INFORMATIVA SULLA PRIVACY E SULLA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2018
I. INTRODUZIONE
DFS Group Limited e le sue società affiliate (“DFS”, “nostro”, “ci” o “noi”) rispettano i diritti alla privacy dei clienti e di altri soggetti i cui dati personali sono oggetto di trattamento da parte nostra. Abbiamo adottato la presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) per disciplinare il modo in cui raccogliamo, conserviamo, utilizziamo, trattiamo e divulghiamo le informazioni fornite online dagli Utenti tramite DFS.com o qualsiasi applicazione mobile o piattaforma digitale (incluso il mini-programma WeChat DFS o qualsiasi altra piattaforma digitale gestita da DFS o per conto di DFS di volta in volta) che potremmo rendere disponibile (collettivamente, il nostro “Sito”) o tramite un sito web di terze parti, o in uno dei nostri negozi. La presente Informativa è soggetta a tutte le leggi e normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Accedendo o utilizzando il nostro Sito, effettuando richieste di prenotazione di prodotti, o effettuando ordini o acquistando nostri prodotti, l’Utente accetta che tratteremo i suoi Dati personali conformemente a quanto illustrato nella presente Informativa.
Potremmo modificare la presente Informativa periodicamente dandone comunicazione all’Utente mediante pubblicazione dei termini rettificati sul nostro Sito. Accedendo o utilizzando il nostro Sito, effettuando richieste di prenotazione di prodotti, effettuando ordini o acquistando nostri prodotti dopo la pubblicazione di un’Informativa aggiornata, l’Utente accetta l’Informativa rivista.
Il nostro Sito può contenere collegamenti a siti di terze parti. DFS non ha alcun controllo su tali siti, né sulle aziende o sulle persone che li gestiscono. Non siamo responsabili delle azioni di dette terze parti, né dei Dati personali forniti loro dall’Utente una volta uscito dal nostro Sito.
La presente Informativa è redatta in lingua inglese. Qualora una versione tradotta della presente Informativa sia in conflitto con la versione inglese, la versione inglese prevarrà.
II. I DATI PERSONALI DEGLI UTENTI
Possiamo raccogliere le seguenti informazioni riguardo all’Utente:
“Dati personali” significa qualsiasi informazione che si riferisce all’Utente tramite cui è possibile accertare la sua identità. Soggetto alla legge applicabile, ciò può includere quanto segue:
• informazioni che l’Utente ci fornisce quando crea un account online, scarica contenuti e si registra tramite un’app mobile, effettua un acquisto sul Sito o si iscrive a Loyal T o ad altro programma di adesione DFS online o in negozio, ivi comprese le seguenti informazioni:
o Titolo (ad es., sig. o sig.ra), nome e cognome;
o Numero di telefono principale e secondario;
o identificativo personale (come il numero di carta di identità o i dati del documento di viaggio);
o Indirizzo e-mail;
o ID nazionale (ove concordato separatamente);
o Indirizzo fisico;
o i dettagli dell’account dell’Utente su qualsiasi piattaforma di social media di terze parti o altro servizio di terze parti che l’Utente utilizza di volta in volta per accedere al Sito; e
o il nome, l’identificativo personale (ad es., un numero di documento d’identità o i dati del documento di viaggio) e i numeri di cellulare di qualsiasi persona designata dall’Utente per completare l’acquisto e ritirare prodotti da uno dei nostri negozi per suo conto; e
o Paese di residenza;
• informazioni che raccogliamo quando l’Utente naviga sul Sito, quali Dati di localizzazione, Dati di registro, visualizzazioni di pagine e collegamenti a siti di terze parti a cui l’Utente accede tramite il Sito;
• informazioni che raccogliamo quando l’Utente richiede di prenotare prodotti attraverso il Sito, compresi i dettagli dei prodotti prenotati dall’Utente e la sua sede preferita di ritiro;
• informazioni che raccogliamo al momento dell’acquisto da parte dell’Utente di nostri prodotti, tra cui i dettagli dei prodotti acquistati dall’Utente, le istruzioni di pagamento, la sua sede preferita di consegna o ritiro del prodotto e altri dettagli delle transazioni;
• altre informazioni che l’Utente ci fornisce tramite il Sito o quando interagisce con i nostri rappresentanti del servizio di assistenza clienti, con lo staff nei negozi e con altro personale, inclusi i suoi feedback, recensioni, opinioni o reclami riguardo al Sito o ai nostri prodotti e servizi; e
• se l’Utente è un candidato a un posto di lavoro, le informazioni che ci fornisce come parte della propria candidatura e nell’ambito di qualsiasi processo di colloquio successivo, tra cui le proprie referenze professionali e le informazioni sugli studi realizzati e sulle esperienze lavorative.
Per “Dati di localizzazione” si intendono le informazioni relative alla posizione dell’Utente quando accede al Sito, ivi compreso l’indirizzo IP del dispositivo o del servizio Internet utilizzato per accedere al nostro Sito, la posizione del suo dispositivo quando accede al Sito e il suo stato di attività.
Per “Dati di accesso” si intendono le informazioni tecniche che raccogliamo automaticamente quando l’Utente utilizza o accede al Sito, tramite cookie o altrimenti come stabilito nella Sezione V, incluso qualsiasi identificativo univoco associato al dispositivo, alle impostazioni del browser dell’Utente e ad altre informazioni.
Quando l’Utente ci fornisce qualsiasi Dato personale relativo a un’altra persona (quale, ad esempio, qualsiasi persona designata dall’Utente per completare il suo acquisto e per ritirare prodotti dai nostri negozi per suo conto), l’Utente garantisce di aver ottenuto e di mantenere il consenso di tale persona alla raccolta e all’utilizzo dei propri Dati personali da parte nostra, in conformità alla presente Informativa sulla privacy, e di aver spiegato a tale persona che i suoi Dati personali devono essere elaborati da noi al fine di completare l’acquisto.
III. FINALITÀ
Possiamo impiegare i Dati personali dell’Utente per le seguenti finalità:
• per elaborare le sue richieste di acquisto di prodotti o di prenotazione di prodotti per il successivo acquisto, ivi compreso, se del caso, per elaborare pagamenti per prodotti successivamente acquistati e per completare la consegna di prodotti acquistati dall’Utente presso la sede richiesta;
• per elaborare le istruzioni di pagamento dell’Utente quando acquista nostri prodotti;
• per fornire all’Utente servizi basati sulla localizzazione attraverso il Sito, quali contenuti personalizzati;
• per il servizio di assistenza clienti, ivi compreso per valutare eventuali reclami o controversie sui pagamenti e/o per proteggere e far rispettare nostri diritti;
• per rilevare e prevenire reati, tra cui frodi, violazione della proprietà intellettuale, uso improprio del nostro Sito o altre violazioni della legge applicabile;
• per conservare i registri, come richiesto da DFS ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili (sia nella giurisdizione di residenza dell’Utente che altrove);
• per rispettare le leggi e normative applicabili (a Hong Kong o altrove) e/o qualsiasi richiesta da parte di qualunque agente delle forze dell’ordine, autorità di controllo o altro funzionario governativo (a Hong Kong o altrove), per valutare la solvibilità dell’Utente;
• per fini di archivio e backup in relazione all’ordine e alla vendita dei nostri prodotti;
• per offrire materiali di marketing e pubblicità, come indicato nella Sezione VII;
• per comprendere meglio come l’Utente accede e utilizza il Sito, al fine di migliorare e personalizzare la presentazione del Sito;
• per condurre ricerche, analisi statistiche e analisi comportamentali in relazione al nostro Sito e ai nostri prodotti;
• per consentire all’Utente di partecipare a sondaggi e altre attività sui nostri prodotti;
• per amministrare e proteggere la nostra attività e il nostro Sito, ivi compresi la risoluzione di problemi, la manutenzione del sistema, il supporto, il reporting e l’hosting di dati;
• se l’Utente è un candidato a un posto di lavoro, per elaborare la sua domanda come indicato nella Sezione VI; e
• per altre finalità direttamente correlate a quanto sopra e per qualsiasi altra finalità che possa essere concordata tra l’Utente e noi di volta in volta.
Quando abbiamo bisogno di raccogliere Dati personali in base alla legge applicabile o ai termini di un contratto stipulato con l’Utente e l’Utente non fornisce i Dati personali da noi richiesti, potremmo non essere in grado di fornire all’Utente il servizio richiesto o di completare la sua transazione.
IV. LUOGO DI RACCOLTA E CONSERVAZIONE
L’Utente acconsente al trattamento e alla conservazione dei propri Dati personali in luoghi diversi da quello da cui accede al Sito.
V. COOKIE E TECNOLOGIE SIMILI
Analizziamo automaticamente le tendenze e monitoriamo le statistiche di utilizzo del nostro Sito tracciando l’attività e il comportamento sul nostro Sito, i siti visitati dagli Utenti prima e dopo, il browser utilizzato e l’indirizzo IP del computer. Gli Utenti possono navigare nel nostro Sito senza rivelarci la loro identità o i loro Dati personali. A seconda di ciascun Sito visitato e/o utilizzato, l’Utente potrebbe essere in grado di navigare nel Sito senza registrarsi ed effettuare l’accesso o senza rivelare la propria identità o i suoi dati personali. Tuttavia, alcune delle funzionalità rese disponibili tramite il Sito, in particolare qualsiasi richiesta di prenotazione dei nostri prodotti, non saranno utilizzabili, a meno che l’Utente ci fornisca Dati personali.
Utilizziamo “cookie”, beacon (piccole porzioni di informazioni inviate e memorizzate sul computer dell’Utente) e tecnologie simili (“cookie”) sul nostro Sito per facilitare la gestione dell’accesso e l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente, analizzare il suo impiego del Sito, personalizzare i nostri servizi, misurare l’efficacia della pubblicità e garantire la sicurezza di Internet. Utilizziamo i cookie anche per identificare l’Utente e mantenere aperto l’accesso dopo il login. Alcune delle funzionalità che offriamo sono disponibili solo attraverso l’uso dei cookie. L’Utente è sempre libero di rifiutare i cookie se il suo browser o sistema operativo lo consente, ma si prega di notare che ciò potrebbe interferire con il suo utilizzo del nostro Sito e/o limitare le funzionalità disponibili.
DFS collabora anche con partner pubblicitari che utilizzano cookie, pixel tag e altre tecnologie di tracciamento per proporre, per conto dei propri clienti retail, compresa DFS, annunci via Internet, anche all’Utente dopo che questi ha visitato il nostro Sito. I partner pubblicitari svolgono attività di remarketing, di pubblicità comportamentale online e di invio e reporting di contenuti pubblicitari. Inoltre, possono raccogliere informazioni anonime sul browser dell’Utente durante la navigazione Internet su siti Web (compreso il nostro Sito) e sulla sua interazione con la nostra attività pubblicitaria e le nostre comunicazioni via e-mail. Queste informazioni anonime possono altresì essere utilizzate per realizzare annunci pubblicitari personalizzati diretti all’Utente e ad altri individui su Internet. DFS avrà accesso alle informazioni raccolte dai propri partner pubblicitari e potrà utilizzarle successivamente in combinazione con Dati personali forniti a DFS dall’Utente per migliorare la sua esperienza sul nostro Sito.
VI. CANDIDATURE A POSTI DI LAVORO
Offriamo inoltre ai visitatori del nostro Sito, che siano interessati, la possibilità di compilare e inviare moduli di candidatura per lavorare con DFS. Se l’Utente desidera presentare una candidatura ed essere preso in considerazione per un impiego con DFS, deve fornirci i Dati personali richiesti tramite il modulo di candidatura. Qualora l’Utente non fornisca tali Dati Personali, potremmo non essere in grado di elaborare la sua candidatura. Le informazioni fornite dall’Utente nella candidatura saranno utilizzate solamente per finalità legate alla potenziale assunzione presso DFS.
VII. DIRECT MARKETING
Con il consenso dell’Utente, potremmo utilizzare i suoi dati di contatto, che fanno parte dei suoi Dati personali, allo scopo di inviare comunicazioni di direct marketing che offrono o pubblicizzano i nostri prodotti, tra cui, senza limitazioni, prodotti di bellezza e salute, profumi e articoli da toeletta, moda e accessori, prodotti alimentari e bevande (compresi vini e distillati), orologi e gioielli, prodotti per la casa e lo stile di vita, prodotti di lusso e articoli da regalo. Con il consenso dell’Utente, potremmo contattare l’Utente via mail, telefono, social media, SMS, messaggi di testo/foto/video, fax e e-mail.
Tali comunicazioni possono comprendere:
• comunicazioni all’Utente relative a lanci di nuovi prodotti e altre attività promozionali;
• comunicazioni all’Utente relative a nostri eventi promozionali, inclusi, se del caso, eventi esclusivi per i soci, inaugurazioni di negozi e workshop;
• comunicazioni, sia all’interno sia all’esterno dei punti vendita, su servizi, promozioni ed eventi;
• Programmi di adesione DFS, offerte per i compleanni, degustazioni, campagne digitali, eventi itineranti e aggiornamenti sulle promozioni in negozio;
• comunicare promozioni o eventi congiunti con terze parti (quali centri commerciali, grandi magazzini, banche, siti web, enti di beneficenza o organizzazioni senza scopo di lucro); e
• proporre promozioni e/o eventi congiunti con marchi facenti parte del Gruppo di società DFS.
Onoreremo la richiesta dell’Utente di non utilizzare i suoi Dati personali per tali scopi di marketing diretto sopra indicati. Se desidera avanzare tale richiesta, l’Utente è pregato di: (i) informare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo indicato nella Sezione XIII; (ii) seguire le istruzioni pertinenti sulle nostre comunicazioni di marketing; o (iii) seguire le istruzioni riportate in alcune linee guida specifiche del servizio.
Si prega di notare che non condivideremo i Dati personali dell’Utente con inserzionisti, a meno che l’Utente ci abbia dato il suo consenso a farlo.
VIII. DIVULGAZIONE
Fatta eccezione per quanto ammesso dalla presente Informativa o per come altrimenti consentito dall’Utente, non condivideremo o trasferiremo Dati personali dell’Utente a terze parti per il loro trattamento per alcuno scopo.
Potremmo condividere o trasferire i Dati personali dell’Utente come segue:
• all’interno del Gruppo DFS o del Gruppo LVMH a livello mondiale;
• con agenti, appaltatori e fornitori di servizi terzi (quali fornitori di servizi amministrativi, di telecomunicazioni, informatici e altri servizi in connessione alla gestione, trattamento e conservazione dei Dati personali dell’Utente);
• se noi o qualsiasi membro del Gruppo DFS veniamo acquisiti o decidiamo di vendere o riorganizzare qualsiasi parte rilevante della nostra attività a qualsiasi acquirente, cessionario o successore effettivo o proposto che accetti di assumersi i nostri obblighi nei confronti dell’Utente ai sensi della presente Informativa; o
• con istituti finanziari, emittenti di carte o altri strumenti di pagamento, istituti di credito o agenzie di riscossione del debito; o
• (i) al fine di rispettare le leggi o normative applicabili (sia della giurisdizione dell’Utente che di un altro Paese); (ii) al fine di rispettare un’ordinanza di un tribunale, una citazione o un altro procedimento legale; (iii) in risposta a una richiesta di un’autorità governativa, di forze dell’ordine o di un organismo simile (sia della giurisdizione dell’Utente che altrove); o (iv) laddove ritenessimo che ciò sia ragionevolmente necessario per rispettare leggi o normative applicabili.
Possiamo utilizzare inoltre informazioni aggregate riguardo ai nostri clienti per analizzare e sviluppare i prodotti e i servizi che offriamo, l’efficacia della nostra pubblicità e del marketing e per scopi correlati. Tali informazioni non identificheranno nessun individuo in particolare.
IX. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
DFS è una società operante a livello globale, pertanto i Dati personali dell’Utente possono essere raccolti, trasferiti o visionati da DFS, dalle nostre affiliate, fornitori e/o agenti situati in una giurisdizione al di fuori del suo Paese di residenza. Si prega di osservare che i requisiti in materia di protezione della privacy e i requisiti normativi, compresi i diritti delle autorità di accedere ai Dati personali dell’Utente, in alcuni Paesi potrebbero non essere equivalenti a quelli vigenti nel suo Paese di residenza. Tuttavia, effettueremo una valutazione della sicurezza per i trasferimenti internazionali di Dati personali nella misura richiesta dalla legge applicabile e adotteremo misure ragionevoli per proteggere la privacy degli Utenti, come, ad esempio, la richiesta del consenso dell’Utente o l’anonimizzazione dei suoi Dati personali.
X. SICUREZZA
Utilizziamo diverse tecnologie e procedure di sicurezza allo scopo di prevenire la perdita, l’uso improprio, l’accesso non autorizzato o la divulgazione di Dati personali dell’Utente. La sicurezza dei Dati personali dipende anche dall’Utente, pertanto l’Utente deve mantenere le credenziali di accesso e le password sicure e riservate.
XI. DIRITTO DELL’UTENTE DI ACCESSO E RETTIFICA
Soggetto alla legge applicabile, l’Utente può avere il diritto di richiedere l’accesso ai, la rettifica e/o la cancellazione dei propri Dati personali in nostro possesso. Ove richiesto dalla legge, faciliteremo l’esercizio dei diritti dell’Utente.
Se l’Utente intende far valere i propri diritti ai sensi della presente Sezione XI, può indirizzare tale richiesta al nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando i dati di contatto nella Sezione XIII. Si prega di notare che, nella misura consentita dalla legge applicabile, potremmo addebitare all’utente un costo ragionevole per fornire tale accesso.
XII. LIMITI DI ETÀ
DFS attribuisce una particolare importanza alla tutela dei Dati personali dei minori. Pertanto, i minori di 13 anni di età (o di qualsiasi altra età che possa essere ritenuta applicabile dalla legge in vigore) non devono utilizzare il nostro Sito.
XIII. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
Qualora l’Utente desideri richiedere informazioni sui propri Dati personali o la cessazione dell’uso degli stessi da parte nostra per gli scopi succitati, deve contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo:
DFS Group Limited
Responsabile della protezione dei dati
8/F., Chinachem Golden Plaza, 77 Mody Road
Tsimshatsui East, Kowloon, Hong Kong
o tramite e-mail all’indirizzo dpo@dfs.com o dfs.legal@dfs.com
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