconnecter ») en haut de la page d'accueil.

INSCRIPTION

1. Comment puis-je m'inscrire sur DFS.com ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien Register (S'inscrire) situé dans le coin supérieur droit de chaque page pour créer un compte DFS.com.

INFORMATIONS PERSONNELLES

1. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte DFS.com et de sélectionner « My Profile » (« Mon profil ») pour modifier vos informations personnelles.

2. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Soyez assuré que vos informations personnelles restent privées et confidentielles. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité dans son intégralité.

MOT DE PASSE

1. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Forgotten Password » (« Mot de passe oublié ») sur la page de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

MARQUES

1. Comment rechercher une marque ?

Vous pouvez rechercher les marques disponibles dans nos magasins à l'aide de notre page « Marques à la une » accessible via l'onglet « Marques et rayons ».

1. Comment puis-je m'abonner à la newsletter DFS ?

Veuillez ajouter votre adresse e-mail au formulaire d'inscription à la newsletter situé au bas de cette page. Vous accéderez ainsi à une page d'inscription où vous pourrez choisir vos préférences.

2. Pouvez-vous me retirer de votre liste de diffusion ?

Si vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion, veuillez vous connecter à votre compte DFS.com, sélectionner « Communication Preferences » (« Préférences de communication ») dans les informations du compte et désélectionner « Latest updates on special offers, events, products and services » (« Dernières mises à jour sur les offres spéciales, les événements, les produits et les services »). Vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement situé au bas de chaque newsletter de DFS.

1. Comment puis-je contacter un magasin ?

Vous pouvez trouver les informations sur nos magasins en cliquant sur le lien « Nous contacter » situé dans le coin inférieur gauche de chaque page.

2. Où puis-je trouver des magasins DFS ?

*Veuillez consulter notre section « Stores » (« Magasins »).

3. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par DFS ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : espèces, cartes de crédit, Alipay, WeChat pay, chèques-cadeaux, devises étrangères, chèques-cadeaux promotionnels et chèques-cadeaux LOYAL T by DFS.

Les magasins suivants acceptent désormais Alipay :

• T Galleria : Auckland, Hawaï, Hong Kong, Macao et Singapour

• T Galleria Beauty : Hong Kong et Macao

• DFS : Hawaï (Honolulu), Los Angeles, New York, San Francisco et Singapour

Les magasins suivants acceptent désormais WeChat :

• T Galleria : Auckland, Hawaï et Hong Kong

• T Galleria Beauty : Hong Kong

• DFS : Hawaï (Honolulu), Los Angeles, New York et San Francisco

4. Proposez-vous un programme de remboursement des frais de navette ou de taxi ?

Ce service est proposé par certains établissements DFS.

5. De quels documents ai-je besoin pour faire des achats dans les magasins du centre-ville DFS ?

Vous n'avez pas besoin de documents de voyage pour faire des achats dans nos magasins hors aéroport.

6. De quels documents ai-je besoin pour faire des achats dans les magasins d'aéroport DFS ?

Pour faire des achats chez DFS, vous devez être muni de votre itinéraire de vol, comprenant la date de votre voyage, les informations sur la compagnie aérienne et l'arrivée à l'aéroport.

7. DFS propose-t-il un service de personal shopper ?

Oui, nous proposons des services de personal shopper à tous les membres LOYAL T by DFS, y compris une assistance prioritaire pour les membres LOYAL T by DFS Prestige Diamond et Prestige Ruby, dans les magasins T Galleria du centre-ville. DFS ne propose pas de services de personal shopper dans ses magasins d'aéroport. En savoir plus.

8. Quels services exclusifs en magasin DFS propose-t-il ?

DFS propose une variété de services exclusifs en magasin. Rendez-vous sur la page de votre magasin préféré pour obtenir plus d'informations.

9. Comment puis-je adresser mes compliments à votre personnel ?

Nous sommes ravis de recevoir vos commentaires. Veuillez nous envoyer vos compliments par le biais de notre page « Nous contacter ».

1. Quelles sont les heures d'ouverture des magasins DFS ?

Vous pouvez trouver les informations sur nos magasins en cliquant sur le lien « Nous contacter » situé dans le coin inférieur gauche de chaque page.

1. Quelle est la politique de retour de DFS ?

Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger vos achats en bon état de vente sur présentation de la preuve d’achat dûment établie. Pour ce faire, veuillez suivre les indications ci-dessous :

• Vous pouvez retourner les articles achetés dans tout magasin DFS et demander le remboursement intégral ou l’échange dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.
• Pour tous les retours, les articles doivent être présentés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la carte de garantie, du certificat d’authenticité dans le cas des bijoux, des étiquettes, et non utilisés, portés, consommés ou endommagés.
• Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’échanger ni de rembourser les articles achetés en solde, ni certains articles tels que sous-vêtements, maillots de bain, etc., pour des raisons d’hygiène.
• Nous savons que la possibilité de retourner leurs achats est importante pour nos clients. Afin d’offrir une expérience d’achat positive à tous nos clients, nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser tout retour ou échange ultérieur aux consommateurs pour lesquels nous identifions un patron de retour abusif.

Veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins ou contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

2. Comment puis-je retourner ou échanger un achat ?

En magasin
Il vous suffit de vous rendre dans votre magasin DFS le plus proche, quel que soit celui où l’achat original a été réalisé. Apportez l’article dans son emballage d’origine, accompagné du ticket de caisse original. Dans certains cas exceptionnels, nous ne serons pas en mesure d’échanger votre article et nous nous ferons un plaisir de vous offrir son remboursement intégral, sous réserve que votre demande soit conforme à notre politique de retour.

Par un centre de service après-vente
DFS dispose d’un réseau de centres de service après-vente situés en Chine, au Japon et en Corée du Sud. Vous pouvez nous contacter par le biais de la page « Contactez-nous » sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous fournir plus de détails.

Contactez-nous

Veuillez noter que, lorsque vous sollicitez un retour par le biais d’un centre de service après-vente, nous serons uniquement en mesure de vous offrir un remboursement intégral, sous réserve que votre demande soit conforme à notre politique de retour. Aucun échange de marchandise n’est possible.

 

3. Puis-je retourner des articles achetés en solde ?

Non, les articles achetés en solde, en liquidation ou autres offres spéciales ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

4. L’article que j’ai acheté est endommagé ou ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutes nos marchandises sont authentiques et proviennent directement des fournisseurs.

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication ou tout autre dommage n’ayant pas été causé par vous-même, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 90 jours sur présentation de la preuve d’achat dûment établie.

 

5. Mon achat bénéficie-t-il d’une garantie ?

Chez DFS, nous offrons une garantie à 100 % de la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats. Toutes nos marchandises sont authentiques et proviennent directement des fournisseurs. Si pour une raison quelconque vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger vos achats dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, en bon état de vente et sur présentation de la preuve d’achat dûment établie.

Pour plus d’informations sur les services de réparation et d’entretien au-delà de la période de 90 jours, veuillez vous reporter au certificat de garantie de la marque. La période et les inclusions de la garantie peuvent varier selon la marque et le type de produit. Pour toute réclamation de garantie, le client doit présenter la carte de garantie originale (physique ou numérique) ainsi que les articles dans leur emballage d’origine et la preuve d’achat dûment établie. DFS se conformera à toutes les garanties reconnues des marques pendant la période de validité. Pour les articles non couverts par une garantie de la marque, DFS propose des services de réparation et d’entretien à la charge du client.

Veuillez vous rendre dans l’un de nos magasins ou contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

6. Comment puis-je retourner ou échanger un cadeau ?

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse original. Veuillez contacter le centre de service à la clientèle de DFS sur DFS.com/fr ou vous rendre dans l’un de nos magasins.

1. Qu'est-ce que le programme LOYAL T by DFS ?

Le programme LOYAL T by DFS est un programme exclusif de fidélisation à plusieurs niveaux qui offre un accès, des avantages et des privilèges spéciaux à ses membres. Grâce à ce programme, les membres des différents niveaux ont accès à une gamme d'avantages croissants, notamment l'accès à des produits, à une série de services et à des expériences sur mesure réservés au niveau le plus élevé. En savoir plus

2. Quels privilèges recevrai-je après avoir rejoint le programme LOYAL T by DFS ?

Vous pourrez profiter des avantages et expériences exclusifs aux membres, des dernières actualités DFS, des promotions et des lancements de produits. Plus votre niveau sera élevé, plus vous bénéficierez d'avantages et de récompenses exclusifs. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme LOYAL T by DFS. En savoir plus

3. Comment devenir membre ?

Il vous suffit de vous inscrire dans certains magasins du groupe DFS à l'occasion d'un achat. *Programme soumis à des conditions générales d'utilisation. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations

4. Que sont les « points » et comment puis-je les gagner et les utiliser ? Qu'est-ce que les « Status Dollars » et comment puis-je les gagner ?

Une fois que vous avez cumulé un minimum de 500 points, vous pouvez les utiliser sur une large sélection de produits dans les magasins et marques du groupe DFS participants, en présentant votre carte de membre. 500 points équivalent à 5 USD à appliquer à une transaction. Pour un bon LOYAL T Points, vous pouvez utiliser un bon de 1000 points minimum.

5. Où puis-je utiliser ma carte de membre ?

Vous pouvez utiliser votre carte de membre pour gagner des points et des Status Dollars dans certaines boutiques du groupe DFS. N'oubliez pas de présenter votre carte chaque fois que vous effectuez un achat dans les magasins et marques participants. En savoir plus

6. Comment remplacer une carte perdue ?

Si vous perdez votre carte LOYAL T by DFS, veuillez envoyer un e-mail à LOYALT@dfs.com ou contacter l'un de nos vendeurs ou représentants du service client en magasin. Afin de protéger les données personnelles de tous nos membres, nous vous demanderons de présenter une preuve d'identité.

7. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Veuillez vous adresser à n'importe quel membre de notre personnel ou à l'un de nos représentants du service client en magasin. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse LOYALT@dfs.com pour mettre à jour vos informations personnelles. Afin de protéger les données personnelles de tous nos membres, nous vous demanderons de présenter une preuve d'identité.

8. Où puis-je trouver les réponses à mes autres questions ?

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à LOYALT@dfs.com ou de cliquer ici..

9. Quelles marques participent au programme LOYAL T ?

Cliquez ici pour voir la liste complète.

10. Quand les lignes directrices d'utilisation raisonnable ont-elles été lancées pour la première fois ?

DFS s'est toujours appuyé sur des lignes directrices d'utilisation raisonnable pour ses clients, et celles-ci sont régulièrement mises à jour en fonction de l'allocation des stocks et d'autres facteurs. Récemment, nous avons commencé à appliquer ces lignes directrices de manière plus stricte en raison de l'achat massif de certains produits, qui a entraîné des ruptures de stock. Les lignes directrices d'utilisation raisonnable ont été mises à jour pour la dernière fois au début de l'année 2019.

11. Comment puis-je obtenir de plus amples renseignements sur les lignes directrices d'utilisation raisonnable ?

Vous pouvez vous adresser à l'un de nos vendeurs en magasin pour plus d'informations.

12. Que se passera-t-il si mes achats dépassent les lignes directrices d'utilisation raisonnable ?

Votre vendeur vous indiquera que vous les avez dépassées et que vous ne pourrez pas acheter de produits supplémentaires.

1. Qu'est-ce que le programme LOYAL T WeChat Mini ?

Les membres peuvent s'inscrire ou lier leur compte pour accéder aux informations d'adhésion LOYAL T via le programme LOYAL T WeChat Mini.

2. Comment puis-je m'inscrire au programme LOYAL T ou lier mon compte d'adhérent au programme WeChat Mini ?

Vous devez d'abord avoir un compte WeChat et, à l'aide de votre application WeChat, vous pouvez scanner le code QR désigné ou rechercher « DFS旗下T贵宾会 » dans WeChat Mini Program pour commencer à vous inscrire ou lancer le processus de liaison de compte./p>

3. Puis-je ouvrir plusieurs comptes LOYAL T par le biais du programme LOYAL T WeChat Mini ?

Non, vous ne pouvez vous inscrire qu'une seule fois.

4. Quels sont les avantages du programme LOYAL T WeChat Mini ?

• Accédez à vos informations de membre à tout moment, où que vous soyez.

• Vous pourrez utiliser votre carte WeChat Mobile LOYAL T pour gagner des points même si vous avez laissé votre carte physique chez vous.

5. Est-ce que je bénéficie des mêmes avantages que les membres qui se sont inscrits autrement ?

Oui, vous bénéficiez des mêmes avantages que les membres qui se sont inscrits autrement.

6. Où puis-je trouver ma carte WeChat Mobile LOYAL T sur WeChat ?

Vous pouvez trouver votre carte WeChat Mobile LOYAL T dans la section des cartes et offres WeChat.

7. Où et comment puis-je utiliser ma carte WeChat Mobile LOYAL T sur WeChat ?

Vous pouvez utiliser votre carte WeChat Mobile LOYAL T dans les magasins DFS participants du monde entier. Il vous suffit de la présenter dans votre application WeChat aux vendeurs du magasin lors de votre achat.

8. Mes proches peuvent-il utiliser ma carte WeChat Mobile LOYAL T ?

Non, l'adhésion, les points et les Status Dollars ne peuvent pas être transférés.

9. Dois-je prouver mon identité pour gagner ou utiliser des points ?

Oui, vous devez vérifier votre identité pour utiliser des points en présentant une pièce d'identité avec photo qui correspond au nom enregistré sur votre carte LOYAL T.

10. Puis-je utiliser une copie imprimée ou prendre une photo de ma carte WeChat Mobile LOYAL T ?

Non, les copies imprimées ou photos de carte WeChat Mobile LOYAL T ne sont pas acceptées. La carte WeChat Mobile LOYAL T est uniquement accessible depuis l'application WeChat sur votre smartphone.

11. J'aimerais lier mon compte WeChat Mobile LOYAL T et mon compte WeChat, mais j'ai oublié ma carte de membre LOYAL T. Que dois-je faire ?

Nous avons une fonction d'oubli de numéro LOYAL T. Veuillez sélectionner le bouton situé dans le coin supérieur droit du formulaire pour lier des comptes et envoyer vos informations personnelles. Nous enverrons votre numéro de carte de membre LOYAL T à votre adresse e-mail ou votre numéro de smartphone enregistré.

12. J'ai envoyé ma demande de liaison de compte de membre LOYAL T à mon compte WeChat, mais les informations que j'avais saisies étaient incorrectes. Je ne peux plus envoyer mes informations ; que puis-je faire ?

Vous pouvez essayer d'envoyer à nouveau les informations de votre demande 24 heures après votre dernière tentative.

13. J'ai envoyé ma demande d'oubli de numéro LOYAL T, mais les informations que j'avais saisies étaient incorrectes. Je ne peux plus envoyer mes informations ; que puis-je faire ?

Vous pouvez essayer d'envoyer à nouveau les informations de votre demande 24 heures après votre dernière tentative.

14. J'ai plusieurs cartes de membre LOYAL T. Puis-je toutes les lier à mon compte WeChat ?

Chaque identifiant WeChat ne peut être associé qu'à une seule carte de membre LOYAL T.

15. Ma carte WeChat Mobile LOYAL T sera-t-elle mise à jour automatiquement une fois mon adhésion mise à niveau ?

Votre carte WeChat Mobile LOYAL T reflète votre dernier niveau d'adhésion dans les sept jours suivant vos achats.

16. Que dois-je faire si j'ai d'autres questions sur le programme LOYAL T WeChat Mini ?

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse LOYALT@dfs.com ou contacter l'un de nos représentants du service client dans les magasins DFS.

1. Quels sont les produits disponibles à la commande en ligne ?

T Galleria by DFS Hong Kong offre la sélection la plus raffinée dans les catégories Mode et Accessoires, Beauté et Parfums, Montres et Bijoux, et Alimentation et Cadeaux des plus grandes marques de luxe du monde, qui peut être commandée en ligne. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page.

2. Quand puis-je commander en ligne ?

Les commandes doivent être passées entre 1 et 7 jours avant votre arrivée. Précommandez avant 9 h pour récupérer après 16 h 30 le même jour.

3. Dois-je créer un compte LOYAL T pour commander en ligne ?

Les voyageurs peuvent commander en ligne en tant qu'invités. Vous pouvez également vous inscrire pour devenir un membre LOYAL T lors du passage en caisse et cumuler des points sur vos achats. Votre carte LOYAL T sera prête lorsque vous retirerez votre commande en magasin, ou vous sera livrée avec votre commande.

4. Comment vérifier ou modifier la liste de ma commande ?

Pour consulter la liste de votre commande, vous devez vous inscrire sur DFS.com.

Si vous souhaitez retirer des articles de votre commande après le paiement, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez enlever lors du retrait au comptoir de collecte de nos magasins T Galleria à Hong Kong. Pour ajouter des articles à une commande existante, veuillez créer une nouvelle commande comprenant uniquement les articles supplémentaires. Les deux commandes seront regroupées au moment du retrait. Tout ajout à votre commande doit être fait entre 1 et 7 jours avant votre arrivée.

5. Je souhaite modifier ma date de retrait. Comment faire ?

La date de retrait ne peut être modifiée qu'une seule fois après que la commande a été passée. Veuillez nous contacter au 800 969 036 pour plus d'informations.

6. Que dois-je faire si mon arrivée est avancée ?

Votre commande ne sera disponible pour le retrait qu'un (1) jour avant la date de retrait initiale. Si vous souhaitez modifier la date de retrait pour une date antérieure, vous pouvez nous contacter au 800 969 036. Le créneau de retrait le plus tôt est le jour suivant la commande, à 16 h 30.

7. Que dois-je faire si j'arrive plus tard que prévu ?

Votre commande sera prête à être retirée à votre arrivée et jusqu'à trois (3) jours après votre date de retrait initiale avant d'être annulée. Si vous souhaitez modifier la date de retrait, vous pouvez nous contacter au 800 969 036.

8. Que faire si je voyage avec un groupe et que je ne sais pas quand j'arriverai à T Galleria Hong Kong ?

Lorsque vous créez votre commande, veuillez indiquer quand votre voyage commence. Votre commande sera prête à tout moment à partir de cette date et jusqu'à 3 jours après la date de début. Vous pouvez également nous contacter au 800 969 036 en cas de modification.

9. Dois-je payer au moment de la commande en ligne ?

Oui, tous les paiements doivent être effectués en ligne.

10. Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande le jour même de votre commande. Vérifiez bien tous les dossiers, y compris les courriers indésirables. Pour toute question, veuillez nous contacter au 800 969 036.

11. Qui dois-je contacter si ma commande est refusée ?

Veuillez nous contacter au 800 969 036.

12. Dans quelle devise serai-je débité ?

Tous les produits figurant sur notre site web de Hong Kong sont en HK$.

13. Quels sont les modes de paiement acceptés en ligne ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et Alipay.

14. Que se passe-t-il si le prix du même produit est inférieur dans les magasins T Galleria de Hong Kong par rapport au prix de la commande en ligne ?

Nous garantissons que l'article commandé en ligne aura toujours le prix le plus bas des deux. Nous rembourserons et alignerons le prix de tout article commandé en ligne dont le prix est supérieur à celui proposé dans les magasins T Galleria de Hong Kong.

15. Quelles sont les heures d'ouverture du comptoir de retrait et où se trouve-t-il dans les magasins T Galleria de Hong Kong ?

Les heures d'ouverture et l'emplacement du comptoir de retrait dépendent de chaque magasin T Galleria. Précommandez avant 9 h pour récupérer après 16 h 30 le même jour.

T Galleria, Tsim Sha Tsui East : le comptoir de collecte est situé au rez-de-chaussée, China Link Concierge. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

T Galleria Beauty, Causeway Bay : le comptoir de retrait est situé au rez-de-chaussée. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

T Galleria, Canton Road : le comptoir de retrait est situé à l'étage UG, à côté du Concierge Counter. Veuillez consulter les heures d'ouverture ici

16. Puis-je récupérer les commandes de toutes les catégories dans n'importe quel magasin T Galleria de Hong Kong ? Existe-t-il des restrictions ?

Oui, les commandes de toutes les catégories peuvent être récupérées dans les trois magasins T Galleria de Hong Kong.

Toutefois, T Galleria Beauty by DFS de Causeway Bay ne fournit aucun service de montre. Si vous souhaitez récupérer vos montres au magasin de Causeway Bay, nous vous recommandons la boutique de montres la plus proche afin que vous puissiez bénéficier d'un service de montre.

17. Quelle pièce d'identité dois-je présenter lorsque je récupère les articles commandés au comptoir de retrait ?

Veuillez présenter une pièce d'identité qui concorde avec les informations personnelles figurant dans la commande et votre numéro de confirmation de commande.

18. Que se passe-t-il si j'oublie de retirer ma commande ?

Votre commande sera conservée pendant 3 jours. Vous pouvez modifier la date de retrait en ligne ou en nous contactant au 800 969 036.

19. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant au 800 969 036. Nous vous rembourserons le montant total sur votre compte bancaire lors de votre annulation.

20. Puis-je demander à quelqu'un d'autre de récupérer la commande pour moi ?

Oui, vous pouvez demander à quelqu'un de récupérer votre commande si vous n'êtes pas en mesure de le faire. Veuillez contacter notre service clientèle au 800 969 036 et nous indiquer le prénom, le nom et les coordonnées de la personne qui récupère votre commande.

Vous devez nous informer à l'avance si votre commande sera récupérée par un tiers.

1. Quels sont les produits disponibles en précommande en ligne ?

Notre magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS offre la sélection la plus raffinée dans les catégories Mode et Accessoires, Beauté et Parfums, Montres et Bijoux, et Alimentation et Cadeaux des plus grandes marques de luxe du monde, qui peut être précommandée en ligne. Pour consulter la liste complète des marques, cliquez sur l'onglet « Marques et rayon » en haut de la page.

2. Quand puis-je précommander en ligne ?

La période de réservation est comprise entre 1 et 30 jours avant votre arrivée.

3. Dois-je créer un compte pour précommander en ligne ?

Les voyageurs peuvent précommander en ligne en tant qu'invités. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités spéciales en ligne de DFS.com, telles que la création de votre wishlist ou la consultation de notre newsletter DFS, vous devez créer un compte. L'inscription est facile et peut être effectuée en trois étapes simples. Ne manquez pas les actualités de vos marques et produits préférés chez DFS. Cliquez ici pour vous inscrire.

4. Comment vérifier ou modifier mes articles précommandés ?

Vous devez vous inscrire sur DFS.cm pour vérifier ou modifier vos articles précommandés. Pour retirer des articles de votre commande, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez enlever au comptoir de retrait de notre magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS. Pour ajouter des articles à une commande existante, veuillez créer une nouvelle commande comprenant uniquement les articles supplémentaires. Les deux commandes seront regroupées au moment du retrait. Toute modification de votre commande doit être faite entre 3 et 30 jours avant votre arrivée.

5. Je souhaite modifier ma date de retrait. Comment faire ?

La date de retrait ne peut être modifiée qu'une (1) seule fois après que la commande a été passée. Veuillez nous contacter pour plus de détails : +39 041 3142 000

6. Que dois-je faire si mon arrivée est retardée ?

Votre commande sera prête à être retirée à votre arrivée et jusqu'à trois (3) jours après votre date de retrait initiale avant d'être annulée. Si vous souhaitez modifier la date de retrait, vous pouvez nous contacter au +39 041 3142 000 ou mettre à jour la commande en ligne dans la section Mon compte.

7. Que faire si je voyage avec un groupe et que je ne sais pas quand j'arriverai au magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Lorsque vous créez votre commande, veuillez indiquer quand votre voyage commence. Votre commande sera prête à tout moment à partir de cette date et jusqu'à 3 jours après la date de début. Vous pouvez également nous contacter au +39 041 3142 000 en cas de retard.

8. Dois-je payer quand je précommande en ligne ?

La précommande en ligne est un service gratuit et le paiement n'est exigé qu'au retrait.

9. Que dois-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation le jour même de votre commande. Vérifiez bien tous les dossiers, y compris les courriers indésirables. Pour toute question, veuillez nous contacter au +39 041 3142 000.

10. Qui dois-je contacter si ma commande est refusée ?

Veuillez nous contacter au +39 041 3142 000

11. Dans quelle devise serai-je débité ?

Tous les produits répertoriés sur le site web de notre magasin de Venise sont en euros.

12. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées au magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et China Union Pay. De plus, nous acceptons les euros et certaines devises étrangères.

13. Que se passe-t-il si le prix du même produit est inférieur dans le magasin T Fondaco dei Tedeschi by DFS par rapport au prix de la réservation en ligne ?

Nous garantissons que le prix lors du retrait de l'article réservé sera toujours le plus bas des deux.

14. Quelles sont les heures d'ouverture du comptoir de retrait et où se trouve-t-il dans les magasins T Fondaco dei Tedeschi by DFS ?

Le comptoir de retrait est situé au 2e étage. Veuillez consulter les horaires d'ouverture ici

15. Quelle pièce d'identité dois-je présenter lorsque je récupère les articles commandés au comptoir de retrait ?

Veuillez présenter une pièce d'identité personnelle qui concorde avec les informations personnelles figurant dans la commande et votre numéro de confirmation de commande.

16. Que se passe-t-il si j'oublie de retirer ma commande ?

Votre commande sera conservée pendant 3 jours. Vous pouvez modifier la date de retrait en ligne ou en nous contactant au +39 041 3142 000.

17. Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant à nouveau à votre compte pour modifier vos commandes existantes. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, veuillez nous contacter au +39 041 3142 000.

18. Y a-t-il un montant minimum à dépenser pour bénéficier de la détaxe ?

Le montant minimum à dépenser pour être admissible à la détaxe est de 155 €.

19. Avez-vous besoin d'informations supplémentaires en magasin pour traiter ma détaxe ?

Si vous avez déjà rempli le formulaire de préenregistrement de détaxe lors du paiement de votre réservation, nous ne vous demanderons pas d'informations supplémentaires. Pour tout achat supplémentaire à votre arrivée dans notre magasin, nous imprimerons un formulaire de détaxe et regrouperons l'intégralité de vos achats au moment du paiement.

20. Comment fonctionne le remboursement de taxe ?

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne et dépensez un minimum de 155 € au T Fondaco dei Tedeschi by DFS, vous avez droit à un remboursement de TVA de 12 %. Si vous êtes admissible à un remboursement de taxe, veuillez présenter votre passeport lors du paiement de vos articles (taxes comprises). Votre bordereau de détaxe sera émis immédiatement. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, vous pouvez bénéficier d'un service de remboursement rapide pour la détaxe sous deux jours ouvrables. De nombreuses autres options de remboursement sont disponibles, consultez « other refund options and locations » (« Autres options de remboursement et emplacements »). En quittant l'UE, assurez-vous que votre bordereau de détaxe est approuvé par les douanes.

21. Que dois-je faire une fois que je suis en magasin ?

Nous offrons à nos clients un service de détaxe fluide à la caisse. Une fois que vous êtes prêt à payer, il vous suffit de vous rendre à une caisse en magasin. Veuillez présenter votre passeport original à des fins de numérisation. Nos caisses détectent automatiquement si vous êtes admissible à un remboursement Votre bordereau de remboursement de taxe est automatiquement rempli avec vos coordonnées puis imprimé Besoin d'aide ? Rendez-vous dans notre espace service clientèle et bureau d'aide au remboursement des taxes, situé sur la mezzanine, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

22. Disposez-vous d'une borne en libre-service ?

Oui, des bornes en libre-service sont situées dans la zone du service clientèle sur la mezzanine. Les clients peuvent y générer leurs bordereaux de détaxe à partir des reçus émis par le magasin. Il suffit de scanner vos tickets de caisse et votre passeport et de saisir les données demandées par la borne. La borne imprimera votre bordereau de détaxe, prêt à être validé par les douanes.

Où puis-je récupérer mes achats hors taxes si mon vol est annulé en raison d'un typhon ?

Si votre vol est annulé en raison d'un typhon, vous pouvez toujours récupérer vos achats hors taxes au comptoir de retrait DFS de l'aéroport de Naha avant d'embarquer sur votre nouveau vol.

 

Il n'est pas nécessaire de nous contacter en cas de changement de vol, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique. Veuillez contacter notre service clientèle au moins 2 h 30 avant votre nouvelle heure de départ ou avant 19 h, si votre vol décolle avant 13 h 30 le lendemain.

 

● Si votre nouveau vol décolle d'un autre terminal. Par exemple, du terminal national (ANA, JAL) au terminal international.

● ● Si votre nouvelle heure de départ est antérieure à votre heure de départ initiale.

 

Centre de service clientèle
Téléphone : 0120-782-460
Tous les jours : 11 h-20 h

Les heures d'ouverture de magasins peuvent varier selon la saison et le lieu.

Les chiens sont-ils acceptés en magasin ?

 

Oui ; les chiens sont acceptés dans le magasin dans un panier dédié