Domande frequenti

Domande frequenti

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Desideri maggiori informazioni sui prodotti e servizi disponibili nei nostri negozi? Trova tutte le risposte che ti occorrono in un solo posto. Contattaci direttamente se hai bisogno di ulteriore assistenza.

1. Cosa significa fare shopping “duty free”?

Lo shopping duty free consente ai viaggiatori internazionali di acquistare comodamente in un Paese straniero beni di uso personale senza dover pagare, in parte o totalmente, i dazi e le tasse applicati in quel Paese.
Tuttavia, se la franchigia di dazio viene superata, gli acquisti potranno essere soggetti al pagamento di dazi e tasse nel Paese di destinazione finale.

2. Quali documenti occorrono per fare acquisti duty free all’aeroporto?

Chiunque può fare acquisti nei negozi DFS e T Galleria. Tuttavia, possono acquistare articoli a prezzi duty free solo i viaggiatori internazionali con biglietto aereo di andata.*
Presenta il tuo passaporto e i documenti di viaggio validi al nostro personale del banco informazioni e riceverai la tua carta per lo shopping duty free.
* I viaggiatori con scali domestici in Giappone possono anche fare acquisti al negozio T Galleria by DFS a Okinawa. Fornisci i tuoi dati di volo o imbarcazione e data di partenza e riceverai la carta per lo shopping duty free.

3. Posso acquistare articoli duty free prima dell’imbarco?

Sì. Inoltre, è disponibile un’app per tablet, “DFS I Gate”, grazie alla quale, in alcuni aeroporti, potrai decidere di farti consegnare gli articoli duty free desiderati al gate, rendendo così la tua esperienza di shopping più semplice e comoda.

4. Quali prodotti duty free sono in vendita in centro città?

I negozi DFS e T Galleria by DFS offrono la migliore selezione di prodotti nelle categorie prodotti di bellezza, profumi e benessere, moda e accessori, orologi e gioielli, vini, distillati e tabacco, nonché prodotti alimentari e regali dei maggiori brand di lusso del mondo. Per visualizzare l’elenco completo dei brand, fai clic sulla sezione “Clicca e Ritira” accessibile in cima alla pagina e seleziona la scheda “Tutte le marche”. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “Negozi”.

5. Quanti prodotti duty free posso acquistare?


Il valore del tuo acquisto dipende dalla tua destinazione successiva. Gli acquisti che superano il valore della franchigia di dazio saranno soggetti a tasse e dazi all’arrivo. Fai clic qui per visualizzare l’elenco delle destinazioni DFS e le relative franchigie di dazio oppure rivolgiti a un membro del nostro personale per ottenere le informazioni più aggiornate.

6. Potrò effettuare il transito con tutto quello che ho acquistato al duty-free?


Ai viaggiatori con almeno uno scalo tra l’aeroporto di partenza e la destinazione finale raccomandiamo di effettuare gli acquisti al duty-free dell’ultimo scalo di transito.
Di solito i passeggeri in transito devono sbarcare con i bagagli a mano e i loro effetti personali prima di passare ai controlli di sicurezza dello scalo di transito, per poi imbarcarsi nuovamente e proseguire il viaggio. Per accelerare questa procedura, porta come bagaglio a mano liquidi, aerosol e gel (LAG) in contenitori della capacità massima di 100 millilitri, confezionati in uno STEB (security tamper-evident bag, ovvero un sacchetto in grado di evidenziare eventuali manomissioni) e accompagnati dalla ricevuta di acquisto. Ciascun viaggiatore può portare al massimo una borsa con capacità massima di 1 litro. Per le informazioni più aggiornate, rivolgiti a un membro del nostro staff.

Se sei un viaggiatore residente fuori dell'Unione europea e spendi un minimo di 154,95 euro al T Fondaco dei Tedeschi, puoi fruire di uno sgravio o un rimborso dell' IVA fino al 12%. Esplora tutti i dettagli e il facile procedimento nel menu qui provveduto.

1. Come funziona il rimborso dell'IVA?

Se hai diritto al rimborso dell'IVA, inizialmente acquisti i beni a prezzo pieno (IVA inclusa), dopodiché compili il modulo Tax Free e al momento della partenza per il tuo Paese presenti i beni acquistati, il modulo compilato e il tuo passaporto per la convalida doganale. Il rimborso dell'IVA fino al 12% può essere pagato direttamente sulla tua carta di credito o in denaro contante.  

2. Ho diritto a un rimborso dell'IVA?

Per avere diritto al rimborso dell'IVA devi:

- essere residente fuori della comunità europea e avere un'età minima di 16 anni
- presentare un passaporto valido e la fattura o scontrino fiscale originali
- completare il modulo Tax Free nello stesso giorno di acquisto dei beni
- fare un acquisto per un valore complessivo superiore ai 154,94 Euro (IVA inclusa) per singola fattura ed effettuato nello stesso negozio e giorno
- rimanere in Europa per meno di 6 mesi- trasportare la merce fuori del territorio europeo entro 3 mesi dalla data di acquisto

3. Che cos'è il Premier pass?

Il Premier pass è un nuovo modo di fare acquisti duty free seguendo questo processo:

- scarica l'applicazione per Smartphone "Premier Tax Free shopping". Scarica subito
- registrati e inserisci i tuoi dati personali 
- una volta completata la registrazione, l'applicazione creerà il tuo Premier pass contenente un codice identificativo
- presenta il codice identificativo alla cassa
- l'applicazione compilerà automaticamente il modulo Tax Free usando i tuoi dati preregistrati e accelerando così il processo di check-out
- i moduli Tax free saranno scannerizzati e memorizzati nell'applicazione aiutandoti così a seguire il progresso del rimborso (leggi "Come posso seguire il progresso del mio rimborso")

Scarica l'applicazione Premier Tax Free (PTF)

4. Rimborso delle imposte in negozio

Il T Fondaco dei Tedeschi offre ai propri clienti un servizio di rimborso IVA alla cassa.
- Le nostre casse riconoscono automaticamente se l'acquirente ha il diritto a ottenere il rimborso dell'IVA
- Il modulo Tax Free viene compilato automaticamente con i tuoi dati personali e viene stampato

Visualizza la mappa delle casse e il punto assistenza designati

I Premier kiosk sono dei terminali self-service posizionati nel negozio per consentirti, dopo aver effettuato gli acquisti, di ottenere i moduli Tax Free con il seguente processo:

- scannerizza le fatture o gli scontrini dei beni acquistati in negozio e il tuo passaporto, e inserisci le informazioni richieste dal terminale
- Il terminale stamperà il modulo compilato e pronto per la convalida doganale 

Visualizza la mappa dei Premier kiosk

Altre modalità e luoghi per ottenere il rimborso delle imposte

Rimborso in denaro contante a Venezia

Presenta il modulo Tax Free, il tuo passaporto e una carta di credito Visa, Mastercard, Amex o Diner Club (carte di debito o elettroniche tipo Bancomat non sono accettate) in uno dei punti del centro città e ricevi il rimborso dell'IVA in denaro contante

Successivamente, convalida il modulo Tax Free in dogana e consegnalo al Premier Tax Free entro 21 giorni (se disponibile, puoi usare la busta prepagata)

Visualizza il punto Premier Tax Free di Venezia

Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124 

Forexchange
St. Lucia Train Station 
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venice, VE, 30124

Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
Rimborso in denaro contante all'aeroporto
Visualizza i punti di rimborso IVA in aeroporto

Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
Alipay, assegni turistici, carte di credito a Tronchetto

Procedure doganali

Prima di uscire dal territorio europeo è obbligatorio convalidare il modulo Tax Free facendolo stampare da un funzionario della dogana all'aeroporto, o alla stazione dei treni oppure al confine di frontiera entro:

- 3 mesi dalla data di acquisto
- 21 giorni dalla data del rimborso delle imposte, nel caso l'acquirente abbia ottenuto il rimborso in negozio o in centro città

In aeroporto, devi completare l'ispezione doganale presentando il modulo Tax Free compilato, i tuoi acquisti e il tuo passaporto prima di fare il check-in

Visualizza i punti di rimborso IVA negli aeroporti di Venezia, Milano e Fiumicino

Milan Malpensa AirportPremier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices 

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control) 

Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control) 

Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in 

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control 

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in 

Come posso seguire il progresso del mio rimborso?
Per ottenere un aggiornamento sul rimborso, devi semplicemente inserire il tuo codice identificativo nella sezione indicata su: http://premiertaxfree.com/track-my-refund

Servizi Premium VIP
I clienti del T Fondaco dei Tedeschi avranno accesso ai seguenti servizi VIP offerti da PTF e in collaborazione con il marchio Ferrari: 

- consegna diretta, della merce acquistata, in aeroporto dopo i varchi di sicurezza e doganali
- ingresso alla sala lounge Montenapoleone a Milano e usofrutto dei suoi servizi
- servizio gratuito di fast track in aeroporti selezionati
Accedi al sito della VIP lounge Montenapoleone

FUNZIONI E CARATTERISTICHE

1. È possibile fare acquisti su questo sito Web?

Puoi pre-ordinare sui nostri siti Web di Hong Kong e Venezia e ritirare il tuo ordine nei rispettivi negozi.

2. Cosa trovo su DFS.com?

DFS offre prodotti di lusso nelle categorie moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli, vini e distillati e, infine, prodotti alimentari e regali. Per visualizzare l’elenco completo dei brand fai clic sulla sezione “Clicca e Ritira” accessibile in cima alla pagina e seleziona la scheda “Tutte le marche”. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “I nostri negozi”.

3. Quali brand tratta DFS?

Per visualizzarel’elenco completo dei brand fai clic sulla sezione “Clicca e Ritira” accessibile in cima alla pagina e seleziona la scheda “Tutte le marche”. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “Negozi”.

4. In che modo posso verificare la disponibilità in negozio di un articolo che mi interessa?

I prodotti presentati sul nostro sito sono disponibili nel punto vendita selezionato, ma il livello delle scorte varia costantemente. Se desideri essere informato/a sull’ulteriore disponibilità di un articolo (ad es., un prodotto che non hai trovato sul nostro sito Web), visualizza la pagina “Contattaci” e inviaci le informazioni prodotto relative all’articolo di tuo interesse, nonché l’indicazione del punto vendita DFS dove vorresti recarti. Il nostro team dell’assistenza clienti si prenderà cura della tua richiesta tempestivamente.

5. Posso ritirare un prodotto presso uno dei vostri negozi?

È possibile pre-ordinare un prodotto sui nostri siti Web di Hong Kong e Venezia e ritirarlo presso i rispettivi negozi.

6. DFS effettua saldi stagionali?

Sì, ogni anno effettuiamo saldi saldi stagionali. Seguici sui social media e iscriviti alla newsletter DFS per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulle vendite e le promozioni DFS.

7. Cosa significa “esclusiva nel travel retail”?

La nostra offerta comprende un vasto numero di prodotti esclusivi di DFS o di aziende selezionate del travel retail. Ad esempio, un prodotto potrebbe essere un’esclusiva di DFS per un determinato periodo di tempo (che viene specificato) o non essere in vendita presso nessun altro negozio.

CONTATTI

1. In che modo posso contattare il team di assistenza clienti DFS?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile negli orari di apertura dei nostri negozi. Puoi consultare tutte le informazioni sul nostro servizio di assistenza clienti facendo clic sul link “Contattaci”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

ACCESSO

1. Come accedo o esco dal mio account DFS.com?

Se desideri accedere al tuo account, seleziona l’opzione “Accedi”, in cima alla home page, e digita il tuo nome utente e password quando ti viene richiesto. Per uscire dal tuo account, seleziona l’opzione “Esci”, in cima alla home page.

REGISTRAZIONE

1. In che modo posso registrarmi su DFS.com?

Facendo clic sul link “Registrati”, nell’angolo in alto a destra di ogni pagina, potrai creare un account DFS.com

DATI PERSONALI

1. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Semplicemente accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Il mio profilo” e modifica i tuoi dati personali.

2. I miei dati personali sono al sicuro?

Ti garantiamo di gestire i tuoi dati personali in forma privata e riservata. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla privacy in versione integrale.

PASSWORD

1. Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Per reimpostare la tua password, segui le istruzioni accessibili dal link “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Tieni presente che, per motivi di sicurezza, non possiamo inviarti la tua vecchia password via e-mail.

MARCHE

I seguenti punti vendita accettano pagamenti tramite Alipay:

• T Galleria: Hawaii, Hong Kong, Macao e Singapore

• T Galleria Beauty: Hong Kong e Macao

• DFS: Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York, San Francisco e Singapore

I seguenti punti vendita accettano pagamenti tramite WeChat:

• T Galleria: Hawaii e Hong Kong

• T Galleria Beauty: Hong Kong

• DFS: Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York e San Francisco

1. Cosa devo fare per poter ricevere le newsletter DFS?

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel modulo di iscrizione alle newsletter visibile a fondo pagina. Da lì sarai indirizzato/a a una pagina di registrazione in cui potrai selezionare le tue preferenze.

2. Potete cancellarmi dalla vostra mailing list?

Se desideri annullare la tua iscrizione alla nostra mailing list, accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Preferenze di notifica”, nei dati dell’account, e deseleziona “Ultimi aggiornamenti su offerte speciali, eventi, prodotti e servizi”. Puoi anche utilizzare il link di annullamento iscrizione posizionato in fondo a ogni newsletter che ricevi da DFS.

1. In che modo posso contattare il negozio?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

2. Dove si trovano i negozi DFS?

Per saperlo, consulta la sezione “Trova un negozio”.

3. Quali modalità di pagamento vengono accettate da DFS?

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento: contante, carte di credito, buoni regalo, valuta straniera, buoni sconto regalo e buoni regalo LOYAL T by DFS.

I seguenti punti vendita accettano pagamenti tramite Alipay:

T Galleria: Hawaii, Hong Kong, Macao e Singapore

T Galleria Beauty: Hong Kong e Macao

DFS: Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York, San Francisco e Singapore

I seguenti punti vendita accettano pagamenti tramite WeChat:

T Galleria: Hawaii e Hong Kong

T Galleria Beauty: Hong Kong

DFS: Hawaii (Honolulu), Los Angeles, New York e San Francisco

4. È disponibile un servizio navetta o un programma di rimborso delle spese per il taxi?

Tale servizio è disponibile per alcuni punti vendita DFS selezionati.

5. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS in centro città?

Per fare acquisti nei nostri negozi non ubicati negli aeroporti non è necessario alcun documento di viaggio.

6. DFS offre un servizio di personal shopper nei punti vendita ubicati negli aeroporti?

No, DFS non dispone di personal shopper per assistere i clienti dei punti vendita ubicati negli aeroporti.

7. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS aeroportuali?

Per poter fare acquisti da DFS, devi avere con te il tuo itinerario di volo, che comprende le informazioni relative alla data del viaggio, la linea aerea e l’aeroporto d’arrivo.

8. DFS offre un servizio di personal shopper?

Sì, offriamo servizi di personal shopper a tutti i soci del programma LOYAL T by DFS, incluso un servizio prioritario per i soci dei livelli Prestige Diamond e Prestige Ruby. Scopri di più.

9. Quali servizi esclusivi offre DFS in negozio?

I servizi esclusivi offerti da DFS in negozio sono innumerevoli. Per ulteriori informazioni vai alla pagina del tuo negozio preferito.

10. In che modo posso inviare una lettera di complimenti al vostro personale?

Siamo molto interessati ai tuoi suggerimenti. Inviaci i tuoi complimenti utilizzando la nostra pagina “Contattaci”.

1. Quali sono gli orari di apertura dei negozi DFS?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

1. Qual è la politica relativa ai cambi/resi attuata dai negozi DFS?

DFS offre una garanzia di qualità al 100% su tutta la merce in vendita. Sostituiremo o rimborseremo qualsiasi articolo accompagnato dalla ricevuta originale. Contatta il centro di assistenza clienti DFS.

2. Posso restituire un articolo acquistato in saldo?

Sì. Contatta il centro di assistenza clienti DFS.

3. In che modo posso ottenere il rimborso o la sostituzione di un regalo?

Per le questioni relative a cambi o resi, contatta il centro di assistenza clienti DFS.

4. Cos’è il centro di assistenza post vendita DFS?

I centri di assistenza post vendita sono situati in zone chiave e facilmente raggiungibili, in modo che, indipendentemente dai tuoi impegni di viaggio, avrai nelle vicinanze un luogo dove poter avere risposta a tutte le tue domande in materia di assistenza post vendita. Consulta l’elenco sottostante per individuare un centro vicino a te.

Servizio di assistenza post vendita nazionale DFS in Cina

Numero verde: 400 810 6939

Beijing
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, Cina (CAP 100025)

Shanghai
Room 548, East Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing Road West, Shanghai, Cina (Zip 200040)

Giappone (Tokyo)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo, Giappone.
CAP 141-0032
Servizio di assistenza post vendita DFS in Giappone
Numero verde: 0120-194-407* 
(solo da lunedì a venerdì 9:00-17:00, eccetto durante le festività).
Numero di fax: 03-4332-9191
*Il numero verde è operativo solo se si chiama dal Giappone.

Giappone (Okinawa)
T Galleria by DFS, Okinawa
4-1, Omoromachi, Naha City, Okinawa
Numero verde: +81 0120-782-460
domenica – giovedì: 9:00 - 21:00
venerdì – sabato : 9:00 - 22:00
*Gli orari di apertura variano in base alle stagioni e ai punti vendita.

Korea
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seul, Corea del Sud, 100-170

1. Che cos’è il programma LOYAL T by DFS?

LOYAL T by DFS è un programma fedeltà multi-livello esclusivo che offre accesso, vantaggi e privilegi speciali ai soci. Il programma mette a disposizione dei soci dei diversi livelli una serie crescente di vantaggi, fino all’accesso a prodotti, servizi esclusivi ed esperienze personalizzate di cui possono avvalersi i soli soci di livello superiore. Scopri di più

2. Quali privilegi riceverò aderendo al programma LOYAL T by DFS?

Potrai usufruire di vantaggi ed esperienze esclusive riservate ai soci e sarai aggiornato/a sulle ultime novità DFS, promozioni e lanci prodotto. Più alto è il livello, più numerosi saranno i vantaggi e i premi esclusivi a cui avrai diritto. Fai clic qui per ulteriori informazioni sul programma LOYAL T by DFS.

3. Come si diventa soci?

Basta registrarsi in uno dei negozi DFS selezionati in occasione di un acquisto. *Si applicano Termini e condizioni. Fai clic qui per i dettagli 

4. Cosa sono i “punti” e in che modo si accumulano e si riscattano? Cosa sono gli “Status Dollar” e in che modo si accumulano?

Per “punti” si intende la valuta DFS che è possibile accumulare e riscattare per ricevere premi. Più alto è il livello, maggiore sarà la quantità di punti accumulabile a parità di spesa. Gli Status Dollar costituiscono un indicatore della spesa accumulata e del livello di adesione al programma. In qualità di socio/a, potrai accumulare punti e Status Dollar ad ogni acquisto nei negozi DFS selezionati e limitatamente a determinati brand. Ti basterà presentare la tua carta socio LOYAL T by DFS. Fai clic qui per ulteriori informazioni su come accumulare punti e Status Dollar.

Una volta che avrai accumulato un minimo di 1.000 punti, presentando la tua carta socio potrai riscattarli per l’acquisto di un’ampia selezione di prodotti o Voucher LOYAL T nei negozi DFS partecipanti e limitatamente ai brand selezionati. 1.000 punti equivalgono a un valore riscattabile di US$10.

5. Dove posso utilizzare la mia tessera socio?

Potrai utilizzare la tua tessera socio per accumulare punti e Status Dollar presso i negozi DFS Group selezionati. Non dimenticare di esibire la tua tessera socio ad ogni acquisto che effettuerai nei punti vendita e nei monomarca partecipanti. Scopri di più

6. In caso di smarrimento della mia tessera, come posso sostituirla?

Se perdi la tua carta LOYAL T by DFS, invia un’e-mail a LOYALT@dfs.com oppure rivolgiti a uno dei nostri addetti alle vendite o rappresentanti del servizio clienti in negozio. Per garantire la tutela dei dati personali di tutti i soci, ti chiederemo di esibire un documento di identità.

7. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Ti preghiamo di rivolgerti a un qualsiasi membro del nostro personale o a uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti in negozio. Per aggiornare i tuoi dati personali puoi anche inviare un’e-mail all’indirizzo LOYALT@dfs.com. Per garantire la tutela dei dati personali di tutti i soci, ti chiederemo di esibire un documento di identità.

8. Dove trovo la risposta ad altre domande?

Ti basterà inviare un’e-mail a LOYALT@dfs.com o fare clic qui.

9. Quali brand partecipano al programma LOYAL T?

Facendo clic qui potrai visualizzare l’elenco completo.

10. Quando sono state costituite le linee guida per il Consumo ragionevole?

Per i suoi clienti, DFS ha sempre gestito delle linee guida per il Consumo ragionevole e tali linee guida vengono regolarmente aggiornate in base alla ripartizione delle scorte e altri fattori. Recentemente, abbiamo iniziato a far rispettare le linee guida sul Consumo ragionevole in modo più rigoroso a causa di acquisti di massa su alcuni prodotti che li hanno indotti a vendere più rapidamente di quanto possano essere reintegrati. L'ultimo aggiornamento delle linee guida sul Consumo ragionevole è avvenuto all'inizio del 2019.

11. Dove posso ottenere ulteriori informazioni sulle linee guida per il Consumo ragionevole?

Potrai ottenere informazioni nei nostri negozi chiedendo a uno dei nostri Addetti alle vendite.

12. Cosa succede se i miei acquisti vanno oltre a quello che è considerato il "Consumo ragionevole"

L'Addetto alle vendite ti informerà che hai superato il limite indicato nelle linee guida e non potrai acquistare ulteriori prodotti.

1. Che cos'è il WeChat mini-program di LOYAL T?

Il WeChat mini-program permette ai soci di iscriversi al programma LOYAL T oppure di collegare il loro account e accedere ai propri dati di socio tramite WeChat.

2. Come posso diventare socio LOYAL T oppure collegare il mio account socio al WeChat mini-program?

Prima di tutto dovrai avere registrato un account con l'app di WeChat, dopodiché potrai scansionare il codice QR designato oppure inserire nello spazio di ricerca del WeChat mini-program il termine "DFS旗下T贵宾会" e a quel punto potrai iniziare il processo di registrazione o il collegamento del tuo account LOYAL T.

3. Posso registrare vari account LOYAL T utilizzando il WeChat mini-program?

No. Potrai iscriverti una volta sola. 

4. Che vantaggi ci sono nell'utilizzare il WeChat mini-program di LOYAL T?

• Accesso continuo al tuo account, in qualsiasi luogo e qualsiasi momento

• Accesso alla LOYAL T Card virtuale di WeChat e la possibilità di accumulare punti anche quando hai dimenticato la tua tessera socio a casa.

5. Potrò usufruire degli stessi vantaggi offerti ai soci che si sono iscritti tramite altri metodi?

Sì. Potrai usufruire degli stessi vantaggi offerti ai soci che si sono iscritti al progamma tramite altri metodi.

6. Dove posso trovare la mia LOYAL Card virtuale di WeChat?

Potrai trovare la tua LOYAL T Card virtuale di WeChat sotto la voce WeChat 'Carte e offerte'.

7. Come e dove posso utilizzare la  mia LOYAL T Card virtuale di WeChat?

La tua LOYAL T Card virtuale di WeChat potrà essere utilizzata nei negozi DFS partecipanti in tutto il mondo. Accedi alla tua Card virtuale tramite l'app di WeChat e presentala a un addetto alle vendite quando stai per effettuare un acquisto.

8. Posso inoltrare la mia LOYAL T Card virtuale di WeChat ai miei amici e familiari per il loro uso?

L'adesione, il saldo punti e gli status dollar non sono trasferibili. 

9. Devo verificare la mia identità per accumulare o riscattare punti?

Sì. Per riscattare punti dovrai presentare un documento valido con foto che coincida con il nome registrato sulla tua LOYAL T Card. 

10. Posso utilizzare una copia cartacea o una foto della mia LOYAL T Card virtuale di WeChat?

No. Copie cartacee o fotografiche della LOYAL T Card virtuale di WeChat non sono ammesse. La LOYAL T Card virtuale di WeChat è accessibile solo tramite  l'app di WeChat sul tuo smartphone.

11. Desidero collegare il mio account LOYAL T al mio account WeChat, ma ho dimenticato il numero socio scritto sulla mia tessera. Cosa posso fare?

Puoi utilizzare la funzione "Numero socio LOYAL T dimenticato". Sulla schermata che ti permette di collegare gli account, clicca il pulsante in alto a destra e invia i tuoi dati personali. Riceverai il tuo numero socio sul tuo indirizzo email o numero di telefono registrati nell'account.

12. Cosa posso fare se ho inviato la mia richiesta di collegamento tra il mio account LOYAL T e quello di WeChat, ma ho inserito dei dati incorretti e ora non riesco a inoltrare una nuova richiesta?

Potrai inviare nuovamente i tuoi dati 24 ore dopo la richiesta precedente.

13. Cosa posso fare se ho richiesto il mio numero socio tramite il link "Numero Socio LOYAL T dimenticato" ma ho inserito dei dati incorretti e ora non riesco a inoltrare una nuova richiesta?

Potrai inviare nuovamente i tuoi dati 24 ore dopo la richiesta precedente.

14. Possiedo diverse tessere socio LOYAL T, posso collegare più di una tessera LOYAL T al mio account WeChat?

Ogni WeChat ID può essere collegata con un solo account LOYAL T.

15. Quando il mio livello di socio LOYAL T avanzerà, si aggiornerà anche la mia LOYAL T card virtuale di WeChat?

La tua LOYAL T Card virtuale di WeChat si aggiornerà al nuovo livello di adesione entro 7 giorni dalla data dei tuoi acquisti.

16. Chi posso contattare nel caso abbia altre domande relative al WeChat mini-program di LOYAL T?

Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci inviando un e-mail a LOYALT@dfs.com oppure puoi contattare il personale del nostro servizio Assistenza clienti in uno dei negozi DFS.

1. Come posso scaricare una LOYAL T Card virtuale?

Per scaricare una LOYAL T Card virtuale occorre prima di tutto attivare il proprio account su DFS.com. Una volta effettuata l'attivazione riceverai un email con le istruzioni per scaricare la LOYAL T Card virtuale.
 
2. Come posso scaricare nuovamente la LOYAL T Card?
 
Se perdi la tua LOYAL T Card virtuale, puoi scaricarla nuovamente usando questo URL:
Per ricevere il link e scaricare la LOYAL T Card virtuale occorre inserire l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Ogni socio può scaricare la LOYAL T Card virtuale per un massimo di due volte su due dispositivi diversi. 
 
3. Quali sono i vantaggi della LOYAL T Card virtuale?
 
Puoi presentare la tua LOYAL T Card virtuale per accumulare e riscattare punti quando fai acquisti nei nostri negozi partecipanti.
 
4. Dove e come utilizzare la LOYAL T Card virtuale?
 
Al momento dell'acquisto, presenta la tua LOYAL T Card virtuale al nostro Addetto alle vendite.
 
5. Per accumulare o riscattare punti, devo confermare la mia identità?
 
Devi confermare la tua identità solo per il riscatto dei punti. È richiesta la presentazione di un documento d'identità che corrisponda al nome registrato sulla tua LOYAL T Card.
 
6. Dove posso controllare il mio saldo punti e la data di scadenza della mia LOYAL T Card?
 
Puoi controllare il saldo punti, il livello di socio e la data di scadenza della tua LOYAL T Card direttamente nel tuo account su DFS.com, oppure telefonando ai nostri negozi o inviando un email a LOYALT@DFS.com
 
7. Posso vedere se la mia LOYAL T Card virtuale è stata aggiornata?
 
Il tuo livello di socio avanzerà in base ai punti di spesa accumulati. Una volta raggiunto il nuovo livello, la tua LOYAL T Card virtuale verrà aggiornata il giorno seguente.
 
8. Dove posso utilizzare la mia LOYAL T Card virtuale?
 
Puoi utilizzare la tua LOYAL T Card virtuale nei negozi DFS partecipanti in tutto il mondo.Fai clic qui per visualizzare una lista aggiornata dei negozi partecipanti.
 
9. Devo utilizzare un'applicazione per usufruire della mia LOYAL T Card virtuale?
 
Se possiedi un iPhone, puoi salvare la tua LOYAL T Card virtuale sul tuo Apple Wallet.
Se possiedi uno Smartphone Android, puoi salvare la tua LOYAL T Card virtuale sul tuo Android Pay.
 
10. Posso stampare o utilizzare una foto della mia LOYAL T Card virtuale?
 
No. Versioni cartacee o fotografiche della LOYAL T Card non sono ammesse. Puoi accedere alla tua LOYAL T Card virtuale solo con un dispositivo Smartphone.
 
11. Se desidero avere solo la LOYAL T Card virtuale, posso disattivare le notifiche push?
 
Sì, certo. Per disattivare le notifiche "push" vai sul retro della Card e deseleziona la casella "Aggiornamento automatico".
Nota che se disattivi questi aggiornamenti automatici rischi di perdere altre offerte e novità che DFS invierà.
 
12. Se non ho un telefono Android or iPhone, posso utilizzare la LOYAL T Card virtuale?
 
La LOYAL T Card virtuale può essere utilizzata solo con un dispositivo Smartphone.
 
13. Dove posso indirizzare le domande che riguardano la LOYAL T Card virtuale?
 
Invia le tue richieste a LOYALT@DFS.com e utilizza come oggetto dell'email il titolo "virtual LOYAL T Card".
 
14. Se il mio livello di socio viene rinnovato, avanzato o retrocesso, devo scaricare nuovamente la LOYAL T Card virtuale?
 
La tua LOYAL Card virtuale verrà automaticamente aggiornata il giorno dopo al cambiamento o al rinnovo del tuo livello socio, quindi non serve scaricarla nuovamente.
 
15. Posso condividere la mia LOYAL T Card virtuale con i miei amici?
 
No. Non è concesso condividere la propria LOYAL T Card virtuale. Ogni account può corrispondere solo a una LOYAL T Card virtuale.
 
16. Che differenza c'è tra la LOYAL T Card virtuale e quella fisica?
 
Una volta installata la LOYAL T Card virtuale potrai ricevere, direttamente sul tuo Smarphone, promozioni DFS personalizzate e avere la convenienza di non dover portarti dietro la carta fisica. 
 
17. Perchè scaricare la LOYAL T Card virtuale?
 
La LOYAL T Card virtuale ti permetterà di accumulare e riscattare punti LOYAL T quando visiti DFS senza aver bisogno della carta fisica. Inoltre, ti permetterà di ricevere tutte le esclusive offerte riservate ai soci LOYAL T inviando, direttamente al tuo Smartphone, promozioni personalizzate. 
 
18. Se scarico la LOYAL T Card virtuale, posso continuare a utilizzare anche quella fisica?

Sì, certo. Puoi continuare a utilizzare anche la tua normale LOYAL T Card. E se la dimentichi a casa, la LOYAL T Card virtuale è un'alternativa conveniente per accedere a tutte le offerte e ai vantaggi riservati ai soci LOYAL T.

1. Dove posso acquistare una carta regalo DFS?

Le carte regalo DFS possono essere acquistate presso il concierge o il banco vendita dei negozi DFS selezionati. Consulta l’elenco completo qui.

2. Quali importi sono disponibili?

Puoi acquistare la carta per qualsiasi valore superiore all’importo minimo (rivolgiti in negozio per informazioni). Per le carte regalo DFS non esiste un valore massimo prestabilito.

3. Dove posso fare acquisti con una carta regalo DFS?

La carta regalo può essere utilizzata come strumento di pagamento parziale o totale dei prodotti in vendita nei negozi partecipanti, fatta eccezione per determinati brand e negozi monomarca.  

4. Devo utilizzare tutto l’importo della mia carta regalo DFS in un’unica transazione?

No, la tua carta regalo DFS è utilizzabile più volte, fino all’esaurimento dell’importo disponibile.

5. Dove posso verificare il saldo e la data di scadenza della mia carta?

Il saldo e la data di scadenza di una carta regalo DFS possono essere verificati in qualsiasi negozio partecipante. Consulta l’elenco completo qui.

6. In qualità di socio/a LOYAL T by DFS, posso accumulare punti e Status Dollar quando acquisto una carta regalo DFS?

Sì, i soci LOYAL T possono accumulare punti e Status Dollar all’acquisto di carte regalo DFS.

7. In qualità di socio/a LOYAL T by DFS, posso accumulare punti e Status Dollar quando effettuo un acquisto con una carta regalo DFS?

No, i soci LOYAL T non possono accumulare punti né Status Dollar quando fanno acquisti per un importo pari al valore residuo della loro carta regalo DFS.

8. Posso utilizzare più carte regalo DFS in una singola transazione?

Sì, in una singola transazione puoi utilizzare più carte regalo DFS. Non vi è alcun limite al numero di carte regalo DFS che possono essere utilizzate in una singola transazione.

9. Posso aumentare il valore della mia carta regalo DFS?

No, una volta che la carta regalo DFS è stata attivata, non è possibile aumentarne il valore.

10. Dove trovo la risposta ad altre domande?

Inviando un’e-mail a LOYALT@dfs.com o facendo clic qui potrai visualizzare i nostri Termini e condizioni.

Se il mio volo è cancellato a causa di un tifone, dove posso ritirare i miei acquisti?

Nell'eventualità di cancellazioni dei voli a causa di un tifone, potrai effettuare il ritiro dei tuoi acquisti recandoti al designato banco DFS all'aeroporto di Naha prima di salire a bordo del nuovo volo.

Se ci sono cambiamenti di volo, non occorre contattarci a meno che si applichi una delle seguenti condizioni. In tal caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti almeno due ore prima della partenza del nuovo volo.
● Passeggeri LCC (Peach e Vanilla Air)
● Nuovo volo con partenza in un terminal diverso. Per esempio dal terminal domestico (ANA, JAL) a quello internazionale o al terminal LCCT (Peach, Vanilla Air) e viceversa. 
● Il nuovo volo è programmato per una partenza che precede l'orario di quello originale.

Sevizio Clienti
Tel: 0120-782-460
Dom - Gio: 9:00-21:00
Ven e Sab: 9:00-22:00
Gli orari di apertura del negozio variano in base alla stagione e alla località.