Domande frequenti Venezia

Domande frequenti

COME POSSIAMO AIUTARTI?

Desideri maggiori informazioni sui prodotti e servizi disponibili nei nostri negozi? Trova tutte le risposte che ti occorrono in un solo posto. Contattaci direttamente se hai bisogno di ulteriore assistenza.

1. Cosa significa fare shopping “duty free”?

Lo shopping duty free consente ai viaggiatori internazionali di acquistare comodamente in un Paese straniero beni di uso personale senza dover pagare, in parte o totalmente, i dazi e le tasse applicati in quel Paese.
Tuttavia, se la franchigia di dazio viene superata, gli acquisti potranno essere soggetti al pagamento di dazi e tasse nel Paese di destinazione finale.

2. Quali documenti occorrono per fare acquisti duty free all’aeroporto?

Chiunque può fare acquisti nei negozi DFS e T Galleria. Tuttavia, possono acquistare articoli a prezzi duty free solo i viaggiatori internazionali con biglietto aereo di andata.*
Presenta il tuo passaporto e i documenti di viaggio validi al nostro personale del banco informazioni e riceverai la tua carta per lo shopping duty free.
* I viaggiatori con scali domestici in Giappone possono anche fare acquisti al negozio T Galleria by DFS a Okinawa. Fornisci i tuoi dati di volo o imbarcazione e data di partenza e riceverai la carta per lo shopping duty free.

3. Posso acquistare articoli duty free prima dell’imbarco?

Sì. Inoltre, è disponibile un’app per tablet, “DFS I Gate”, grazie alla quale, in alcuni aeroporti, potrai decidere di farti consegnare gli articoli duty free desiderati al gate, rendendo così la tua esperienza di shopping più semplice e comoda.

4. Quali prodotti duty free sono in vendita in centro città?

I negozi DFS e T Galleria by DFS offrono la migliore selezione di prodotti nelle categorie prodotti di bellezza, profumi e benessere, moda e accessori, orologi e gioielli, vini, liquori e tabacco, nonché gastronomia e idee regalo, delle maggiori marche di lusso del mondo. Per visualizzare l’elenco completo delle marche, fai clic sulla scheda “Marche e reparti”, accessibile in cima alla pagina. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “Negozi”.

5. Quanti prodotti duty free posso acquistare?


Il valore del tuo acquisto dipende dalla tua destinazione successiva. Gli acquisti che superano il valore della franchigia di dazio saranno soggetti a tasse e dazi all’arrivo. Fai clic qui per visualizzare l’elenco delle destinazioni DFS e le relative franchigie di dazio oppure rivolgiti a un membro del nostro personale per ottenere le informazioni più aggiornate.

6. Potrò effettuare il transito con tutto quello che ho acquistato al duty-free?


Ai viaggiatori con almeno uno scalo tra l’aeroporto di partenza e la destinazione finale raccomandiamo di effettuare gli acquisti al duty-free dell’ultimo scalo di transito.
Di solito i passeggeri in transito devono sbarcare con i bagagli a mano e i loro effetti personali prima di passare ai controlli di sicurezza dello scalo di transito, per poi imbarcarsi nuovamente e proseguire il viaggio. Per accelerare questa procedura, porta come bagaglio a mano liquidi, aerosol e gel (LAG) in contenitori della capacità massima di 100 millilitri, confezionati in uno STEB (security tamper-evident bag, ovvero un sacchetto in grado di evidenziare eventuali manomissioni) e accompagnati dalla ricevuta di acquisto. Ciascun viaggiatore può portare al massimo una borsa con capacità massima di 1 litro. Per le informazioni più aggiornate, rivolgiti a un membro del nostro staff.

FUNZIONI E CARATTERISTICHE

1. È possibile fare acquisti su questo sito Web?

Puoi pre-ordinare solo sul nostro sito Web di Venezia. Visita adesso il nostro sito Web di Venezia

2. Cosa trovo su DFS.com?

DFS offre prodotti di lusso nelle categorie moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli, vini e superalcolici e, infine, prodotti alimentari e regali. Per visualizzare l’elenco completo delle marche, fai clic sulla scheda “Marche e reparti”, accessibile in cima alla pagina. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “I nostri negozi”.

3. Quali marche tratta DFS?

Per visualizzare l’elenco completo delle marche, fai clic sulla scheda “Marche e reparti”, accessibile in cima alla pagina. Puoi anche visualizzare la nostra rubrica completa dei negozi facendo clic su “Negozi”.

4. In che modo posso verificare la disponibilità in negozio di un articolo che mi interessa?

I prodotti presentati sul nostro sito sono disponibili nel punto vendita selezionato, ma il livello delle scorte varia costantemente. Se desideri essere informato/a sull’ulteriore disponibilità di un articolo (ad es., un prodotto che non hai trovato sul nostro sito Web), visualizza la pagina “Contattaci” e inviaci le informazioni prodotto relative all’articolo di tuo interesse, nonché l’indicazione del punto vendita DFS dove vorresti recarti. Il nostro team dell’assistenza clienti si prenderà cura della tua richiesta tempestivamente.

5. Posso ritirare un prodotto presso uno dei vostri negozi?

È possibile pre-ordinare un prodotto soltanto sul nostro sito Web di Venezia e ritirarlo presso il negozio di Venezia. Visita il nostro sito Web di Venezia

6. DFS effettua saldi stagionali?

Sì, ogni anno effettuiamo saldi in primavera e in inverno. Seguici sui social media e iscriviti alla newsletter DFS per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulle vendite e le promozioni DFS.

7. Cosa significa “esclusiva nel travel retail”?

La nostra offerta comprende un vasto numero di prodotti esclusivi di DFS o di aziende selezionate del travel retail. Ad esempio, un prodotto potrebbe essere un’esclusiva di DFS per un determinato periodo di tempo (che viene specificato) o non essere in vendita presso nessun altro negozio.

CONTATTI

1. In che modo posso contattare il team di assistenza clienti DFS?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile negli orari di apertura dei nostri negozi. Puoi consultare tutte le informazioni sul nostro servizio di assistenza clienti facendo clic sul link “Contattaci”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

ACCESSO

1. Come accedo o esco dal mio account DFS.com?

Se desideri accedere al tuo account, seleziona l’opzione “Accedi”, in cima alla home page, e digita il tuo nome utente e password quando ti viene richiesto. Per uscire dal tuo account, seleziona l’opzione “Esci”, in cima alla home page.

REGISTRAZIONE

1. In che modo posso registrarmi su DFS.com?

Facendo clic sul link “Registrati”, nell’angolo in alto a destra di ogni pagina, potrai creare un account DFS.com

DATI PERSONALI

1. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Semplicemente accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Il mio profilo” e modifica i tuoi dati personali.

2. I miei dati personali sono al sicuro?

Ti garantiamo di gestire i tuoi dati personali in forma privata e riservata. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla privacy in versione integrale.

PASSWORD

1. Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Per reimpostare la tua password, segui le istruzioni accessibili dal link “Password dimenticata” nella pagina di accesso. Tieni presente che, per motivi di sicurezza, non possiamo inviarti la tua vecchia password via e-mail.

MARCHE

1. In che modo posso cercare una marca?

Puoi scoprire quali marche sono disponibili nei nostri negozi visualizzando la pagina “Marche in evidenza” accessibile dalla scheda “Marche e reparti”.

1. Cosa devo fare per poter ricevere le newsletter DFS?

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nel modulo di iscrizione alle newsletter visibile a fondo pagina. Da lì sarai indirizzato/a a una pagina di registrazione in cui potrai selezionare le tue preferenze.

2. Potete cancellarmi dalla vostra mailing list?

Se desideri annullare la tua iscrizione alla nostra mailing list, accedi al tuo account DFS.com, seleziona “Preferenze di notifica”, nei dati dell’account, e deseleziona “Ultimi aggiornamenti su offerte speciali, eventi, prodotti e servizi”. Puoi anche utilizzare il link di annullamento iscrizione posizionato in fondo a ogni newsletter che ricevi da DFS.

1. In che modo posso contattare il negozio?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

2. Dove si trovano i negozi DFS?

Per saperlo, consulta la sezione “Trova un negozio”.

3. Quali modalità di pagamento vengono accettate da DFS?

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento: contante, carte di credito, buoni regalo, valuta straniera, buoni sconto regalo e buoni regalo LOYAL T by DFS.

4. È disponibile un servizio navetta o un programma di rimborso delle spese per il taxi?

Tale servizio è disponibile per alcuni punti vendita DFS selezionati.

5. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS in centro città?

Per fare acquisti nei nostri negozi non ubicati negli aeroporti non è necessario alcun documento di viaggio.

6. DFS offre un servizio di personal shopper nei punti vendita ubicati negli aeroporti?

No, DFS non dispone di personal shopper per assistere i clienti dei punti vendita ubicati negli aeroporti.

7. Quali documenti occorrono per fare acquisti nei negozi DFS aeroportuali?

Per poter fare acquisti da DFS, devi avere con te il tuo itinerario di volo, che comprende le informazioni relative alla data del viaggio, la linea aerea e l’aeroporto d’arrivo.

8. DFS offre un servizio di personal shopper?

Sì, offriamo servizi di personal shopper a tutti i soci del programma LOYAL T by DFS, incluso un servizio prioritario per i soci dei livelli Prestige Diamond e Prestige Ruby. Scopri di più.

9. Quali servizi esclusivi offre DFS in negozio?

I servizi esclusivi offerti da DFS in negozio sono innumerevoli. Per ulteriori informazioni vai alla pagina del tuo negozio preferito.

10. In che modo posso inviare una lettera di complimenti al vostro personale?

Siamo molto interessati ai tuoi suggerimenti. Inviaci i tuoi complimenti utilizzando la nostra pagina “Contattaci”.

1. Quali sono gli orari di apertura dei negozi DFS?

Puoi consultare le informazioni su tutti i nostri negozi facendo clic sul link “Negozi”, visibile nell’angolo inferiore sinistro di ogni pagina.

1. Qual è la politica relativa ai cambi/resi attuata dai negozi DFS?

DFS offre una garanzia di qualità al 100% su tutta la merce in vendita. Sostituiremo o rimborseremo qualsiasi articolo accompagnato dalla ricevuta originale. Contatta il centro di assistenza clienti DFS.

2. Posso restituire un articolo acquistato in saldo?

Sì. Contatta il centro di assistenza clienti DFS.

3. In che modo posso ottenere il rimborso o la sostituzione di un regalo?

Per le questioni relative a cambi o resi, contatta il centro di assistenza clienti DFS.

4. Cos’è il centro di assistenza post vendita DFS?

I centri di assistenza post vendita sono situati in zone chiave e facilmente raggiungibili, in modo che, indipendentemente dai tuoi impegni di viaggio, avrai nelle vicinanze un luogo dove poter avere risposta a tutte le tue domande in materia di assistenza post vendita. Consulta l’elenco sottostante per individuare un centro vicino a te.

Servizio di assistenza post vendita nazionale DFS in Cina

Numero verde: 400 810 6939

Beijing
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, Cina (CAP 100025)
Tel: +86 10 85802581

Shanghai
Room 507, West Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing Road West , Shanghai, Cina (CAP 200041)
Tel: +86 21 62891199

Chengdu
18/F, The Office Tower, Shangri-La Centre, 9 Binjiang East Road, Chengdu, Sichuan, Cina (CAP 610021)
Tel: +86 28 66065057

Shenyang
Room 606, Block C, President Building, 69 Heping North Street, Heping District, Shenyang, Liaoning, Cina (CAP 110003)
Tel: +86 24 22815886

Giappone (Tokyo)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo, Giappone.
CAP 141-0032
Servizio di assistenza post vendita DFS in Giappone
Numero verde: 0120-194-407* 
(solo da lunedì a venerdì 9:00-17:00, eccetto durante le festività).
Numero di fax: 03-4332-9191
*Il numero verde è operativo solo se si chiama dal Giappone.

Giappone (Okinawa)
T Galleria by DFS, Okinawa
4-1, Omoromachi, Naha City, Okinawa
Numero verde: +81 0120-782-460
domenica – giovedì: 9:00 - 21:00
venerdì – sabato : 9:00 - 22:00
*Gli orari di apertura variano in base alle stagioni e ai punti vendita.

Korea
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seul, Corea del Sud, 100-170

1. Che cos’è il programma LOYAL T by DFS?

LOYAL T by DFS è un programma fedeltà multi-livello esclusivo che offre accesso, vantaggi e privilegi speciali ai soci. Il programma mette a disposizione dei soci dei diversi livelli una serie crescente di vantaggi, fino all’accesso a prodotti, servizi esclusivi ed esperienze personalizzate di cui possono avvalersi i soli soci di livello superiore. Scopri di più

2. Quali privilegi riceverò aderendo al programma LOYAL T by DFS?

Potrai usufruire di vantaggi ed esperienze esclusive riservate ai soci e sarai aggiornato/a sulle ultime novità DFS, promozioni e lanci prodotto. Più alto è il livello, più numerosi saranno i vantaggi e i premi esclusivi a cui avrai diritto. Fai clic qui per ulteriori informazioni sul programma LOYAL T by DFS. Scopri di più

3. Come si diventa soci?

Basta registrarsi in uno dei negozi DFS selezionati in occasione di un acquisto. *Si applicano Termini e condizioni. Fai clic qui per i dettagli 

4. Cosa sono i “punti” e in che modo si accumulano e si riscattano? Cosa sono gli “Status Dollar” e in che modo si accumulano?

Per “punti” si intende la valuta DFS che è possibile accumulare e riscattare per ricevere premi. Più alto è il livello, maggiore sarà la quantità di punti accumulabile a parità di spesa. Gli Status Dollar costituiscono un indicatore della spesa accumulata e del livello di adesione al programma. In qualità di socio/a, potrai accumulare punti e Status Dollar ad ogni acquisto nei negozi DFS selezionati e limitatamente a determinate marche. Ti basterà presentare la tua carta socio LOYAL T by DFS. Fai clic qui per ulteriori informazioni su come accumulare punti e Status Dollar.

Una volta che avrai accumulato un minimo di 1.000 punti, presentando la tua carta socio potrai riscattarli per l’acquisto di un’ampia selezione di prodotti o buoni regalo nei negozi DFS partecipanti e limitatamente alle marche selezionate. 1.000 punti equivalgono a un valore riscattabile di US$10.

5. Dove posso utilizzare la mia tessera socio?

Potrai utilizzare la tua tessera socio per accumulare punti e Status Dollar presso i negozi DFS Group selezionati. Non dimenticare di esibire la tua tessera socio ad ogni acquisto che effettuerai nei punti vendita e nei monomarca partecipanti. Scopri di più

6. In caso di smarrimento della mia tessera, come posso sostituirla?

Se perdi la tua carta LOYAL T by DFS, invia un’e-mail a LOYALT@dfs.com oppure rivolgiti a uno dei nostri addetti alle vendite o rappresentanti del servizio clienti in negozio. Per garantire la tutela dei dati personali di tutti i soci, ti chiederemo di esibire un documento di identità.

7. In che modo posso modificare i miei dati personali?

Ti preghiamo di rivolgerti a un qualsiasi membro del nostro personale o a uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti in negozio. Per aggiornare i tuoi dati personali puoi anche inviare un’e-mail all’indirizzo LOYALT@dfs.com. Per garantire la tutela dei dati personali di tutti i soci, ti chiederemo di esibire un documento di identità.

8. Dove trovo la risposta ad altre domande?

Ti basterà inviare un’e-mail a LOYALT@dfs.com o fare clic qui.

9. Quali marche partecipano al programma LOYAL T?

Facendo clic qui potrai visualizzare l’elenco completo.

1. Come posso scaricare una LOYAL T Card virtuale?

Per scaricare una LOYAL T Card virtuale occorre prima di tutto attivare il proprio account su DFS.com. Una volta effettuata l'attivazione riceverai un email con le istruzioni per scaricare la LOYAL T Card virtuale.
 
2. Come posso scaricare nuovamente la LOYAL T Card?
 
Se perdi la tua LOYAL T Card virtuale, puoi scaricarla nuovamente usando questo URL:
loyalTcard.dfs.com
Per ricevere il link e scaricare la LOYAL T Card virtuale occorre inserire l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Ogni socio può scaricare la LOYAL T Card virtuale per un massimo di due volte su due dispositivi diversi. 
 
3. Quali sono i vantaggi della LOYAL T Card virtuale?
 
Puoi presentare la tua LOYAL T Card virtuale per accumulare e riscattare punti quando fai acquisti nei nostri negozi partecipanti.
 
4. Dove e come utilizzare la LOYAL T Card virtuale?
 
Al momento dell'acquisto, presenta la tua LOYAL T Card virtuale al nostro Addetto alle vendite.
 
5. Per accumulare o riscattare punti, devo confermare la mia identità?
 
Devi confermare la tua identità solo per il riscatto dei punti. È richiesta la presentazione di un documento d'identità che corrisponda al nome registrato sulla tua LOYAL T Card.   
 
6. Dove posso controllare il mio saldo punti e la data di scadenza della mia LOYAL T Card?
 
Puoi controllare il saldo punti, il livello di socio e la data di scadenza della tua LOYAL T Card direttamente nel tuo account su DFS.com, oppure telefonando ai nostri negozi o inviando un email a LOYALT@DFS.com
 
7. Posso vedere se la mia LOYAL T Card virtuale è stata aggiornata?
 
Il tuo livello di socio avanzerà in base ai punti di spesa accumulati. Una volta raggiunto il nuovo livello, la tua LOYAL T Card virtuale verrà aggiornata il giorno seguente.
 
8. Dove posso utilizzare la mia LOYAL T Card virtuale?
 
Puoi utilizzare la tua LOYAL T Card virtuale nei negozi DFS partecipanti in tutto il mondo.Fai clic qui per visualizzare una lista aggiornata dei negozi partecipanti.
 
9. Devo utilizzare un'applicazione per usufruire della mia LOYAL T Card virtuale?
 
Se possiedi un iPhone, puoi salvare la tua LOYAL T Card virtuale sul tuo Apple Wallet.
Se possiedi uno Smartphone Android, puoi salvare la tua LOYAL T Card virtuale sul tuo Android Pay.
 
10. Posso stampare o utilizzare una foto della mia LOYAL T Card virtuale?
 
No. Versioni cartacee o fotografiche della LOYAL T Card non sono ammesse.  Puoi accedere alla tua LOYAL T Card virtuale solo con un dispositivo Smartphone.
 
11. Se desidero avere solo la LOYAL T Card virtuale, posso disattivare le notifiche push?
 
Sì, certo. Per disattivare le notifiche "push" vai sul retro della Card e deseleziona la casella "Aggiornamento automatico".
Nota che se disattivi questi aggiornamenti automatici rischi di perdere altre offerte e novità che DFS invierà.
 
12. Se non ho un telefono Android or iPhone, posso utilizzare la LOYAL T Card virtuale?
 
La LOYAL T Card virtuale può essere utilizzata solo con un dispositivo Smartphone.
 
13. Dove posso indirizzare le domande che riguardano la LOYAL T Card virtuale?
 
Invia le tue richieste a LOYALT@DFS.com e utilizza come oggetto dell'email il titolo "virtual LOYAL T Card".
 
14. Se il mio livello di socio viene rinnovato, avanzato o retrocesso, devo scaricare nuovamente la LOYAL T Card virtuale?
 
La tua LOYAL Card virtuale verrà automaticamente aggiornata il giorno dopo al cambiamento o al rinnovo del tuo livello socio, quindi non serve scaricarla nuovamente.
 
15. Posso condividere la mia LOYAL T Card virtuale con i miei amici?
 
No. Non è concesso condividere la propria LOYAL T Card virtuale. Ogni account può corrispondere solo a una LOYAL T Card virtuale.
 
16. Che differenza c'è tra la LOYAL T Card virtuale e quella fisica?
 
Una volta installata la LOYAL T Card virtuale potrai ricevere, direttamente sul tuo Smarphone, promozioni DFS personalizzate e avere la convenienza di non dover portarti dietro la carta fisica. 
 
17. Perchè scaricare la LOYAL T Card virtuale?
 
La LOYAL T Card virtuale ti permetterà di accumulare e riscattare punti LOYAL T quando visiti DFS senza aver bisogno della carta fisica. Inoltre, ti permetterà di ricevere tutte le esclusive offerte riservate ai soci LOYAL T inviando, direttamente al tuo Smartphone, promozioni personalizzate. 
 
18. Se scarico la LOYAL T Card virtuale, posso continuare a utilizzare anche quella fisica?

Sì, certo. Puoi continuare a utilizzare anche la tua normale LOYAL T Card. E se la dimentichi a casa, la LOYAL T Card virtuale è un'alternativa conveniente per accedere a tutte le offerte e ai vantaggi riservati ai soci LOYAL T.

1. Dove posso acquistare una carta regalo DFS?

Le carte regalo DFS possono essere acquistate presso il concierge o il banco vendita dei negozi DFS selezionati. Consulta l’elenco completo qui.

2. Quali importi sono disponibili?

Puoi acquistare la carta per qualsiasi valore superiore all’importo minimo (rivolgiti in negozio per informazioni). Per le carte regalo DFS non esiste un valore massimo prestabilito.

3. Dove posso fare acquisti con una carta regalo DFS?

La carta regalo può essere utilizzata come strumento di pagamento parziale o totale dei prodotti in vendita nei negozi partecipanti, fatta eccezione per determinate marche e negozi monomarca.  

4. Devo utilizzare tutto l’importo della mia carta regalo DFS in un’unica transazione?

No, la tua carta regalo DFS è utilizzabile più volte, fino all’esaurimento dell’importo disponibile.

5. Dove posso verificare il saldo e la data di scadenza della mia carta?

Il saldo e la data di scadenza di una carta regalo DFS possono essere verificati in qualsiasi negozio partecipante. Consulta l’elenco completo qui.

6. In qualità di socio/a LOYAL T by DFS, posso accumulare punti e Status Dollar quando acquisto una carta regalo DFS?

Sì, i soci LOYAL T possono accumulare punti e Status Dollar all’acquisto di carte regalo DFS.

7. In qualità di socio/a LOYAL T by DFS, posso accumulare punti e Status Dollar quando effettuo un acquisto con una carta regalo DFS?

No, i soci LOYAL T non possono accumulare punti né Status Dollar quando fanno acquisti per un importo pari al valore residuo della loro carta regalo DFS.

8. Posso utilizzare più carte regalo DFS in una singola transazione?

Sì, in una singola transazione puoi utilizzare più carte regalo DFS. Non vi è alcun limite al numero di carte regalo DFS che possono essere utilizzate in una singola transazione.

9. Posso aumentare il valore della mia carta regalo DFS?

No, una volta che la carta regalo DFS è stata attivata, non è possibile aumentarne il valore.

10. Dove trovo la risposta ad altre domande?

Inviando un’e-mail a LOYALT@dfs.com o facendo clic qui potrai visualizzare i nostri Termini e condizioni.

1. Quali prodotti posso pre-ordinare online?

Il nostro negozio Il nostro negozio T Fondaco by DFS al Fondaco dei Tedeschi offre la migliore selezione di prodotti nelle categorie moda e accessori, prodotti di bellezza e profumi, orologi e gioielli, vini e superalcolici, nonché prodotti alimentari e regali, delle maggiori marche di lusso del mondo. Per visualizzare l’elenco completo delle marche, fai clic sulla scheda “Marche e reparti”, accessibile in cima alla pagina.

2. Quando posso effettuare un pre-ordine online?

Puoi effettuare il tuo pre-ordine in un periodo di tempo compreso tra 1 e 30 giorni prima del tuo arrivo.

3. Per poter effettuare un pre-ordine online devo creare un account?

Tutti i viaggiatori possono eseguire pre-ordini online come ospiti. Tuttavia, per accedere alle funzionalità web speciali di DFS.com, come la creazione della tua Wishlist personale o la visualizzazione della newsletter DFS, è necessario creare un account. Registrarsi è facile: sono sufficienti tre semplici passaggi. Non perdere l’opportunità di essere informato/a su tutte le tue marche e i tuoi prodotti preferiti in vendita da DFS. Fai clic qui per registrarti.

4. In che modo posso verificare o cambiare gli articoli che ho pre-ordinato?

Per verificare o cambiare gli articoli inseriti in un pre-ordine devi registrarti a DFS.com. Per rimuovere degli articoli dal tuo ordine, ti basterà comunicarci quelli che non desideri più al momento del ritiro dell’ordine al banco consegne del nostro negozio T Fondaco dei Tedeschi by DFS. Se desideri aggiungere altri articoli al tuo ordine esistente, dovrai creare un nuovo ordine con i soli articoli aggiuntivi. Gli ordini saranno accorpati in uno solo al momento del ritiro. Qualsiasi modifica all’ordine dovrà essere effettuata tra 3 e 30 giorni prima del tuo arrivo.

5. Per modificare la data del ritiro, che cosa devo fare?

Una volta che hai effettuato l’ordine, la data del ritiro può essere modificata solo UNA (1) VOLTA. Per ulteriori informazioni puoi contattarci al numero: +39 041 3142 000

6. Che devo fare se il mio volo d’arrivo è in ritardo?

Prima di essere cancellato, il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro per TRE (3) giorni a partire dalla data di ritiro da te indicata. Se desideri modificare la data di ritiro, puoi contattarci al numero +39 041 3142 000 o aggiornare l’ordine nella sezione “Il mio account”.

7. Che cosa succede se viaggio in un gruppo organizzato e non sono sicuro/a della data del mio arrivo al negozio Fondaco dei Tedeschi T-Galleria by DFS? 

Quando crei l’ordine, indica la data d’inizio del tuo viaggio organizzato. Il tuo ordine sarà pronto in qualsiasi momento a partire da quella data e fino a tre (3) giorni dopo. In caso di ritardo, potrai anche contattarci al numero +39 041 3142 000.

8. Devo pagare quando effettuo un pre-ordine online?

Il pre-ordine online è un servizio gratuito e dovrai pagare solo al momento del ritiro.

9. Che devo fare se non ricevo l’e-mail di conferma?

Riceverai l’e-mail di conferma lo stesso giorno in cui completerai l’ordine. Accertati di controllare tutte le tue caselle di posta, compresa quella della posta indesiderata (o spam). Per qualsiasi informazione, non esitare a contattarci al numero: +39 041 3142 000.

10. Chi devo contattare se il mio ordine viene rifiutato?

Contattaci al numero: +39 041 3142 000

11. In quale valuta dovrò pagare?

Per tutti i prodotti elencati sul nostro sito Web di Venezia il prezzo indicato è in euro. 

12. Quali modalità di pagamento accetta il negozio Fondaco dei Tedeschi T-Galleria by DFS?

Accettiamo pagamenti con carte di credito Visa, Mastercard, American Express e China Union Pay. Inoltre, accettiamo euro e determinate valute straniere.

13. Che cosa succede se il prodotto che ho prenotato online ha un prezzo più basso nel negozio Fondaco dei Tedeschi T-Galleria by DFS rispetto a quello riportato nel pre-ordine? 

Ti garantiamo che al momento del ritiro ti sarà sempre applicato il prezzo più basso dei due.

14. Quali sono gli orari di apertura del banco consegne e in che punto del negozio Fondaco dei Tedeschi T-Galleria by DFS si trova?

Il banco consegne è situato al 2° piano. Siamo aperti tutti i giorni dalle 11:00 alle 22:00.

15. Che tipo di documento d’identificazione devo presentare al banco consegne per ritirare gli articoli che ho ordinato?

Tieni a portata di mano un documento d’identità, dove sono riportati gli stessi dati personali che figurano nell’ordine, e il tuo numero di conferma ordine. 

16. Che cosa succede se dimentico di ritirare l’ordine?

Terremo da parte il tuo ordine per tre (3) giorni. Puoi modificare la data di ritiro direttamente online oppure contattandoci al numero: +39 041 3142 000

17. Come si fa ad annullare un ordine?

Puoi annullare la tua prenotazione collegandoti nuovamente al tuo account e modificando i tuoi ordini attuali. Se hai effettuato l’ordine come ospite, contattaci al numero: +39 041 3142 000

18. È previsto un importo minimo di spesa per usufruire dell’esenzione fiscale nell’ambito del servizio duty free?

L’importo minimo di spesa per usufruire dell’esenzione è 155€.

19. Nel negozio avrete bisogno di altre informazioni per elaborare la mia pratica per l’esenzione fiscale? 

Se hai già compilato il modulo di pre-registrazione per l’esenzione fiscale nella pagina del check-out della tua prenotazione, non ti chiederemo nessun’altra informazione. Se desideri effettuare altri acquisti una volta che sarai in negozio, stamperemo un modulo per l’esenzione fiscale e, al momento del pagamento, accorperemo il tuo pre-ordine e l’acquisto in negozio in un’unica transazione.

20. Come funziona il rimborso IVA?

Se sei un viaggiatore residente fuori dell'Unione europea e hai speso in un'unica transazione un minimo di 155€ al T Fondaco dei Tedeschi, puoi fruire di uno sgravio o un rimborso dell' IVA del12%. 

Presenta il tuo passaporto al momento del pagamento (incluso IVA) in cassa e il modulo di rimborso verrà immediatamente erogato. 

Pagando tramite carta di credito puoi ottenere il rimborso direttamente sulla tua carta entro 2 giorni. Ci sono anche altri metodi per ottenere il rimborso, cercali sotto la voce "altri metodi di rimborso e località".

Infine, prima di uscire dall'Europa, presenta il modulo in dogana per farlo stampare e convalidare dal funzionario. 

21. Cosa devo fare in negozio?

In negozio, offriamo ai nostri clienti un servizio facilitato alla cassa. Come di consueto, dirigiti a una cassa per effettuare il pagamento della merce che desideri acquistare. Presenta il tuo passaporto al nostro staff e i nostri computer di cassa verificheranno automaticamente se hai il diritto al rimborso IVA. Il tuo modulo Tax Free verrà compilato automaticamente con i tuoi dati e stampato. 
Ti serve ulteriore aiuto? Visita il nostro punto di Assistenza servizio clienti al piano mezzanino e saremo lieti di aiutarti. 

22. Ci sono dei terminali self-service?

Sì. I terminali self-service sono disponibili nell'area del punto Assistenza servizio clienti al piano mezzanino. I terminali ti consentono di ottenere i moduli Tax Free. Semplicemente scannerizza le fatture o gli scontrini dei beni acquistati in negozio insieme al tuo passaporto, e inserisci le informazioni richieste.
Successivamente, il terminale stamperà il modulo compilato e pronto per la convalida doganale.

Se il mio volo è cancellato a causa di un tifone, dove posso ritirare i miei acquisti?

Nell'eventualità di cancellazioni dei voli a causa di un tifone, potrai effettuare il ritiro dei tuoi acquisti recandoti al designato banco DFS all'aeroporto di Naha prima di salire a bordo del nuovo volo.

Se ci sono cambiamenti di volo, non occorre contattarci a meno che si applichi una delle seguenti condizioni. In tal caso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti almeno due ore prima della partenza del nuovo volo.
● Passeggeri LCC (Peach e Vanilla Air)
● Nuovo volo con partenza in un terminal diverso. Per esempio dal terminal domestico (ANA, JAL) a quello internazionale o al terminal LCCT (Peach, Vanilla Air) e viceversa. 
● Il nuovo volo è programmato per una partenza che precede l'orario di quello originale.

Sevizio Clienti
Tel: 0120-782-460
Dom - Gio: 9:00-21:00
Ven e Sab: 9:00-22:00
Gli orari di apertura del negozio variano in base alla stagione e alla località.