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よくある質問

ご不明な点にお答えします?

​店舗内の商品やサービスについて詳しい情報をお探しですか?お探しの情報がすべて1か所で見つかります。他にもご不明な点がございましたら、直接当社までお問い合わせください。

 

1.「免税」でのお買い物とはどういう意味ですか?

免税でのお買い物とは、その地域の関税・税金の全部または一部を支払わずに、外国からの旅行客が個人で使用するための商品を外国で便利に購入できるようにする制度です。

購入された商品が許容免税額を超える場合、最終目的地において関税・税金の対象となる場合があります。

2.空港で免税のお買い物をする場合に必要な書類は何ですか?

DFSとT ギャラリアでは、どなたでもお買い物をしていただけます。ただし、商品が免税になるのは、国外からお越しで、出国用の搭乗券をお持ちのお客様のみです。*

お買い物の前に、パスポートと有効な渡航書類をインフォメーションデスクにご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。

*T ギャラリア 沖縄 by DFSでは、日本国内からお越しのお客様も免税でお買い物をお楽しみいただけます。お買い物の前に、お帰りの航空便または船便の日付と便名をご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。

3.飛行機に搭乗する前に免税品を購入できますか?

はい。一部の空港ではストア用タブレットアプリ「DFS I Gate」をご用意しており、このアプリで商品を選んでいただき、ゲートまでお届けする簡単で便利な免税のお買い物を実現しています。

4.市街地でショッピングする場合、どのような免税品がありますか?

DFSとT ギャラリア by DFSの各ストアでは、世界の代表的なファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、ワイン&洋酒、フード&ギフト、タバコ、ヘルス&ウェルネスのカテゴリーから選りすぐりの品を取り扱っております。取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

5.免税品はいくつ購入できますか?

購入可能な金額は、次の到着地によって異なります。ご購入額が到着地の許容免税額を超えると、ご到着時に関税・税金の対象となります。こちらをクリックしてDFSの到着地のリストと各地の許容免税額をご覧になるか、当社スタッフに最新情報をお問い合わせください。

6.免税で購入した商品すべてを持って乗り継ぎできますか?

出発空港から最終到着地までの間に一度でも乗り継ぎをされるお客様は、最後の経由地で免税ショッピングされることをおすすめします。

乗り継ぎのお客様は通常、持ち込み手荷物と身の回り品をすべて機内から降ろし、乗り継ぎのセキュリティチェックで再検査を受けてから、再度搭乗して旅行を続けます。このプロセスを簡易化するために、液体、エアロゾル、ジェル(LAG)は100ml以下の容器に入れ、購入を証明する書類とともに承認されている不正開封防止袋(STEB)に入れている場合にのみ持ち込みが可能です。この袋は、旅行者おひとりつき1点のみ、袋の容量は1リットルまでに制限されています。最新情報につきましては当社スタッフまでお問い合わせください。

EU域外にお住いで、Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店にて154.95ユーロ以上ご購入いただいた方は、VAT (売上税) の払い戻しを最大12%まで受けることができます。メニュータブをクリックしながら、明瞭簡潔なプロセスと詳しい情報を見ていきましょう。

1. 還付のしくみはどうなっていますか? 

税金の払い戻しを受けるには、税込みで商品を購入したうえで、税金還付申請用紙に必要事項を記載してください。EUを出る前に税関にて購入品と書類に承認を得ると、クレジットカード口座への入金か現金にて、最大12%の税金分を払い戻します。

2. 私は税金の払い戻しを受けられますか? 

税金の還付には以下の条件を満たしている必要があります。

- EU域外にお住まいで、年齢が16歳以上
- 有効なパスポートとレシートをご提示いただくこと
- ご購入の当日に、還付申請用紙に正しく情報をご記入いただくこと
- €154.94を超える金額を同日・同店舗でお買い物していただくこと
- EUでの滞在期間が6か月未満であること
- 購入日から3か月以内にEU域外へ移動すること 

3.「プレミアムパス」とは何ですか?

プレミアムパスは、免税でお買い物をお楽しみいただける新しい手段です。
- プレミア・タックス・フリー社の免税ショッピングアプリをダウンロードしてください。こちらからダウンロード 
- プレミア・タックス・フリー社のスマートフォンアプリに登録し、データを入力します。
- アプリでお客様だけの「プレミアムパス」がバーコードと一緒に生成されます。
- 窓口でバーコードを提示します。
- アプリに登録した情報が税金還付用バウチャーに取り込まれるため、プロセスがスピードアップします。
- 還付申請用紙をスキャンしてアプリに保存できるため、還付履歴の管理が可能です (「税金還付の状況をチェックできますか?」の項目をご覧ください)。

アプリのダウンロードはこちらから: https://itunes.apple.com/ca/app/ishoptaxfree/id445894249?l=fr&mt=8 

4. ストアでの税金還付

Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店では、窓口にてシームレスな税金還付を受けることができます。
- お会計を完了後、ストアの窓口にお越しください。
- 窓口では、お客様が還付の条件を満たしているかどうか、自動的に判別します。
- 税金還付用バウチャーに情報が自動的に入力され、印刷が行われます。

税金還付窓口および税金還付ヘルプデスクの場所 

プレミア キオスクは、店内で発行したレシートからお客様が税金還付申請用紙を生成できる場所です。

- キオスクでレシートとパスポートをスキャンし、必要なデータを入力するだけ。
- 個人輸出に必要な税金還付申請用紙をプリントアウトできます。

プレミア キオスクの場所

5. その他の還付方法と受付場所

ヴェネツィアにて現金で受け取る 

イタリアでは、税金還付窓口で、税金還付申請用紙とパスポート、それに有効期限内のVisa、MasterCard、アメックス、ダイナースのいずれかのクレジットカード (デビットカードや電子カードは不可) を提示すると、現金で還付が受けられます。

次に、税金還付申請用紙に確認印を押印してもらい、プレミア・タックス・フリー社まで21日以内にご郵送ください (可能であれば、郵便料金前納封筒をご利用ください)。

市の税金還付デスクの場所 
Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124

Forexchange
St. Lucia Train Station 
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venice, VE, 30124

Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124

空港にて現金で受け取る 
国際空港での税金還付デスクの場所 

Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173

アリペイ、トラベラーズチェック、クレジットカード、Tronchetto 

6. 税関での手続き

EU域外に出る際、以下の条件にて、空港、駅、国境の税関で税金還付申請用紙に確認印を押印してもらう必要があります。

- 購入日より3か月以内
- 店内または市の還付窓口で返金を受けた場合は、その日から21日以内
- 荷物を預かってもらう前に、税金還付申請用紙、購入した商品、パスポート、旅行関連書類を税関職員に提示してください。

ヴェネツィア、ミラノ、フィウミチーノの各空港にある窓口の場所 

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)

Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)

Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in

7. 税金還付の状況をチェックできますか? 

税金還付の状況を確認したい場合、次のURLのページでバーコードの英数字を入力します。http://premiertaxfree.com/track-my-refund

8. プレミアムVIPサービス
Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店のお客様は、Ferrari社のご協力により、以下のとおりプレミア・タックス・フリー社のVIPサービスをお楽しみいただくことができます。

- ご購入品を空港のセキュリティチェックと税関手続き後のポイントまで配送いたします。
- ミラノのMontenapoleoneのラウンジですべてのサービスをお楽しみいただけます。
- ヴェネツィアのTravelexでファストレーンをご利用いただけるなど、VIPサービスをお楽しみいただけます。
- 対象の空港にてファストトラックサービスが無料です。 

Montenapoleoneカードのウェブサイトはこちら。 

機能と内容

1.このウェブサイトから商品を購入できますか?

香港とヴェネツィアのウェブサイトから事前にご注文いただき、該当店舗でお受け取りいただくことが可能です。 

2.DFS.comにはどのような商品がありますか?

DFSでは、ファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、ワイン&洋酒、フード&ギフトの各カテゴリーからラグジュアリーなアイテムを取り揃えています。取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

3.DFSではどんなブランドを取り扱っていますか?

取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

4.興味のある商品の取り扱いがあるかどうかを確認するにはどうすれば良いですか?

ウェブサイトに掲載されている商品は選択した店舗でお取り扱いがございますが、在庫状況は常に変動していますのでご了承ください。ウェブサイトにない商品など、取り扱い状況について詳しく確認したい場合は、[お問い合わせ] ページより、対象商品の情報とご来店予定のDFS店舗名をお書き添えのうえお問い合わせください。カスタマーケア部門にて、すみやかに対応いたします。

5.店舗で商品を受け取れますか?

香港とヴェネツィアのウェブサイトから事前にご注文いただき、該当店舗でお受け取りいただくことが可能です。 

6.DFSでは季節ごとにセールを実施していますか?

はい、DFSでは季節のセールを開催しております。ソーシャルメディアで当社をフォローするか、DFSニュースレターに登録してDFSのセールや特典などの最新ニュースをお受け取りください。

7.「トラベルリテール限定」とはどういう意味ですか?

DFSでは、DFSや一部の免税店限定の商品を多数取り揃えています。たとえば、一定の期間 (詳細は告知されます) DFS限定で販売したり、他店では手に入らなかったりする商品を取り扱っております。

お問い合わせ先

1.DFSカスタマーケアチームへの問い合わせはどうすれば良いですか?

当社のカスタマーケアチームは通常の店舗営業時間にお客様に対応いたします。各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、カスタマーサービスについての情報をご覧いただけます。

ログイン

1.DFS.comアカウントにログインしたり、アカウントからログアウトしたりするにはどうすれば良いですか?

アカウントへのログインをご希望の場合は、ホームページの右上にある「サインイン」のオプションを選択して、指示に従って、ユーザー名とパスワードを入力してください。ログアウトするには、ホームページの右上から [サインアウト] オプションを選択します。

ご登録

1.DFS.comへの登録はどうすれば良いですか?

各画面の右上端にある「登録」のリンクをクリックしてDFS.comのアカウントを作成してください。

個人情報

1.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか?

DFS.comのアカウントにログインし、[個人情報] を選択して個人情報を編集してください。

2.私の個人情報は安全ですか?

メンバー様の個人情報は機密が保たれておりますのでご安心ください。詳細についてはプライバシーポリシーの全文をお読みください。

パスワード

1.パスワードを忘れました。

パスワードを再設定するには、サインイン画面の [パスワードをお忘れの場合] の指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、旧パスワードを電子メールでお送りすることはできませんのでご注意ください。

ブランド

1.ブランドを検索するには?

[ブランド&カテゴリー] タブから、各店舗でお取り扱いのあるブランドを探すことができます。

1.DFSニュースレターはどうすれば購読できますか?

この画面下にあるニュースレターの申し込みフォームに電子メールアドレスを入力してください。その後、メールから登録ページにアクセスして、ご希望内容を設定できます。

2.メーリングリストから名前を削除できますか?

メーリングリストからの配信解除をご希望の場合、DFS.comのアカウントにログインして、アカウント詳細から [お知らせに関する設定] を選択して、「特別オファー、イベント、商品、サービスの最新アップデート」のチェックを外してください。DFSから届くすべてのニュースレターの下にある配信解除のリンクを使用することもできます。

 

1.店舗への連絡方法を教えてください。

各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。

2.DFSの店舗はどこにありますか?

[店舗] セクションをご覧ください。

3.DFSではどのような支払い方法が可能ですか?

DFSでは、現金、クレジットカード、アリペイ、WeChatペイ、商品券、各国通貨、割引商品券、ロイヤルT by DFSの商品券でお支払いしていただけます。

現在、アリペイに対応している店舗:

• T ギャラリア:オークランド、ハワイ、香港、マカオ、シンガポール

• T ギャラリア ビューティ:香港、マカオ

• DFS:ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコ、シンガポール

現在、WeChatペイに対応している店舗:

• T ギャラリア:オークランド、ハワイ、香港

• T ギャラリア ビューティ:香港

• DFS:ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク 、サンフランシスコ

4.シャトルバスまたはタクシー料金の払い戻しプログラムはありますか?

一部のDFSストアではこのサービスを提供しています。

5.DFSの市中店で買い物する際にどのような書類が必要ですか?

空港以外のストアでのお買い物には渡航書類は必要ありません。

6.DFSの空港店で買い物する際にどのような書類が必要ですか?

DFSでのお買い物には、ご旅行の日付、航空会社、到着先の空港が記載された旅程を持参していただく必要があります。

7.DFSではパーソナルショッピングサービスを利用できますか?

はい、パーソナルショッピングサービスは、ロイヤルT by DFSのメンバーであれば、市中のT ギャラリア店舗でどなたでもご利用いただけます。メンバーシップステージがプレステージ・ダイヤモンドおよびプレステージ・ルビーのお客様には、優先的にサービスをご提供しております。空港店舗では、パーソナルショッピングサービスは提供しておりません。詳しくはこちら。

8. DFSの店舗で提供されている特別なサービスにはどのようなものがありますか?

DFSでは特別な店内サービスを各種ご用意しております。お好きな店舗のページで詳細をご覧ください。

9.スタッフにお礼などを伝えたい場合はどうすれば良いですか?

スタッフ一同、皆様のフィードバックを心よりお待ちしております。[お問い合わせ] ページからコメントをお寄せください。

1.DFSの各店舗の営業時間は?

各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。

1. DFS店舗の交換/返品ポリシーは?

DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供しています。販売時の領収書と引き換えにすべての商品の交換または返品に応じます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

2. セールで購入した商品を返品できますか?

はい、できます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

3. 贈り物の返品または交換はどのようにできますか?

返品または交換に関してはDFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

4. DFSアフターセールスセンターとは何ですか?

アフターセールスセンターは主な拠点に設置されており、メンバー様のどのようなご旅行予定でも、お客様のお近くで、ご購入後のカスタマーケアについてのお問い合わせに対応しております。お近くのアフターセールスセンターは次のリストでご確認ください。

DFS中国国内のアフターセールスサービス

フリーダイヤル:400 810 6939

北京
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, China  (Zip 100025)

上海
Room 548, East Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing Road West, Shanghai, China (Zip 200040)

日本 (東京)
〒141-0032 東京都品川区大崎1-6-4 新大崎勧業ビルディング6階
DFS アフターセールスサービス日本
フリーダイヤル:0120-194-407*
(月~金曜日 9:00~17:00のみ、祝日を除く)
ファックス番号:03-4332-9191
*フリーダイヤルは日本国内でのみご利用になれます。

日本 (沖縄)
Tギャラリア 沖縄 by DFS
沖縄県那覇市おもろまち4-1
フリーダイヤル (国内):0120-782-460
月~土9:00-17:00 (日・祝日・年末年始を除く)
*営業時間は時期や店舗により異なる場合がございます。

韓国
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170

1.ロイヤルT by DFSプログラムとは何ですか?

ロイヤルT by DFSプログラムは、累積金額ごとにメンバーステージが分かれており、ステージがアップするごとに特典やサービスのご利用も増える専用プログラムです。このプログラムでは、メンバーそれぞれに、ステージに応じた幅広い特典をご紹介します。例えば、最高ステージのメンバー限定の商品へのアクセスや厳選されたサービス、カスタム体験などをご用意しております。詳しくはこちら。

2.ロイヤルT by DFSプログラムに加入するとどのような特典が得られますか?

メンバー限定の特典や体験、最新のDFSニュース、プロモーション、新発売情報などをご利用いただけるようになります。ステージが高くなるほど、お楽しみいただけるベネフィットや限定特典も増えます。こちらをクリックしてロイヤルT by DFSプログラムについての詳細をご覧ください。

3.メンバーになるにはどうすれば良いですか?

対象となるDFSグループストアにてご購入時に登録していただくだけです。*ご利用規約が適用されます。詳細はこちらをクリックしてください。

4.「ポイント」とは何ですか?またどのように獲得、交換できますか?「ステータスドル」とは何ですか?またどのように獲得できますか?

ポイントはDFSの通貨に相当し、獲得したポイントはお買い物に利用できます。ステージが高いほど、同じ金額のご利用に対して獲得できるポイントが多くなります。 

ステータスドルは、お支払いになった金額とメンバーシップステージを示すものです。 

メンバーとして、対象となるDFSグループストアおよびブランドにてお買い物されるたびに、ポイントとステータスドルを獲得することができます。使い方は、ロイヤルTのメンバーシップカードを提示するだけです。ポイントとステータスドルの獲得についての詳細はこちらをクリックしてください。

1,000ポイント以上貯まった時点で、対象となるDFSストアやブランドにて、メンバーシップカードを提示してさまざまな商品やロイヤルTポイントお買い物券と交換できるようになります。1,000ポイントはUS$10としてご利用いただけます。

5.どこでメンバーシップカードを使用できますか?

対象のDFSグループストアにおいて、メンバーシップカードを使用してポイントとステータスドルを獲得できます。対象場所およびブランドで、お買い物のたびに忘れずにカードをご提示ください。詳しくはこちら。

6.カードを紛失した場合は?

ロイヤルT by DFSカードを紛失された場合は、LOYALT@dfs.comまで電子メールにてお知らせいただくか、店舗のセールスアソシエイトまたはクライアントサービス担当者にご連絡ください。個人情報を確実に保護するため、ご本人の身分証明書の提示が求められます。

7.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか?

店舗のスタッフまたはクライアントサービス担当者にお尋ねください。電子メールをLOYALT@dfs.comまでお送りいただき、個人情報を更新することもできます。個人情報を確実に保護するため、ご本人の身分証明書の提示が求められます。

8.ほかにも質問がある場合はどうしたらいいですか?

LOYALT@dfs.comまでメールをいただくか、こちらをクリックしてください。

9.ロイヤルTプログラムにはどのようなブランドが加盟していますか?

こちらをクリックすると全リストが表示されます。

10. 合理的使用制限が初めて施行されたのはいつですか?

DFSは、これまでもお客様に対する合理的使用制限を運用しており、在庫割当やそのほかの要因に応じて定期的に当該制限を更新しています。最近では、在庫の補充が間に合わずに完売を招く特定の商品の大量購入に対応するため、合理的使用制限のより厳重な施行に踏み切りました。合理的使用制限の最終更新は、2019年初めに行われました。

11. 合理的使用制限についての詳細はどのように入手すればよいですか?

詳細は、ストアのセールスアソシエイトにお尋ねいただけます。

12. 私の購入が合理的使用制限を超えた場合はどうなるのですか?

担当したセールスアソシエイトが合理的制限を超過した旨をお伝えし、追加商品のご購入ができなくなります。

1.ロイヤルT WeChatミニプログラムとは何ですか?

メンバーは、ロイヤルT WeChatミニプログラムから、ロイヤルTプログラムへの新規登録や既存のメンバーシップアカウントへの関連付けを行うことで、会員情報へのアクセスが可能になります。

2.WeChatミニプログラムから、ロイヤルT プログラムへの登録やメンバーシップアカウントへの関連付けはどうすれば良いですか?

まずWeChat アプリのアカウントを設定します。そのアプリを使って、指定のQRコードを読み込むか、WeChatミニプログラムで「DFS旗下T贵宾会」を検索し、登録や関連付けのプロセスを開始してください。

3.WeChatミニプログラムから複数のロイヤルTアカウントを登録することはできますか?

いいえ、登録は一度のみです。

4.ロイヤルT WeChatミニプログラムの利点は何ですか?

• 会員情報にいつでもどこからでもアクセス可能です。

• 物理カードをご自宅に置いてきても、WeChatモバイル ロイヤルTカードを使用すればポイントを貯められます。

5.他のチャネルで登録したメンバーと同じ特典やサービスを受けられますか?

はい、他のチャネルで登録したメンバーと同じ特典やサービスをお楽しみいただけます。

6.WeChatモバイル ロイヤルTカードは、WeChatのどこにありますか?

WeChatモバイル ロイヤルTカードは、WeChatの [Cards & Offers] にございます。

7.WeChatモバイル ロイヤルTカードは、どこで、どのように利用できますか?

WeChatモバイル ロイヤルTカードは、世界各地のDFS対象店舗でご利用いただけます。お会計時に、WeChatアプリをセールスアソシエイトにご提示いただくだけです。 

8.家族や友人にWeChatモバイル ロイヤルTカードを渡して使ってもらうことはできますか?

メンバーシップ、ポイント、ステータスドルは譲渡できません。 

9.ポイントの獲得や利用の際に、身分証などは必要ですか?

はい、ポイントご利用の際には、ロイヤルT カードにご登録いただいた氏名が記載されている、写真入り身分証明書のご提示が必要になります。

10.WeChatモバイル ロイヤルTカードをプリントアウトしたり、写真に撮ったりした状態で使うことはできますか?

いいえ、印刷物や写真でのWeChatモバイル ロイヤルTカードはご利用いただけません。WeChatモバイル ロイヤルTカードはスマートフォンのWeChatアプリからご利用ください。

11.自分のロイヤルTアカウントをWeChat アカウントに関連付けたいのですが、ロイヤルTメンバーシップカードが手元にありません。どうしたらいいですか?

「Forget your LOYAL T number. (ロイヤルT番号をお忘れの場合)」という機能をご用意しております。アカウント関連付けフォームの右上にあるボタンを開いて、個人データを送信してください。こちらから、登録されているメールアドレスまたは携帯電話番号宛にロイヤルTメンバーシップカード番号をお送りします。

12.自分のロイヤルTメンバーアカウントをWeChat アカウントに関連付ける依頼を送ったのですが、入力した情報が間違っていました。情報を送り直せないみたいなのですが、どうすればいいですか?

最後に送信した時刻から24時間以内に再度依頼を送信していただくことができます。 

13.「Forget your LOYAL T number. (ロイヤルT番号をお忘れの場合)」を送信しましたが、入力した情報が間違っていました。情報を送り直せないみたいなのですが、どうすればいいですか?

最後に送信した時刻から24時間以内であれば、再度依頼を送信していただくことができます。 

14.ロイヤルTメンバーシップカードを複数枚所有しているのですが、複数のロイヤルTメンバーシップカードをWeChat アカウントに関連付けられますか?

各WeChat IDに関連付けられるロイヤルTカードは1点のみです。

15.メンバーシップステージが上がると、WeChatモバイル ロイヤルTカードにも自動的に反映されますか?

WeChatモバイル ロイヤルTカードは、お買い物から7日以内に最新のメンバーシップステージを反映します。 

16.ロイヤルT WeChatミニプログラムについて、問い合わせがある場合はどうすれば良いですか? 

こちらに記載以外のご質問やお問い合わせについては、LOYALT@dfs.com宛にメールしていただくか、DFS各店舗のクライアントサービス部門の担当者にお尋ねください。

1.モバイル ロイヤルTカードのダウンロード方法を教えてください。

モバイル ロイヤルTカードのダウンロードには、まず DFS.com でオンラインアカウントを有効化する必要があります。有効化が完了すると、モバイル ロイヤルTカードのダウンロード手順を記したメールが届きます。

2.モバイル ロイヤルTカードは再ダウンロードできますか?

いったんダウンロードしたモバイル ロイヤルTカードを無くした場合、次のURLにて再ダウンロードの手続きが可能です。http://loyaltcard.dfs.com/jp/recover_pass.html 登録したメールアドレスを入力していただくと、そのアドレスにカードの再ダウンロード用リンクが記載されたメールが届きます。モバイル ロイヤルTカードは、お一人様につき機器2台に合計2回までダウンロードしていただけます。

3.モバイル ロイヤルTカードを持っていることで、特典はありますか?

DFSの対象店にて、お買い物時にモバイル ロイヤルTカードをご提示いただくと、ポイントが貯まります。ポイントはお買い物にご利用いただけます。

4.使い方を教えてください。

お会計時に、モバイル ロイヤルT カードをセールスアソシエイトにご提示いただくだけです。

5.ポイントの獲得や利用の際に、身分証などは必要ですか?

はい、貯まったポイントをご利用いただく際にはご本人確認が必要です。ロイヤルTカードに登録されているお名前が入った身分証をご提示ください。

6.ロイヤルTカードのポイント残高と有効期限はどこで確認できますか?

ロイヤルTカードのポイント残高、メンバーシップステージ、有効期限のご確認は、DFS.com にてオンラインアカウントにログインしてください。

7.メンバーシップステージが上がった場合、モバイル ロイヤルTカードでもわかりますか?

メンバーシップステージは、対象となるご購入金額の累計にもとづきアップグレードされます。モバイル ロイヤルTカードには、ステージが上がった翌日に反映されます。

8.モバイル ロイヤルTカードはどこで使えますか?

モバイル ロイヤルTカードは、世界各地のDFS対象店舗でご利用いただけます。対象店舗につきましては、こちらをクリックしてご確認ください。

9.モバイル ロイヤルTカードを使うのに、モバイルアプリは必要ですか?

iPhoneをお持ちの場合、モバイル ロイヤルTカードはApple Walletに保存できます。

Androidの機器をお持ちの場合、モバイル ロイヤルTカードGoogle Payに保存できます。

10.モバイル ロイヤルTカードをプリントアウトしたり、写真に撮ったりした状態で使うことはできますか?

ロイヤルTカードを印刷したものやカードの写真ではご利用いただけません。モバイル ロイヤルTカードはスマートフォンからご利用ください。

11.モバイル ロイヤルTカードのプッシュ通知はオフにできますか?

もちろんです。プッシュ通知を切る場合は、カード裏面の [自動アップデート] をオフにしてください。

ただし、自動アップデートをオフにすると、DFSからお届けする他の特典やお得情報も逃す場合があります。

12.iPhoneやAndroidの機器を持っていない場合でも、モバイル ロイヤルTカードは使えますか?

モバイル ロイヤルTカードはスマートフォンのみでご利用いただけるサービスです。

13.モバイル ロイヤルTカードに関する問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせ等は、LOYALT@DFS.com宛にメールでお寄せください。お手数ですが、件名に「mobile LOYAL T Card」とご記入いただきますようお願いいたします。

14.メンバーシップステージが上がったり下がったり、更新されたりした場合、モバイル ロイヤルTカードをダウンロードし直す必要はありますか?

モバイル ロイヤルTカードは、ステータスの変更があった翌日に自動的に反映されるため、ダウンロードし直す必要はございません。

15.モバイル ロイヤルTカードを友達とシェアできますか?

メンバーシップは譲渡できません。貯まったポイントはロイヤルTカード所有者本人のみが使用できるものとし、他に譲渡できません。ポイントは、カード所有者ご本人が提示した場合のみ付与されます。

16.現在所有している実際のロイヤルTカードと、モバイル ロイヤルTカードの違いは何ですか?

モバイル ロイヤルTカードは、インストールするとDFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内がデバイスに届きます。また、実際のカードを持ち歩く必要がなくなります。

17.モバイル ロイヤルTカードをダウンロードしたほうが良い理由を教えてください。

モバイル ロイヤルTカードがあれば、実際のカードをご自宅にお忘れになっても、DFSでのお買い物でポイントを貯めたり、利用したりすることができます。さらに、モバイル ロイヤルTカードなら、DFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内をデバイスにお届けするため、ロイヤルT限定特典などの情報を逃しません。

18.モバイル ロイヤルTカードをダウンロードした後も、実際に所有しているカードは使えますか?

もちろん、モバイル ロイヤルTカードをお持ちであっても、実際のカードを並行してご利用いただけます。カードをご自宅にお忘れになっても、モバイル ロイヤルTカードがあればロイヤルT特典や限定キャンペーンの情報にアクセスできて便利です。

1.DFSギフトカードはどこで購入できますか?

DFSギフトカードは、DFS対象店舗のコンシェルジュおよびセールスカウンターでお求めいただけます。全リストはこちらでご覧ください。

2.額面の種類は?

最低額以上であれば、入金額はご自由に設定してご購入いただけます (詳細は店舗にてお確かめください)。なお、ギフトカードに入金できる上限は設定されておりません。

3.DFSギフトカードはどこで使えますか?

ギフトカードは、対象店舗にて商品代金の一部または全部としてご利用いただけます。ただし、一部対象外のブランドとブランドブティックがございます。

4.1回のお会計で、DFSギフトカードの金額をすべて使い切る必要はありますか?

いいえ、DFSギフトカードは、登録された金額がなくなるまで複数回に分けてご利用いただけます。

5.ギフトカードの残高と有効期限はどこで確認できますか?

ギフトカードの残高と期限はすべての対象店舗でご確認いただけます。全リストはこちらでご覧ください

6.ロイヤルTメンバーには、ギフトカードの購入時にもポイントの獲得やステータスドルの加算がありますか?

はい、DFSギフトカードの購入時、ロイヤルTメンバーにはポイントやステータスドルへの加算がございます。

7.ロイヤルTメンバーには、ギフトカードでの支払い時にもポイントの獲得やステータスドルの加算がありますか?

いいえ、DFSギフトカードのご利用時には、ロイヤルTメンバーへのポイントおよびステータスドルへの加算は適用されません。

8.1回のお会計で複数のDFSギフトカードは使えますか?

はい、1回のお会計で複数のDFSギフトカードをお使いいただけます。1回のお会計でご利用いただける上限枚数はございません。

9.DFSギフトカードにお金をチャージできますか?

いいえ、一度有効化したら金額を追加することはできません。

10.ほかにも質問がある場合はどうしたらいいですか?

LOYALT@dfs.com までお問い合わせいただくか、こちらをクリックしてご利用規約をご確認ください。

1. オンラインの注文では、どのような商品を購入できますか?

T ギャラリア 香港 by DFSでは、世界有数の高級ブランドから選りすぐったファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、フード&ギフトなどの商品をオンラインからご注文いただけます。取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド&カテゴリー」の項目をクリックしてください。

2. オンラインの注文の受付期間はいつからいつまでですか?

ご注文の受付期間は、ご来店の7日前から1日前までです。当日午前9時までにご予約いただければ、午後4時30分以降に商品をお受け取りいただけます。

3. オンラインで注文するには、ロイヤルTアカウントを作成する必要がありますか?

旅行者の方は、ゲストとしてオンラインからご注文いただけます。また、ご精算時にロイヤルTメンバーに登録し、ご購入金額に応じてポイントを獲得していただくこともできます。ロイヤルTカードは、店頭でのご注文品のお受け取り時に、商品と一緒にお渡しします。 

4. 注文リストを確認または編集するには、どうすればよいですか?

注文リストのご確認には、DFS.comへのご登録が必要です。 

お支払い後に一部商品の削除を希望される場合は、香港のT ギャラリア各店舗でお受け取りいただく際に、受け取りカウンターにて該当の商品についてお知らせください。ご注文後に商品を追加するには、追加商品のみを新規注文としてご注文ください。お受け取りの際にそれぞれの注文を1つにおまとめします。追加のご注文はご来店の7日前から1日前までに行うようお願いいたします。

5. 受取日を変更したいのですが、どうすればよいですか?

ご注文後の受取日の変更は1回限り可能です。詳しくは、800 969 036までお問い合わせください。

6. 来店日が早まった場合は、どうすればよいですか?

当初の受取日の1日前であれば、商品をお受け取りいただくことができます。2日以上前のお受け取りを希望される場合は、800 969 036までお問い合わせください。午後4時30分までにご注文いただき、翌日にお受け取りいただくのが最も早いお受け取りサイクルです。

7. 予定よりも来店が遅れる場合は、どうすればよいですか?

当初の受取日から最大3日後まで、商品をお受け取りいただけます。それ以降はご注文がキャンセルとなります。受取日の変更を希望される場合は、800 969 036までお問い合わせください。 

8. 団体旅行のため、香港のT ギャラリアにいつ来店できるかはっきりわかりません。どうすればよいですか? 

ご注文時に、ツアーの出発日を指定してください。出発日から最大3日後まで、ご注文品をお受け取りいただけます。何らかのご変更が生じた場合は、800 969 036までご連絡ください。

9. オンラインでの注文時に支払う必要はありますか?

はい、お支払いはすべてオンライン決済となります。

10. 確認メールが届かない場合は、どうすればよいですか?

注文確認メールはご注文当日に届きます。届かない場合は、迷惑メールを含むすべてのメールボックスを必ずご確認ください。お問い合わせにつきましては、800 969 036までお電話をお願いいたします。

11. 注文が却下された場合の問い合わせ先はどちらですか?

800 969 036までお問い合わせください。

12. どの通貨で請求されますか?

香港のWebサイトに掲載されている商品については、すべて香港ドル(HK$)となります。 

13. オンライン決済には、どのような方法が利用できますか?

Visa、Mastercardによるカード払いとAlipayをご利用いただけます。

14. 同じ商品の価格がオンライン注文価格より香港のT ギャラリア各店舗の方が安い場合はどうなりますか? 

オンラインでご注文の商品には、必ず店頭価格と比較し、安い方の価格を適用いたします。香港のT ギャラリア各店舗で販売されている商品より、オンラインでご注文いただいた商品の価格が高かった場合には、差額を返金いたします。

15. 受け取りカウンターの営業時間は何時から何時までですか?カウンターは香港のT ギャラリア各店舗のどこにありますか?

受け取りカウンターの営業時間と場所は、T ギャラリアの店舗によって異なります。当日午前9時までにご予約いただければ、午後4時30分以降に商品をお受け取りいただけます。

T ギャラリア 香港 by DFS チムサーチョイ イースト店:受け取りカウンターは、グラウンドフロアのチャイナリンク コンシェルジュにございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい:

T ギャラリア ビューティ 香港 by DFS コーズウェイベイ店:受け取りカウンターはグラウンドフロアにございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい:

T ギャラリア 香港 by DFS カントンロード店:受け取りカウンターは、上層グラウンドフロア、コンシェルジュカウンター隣にございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい:

16. 香港のT ギャラリアのどの店舗でも、すべてのカテゴリーの商品を受け取ることができますか?何か制限はありますか?

はい、すべてのカテゴリーの商品を、香港のT ギャラリアの全3店舗でお受け取りいただけます。

ただし、T ギャラリア ビューティ 香港 by DFS コーズウェイベイ店では、時計サービスはご提供しておりません。コーズウェイベイ店で時計の受け取りをご希望で、時計サービスを必要とされる場合には、お客様のご都合に合わせて最寄りの時計専門店をご紹介いたします。

17. 受け取りカウンターでの注文品の受け取りには、どのような身分証明書を提示する必要がありますか?

注文時にご登録いただいた個人情報と同じ情報が記載されている本人確認書類と、注文確認番号をご提示ください。 

18. 注文の受け取りを忘れるとどうなりますか?

ご注文品は3日間お取り置きいたします。受取日をオンラインで変更するか、800 969 036までお問い合わせください。

19. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

800 969 036にて、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルの際は、お支払額の全額を銀行口座に払い戻しいたします。

20. 注文品を代理人に受け取ってもらうことはできますか?

はい、ご自身でお受け取りいただけない場合は、代理の方がご注文品を受け取ることができます。カスタマーサービス(800 969 036)までご連絡いただき、代理でご注文品をお受け取りになる方の氏名と連絡先をお知らせください。 

第三者の方がご注文品をお受け取りになる場合は、必ず事前にお知らせください。

1. オンラインプレオーダーでは、どのような製品を購入できますか?

T フォンダコ デイ テデスキ by DFSでは、世界有数の高級ブランドから選りすぐったファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、フード&ギフトなどの商品をオンラインから予約注文していただけます。取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド&カテゴリー」のタブをクリックしてください。

2. オンラインプレオーダーの受付期間はいつからいつまでですか?

ご予約期間は、ご来店の30日前から1日前までです。

3. オンラインプレオーダーには、アカウントを作成する必要がありますか?

旅行者の方は、ゲストとしてオンラインから予約注文していただけます。ただし、ウィッシュリストの作成やDFSニューズレターの表示など、DFS.comの特別なオンライン機能にアクセスするには、アカウントを作成していただく必要があります。ご登録は3ステップで簡単に完了いたします。お気に入りのブランドや商品に関するDFSの情報をお見逃しなく。こちらをクリックしてご登録ください。

4. 予約注文品を確認または編集するには、どうすればよいですか?

予約注文品のご確認や編集には、DFS.comへのご登録が必要です。一部商品の削除を希望される場合は、T フォンダコ デイ テデスキ by DFS店舗でお受け取りいただく際に、受け取りカウンターにて該当の商品についてお知らせください。ご注文後に商品を追加するには、追加商品のみを新規注文としてご注文ください。お受け取りの際にそれぞれの注文を1つにおまとめします。ご注文の変更はご来店の30日前から3日前までに行うようお願いいたします。

5. 受取日を変更したいのですが、どうすればよいですか?

ご注文後の受取日の変更は1回限り可能です。詳しくは、+39 041 3142 000までお問い合わせください。

6. 来店が遅れる場合は、どうすればよいですか?

当初の受取日から最大3日後まで、商品をお受け取りいただけます。それ以降はご注文がキャンセルとなります。受取日の変更を希望される場合は、+39 041 3142 000までお問い合わせいただくか、マイアカウントからご変更ください。

7. 団体旅行のため、T フォンダコ デイ テデスキ by DFSにいつ来店できるかはっきりわかりません。どうすればよいですか? 

ご注文時に、ツアーの出発日を指定してください。出発日から最大3日後まで、ご注文品をお受け取りいただけます。ご来店が遅れる場合は、+39 041 3142 000までご連絡ください。

8. オンラインでの予約注文時に支払う必要はありますか?

オンラインプレオーダーは金銭を伴わないサービスです。お支払いはお受け取り時にお願いいたします。

9. 確認メールが届かない場合は、どうすればよいですか?

確認メールはご注文日当日に届きます。届かない場合は、迷惑メールを含むすべてのメールボックスを必ずご確認ください。お問い合わせにつきましては、+39 041 3142 000までお電話をお願いいたします。

10. 注文が却下された場合の問い合わせ先はどちらですか?

+39 041 3142 000までお問い合わせください。

11. どの通貨で請求されますか?

ヴェネツィアのWebサイトに掲載されている商品については、すべてユーロとなります。 

12. T フォンダコ デイ テデスキ by DFSでは、どのような支払い方法が利用できますか?

Visa、Mastercard、American Express、China Union Pay(銀聯)によるカード払いをご利用いただけます。その他、ユーロや一部外貨によるお支払いも承ります。

13. 同じ商品の価格がオンライン予約価格よりT フォンダコ デイ テデスキ by DFSの店舗の方が安い場合はどうなりますか?

ご予約商品をお受け取りの際には、必ず店頭価格と比較し、安い方の価格を適用いたします。

14. 受け取りカウンターの営業時間は何時から何時までですか?カウンターはT フォンダコ デイ テデスキ by DFSの店舗のどこにありますか?

受け取りカウンターは2階にございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい:

15. 受け取りカウンターでの注文品の受け取りには、どのような身分証明書を提示する必要がありますか?

注文時にご登録いただいた個人情報と同じ情報が記載されている本人確認書類と、注文確認番号をご提示ください。 

16. 注文の受け取りを忘れるとどうなりますか?

ご注文品は3日間お取り置きいたします。受取日をオンラインで変更するか、+39 041 3142 000までお問い合わせください。

17. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

アカウントに再度ログインし、ご注文を変更していただくことで、ご予約をキャンセルできます。ゲストとしてご注文の場合は、+39 041 3142 000までお問い合わせください。

18. 免税対象となる最低購入金額はありますか?

免税対象となる最低購入金額は155ユーロです。

19. 免税手続きのために、店舗で追加情報を提示する必要はありますか? 

ご予約品のご精算時に、すでに免税に関する事前登録を完了されている場合は、追加情報は必要ありません。ご来店時の追加でのご購入に応じて、免税書類を発行し、お支払い時にすべてのご購入品を1つにおまとめいたします。

20. VAT払い戻しのしくみはどうなっていますか?

EU域外にお住まいで、T フォンダコ デイ テデスキ by DFSにて155ユーロ以上ご購入いただいたお客様は、12%のVAT(付加価値税)の払い戻しを受けることができます。払い戻しの対象となるお客様は、(税込みでの)お支払い時にパスポートをご提示ください。税金還付申請用紙はすぐに発行されます。クレジットカードでお支払いされた場合は、2営業日以内にVAT払い戻しサービスをご利用いただけます。ほかにもさまざまな払い戻し方法がございます。「その他払い戻し方法と受付場所」をご確認ください。EU域外に出る際、税金還付申請用紙に確認印を押印してもらう必要があります。

21. 来店時には、どうすればよいでしょうか?

お客様には、レジにて免税手続きをスムーズにご提供いたします。お支払いの準備ができましたら、レジまでお越しください。パスポートを読み取りますのでご提示ください。払い戻し対象かどうかは、レジにて自動的に判別されます。税金還付申請用紙に詳細が自動的に記入され、印刷されます。サポートが必要な場合は、メザニン階にあるカスタマーサービスエリアおよび免税サポートデスクにどうぞご遠慮なくお立ち寄りください。

22. セルフサービス式の税金還付キオスクはありますか?

はい、ございます。キオスクは、メザニン階のカスタマーサービスエリアでご利用いただけます。お客様ご自身が操作し、店舗発行のレシートから税金還付申請用紙を発行することができます。レシートとパスポートをスキャンし、必要な情報を入力するだけです。税金還付申請用紙が発行されますので、税関で押印してもらってください。

台風の影響で欠航になった場合、購入した免税品はどこで受け取れますか?

台風による欠航の場合、お買い上げいただいた免税品は、那覇空港にて、ご購入時に登録された航空会社側のDFSピックアップカウンターでお取り置きしております。振替便のご搭乗前にお受け取りください。

以下の場合を除き、欠航や変更の場合でも、DFSにご連絡いただく必要はございません。以下の場合は、振替便の搭乗時刻の2時間前までにお客様サービスセンターまでご連絡ください。

● LCCターミナル(ピーチ、バニラエア)をご利用の場合。

● 振替便が、最初に登録した便とは違うターミナルから出発する場合。例:国内線ターミナル (ANA, JAL) から国際線ターミナル、またはLCCターミナル (ピーチ、バニラエア) へ便を変更された場合など。

● 振替便が、最初に登録した便の出発時間より早まった場合。

カスタマーサービスセンター

TEL:0120-782-460

日曜~木曜:9:00~21:00

金曜、土曜:9:00~22:00

※季節・店舗により営業時間が異なります。