Privacy e Cookie policy
Questa Privacy e Cookie policy vi informa su come DFS Italia e DFS Group Limited raccolgono i vostri dati personali e sui cookie utilizzati da DFS Italia e DFS Group Limited sui siti web di DFS.
Questa Privacy e Cookie policy descrive come DFS Italia SRL, una società a responsabilità limitata la cui sede legale è al SESTIERE CASTELLO, 6073, 30122, Venezia, Italia (di seguito, "DFS Italia"), e DFS Group, la cui sede legale è all'15/F, One Taikoo Place, 979 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong, in qualità di contitolari del trattamento ("DFS"), raccolgono e trattano i vostri dati personali (di seguito, i “Dati").
Le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (il Regolamento generale sulla protezione dei dati o "GDPR") si applicano al trattamento dei vostri Dati effettuato da DFS. I termini utilizzati ai fini della presente informativa hanno il significato loro attribuito dal GDPR.
DFS ha designato un responsabile per la protezione dei dati.
Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e/o al trattamento dei vostri dati da parte di DFS, vi preghiamo di contattare il responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: dpo@dfs.com.
Raccogliamo informazioni personali sull'utente da varie fonti, tra cui:
- Direttamente da voi
Raccogliamo le informazioni personali che ci fornite, ad esempio quando effettuate un acquisto, create un account o un profilo, vi iscrivete a uno dei nostri programmi, ci contattate, rispondete a un sondaggio, prenotate una prenotazione, prendete un appuntamento per servizi in negozio o virtuali, vi iscrivete a un evento, interagite con noi in negozio (incluse le esperienze digitali in negozio) o tramite il Servizio Clienti di DFS, partecipate a un’estrazione a premi, a un concorso o a un'altra campagna o promozione simile, rispondete a un sondaggio, vi candidate per un’offerta di lavoro, o vi iscrivete per ricevere e-mail, sms e/o posta.
In particolare, i vostri Dati provengono da:
· Iscrizione al programma DFS CIRCLE e aggiornamento dei dati;
· Prenotazione di un'esperienza;
· Servizio di concierge e riparazione;
· Prenotazione e acquisto di prodotti,
· Consegna di prodotti;
· Servizio Click & Collect;
· Servizio di rimborso tasse;
· Carte regalo;
· Prestito di attrezzature;
Nei nostri negozi, il personale di DFS Italia può anche raccogliere i vostri Dati per le loro esigenze, nell'ambito delle loro attività.
- Utilizzo di cookie e altre tecnologie per la raccolta automatica dei dati
- online attraverso il sito https://www.dfs.com,
- tramite qualsiasi applicazione per dispositivi portatili o piattaforma digitale (inclusa la piattaforma WeChat Mini Program di DFS o qualsiasi altra piattaforma digitale gestita da noi o per nostro conto) che possiamo mettere a disposizione (la/e "Piattaforma/e DFS")
Quando visitate il nostro sito web https://www.dfs.com/ (di seguito, il "Sito web"), utilizzate una delle nostre applicazioni mobili o piattaforme digitali (inclusa la piattaforma WeChat Mini Program di DFS o qualsiasi altra piattaforma digitale gestita da noi o per nostro conto) che possiamo mettere a disposizione (la/e "Piattaforma/e DFS"), aprite o cliccate sulle e-mail che vi inviamo, o interagite con le nostre pubblicità, noi o i terzi con cui lavoriamo raccogliamo automaticamente alcune informazioni utilizzando tecnologie come cookie, web beacon, clear GIF, pixel, tag, registri del server e altri strumenti di raccolta dati. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione 6 "cookies" di seguito.
- In negozio e con altre tecnologie offline
In alcuni casi, registriamo le chiamate al servizio clienti ai fini del controllo qualità. Utilizziamo anche la televisione a circuito chiuso o TVCC nei nostri negozi per motivi di sicurezza, prevenzione delle frodi e delle perdite e per scopi operativi. Inoltre, alcuni dei nostri negozi utilizzano tecnologie che trasmettono un segnale Bluetooth a e/o funzionano con il vostro dispositivo mobile permette di accere al sito web DFS e/o le piattaforme DFS (ad esempio il beacon). Se avete abilitato il beacon sul vostro dispositivo mobile, raccogliamo informazioni sul dispositivo e altri identificatori unici e Dati sulla posizione quando visitate i nostri negozi.
- Dai nostri partner terzi
Otteniamo informazioni da terze parti con cui abbiamo stretto una partnership, come marchi, fornitori di applicazioni, siti web di terze parti e altre terze parti con cui decidiamo di collaborare o lavorare.
- Da siti e piattaforme di social network
Se interagite con noi sui social network o utilizzate delle funzionalità come plugin, widget o altri dispositivi offerti da piattaforme o social network (tra cui Instagram, Facebook, Twitter, Google, YouTube e Pinterest) in connessione con il nostro sito web o con le piattaforme DFS, raccogliamo le informazioni che condividete con noi o che le piattaforme di social network condividono con noi. Per ulteriori informazioni sulle pratiche relative alla privacy di tali piattaforme di social network, si prega di rivedere le privacy policy e le impostazioni delle piattaforme e social network utilizzati.
- Da altre fonti
Possiamo ad esempio ottenere informazioni sull'utente da altre fonti, come fornitori di analisi dei dati, fornitori di servizi di marketing o pubblicitari, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, fornitori che forniscono servizi per nostro conto o fonti pubblicamente disponibili. Creiamo inoltre informazioni basate sull'analisi delle informazioni acquisite dall'utente.
-Dati dei minori
DFS pone un’importanza primaria alla tutela della sicurezza e della privacy dei minori. Ai sensi delle normative locali in vigore, DFS non raccoglie o utilizza intenzionalmente i dati di persone al di sotto della maggiore età.
Se siete al di sotto dell'età minima richiesta, vi preghiamo di non inviare alcun dato senza l'esplicito consenso e la condivisione del vostro genitore o tutore.
Se ritenete che DFS abbia raccolto Dati di un minore in mancanza di tale consenso, contattateci all'indirizzo dpo@dfs.com e provvederemo a eliminare tali informazioni.
I vostri dati raccolti da DFS sono principalmente :
· Nome e cognome;
· Stato civile;
· Documento d'identità;
· Paese di residenza;
· Nome della società;
· Indirizzo e-mail;
· Indirizzo postale;
· Numeri di cellulare e di telefono;
· Preferenze di contatto;
· Data di nascita;
· Coordinate bancarie in caso di vendita;
· Cronologia degli acquisti e delle prenotazioni;
· preferenze e interessi;
· Indirizzo IP;
· Cookie e altri strumenti di tracciamento;
· Dati di accesso;
· Conversazioni via chat;
· Immagini, video e altri contenuti multimediali che ci invi.
Nel caso in cui l'utente ci fornisca dati personali relativi a un'altra persona (ad esempio una persona da lui nominata per completare l'acquisto e ritirare i prodotti presso i nostri negozi per suo conto), egli garantisce e si impegna a ottenere e conservare il consenso di tale persona alla raccolta e all'utilizzo dei suoi dati personali da parte nostra in conformità con la presente privacy policy e a spiegare a tale persona che i suoi dati personali devono essere da noi trattati al fine del completamento di un acquisto.
I vostri dati sono:
· raccolti sulla base del vostro consenso; oppure
· necessari per il completamento dei vostri ordini in base a un contratto; oppure
· raccolti allo scopo di perseguire un interesse legittimo di DFS (ad esempio lo sviluppo della nostra attività commerciale o per prevenire frodi e contraffazioni)
· raccolti per adempiere a degli obblighi di legge.
L'utente non ha alcun obbligo di fornire i dati da noi richiesti. Tuttavia, se decidete di non fornire i suddetti dati, potremmo non essere in grado di fornirvi beni e servizi che dipendono dalla raccolta di tali informazioni (in particolare se la raccolta di tali informazioni è richiesta dalla legge).
I vostri dati sono quindi raccolti e/o trattati in particolare per le seguenti finalità: View Details
Nel caso particolare in cui l'utente desideri comunicare con il personale DFS attraverso servizi di messaggistica istantanea terzi, DFS non può garantire la riservatezza e la sicurezza dei suoi Dati o di qualsiasi altra informazione scambiata attraverso tali servizi di messaggistica. Le aziende che offrono questo tipo di servizi di messaggistica sono esse stesse titolari del trattamento dei vostri Dati e seguono le loro policy in materia protezione dei dati personali. In questo contesto specifico, il trattamento dei vostri Dati da parte di servizi di messaggistica di terzi rimane al di fuori del controllo di DFS: DFS declina pertanto qualsiasi responsabilità nell'ambito di questo utilizzo.
I vostri dati sono trattati da DFS e dai suoi partner commerciali. Possiamo condividere o trasferire i vostri Dati come segue:
- all'interno del Gruppo DFS, in particolare tra i seguenti dipartimenti:
· Servizi di concierge e riparazione;
· Dipartimento di comunicazione DFS per la gestione delle vostre richieste e domande e per l'invio di newsletter;
· Dipartimento di sicurezza IT di DFS per la gestione della sicurezza informatica del Sito web;
· Dipartimenti legali e di controllo interno del DFS per la gestione di eventuali frodi o ricorsi.
- con agenti, appaltatori, fornitori di servizi terzi (come quelli che forniscono servizi di consegna, di assunzione, amministrativi, di telecomunicazione, informatici e altri servizi in relazione alla gestione, all'elaborazione e all'archiviazione dei vostri Dati personali) che tratteranno i vostri dati per nostro conto e seguendo le nostre istruzioni sulla base di accordi specifici;
- con marchi i cui prodotti sono venduti sulle Piattaforme DFS o nei nostri negozi;
- con le autorità di regolamentazione, le autorità aeroportuali, i locatori e i partner in concessione, le autorità doganali e fiscali;
- qualora noi o qualsiasi membro del Gruppo DFS veniamo acquisiti o decidiamo di vendere o riorganizzare qualsiasi parte rilevante della nostra attività, a qualsiasi acquirente, assegnatario, cessionario o successore effettivo o proposto che accetti di assumere i nostri obblighi nei vostri confronti ai sensi del presente testo, anche in fase di negoziazione;
- con istituti finanziari, emittenti di carte o altri strumenti di pagamento, fornitori di credito o agenzie di recupero crediti; oppure
- per ottemperare alle leggi o ai regolamenti applicabili (nella vostra giurisdizione o altrove) o per proteggere i nostri diritti o la nostra proprietà; per ottemperare a un'ordinanza del tribunale, a una citazione in giudizio o a un altro procedimento legale; in risposta a una richiesta di un'autorità governativa, di un'agenzia per l'applicazione della legge o di un organismo simile (nella vostra
giurisdizione o altrove); o laddove riteniamo che sia necessario rispettare le leggi o i regolamenti applicabili.
Ad eccezioni di questi casi, i vostri Dati non saranno trasferiti o resi accessibili a terze parti, in caso di ristrutturazione di DFS, compreso il trasferimento totale o parziale di attività, fusione, assorbimento, acquisizione, scissione e, in generale, qualsiasi operazione di riorganizzazione, nel rispetto di adeguate misure di sicurezza e riservatezza.
L'utente acconsente all'elaborazione e all'archiviazione dei propri Dati Personali in luoghi diversi da quello da cui accede alla Piattaforma DFS.
In quanto gruppo internazionale,DFS lavora con responsabili del trattamento dei dati situati all'estero. I destinatari dei vostri Dati possono quindi anche essere situati all'estero in paesi/regioni in cui DFS svolge le proprie attività come Singapore, Repubblica Popolare Cinese (RPC), Hong-Kong e Giappone (questa lista non è esaustiva).
Al fine di fornire un miglior servizio, i negozi DFS di tutto il mondo possono verificare il conto DFS CIRCLE e le informazioni relative all'acquisto nel momento in cui ci si reca al negozio per effettuare un acquisto.
Qualsiasi trasferimento di Dati sarà regolato da garanzie appropriate, in particolare garanzie contrattuali, conformemente alle normative applicabili alla protezione dei dati personali. DFS ha adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza e la riservatezza dei vostri Dati quando sono accessibili o conservati in luoghi diversi da quello a cui accedete alle Piattaforme DFS.
In base alla normativa vigente, disponete dei seguenti diritti:
· Informazione: potete chiedere a DFS informazioni su quali dei propri dati personali vengano trattati e il criterio alla base di tale trattamento.
· Revoca del consenso: potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso per qualsiasi trattamento dei dati personali basato sul vostro consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul vostro consenso prima della revoca.
· Accesso: potete chiederci di confermare se trattiamo i vostri dati personali e, se del caso, di informarvi sulle caratteristiche di tale trattamento, di permettervi di accedere a tali dati e di fornirvene una copia.
· Rettifica: potete chiederci di rettificare i vostri dati personali inesatti senza ingiustificato ritardo. Tenuto conto delle finalità del trattamento, avete anche il diritto di ottenere l'integrazione dei dati incompleti, eventualmente fornendo una dichiarazione integrativa.
· Oblio: potete chiederci di cancellare i vostri dati personali nei seguenti casi: quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti; avete ritirato il vostro consenso e non esiste un'altra base giuridica per il trattamento dei vostri dati; vi siete opposti al trattamento dei vostri dati personali e DFS non ha motivi legittimi impellenti per rifiutarlo; i vostri dati personali sono stati trattati illegalmente; o per adempiere a un obbligo legale. Non siamo tenuti a soddisfare la vostra richiesta in particolare se il trattamento dei vostri dati personali è necessario per l'adempimento di un obbligo legale o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
· Opposizione: (anche al marketing) potete richiedere di non ricevere comunicazioni di marketing diretto da DFS e che DFS non divulghi i vostri dati a terzi per scopi di marketing diretto.
· Limitazione del trattamento: Potete chiedere l'interruzione del trattamento nelle seguenti ipotesi:
o contestate l'esattezza dei dati personali, per il periodo necessario al titolare per verificare l'esattezza (quindi il trattamento viene temporaneamente sospeso);
o il trattamento è illecito e vi opponete alla cancellazione dei dati personali e chiedete invece che ne sia limitato l'utilizzo;
o benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i vostri dati personali vi sono necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
o vi opponete al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi di DFS a quelli vostri.
· Portabilità dei dati: Potete chiedere il trasferimento dei vostri dati personali. Come parte di tale richiesta, potete chiedere che i vostri dati personali vi siano restituiti o siano trasferiti a un altro titolare del trattamento in formato standard, di uso comune e leggibile dal computer.
Questi diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento contattando il responsabile della protezione dei dati di DFS agli indirizzi indicati nell'articolo 2 della presente Informativa sulla privacy e sui cookie, oppure seguendo le istruzioni pertinenti sulle nostre comunicazioni di marketing o seguendo le istruzioni indicate in alcune indicazioni specifiche per i servizi.
La vostra richiesta di esercitare i vostri diritti sarà elaborata il prima possibile e vi sarà data risposta entro e non oltre 30 giorni, salvo nel caso di richieste complesse.
Si prega di notare che in alcuni casi delle spese possono esservi adebitate, e il DPO di DFS vi informerà se tali spese sono applicabili o meno.
Potete rivolgervi a qualsiasi autorità di controllo competente, come quella dello Stato in cui risiedete abitualmente, in cui lavorate o in cui vi ha avuto luogo una presunta violazione, per qualsiasi reclamo relativo al modo in cui DFS raccoglie ed tratta i vostri Dati.
Potete anche contattarci all’indirizzo indicato precedentemente se volete presentare un reclamo sul trattamento dei vostri dati personali. Il votro reclamo sarà esaminato e una risposta vi sarà inviata nel più breve tempo possibile. Qualora non riuscissimo a rispondere entro un tempo ragionevole o qualora non siate soddisfatti della risposta, avete il diritto di presentare un reclamo Garante per la Protezione dei Dati Personali.
I reclami al Garante per la Protezione dei Dati Personali possono essere presentati via :
- raccomandata A/R indirizzata presso la sede istituzionale dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (attualmente in Piazza di Montecitorio, 121, 00186 Roma);
- indirizzo email e-mail reperibile sul sito web istituzionale (attualmente: garante@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it)
In caso di modifica della suddetta privacy policy, DFS informerà l'utente dell'aggiornamento, indicandolo sulla pagina della privacy policy e/o via e-mail. Continuando ad accedere o ad utilizzare il Sito Web DFS e/o le Piattaforme DFS, a fare richieste di prenotazione di prodotti, o ad effettuare ordini per o acquistare i nostri prodotti in seguito all’aggiornamento, si accetta la Privacy Policy modificata
