PRIVACY POLICY
Questa politica sulla privacy (la "Politica") fornisce informazioni su come DFS Group Limited raccoglie i Vostri dati personali e sui cookie utilizzati da DFS Group Limited sui siti web appartenenti a DFS, come di seguito definita.
Se l'utente risiede, o ha intenzione di viaggiare, o di effettuare richieste di prenotazione di prodotti presso uno dei nostri negozi, o di acquistare prodotti o utilizzare servizi forniti da uno dei nostri negozi, nella Repubblica Popolare Cinese (https://www.dfs.com/en/hong-kong/privacy-policy-hk), nelle Isole del Pacifico (https://www.dfs.com/en/guam/privacy-policy-guam), negli Stati Uniti 'America(https://www.dfs.com/en/new-york/privacy-policy-new-york), in Australia (https://www.dfs.com/en/sydney/privacy-policy-sydney), o in Francia(https://www.dfs.com/en/samaritaine/privacy-policy-samaritaine), è pregato di leggere le relative informative sulla privacy.
La presente Informativa è stata redatta in lingua inglese. Nella misura in cui una versione tradotta in altra lingua di questa Informativa da noi resa disponibile sia in conflitto con la versione inglese, prevale quest'ultima.
La presente Informativa illustra il modo in cui la società DFS Group, la cui sede legale si trova all'indirizzo 15/F One Taikoo Place, 979 King's Road, Quarry Bay, Hong Kong, e le sue affiliate in qualità di controllori congiunti ("DFS"), raccolgono ed elaborano i dati personali che Vi riguardano (di seguito, i Vostri "Dati").
La presente Politica è soggetta a tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati.
DFS ha nominato un responsabile interno della protezione dei dati.
Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e/o al trattamento dei Vostri Dati da parte di DFS, Vi preghiamo di contattare il responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo: dpo@dfs.com
Raccogliamo informazioni personali sull'utente da varie fonti. Ad esempio, raccogliamo e otteniamo informazioni:
- Direttamente da Voi
Raccogliamo le informazioni personali che ci fornite, ad esempio quando fate un acquisto, registrate un account o create un profilo, Vi iscrivete a uno dei nostri programmi, ci contattate, rispondete a un sondaggio, effettuate una prenotazione, prendete un appuntamento per servizi in negozio o virtuali, Vi iscrivete a un evento, interagite con noi in negozio (comprese le esperienze digitali in negozio) o tramite il Servizio Clienti DFS, partecipate a una lotteria, a un concorso o a un'altra campagna promozione simile, rispondete a un sondaggio, fate domanda per un lavoro o Vi iscrivete per ricevere e-mail, messaggi di testo e/o invii postali.
I Vostri Dati sono in particolare ottenuti da:
- Iscrizione e aggiornamento di DFS Circle;
- Prenotate un'esperienza;
- Servizi di portineria e di modifica;
- Prenotazione e acquisto di prodotti,
- Consegna del prodotto;
- Servizi Click & Collect;
- Servizi fiscali di rimborso;
- Carte regalo;
- Prestito di attrezzature in uno dei nostri negozi;
- servizi post vendita
- Anche il personale dei negozi DFS US può raccogliere i Vostri Dati ed effettuare il trattamento dei Dati nell'ambito delle loro attività.
- Utilizzo di cookie e altre tecnologie di raccolta automatica dei dati
- online attraverso il sito https://www.dfs.com/ (di seguito, il "Sito web"),
- tramite qualsiasi applicazione mobile o piattaforma digitale (compreso il Programma WeChat Mini di DFS o qualsiasi altra piattaforma digitale o app mobile gestita da noi o per nostro conto di volta in volta) che possiamo rendere disponibile (insieme, la "Piattaforma/e DFS"). Quando visitate il nostro sito web https://www.dfs.com/, utilizzate una Piattaforma DFS, aprite o cliccate sulle e-mail che Vi inviamo, o interagite con le nostre pubblicità, noi o le terze parti con cui lavoriamo raccogliamo automaticamente alcune informazioni utilizzando tecnologie come cookie, web beacon, clear GIF, pixel, internet tag, log del server web e altri strumenti di raccolta dati. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione 6 "Cookie e tecnologie simili".
- Attraverso il negozio e altre tecnologie offline
In alcuni casi, registriamo le chiamate al servizio clienti per garantire la qualità. Utilizziamo anche la televisione a circuito chiuso o CCTV nei nostri negozi per motivi di sicurezza, protezione, prevenzione di frodi e perdite e scopi operativi. Inoltre, alcuni dei nostri negozi utilizzano una tecnologia che trasmette un segnale Bluetooth a e/o funziona con il dispositivo mobile dell'utente che accede al sito web e/o alle Piattaforme DFS (ad esempio il beacon). Se l'utente ha abilitato il beacon sul suo dispositivo mobile, raccogliamo informazioni sul dispositivo e altri identificatori unici e Dati sulla posizione quando visita i nostri negozi.
- Dai nostri partner terzi
Otteniamo informazioni da terze parti con cui abbiamo stretto una partnership, come marchi, fornitori di applicazioni, siti web di terze parti e altre terze parti con cui decidiamo di collaborare o lavorare.
- Da piattaforme e reti di social media
Se interagite con noi sui social media o utilizzate funzioni, come plugin, widget o altri strumenti resi disponibili da piattaforme o reti di social media (tra cui Instagram, Facebook, Twitter, Google, You Tube e Pinterest) in connessione con il nostro sito web o le piattaforme DFS, raccogliamo informazioni che condividete con noi o che le piattaforme di social media condividono con noi. Per ulteriori informazioni sulle pratiche di privacy di tali piattaforme di social media, si prega di rivedere le politiche sulla privacy e le impostazioni delle piattaforme e reti di social media che si utilizzano.
- Da altre fonti
Ad esempio, possiamo ottenere informazioni sull'utente da altre fonti, come fornitori di analisi dei dati, fornitori di servizi di marketing o pubblicitari, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi, fornitori che forniscono servizi per nostro conto o fonti pubblicamente disponibili. Creiamo inoltre informazioni basate sull'analisi delle informazioni raccolte dall'utente.
- Dati sui bambini
Proteggere la sicurezza e la privacy dei bambini è molto importante per DFS. Non raccogliamo o utilizziamo consapevolmente i dati di minori al di sotto della maggiore età, in conformità con le leggi locali in vigore.
Se l'utente non ha l'età minima richiesta, è pregato di non inviare alcun dato senza l'esplicito consenso e la partecipazione di un genitore o di un tutore.
Se ritenete che abbiamo raccolto dati su un minore senza tale consenso, contattateci all'indirizzo dpo@dfs.com e provvederemo a cancellare tali informazioni.
I Dati che Vi riguardano e che vengono raccolti da DFS sono principalmente:
· Nome e cognome;
· Stato civile;
· ID nazionale;
· Paese di residenza
· Nome della società;
· Indirizzo e-mail;
· Indirizzo postale;
· Numeri di telefono cellulare;;
· Preferenze di contatto;
· Data di nascita;
· Coordinate bancarie nel contesto delle vendite;
· Cronologia degli acquisti e delle prenotazioni;
· Preferenze e interessi;
· Indirizzo IP;
· Cookie e tracker;
· Dati di accesso;
· Conversazioni in chat;
· Immagini, video e altri media.
Nel caso in cui l'utente ci fornisca dati personali relativi a un'altra persona (ad esempio una persona da lui nominata per completare l'acquisto e ritirare i prodotti presso i nostri negozi per suo conto), garantisce e si impegna a ottenere e mantenere il consenso di tale persona alla raccolta e all'utilizzo dei suoi dati personali da parte nostra in conformità con la presente Informativa e a spiegare a tale persona che i suoi dati personali devono essere elaborati da noi per completare l'acquisto.
I Vostri Dati sono:
· raccolti sulla base del Vostro consenso; oppure
· necessari per il completamento dei Vostri ordini in base a un contratto; oppure
· raccolti allo scopo di perseguire un interesse legittimo di DFS (ad esempio lo sviluppo della nostra attività commerciale o per prevenire frodi e contraffazioni)
· raccolti per soddisfare i requisiti legali di DFS.
L'utente non ha alcun obbligo di fornire le informazioni richieste. Tuttavia, se decidete di non fornire le informazioni richieste, potremmo non essere in grado di fornirVi beni e servizi che dipendono dalla raccolta di tali informazioni (in particolare se la raccolta di tali informazioni è richiesta dalla legge).
I Vostri Dati sono quindi raccolti e/o trattati in particolare per le seguenti finalità: Visualizza Dettagli
Nel caso particolare in cui l'utente desideri comunicare con il personale DFS attraverso servizi di messaggistica istantanea di terzi, DFS non può garantire la riservatezza e la sicurezza dei suoi Dati o di qualsiasi altra informazione scambiata attraverso tali servizi di messaggistica. Le società che offrono questo tipo di servizi di messaggistica sono esse stesse responsabili del trattamento dei Vostri Dati e rispettano le proprie politiche di protezione dei dati e di riservatezza. In questo contesto specifico, il trattamento dei Vostri Dati da parte di servizi di messaggistica di terzi rimane al di fuori del controllo di DFS: DFS declina pertanto qualsiasi responsabilità nell'ambito di questo utilizzo.
I Vostri Dati saranno trattati da DFS e dai suoi partner commerciali. Possiamo condividere o trasferire i Vostri Dati come segue:
- all'interno del Gruppo DFS e del Gruppo LVMH in tutto il mondo, in particolare con i seguenti dipartimenti:
· Servizi di portineria e di modifica;
· Dipartimento di comunicazione DFS per la gestione delle Vostre richieste e domande e per l'invio di newsletter;
· Dipartimento di sicurezza DFS per la gestione della sicurezza informatica del Sito web;
· Dipartimenti legali e di controllo interno del DFS per la gestione di eventuali atti fraudolenti o azioni legali.
- con agenti, appaltatori, fornitori di servizi terzi (come quelli che forniscono servizi di consegna, reclutamento, amministrativi, di telecomunicazione, informatici e altri servizi in relazione alla gestione, all'elaborazione e alla conservazione dei Vostri dati personali) che tratteranno i Vostri Dati per nostro conto e seguendo le nostre istruzioni sulla base di accordi specifici;
- con marchi i cui prodotti sono venduti sulle Piattaforme DFS o nei nostri negozi;
- con le autorità di regolamentazione, le autorità aeroportuali, i locatori e i partner in concessione, le autorità doganali e fiscali;
- se noi o qualsiasi membro del Gruppo DFS veniamo acquisiti o decidiamo di vendere o riorganizzare qualsiasi parte rilevante della nostra attività, a qualsiasi acquirente, assegnatario, cessionario o successore effettivo o proposto che accetti di assumere i nostri obblighi nei Vostri confronti ai sensi della presente Politica, anche in fase di negoziazione;
- con istituti finanziari, emittenti di carte o altri strumenti di pagamento, fornitori di credito o agenzie di recupero crediti; oppure
- per ottemperare alle leggi o ai regolamenti applicabili (nella Vostra giurisdizione o altrove) o per proteggere i nostri diritti o la nostra proprietà; per ottemperare a un ordine del tribunale, a una citazione in giudizio o a un altro procedimento legale; in risposta a una richiesta di un'autorità governativa, di un'agenzia per l'applicazione della legge o di un organismo simile (nella vostra giurisdizione o altrove); o laddove riteniamo che sia necessario ottemperare alle leggi o ai regolamenti applicabili.
Fatta eccezione per questi casi, i Vostri Dati non saranno trasferiti o resi accessibili a terze parti, fatte salve eventuali ristrutturazioni di DFS, tra cui un trasferimento totale o parziale di attività, fusione, assorbimento, acquisizione, scissione e in generale qualsiasi operazione di riorganizzazione, soggetta ad adeguate misure di sicurezza e riservatezza.
L'utente acconsente all'elaborazione e all'archiviazione dei propri Dati in luoghi diversi da quello da cui accede alla Piattaforma DFS.
Poiché DFS è un gruppo internazionale e lavora con responsabili del trattamento situati all'estero, i destinatari dei Vostri Dati potrebbero essere situati anche all'estero, in paesi/regioni in cui svolge le proprie attività come Singapore, Repubblica Popolare Cinese (RPC), Hong-Kong e Giappone (questo elenco non è esaustivo).
Qualsiasi trasferimento di Dati sarà regolato da garanzie appropriate, in particolare garanzie contrattuali, in conformità con le normative applicabili alla protezione dei dati personali. DFS ha adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza e la riservatezza dei Vostri Dati quando sono accessibili o conservati in luoghi diversi da quello da cui accedete alle Piattaforme DFS.
In base alla normativa vigente, avete i seguenti diritti:
· Revoca del consenso: potete revocare in qualsiasi momento il Vostro consenso per qualsiasi trattamento dei Dati basato sul vostro consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul vostro consenso prima della sua revoca.
· Accesso: potete chiederci di confermare se trattiamo i Vostri Dati e, se del caso, di informarVi sulle caratteristiche di tale trattamento, di permetterVi di accedere a tali dati e di fornirvene una copia.
· Rettifica: potete chiederci di rettificare o completare dati personali inesatti o incompleti.
· Cancellazione: potete chiederci di cancellare i Vostri dati personali nei seguenti casi: quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti; avete ritirato il Vostro consenso e non esiste un'altra base giuridica per il trattamento dei Vostri Dati; Vi siete opposti al trattamento dei Vostri dati personali e DFS non ha motivi legittimi impellenti per rifiutarlo; i Vostri dati personali sono stati trattati illegalmente; o per adempiere a un obbligo legale. Non siamo tenuti a soddisfare la vostra richiesta in particolare se il trattamento dei Vostri dati personali è necessario per l'adempimento di un obbligo legale o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
· Obiezione: (anche al marketing) potete richiedere di non ricevere comunicazioni di marketing diretto da DFS e che DFS non divulghi i Vostri Dati a terzi per scopi di marketing diretto.
Tali diritti possono essere esercitati in qualsiasi momento contattando il responsabile della protezione dei dati di DFS agli indirizzi indicati nell'articolo 2 della presente Informativa sulla privacy e sui cookie, oppure seguendo le istruzioni pertinenti sulle nostre comunicazioni di marketing o seguendo le istruzioni indicate in alcune indicazioni specifiche per i servizi.
La vostra richiesta di esercitare i Vostri diritti sarà elaborata il prima possibile e Vi sarà data risposta entro 30 giorni al massimo (tranne che per i residenti in Nuova Zelanda, vedi sezione precedente), tranne nel caso di richieste complesse.
Si prega di notare che in alcuni casi possono essere addebitate delle spese, e il DPO di DFS Vi informerà se tali spese sono applicabili o meno.
Se Vi trovate o viaggiate a Macao
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche :i seguenti diritti:
· Diritto di non essere sottoposti a un processo decisionale automatizzato: avete il diritto di non essere sottoposti a una decisione che produca effetti giuridici, che produca effetti giuridici che Vi riguardano o che Vi riguardano in modo significativo e che si basi esclusivamente sul trattamento automatizzato di dati destinati a valutare aspetti personali ad essi correlati, in particolare: (i) il rendimento sul lavoro, (ii) l'affidabilità creditizia, (iii) l'affidabilità o (iv) il comportamento.
Quando viaggiate a Singapore
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche i seguenti diritti:
· Portabilità dei dati: è possibile fornire a un'organizzazione una richiesta, detta "richiesta di portabilità dei dati", affinché l'organizzazione trasmetta a un'organizzazione ricevente tutti i dati applicabili specificati nella richiesta di portabilità dei dati.
Se Vi trovate o viaggiate in Indonesia
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche i seguenti diritti:
· Limitazione: significa che, in alcuni casi, avete il diritto di chiedere a DFS di bloccare temporaneamente l'uso di alcuni dei Vostri Dati.
· Portabilità dei dati: avete il diritto di ottenere e/o utilizzare i Vostri Dati in una forma appropriata e/o in una struttura comunemente utilizzata o in un formato leggibile da sistemi elettronici o interoperabile tra sistemi elettronici.
· Diritto di non essere sottoposti a un processo decisionale automatizzato: avete il diritto di opporvi a un processo decisionale basato esclusivamente su un trattamento automatizzato relativo al vostro profilo.
Se Vi trovate o vi recate negli Emirati Arabi Uniti
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche i seguenti diritti:
· Limitazione: significa che, in alcuni casi, avete il diritto di chiedere a DFS di bloccare temporaneamente l'uso di alcuni dei Vostri Dati.
· Portabilità dei dati: significa che l'utente ha il diritto di (i) ricevere i dati personali in possesso di, o per conto di, DFS che lo riguardano e che gli sono stati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico; e (ii) trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di DFS a cui sono stati forniti i dati personali. Questo diritto si applica quando il trattamento è basato su (i) un consenso ai sensi delle sezioni 5(1)(a) o 7(2)(a) del Regolamento 2021; o (ii) un contratto ai sensi della sezione 5(1)(b) del Regolamento 2021; e il trattamento è effettuato con mezzi automatizzati.
· Diritto di non essere sottoposto a un processo decisionale automatizzato: avete il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici nei Vostri confronti o che Vi riguardi in modo analogo e significativo.
Se viaggiate in Nuova Zelanda
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche i seguenti diritti:
· Portabilità dei dati: potete esercitare il vostro diritto alla portabilità dei dati, nell'ambito e nei limiti del Telecommunications Act 2001.
Se Vi trovate in Italia
Oltre ai diritti menzionati nella Sezione 9. "I Vostri diritti", Voi avete anche i seguenti diritti:
· Limitazione del trattamento: potete chiedere di limitare il trattamento dei Vostri dati personali in determinate circostanze:
- contestate l'esattezza dei Vostri dati personali, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificarne l'esattezza (quindi il trattamento è temporaneamente sospeso);
- i Dati sono stati trattati illegalmente e Voi Vi opponete alla cancellazione e chiedete invece la limitazione;
- sebbene il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i Vostri dati personali sono necessari per stabilire, esercitare o difendere un diritto legale;
- Vi opponete al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, in attesa di verificare se i motivi legittimi del responsabile del trattamento prevalgono su quelli dell'interessato.
· Portabilità dei dati: avete il diritto di ottenere e/o utilizzare i Vostri Dati in una forma appropriata e/o in una struttura comunemente utilizzata o in un formato leggibile da sistemi elettronici o interoperabile tra sistemi elettronici.
· Diritto di non essere sottoposti a un processo decisionale automatizzato: avete il diritto di opporVi a un processo decisionale basato esclusivamente su un trattamento automatizzato relativo al Vostro profilo.
Si prega di notare che DFS risponderà alla Vostra richiesta non appena sarà ragionevolmente possibile, e in ogni caso non più tardi di 20 giorni lavorativi dal giorno in cui la Vostra richiesta è stata ricevuta, tranne nel caso di richieste complesse.
Potete rivolgerVi a qualsiasi autorità di controllo competente, come quella dello Stato in cui risiedete abitualmente, in cui lavorate o in cui Vi è una presunta violazione della legislazione, per qualsiasi reclamo relativo al modo in cui DFS raccoglie e tratta i Vostri Dati.
Potete anche contattarci ai dettagli sopra indicati se avete un reclamo su come abbiamo gestito le Vostre informazioni. Esamineremo il Vostro reclamo e faremo il possibile per risponderVi per iscritto nel più breve tempo possibile. Se non riusciamo a rispondere al Vostro reclamo entro un tempo ragionevole o se non siete soddisfatti della risposta che ricevete da noi, potete avere il diritto di presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per le informazioni.
Se risiedete in Italia, i reclami al Garante per la Protezione dei Dati Personali possono essere presentati tramite:
- raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata alla sede dell'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (attualmente: Piazza di Montecitorio, 121, 00186 Roma);
- e-mail: garante@gpdp.it, o protocollo@pec.gpdp.it
L’accesso o l’utilizzo del Sito web e/o delle Piattaforme DFS, le richieste di prenotazione di prodotti, o gli ordini l’acquisto dei nostri prodotti dopo la pubblicazione dell’aggiornamento di una Politica aggiornata, implica l’accettazione di tale nuova Politica.
