よくある質問 沖縄

よくある質問

ご不明な点にお答えします?

​店舗内の商品やサービスについて詳しい情報をお探しですか?お探しの情報がすべて1か所で見つかります。他にもご不明な点がございましたら、直接当社までお問い合わせください。

1.「免税」でのお買い物とはどういう意味ですか?

免税でのお買い物とは、その地域の関税・税金の全部または一部を支払わずに、外国からの旅行客が個人で使用するための商品を外国で便利に購入できるようにする制度です。

購入された商品が許容免税額を超える場合、最終目的地において関税・税金の対象となる場合があります。

2.空港で免税のお買い物をする場合に必要な書類は何ですか?

DFSとT ギャラリアでは、どなたでもお買い物をしていただけます。ただし、商品が免税になるのは、国外からお越しで、出国用の搭乗券をお持ちのお客様のみです。*

お買い物の前に、パスポートと有効な渡航書類をインフォメーションデスクにご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。

*T ギャラリア 沖縄 by DFSでは、日本国内からお越しのお客様も免税でお買い物をお楽しみいただけます。お買い物の前に、お帰りの航空便または船便の日付と便名をご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。

3.飛行機に搭乗する前に免税品を購入できますか?

はい。一部の空港ではストア用タブレットアプリ「DFS I Gate」をご用意しており、このアプリで商品を選んでいただき、ゲートまでお届けする簡単で便利な免税のお買い物を実現しています。

4.市街地でショッピングする場合、どのような免税品がありますか?

DFSとT ギャラリア by DFSの各ストアでは、世界の代表的なファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、ワイン&洋酒、フード&ギフト、タバコ、ヘルス&ウェルネスのカテゴリーから選りすぐりの品を取り扱っております。取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

5.免税品はいくつ購入できますか?

購入可能な金額は、次の到着地によって異なります。ご購入額が到着地の許容免税額を超えると、ご到着時に関税・税金の対象となります。こちらをクリックしてDFSの到着地のリストと各地の許容免税額をご覧になるか、当社スタッフに最新情報をお問い合わせください。

6.免税で購入した商品すべてを持って乗り継ぎできますか?

出発空港から最終到着地までの間に一度でも乗り継ぎをされるお客様は、最後の経由地で免税ショッピングされることをおすすめします。

乗り継ぎのお客様は通常、持ち込み手荷物と身の回り品をすべて機内から降ろし、乗り継ぎのセキュリティチェックで再検査を受けてから、再度搭乗して旅行を続けます。このプロセスを簡易化するために、液体、エアロゾル、ジェル(LAG)は100ml以下の容器に入れ、購入を証明する書類とともに承認されている不正開封防止袋(STEB)に入れている場合にのみ持ち込みが可能です。この袋は、旅行者おひとりつき1点のみ、袋の容量は1リットルまでに制限されています。最新情報につきましては当社スタッフまでお問い合わせください。

EU域外にお住いで、Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店にて154.95ユーロ以上ご購入いただいた方は、VAT (売上税) の払い戻しを最大12%まで受けることができます。メニュータブをクリックしながら、明瞭簡潔なプロセスと詳しい情報を見ていきましょう。

還付のしくみはどうなっていますか? 

税金の払い戻しを受けるには、税込みで商品を購入したうえで、税金還付申請用紙に必要事項を記載してください。EUを出る前に税関にて購入品と書類に承認を得ると、クレジットカード口座への入金か現金にて、最大12%の税金分を払い戻します。

私は税金の払い戻しを受けられますか? 

税金の還付には以下の条件を満たしている必要があります。

- EU域外にお住まいで、年齢が16歳以上

- 有効なパスポートとレシートをご提示いただくこと

- ご購入の当日に、還付申請用紙に正しく情報をご記入いただくこと

- €154.94を超える金額を同日・同店舗でお買い物していただくこと

- EUでの滞在期間が6か月未満であること

- 購入日から3か月以内にEU域外へ移動すること 

「プレミアムパス」とは何ですか?

プレミアムパスは、免税でお買い物をお楽しみいただける新しい手段です。

- プレミア・タックス・フリー社の免税ショッピングアプリをダウンロードしてください。こちらからダウンロード 

- プレミア・タックス・フリー社のスマートフォンアプリに登録し、データを入力します。

- アプリでお客様だけの「プレミアムパス」がバーコードと一緒に生成されます。

- 窓口でバーコードを提示します。

- アプリに登録した情報が税金還付用バウチャーに取り込まれるため、プロセスがスピードアップします。

- 還付申請用紙をスキャンしてアプリに保存できるため、還付履歴の管理が可能です (「税金還付の状況をチェックできますか?」の項目をご覧ください)。

アプリのダウンロードはこちらから: https://itunes.apple.com/ca/app/ishoptaxfree/id445894249?l=fr&mt=8 

ストアでの税金還付

Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店では、窓口にてシームレスな税金還付を受けることができます。

- お会計を完了後、ストアの窓口にお越しください。

- 窓口では、お客様が還付の条件を満たしているかどうか、自動的に判別します。

- 税金還付用バウチャーに情報が自動的に入力され、印刷が行われます。

税金還付窓口および税金還付ヘルプデスクの場所 

プレミア キオスクは、店内で発行したレシートからお客様が税金還付申請用紙を生成できる場所です。

- キオスクでレシートとパスポートをスキャンし、必要なデータを入力するだけ。

- 個人輸出に必要な税金還付申請用紙をプリントアウトできます。

プレミア キオスクの場所


その他の還付方法と受付場所

ヴェネツィアにて現金で受け取る 

イタリアでは、税金還付窓口で、税金還付申請用紙とパスポート、それに有効期限内のVisa、MasterCard、アメックス、ダイナースのいずれかのクレジットカード (デビットカードや電子カードは不可) を提示すると、現金で還付が受けられます。

次に、税金還付申請用紙に確認印を押印してもらい、プレミア・タックス・フリー社まで21日以内にご郵送ください (可能であれば、郵便料金前納封筒をご利用ください)。

市の税金還付デスクの場所 

Forexchange

Rialto Bridge

Campo S. Bortolomio 5313

Venice, VE 30124


Forexchange

St. Lucia Train Station 

(in front of platform 4)

Venice, VE, 30100


Italtravel

Piazza San Marco 72/b 

Venice, VE, 30124


Travelex

Piazza San Marco 142

Venice, VE, 30124


Travelex

Riva del Ferro 5126

Venice, VE, 30124

空港にて現金で受け取る 

国際空港での税金還付デスクの場所 


Travelex

Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)

Venice, VE, 30173

アリペイ、トラベラーズチェック、クレジットカード、Tronchetto 

税関での手続き

EU域外に出る際、以下の条件にて、空港、駅、国境の税関で税金還付申請用紙に確認印を押印してもらう必要があります。

- 購入日より3か月以内

- 店内または市の還付窓口で返金を受けた場合は、その日から21日以内


- 荷物を預かってもらう前に、税金還付申請用紙、購入した商品、パスポート、旅行関連書類を税関職員に提示してください。

ヴェネツィア、ミラノ、フィウミチーノの各空港にある窓口の場所 


Milan Malpensa Airport

Premier Tax Free Desk

Terminal 1

Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices

Milan Malpensa Airport

Premier Tax Free Desk

Terminal 1

After security, next to gate B (immediately after passport and security control)

Milan Linate Airport

Customs Desk

Landside, check-in area (before the security control)

Venice Marco Polo Tessera Airport

Customs Desk

Before passport control, 1st floor

Rome Fiumicino Airport

Premier Tax Free Desk

Terminal 3

Before check-in

Rome Fiumicino Airport

Premier Tax Free Desk

Terminal 3

After passport control

Rome Fiumicino Airport

Premier Tax Free Desk

Terminal 5

Before check-in

税金還付の状況をチェックできますか? 

税金還付の状況を確認したい場合、次のURLのページでバーコードの英数字を入力します。http://premiertaxfree.com/track-my-refund

プレミアムVIPサービス

Tギャラリア ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店のお客様は、Ferrari社のご協力により、以下のとおりプレミア・タックス・フリー社のVIPサービスをお楽しみいただくことができます。


- ご購入品を空港のセキュリティチェックと税関手続き後のポイントまで配送いたします。

- ミラノのMontenapoleoneのラウンジですべてのサービスをお楽しみいただけます。

- ヴェネツィアのTravelexでファストレーンをご利用いただけるなど、VIPサービスをお楽しみいただけます。

- 対象の空港にてファストトラックサービスが無料です。 

Montenapoleoneカードのウェブサイトはこちら。 

機能と内容

1.このウェブサイトから商品を購入できますか?

香港とヴェネツィアのウェブサイトから事前にご注文いただき、該当店舗でお受け取りいただくことが可能です。 

2.DFS.comにはどのような商品がありますか?

DFSでは、ファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、ワイン&洋酒、フード&ギフトの各カテゴリーからラグジュアリーなアイテムを取り揃えています。取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

3.DFSではどんなブランドを取り扱っていますか?

取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド&カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。

4.興味のある商品の取り扱いがあるかどうかを確認するにはどうすれば良いですか?

ウェブサイトに掲載されている商品は選択した店舗でお取り扱いがございますが、在庫状況は常に変動していますのでご了承ください。ウェブサイトにない商品など、取り扱い状況について詳しく確認したい場合は、[お問い合わせ] ページより、対象商品の情報とご来店予定のDFS店舗名をお書き添えのうえお問い合わせください。カスタマーケア部門にて、すみやかに対応いたします。

5.店舗で商品を受け取れますか?

香港とヴェネツィアのウェブサイトから事前にご注文いただき、該当店舗でお受け取りいただくことが可能です。 

6.DFSでは季節ごとにセールを実施していますか?

はい、DFSでは季節のセールを開催しております。ソーシャルメディアで当社をフォローするか、DFSニュースレターに登録してDFSのセールや特典などの最新ニュースをお受け取りください。

7.「トラベルリテール限定」とはどういう意味ですか?

DFSでは、DFSや一部の免税店限定の商品を多数取り揃えています。たとえば、一定の期間 (詳細は告知されます) DFS限定で販売したり、他店では手に入らなかったりする商品を取り扱っております。

お問い合わせ先

1.DFSカスタマーケアチームへの問い合わせはどうすれば良いですか?

当社のカスタマーケアチームは通常の店舗営業時間にお客様に対応いたします。各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、カスタマーサービスについての情報をご覧いただけます。

ログイン

1.DFS.comアカウントにログインしたり、アカウントからログアウトしたりするにはどうすれば良いですか?

アカウントへのログインをご希望の場合は、ホームページの右上にある「サインイン」のオプションを選択して、指示に従って、ユーザー名とパスワードを入力してください。ログアウトするには、ホームページの右上から [サインアウト] オプションを選択します。

ご登録

1.DFS.comへの登録はどうすれば良いですか?

各画面の右上端にある「登録」のリンクをクリックしてDFS.comのアカウントを作成してください。

個人情報

1.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか?

DFS.comのアカウントにログインし、[個人情報] を選択して個人情報を編集してください。

2.私の個人情報は安全ですか?

メンバー様の個人情報は機密が保たれておりますのでご安心ください。詳細についてはプライバシーポリシーの全文をお読みください。

パスワード

1.パスワードを忘れました。

パスワードを再設定するには、サインイン画面の [パスワードをお忘れの場合] の指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、旧パスワードを電子メールでお送りすることはできませんのでご注意ください。

ブランド

1.ブランドを検索するには?

[ブランド&カテゴリー] タブから、各店舗でお取り扱いのあるブランドを探すことができます。

1.DFSニュースレターはどうすれば購読できますか?

この画面下にあるニュースレターの申し込みフォームに電子メールアドレスを入力してください。その後、メールから登録ページにアクセスして、ご希望内容を設定できます。

2.メーリングリストから名前を削除できますか?

メーリングリストからの配信解除をご希望の場合、DFS.comのアカウントにログインして、アカウント詳細から [お知らせに関する設定] を選択して、「特別オファー、イベント、商品、サービスの最新アップデート」のチェックを外してください。DFSから届くすべてのニュースレターの下にある配信解除のリンクを使用することもできます。

 

1.店舗への連絡方法を教えてください。

各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。

2.DFSの店舗はどこにありますか?

[店舗] セクションをご覧ください。

3.DFSではどのような支払い方法が可能ですか?

DFSでは、現金、クレジットカード、アリペイ、WeChatペイ、商品券、各国通貨、割引商品券、ロイヤルT by DFSの商品券でお支払いしていただけます。

現在、アリペイに対応している店舗:

• T ギャラリア:ハワイ、香港、マカオ、シンガポール

• T ギャラリア ビューティ:香港、マカオ

• DFS:ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコ、シンガポール

現在、WeChatに対応している店舗:

• T ギャラリア:ハワイ、香港

• T ギャラリア ビューティ:香港

• DFS:ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク 、サンフランシスコ

4.シャトルバスまたはタクシー料金の払い戻しプログラムはありますか?

一部のDFSストアではこのサービスを提供しています。

5.DFSの市中店で買い物する際にどのような書類が必要ですか?

空港以外のストアでのお買い物には渡航書類は必要ありません。

6.DFSの空港店で買い物する際にどのような書類が必要ですか?

DFSでのお買い物には、ご旅行の日付、航空会社、到着先の空港が記載された旅程を持参していただく必要があります。

7.DFSではパーソナルショッピングサービスを利用できますか?

はい、パーソナルショッピングサービスは、ロイヤルT by DFSのメンバーであれば、市中のT ギャラリア店舗でどなたでもご利用いただけます。メンバーシップステージがプレステージ・ダイヤモンドおよびプレステージ・ルビーのお客様には、優先的にサービスをご提供しております。空港店舗では、パーソナルショッピングサービスは提供しておりません。詳しくはこちら。

8. DFSの店舗で提供されている特別なサービスにはどのようなものがありますか?

DFSでは特別な店内サービスを各種ご用意しております。お好きな店舗のページで詳細をご覧ください。

9.スタッフにお礼などを伝えたい場合はどうすれば良いですか?

スタッフ一同、皆様のフィードバックを心よりお待ちしております。[お問い合わせ] ページからコメントをお寄せください。

1.DFSの各店舗の営業時間は?

各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。

1. DFS店舗の交換/返品ポリシーは?

DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供しています。販売時の領収書と引き換えにすべての商品の交換または返品に応じます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

2. セールで購入した商品を返品できますか?

はい、できます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

3. 贈り物の返品または交換はどのようにできますか?

返品または交換に関してはDFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

4. DFSアフターセールスセンターとは何ですか?

アフターセールスセンターは主な拠点に設置されており、メンバー様のどのようなご旅行予定でも、お客様のお近くで、ご購入後のカスタマーケアについてのお問い合わせに対応しております。お近くのアフターセールスセンターは次のリストでご確認ください。

DFS中国国内のアフターセールスサービス

フリーダイヤル:400 810 6939

北京
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, China  (Zip 100025)

上海
Room 548, East Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing Road West, Shanghai, China (Zip 200040)

日本 (東京)
〒141-0032 東京都品川区大崎1-6-4 新大崎勧業ビルディング6階
DFS アフターセールスサービス日本
フリーダイヤル:0120-194-407*
(月~金曜日 9:00~17:00のみ、祝日を除く)
ファックス番号:03-4332-9191
*フリーダイヤルは日本国内でのみご利用になれます。

日本 (沖縄)
Tギャラリア 沖縄 by DFS
沖縄県那覇市おもろまち4-1
フリーダイヤル (国内):0120-782-460
月~土9:00-17:00 (日・祝日・年末年始を除く)
*営業時間は時期や店舗により異なる場合がございます。

韓国
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170

1.ロイヤルT by DFSプログラムとは何ですか?

ロイヤルT by DFSプログラムは、累積金額ごとにメンバーステージが分かれており、ステージがアップするごとに特典やサービスのご利用も増える専用プログラムです。このプログラムでは、メンバーそれぞれに、ステージに応じた幅広い特典をご紹介します。例えば、最高ステージのメンバー限定の商品へのアクセスや厳選されたサービス、カスタム体験などをご用意しております。詳しくはこちら。

2.ロイヤルT by DFSプログラムに加入するとどのような特典が得られますか?

メンバー限定の特典や体験、最新のDFSニュース、プロモーション、新発売情報などをご利用いただけるようになります。ステージが高くなるほど、お楽しみいただけるベネフィットや限定特典も増えます。こちらをクリックしてロイヤルT by DFSプログラムについての詳細をご覧ください。

3.メンバーになるにはどうすれば良いですか?

対象となるDFSグループストアにてご購入時に登録していただくだけです。*ご利用規約が適用されます。詳細はこちらをクリックしてください。

4.「ポイント」とは何ですか?またどのように獲得、交換できますか?「ステータスドル」とは何ですか?またどのように獲得できますか?

ポイントはDFSの通貨に相当し、獲得したポイントはお買い物に利用できます。ステージが高いほど、同じ金額のご利用に対して獲得できるポイントが多くなります。 

ステータスドルは、お支払いになった金額とメンバーシップステージを示すものです。 

メンバーとして、対象となるDFSグループストアおよびブランドにてお買い物されるたびに、ポイントとステータスドルを獲得することができます。使い方は、ロイヤルTのメンバーシップカードを提示するだけです。ポイントとステータスドルの獲得についての詳細はこちらをクリックしてください。

1,000ポイント以上貯まった時点で、対象となるDFSストアやブランドにて、メンバーシップカードを提示してさまざまな商品やギフト券と交換できるようになります。1,000ポイントはUS$10としてご利用いただけます。

5.どこでメンバーシップカードを使用できますか?

対象のDFSグループストアにおいて、メンバーシップカードを使用してポイントとステータスドルを獲得できます。対象場所およびブランドで、お買い物のたびに忘れずにカードをご提示ください。詳しくはこちら。

6.カードを紛失した場合は?

ロイヤルT by DFSカードを紛失された場合は、LOYALT@dfs.comまで電子メールにてお知らせいただくか、店舗のセールスアソシエイトまたはクライアントサービス担当者にご連絡ください。個人情報を確実に保護するため、ご本人の身分証明書の提示が求められます。

7.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか?

店舗のスタッフまたはクライアントサービス担当者にお尋ねください。電子メールをLOYALT@dfs.comまでお送りいただき、個人情報を更新することもできます。個人情報を確実に保護するため、ご本人の身分証明書の提示が求められます。

8.ほかにも質問がある場合はどうしたらいいですか?

LOYALT@dfs.comまでメールをいただくか、こちらをクリックしてください。

9.ロイヤルTプログラムにはどのようなブランドが加盟していますか?

こちらをクリックすると全リストが表示されます。

1.モバイル ロイヤルTカードのダウンロード方法を教えてください。

モバイル ロイヤルTカードのダウンロードには、まず DFS.com でオンラインアカウントを有効化する必要があります。有効化が完了すると、モバイル ロイヤルTカードのダウンロード手順を記したメールが届きます。

2.モバイル ロイヤルTカードは再ダウンロードできますか?

いったんダウンロードしたモバイル ロイヤルTカードを無くした場合、次のURLにて再ダウンロードの手続きが可能です。http://loyaltcard.dfs.com/jp/recover_pass.html 登録したメールアドレスを入力していただくと、そのアドレスにカードの再ダウンロード用リンクが記載されたメールが届きます。モバイル ロイヤルTカードは、お一人様につき機器2台に合計2回までダウンロードしていただけます。

3.モバイル ロイヤルTカードを持っていることで、特典はありますか?

DFSの対象店にて、お買い物時にモバイル ロイヤルTカードをご提示いただくと、ポイントが貯まります。ポイントはお買い物にご利用いただけます。

4.使い方を教えてください。

お会計時に、モバイル ロイヤルT カードをセールスアソシエイトにご提示いただくだけです。

5.ポイントの獲得や利用の際に、身分証などは必要ですか?

はい、貯まったポイントをご利用いただく際にはご本人確認が必要です。ロイヤルTカードに登録されているお名前が入った身分証をご提示ください。

6.ロイヤルTカードのポイント残高と有効期限はどこで確認できますか?

ロイヤルTカードのポイント残高、メンバーシップステージ、有効期限のご確認は、DFS.com にてオンラインアカウントにログインしてください。

7.メンバーシップステージが上がった場合、モバイル ロイヤルTカードでもわかりますか?

メンバーシップステージは、対象となるご購入金額の累計にもとづきアップグレードされます。モバイル ロイヤルTカードには、ステージが上がった翌日に反映されます。

8.モバイル ロイヤルTカードはどこで使えますか?

モバイル ロイヤルTカードは、世界各地のDFS対象店舗でご利用いただけます。対象店舗につきましては、こちらをクリックしてご確認ください。

9.モバイル ロイヤルTカードを使うのに、モバイルアプリは必要ですか?

iPhoneをお持ちの場合、モバイル ロイヤルTカードはApple Walletに保存できます。

Androidの機器をお持ちの場合、モバイル ロイヤルTカードGoogle Payに保存できます。

10.モバイル ロイヤルTカードをプリントアウトしたり、写真に撮ったりした状態で使うことはできますか?

ロイヤルTカードを印刷したものやカードの写真ではご利用いただけません。モバイル ロイヤルTカードはスマートフォンからご利用ください。

11.モバイル ロイヤルTカードのプッシュ通知はオフにできますか?

もちろんです。プッシュ通知を切る場合は、カード裏面の [自動アップデート] をオフにしてください。

ただし、自動アップデートをオフにすると、DFSからお届けする他の特典やお得情報も逃す場合があります。

12.iPhoneやAndroidの機器を持っていない場合でも、モバイル ロイヤルTカードは使えますか?

モバイル ロイヤルTカードはスマートフォンのみでご利用いただけるサービスです。

13.モバイル ロイヤルTカードに関する問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせ等は、LOYALT@DFS.com宛にメールでお寄せください。お手数ですが、件名に「mobile LOYAL T Card」とご記入いただきますようお願いいたします。

14.メンバーシップステージが上がったり下がったり、更新されたりした場合、モバイル ロイヤルTカードをダウンロードし直す必要はありますか?

モバイル ロイヤルTカードは、ステータスの変更があった翌日に自動的に反映されるため、ダウンロードし直す必要はございません。

15.モバイル ロイヤルTカードを友達とシェアできますか?

メンバーシップは譲渡できません。貯まったポイントはロイヤルTカード所有者本人のみが使用できるものとし、他に譲渡できません。ポイントは、カード所有者ご本人が提示した場合のみ付与されます。

16.現在所有している実際のロイヤルTカードと、モバイル ロイヤルTカードの違いは何ですか?

モバイル ロイヤルTカードは、インストールするとDFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内がデバイスに届きます。また、実際のカードを持ち歩く必要がなくなります。

17.モバイル ロイヤルTカードをダウンロードしたほうが良い理由を教えてください。

モバイル ロイヤルTカードがあれば、実際のカードをご自宅にお忘れになっても、DFSでのお買い物でポイントを貯めたり、利用したりすることができます。さらに、モバイル ロイヤルTカードなら、DFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内をデバイスにお届けするため、ロイヤルT限定特典などの情報を逃しません。

18.モバイル ロイヤルTカードをダウンロードした後も、実際に所有しているカードは使えますか?

もちろん、モバイル ロイヤルTカードをお持ちであっても、実際のカードを並行してご利用いただけます。カードをご自宅にお忘れになっても、モバイル ロイヤルTカードがあればロイヤルT特典や限定キャンペーンの情報にアクセスできて便利です。

1.DFSギフトカードはどこで購入できますか?

DFSギフトカードは、DFS対象店舗のコンシェルジュおよびセールスカウンターでお求めいただけます。全リストはこちらでご覧ください。

2.額面の種類は?

最低額以上であれば、入金額はご自由に設定してご購入いただけます (詳細は店舗にてお確かめください)。なお、ギフトカードに入金できる上限は設定されておりません。

3.DFSギフトカードはどこで使えますか?

ギフトカードは、対象店舗にて商品代金の一部または全部としてご利用いただけます。ただし、一部対象外のブランドとブランドブティックがございます。

4.1回のお会計で、DFSギフトカードの金額をすべて使い切る必要はありますか?

いいえ、DFSギフトカードは、登録された金額がなくなるまで複数回に分けてご利用いただけます。

5.ギフトカードの残高と有効期限はどこで確認できますか?

ギフトカードの残高と期限はすべての対象店舗でご確認いただけます。全リストはこちらでご覧ください

6.ロイヤルTメンバーには、ギフトカードの購入時にもポイントの獲得やステータスドルの加算がありますか?

はい、DFSギフトカードの購入時、ロイヤルTメンバーにはポイントやステータスドルへの加算がございます。

7.ロイヤルTメンバーには、ギフトカードでの支払い時にもポイントの獲得やステータスドルの加算がありますか?

いいえ、DFSギフトカードのご利用時には、ロイヤルTメンバーへのポイントおよびステータスドルへの加算は適用されません。

8.1回のお会計で複数のDFSギフトカードは使えますか?

はい、1回のお会計で複数のDFSギフトカードをお使いいただけます。1回のお会計でご利用いただける上限枚数はございません。

9.DFSギフトカードにお金をチャージできますか?

いいえ、一度有効化したら金額を追加することはできません。

10.ほかにも質問がある場合はどうしたらいいですか?

LOYALT@dfs.com までお問い合わせいただくか、こちらをクリックしてご利用規約をご確認ください。

台風の影響で欠航になった場合、購入した免税品はどこで受け取れますか?

台風による欠航の場合、お買い上げいただいた免税品は、那覇空港にて、ご購入時に登録された航空会社側のDFSピックアップカウンターでお取り置きしております。振替便のご搭乗前にお受け取りください。

以下の場合を除き、欠航や変更の場合でも、DFSにご連絡いただく必要はございません。以下の場合は、振替便の搭乗時刻の2時間前までにお客様サービスセンターまでご連絡ください。

● LCCターミナル(ピーチ、バニラエア)をご利用の場合。

● 振替便が、最初に登録した便とは違うターミナルから出発する場合。例:国内線ターミナル (ANA, JAL) から国際線ターミナル、またはLCCターミナル (ピーチ、バニラエア) へ便を変更された場合など。

● 振替便が、最初に登録した便の出発時間より早まった場合。

カスタマーサービスセンター

TEL:0120-782-460

日曜~木曜:9:00~21:00

金曜、土曜:9:00~22:00

※季節・店舗により営業時間が異なります。