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EURONET (ユーロネット) の誤処理による、DFSのお客様へのクレジットカード誤請求につきまして

平素よりお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

弊社のクレジットカード処理を行っている電子金融取引業のEURONET (ユーロネット) による不正処理が発生し、2019年6月14日から20日の間、一部DFS店舗でVISAカードにてお買い物をされたお客様に、過剰請求が行われていたことが判明いたしました。

今回の誤請求はDFSの管轄外で発生したものであり、DFSでは状況を把握しておりませんでした。ユーロネットではその後、修正処理を行い、該当するお客様のクレジットカードに対して正しい金額での処理となるよう調整を行っております。本件につきまして、お客様側の対応は必要ございません。

ユーロネットからの詳しい説明につきましては、こちら からご覧いただけます。

DFSのお客様に対しまして、取引先企業の誤処理によりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ユーロネット社に対しては、弊社より強い不満の意を伝え、今後このようなことが二度と発生しないよう詳細な調査を実施することを要請しております。

お客様に対し、変わらぬご愛顧に心から感謝しますとともに、本件につきましてご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、本件のお問い合わせ等につきましては、DFSカスタマーサービスの担当者または DFS.LoyalTPolicy@dfs.com までメールでご連絡をいただきますようお願い申し上げます。