よくある質問 沖縄

よくある質問

ご不明な点にお答えします?

​店舗内の商品やサービスについて詳しい情報をお探しですか?お探しの情報がすべて1か所で見つかります。他にもご不明な点がございましたら、直接当社までお問い合わせください。

1. 「免税」でのお買い物とはどういう意味ですか?

免税でのお買い物とは、その地域の関税・税金の全部または一部を支払わずに、外国からの旅行客が個人で使用するための商品を外国で便利に購入できるようにする制度です。
購入された商品が許容免税額を超える場合、最終目的地において関税・税金の対象となる場合があります。

2. 空港で免税のお買い物をする場合に必要な書類は何ですか?

DFSとTギャラリアでは、どなたでもお買い物をしていただけます。ただし、商品が免税になるのは、国外からお越しで、出国用の搭乗券をお持ちのお客様のみです。*
お買い物の前に、パスポートと有効な渡航書類をインフォメーションデスクにご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。
*Tギャラリア 沖縄 by DFSでは、日本国内からお越しのお客様も免税でお買い物をお楽しみいただけます。お買い物前に、お帰りの航空便または船便の日付と便名をご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。

3. 飛行機に搭乗する前に免税品を購入できますか?

はい。一部の空港ではストア用タブレットアプリ「DFS I Gate」をご用意しており、このアプリで商品を選んでいただき、ゲートまでお届けする簡単で楽しい免税のお買い物を実現しています。

4. 市街地でショッピングする場合、どのような免税品がありますか?

DFSとT ギャラリア by DFSのストアでは、世界の代表的なラグジュアリーブランドの化粧品、フレグランス&健康関連商品、ファッション、ウォッチ、ジュエリー&アクセサリー、洋酒、ワイン、タバコ、フード&ギフトを選りすぐってご用意しています。全ブランドリストを表示するには、画面上にある「ブランド&デパートメント」のタブをクリックしてください。「DFS各店舗」をクリックすると、全ストアのリストもご覧になれます。

5. 免税品はいくつ購入できますか?

​購入可能な金額は、ご旅行の目的地によって異なります。ご購入額が到着地の許容免税額を超えると、ご到着時に関税・税金の対象となります。こちらをクリックしてDFSの目的地のリストと各地の許容免税額をご覧になるか、係員に最新情報をお問い合わせください。

6. 免税で購入した商品すべてを持って乗り継ぎできますか?

出発空港から最終到着地までの間に複数回乗り継ぎをされる旅行客は、最後の乗り継ぎ地点で免税ショッピングされることをおすすめします。
乗り継ぎのお客様は通常、持ち込み手荷物と身の回り品をすべて機内から降ろし、乗り継ぎのセキュリティチェックで再検査を受けてから、再度搭乗して旅行を続けます。このプロセスを簡易化するために、液体、エアロゾル、ジェル(LAG)は100ml以下の容器に入れ、購入を証明する書類とともに承認されている不正開封防止袋(STEB)に入れている場合にのみ持ち込みが可能です。この袋は、旅行者お1人につき1点のみ、袋の容量は1リットルまでに制限されています。最新情報につきましては弊社係員までお問い合わせください。

機能と内容

1. このウェブサイトから商品を購入できますか?

べネツィア店のウェブサイトからのみ事前注文ができます。べネツィア店のウェブサイトを今見る

2. DFS.comにはどのような商品がありますか?

DFSはファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、リカー、フード&ギフトカテゴリーのラグジュアリー商品を提供しています。全ブランドリストを表示するには、画面上にある「取り扱いブランド」のタブをクリックしてください。「ストア」をクリックすると、すべてのストアのリストもご覧になれます。

3. DFSではどのブランドを取り扱っていますか?

全ブランドリストを表示するには、画面上にある「ブランド&デパートメント」のタブをクリックしてください。「DFS各店舗」をクリックすると、すべてのストアのリストもご覧になれます。

4. 興味のある商品の取り扱いがあるかどうかを確認するには?

サイトで取り上げられている商品は一部のストアでもお求めいただけますが、商品の在庫状況は変動します。商品の取り扱いについて詳しい情報をお知りになりたい場合は(ウェブサイト上にない商品など)、「お問い合わせ先」ページをご覧になり、関心をお持ちの商品についての商品情報とご希望のDFS店舗の場所を明記してお送りください。カスタマーケアチームがすみやかにリクエストに対応いたします。

5. 店舗で商品を受け取れますか?

べネツィア店のウェブサイトで商品を事前注文された場合、べネツィア店でのみお受け取りになれます。べネツィア店のウェブサイトを見る

6. DFSは季節ごとにセールを実施しますか?

はい、毎年スプリングセールとホリデイセールを実施しています。ソーシャルメディアで弊社をフォローするか、DFSニュースレターに登録してDFSセールやオファーの最新ニュースをお受け取りください。

7. 「リテールトラベル限定」とはどういう意味ですか?

DFSではDFSや一部の旅行小売店限定の商品を多数取り揃えています。たとえば、ある商品は一定の期間(詳細が説明されます)についてDFS限定であったり、他では購入できない商品であったりします。

お問い合わせ先

1. DFSカスタマーケアチームに連絡を取るにはどのような方法がありますか?

弊社のカスタマーケアチームは通常の店舗営業時間にお客様に対応いたします。各画面の左下端にある「お問い合わせ先」のリンクをクリックすると弊社のカスタマーサービスについてのすべての情報をご覧いただけます。

ログイン

1. どのようにDFS.comアカウントにログイン、またはDFS.comアカウントからログアウトできますか?

ご自分のアカウントへのログインをご希望の場合は、ホームページの上にある「サインイン」のオプションを選択して、指示に従って、ユーザー名とパスワードを入力してください。アカウントからサインアウトするには、ホームページの上にある「サインアウト」のオプションを選択してください。

ご登録

1. どのようにDFS.comに登録できますか?

各画面の右上端にある「登録」のリンクをクリックしてDFS.comのアカウントを作成してください。

個人情報

1. 個人情報を変更するにはどうすればよいですか?

DFS.comのご自分のアカウントにログインして、「マイプロフィール」を選択して個人情報を編集してください。

2. 私の個人情報は安全ですか?

メンバー様の個人情報は機密が保たれておりますのでご安心ください。詳細についてはプライバシーポリシーの全文をお読みください。

パスワード

1. パスワードを忘れたらどうすればいいですか?

パスワードを再設定するには、サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」の指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、古いパスワードを電子メールでお送り致しかねますのでご注意ください。

ブランド

1. ブランドを検索するには?

「ブランド&デパートメント」タブの「取り扱いブランド」のページを使ってストアでどのブランドの取り扱いがあるかを検索できます。

1. DFSニュースレターはどうすれば購読できますか?

この画面下にあるニュースレターの申し込みフォームにご自分の電子メールアドレスを入力してください。登録ページが開き、ご希望内容を選択できます。

2. メーリングリストから名前を削除できますか?

メーリングリストからの配信解除をご希望の場合、DFS.comのご自分のアカウントにログインして、アカウント詳細の中の「通知のご希望」を選択して、「特別オファー、イベント、商品、サービスの最新アップデート」のチェックを外してください。DFSからのすべてのニュースレターの下にある配信解除のリンクを使用することもできます。

1. ストアにはどのように連絡できますか?

各画面の左下端にある「お問い合わせ先」のリンクをクリックするとストアについての情報すべてをご覧になれます。

2. DFSストアはどこで見つけられますか?

「ストア」のセクションをご覧ください。

3. DFSではどのような支払い方法が可能ですか?

DFSでは次の方法でのお支払いを承ります:現金、クレジットカード、商品券、外国通貨、割引商品券、およびロイヤルT by DFS商品券。

4. シャトルバスまたはタクシー料金の払い戻しプログラムはありますか?

一部のDFSストアではこのサービスを提供しています。

5. DFSの市街地店でショッピングする際にはどのような書類が必要ですか?

空港以外のストアでのお買い物には渡航書類は必要ありません。

6. DFSは空港内でパーソナルショッパーサービスを提供していますか?

空港店をご利用のお客様向けにパーソナルショップサービスはご用意しておりません。

7. DFSの空港店で購入する際にはどのような書類が必要ですか?

DFSでのお買い物には、ご旅行の日付、航空会社、空港到着情報が記載された旅程を持参していただく必要があります。

8. DFSではパーソナルショッパーサービスを利用できますか?

はい、パーソナルショッピングサービスは、ロイヤルT by DFSのメンバーであればどなたでもご利用いただけます。メンバーシップステージがプレステージ・ダイヤモンドおよびプレステージ・ルビーのお客様には、優先的にサポートをご提供しております。詳しくはこちら。

9. DFSではどのような特別なストア内サービスを受けられますか?

DFSでは特別なストア内サービスを各種ご用意しています。お好きなストアのページで詳細をご覧ください。

10. スタッフにコメントを送るにはどうしたらよいですか?

​スタッフ一同、皆様のフィードバックを心よりお待ちしております。「お問い合わせ先」の画面からフィードバックをお送りください。

1. DFSストアの営業時間は?

各画面の左下端にある「お問い合わせ先」のリンクをクリックするとストアについての情報すべてをご覧になれます。

1. DFS店舗の交換/返品ポリシーは?

DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供しています。販売時の領収書と引き換えにすべての商品の交換または返品に応じます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

2. セールで購入した商品を返品できますか?

はい、できます。DFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

3. 贈り物の返品または交換はどのようにできますか?

返品または交換に関してはDFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせください。

4. DFSアフターセールスセンターとは何ですか?

アフターセールスセンターは主な拠点に設置されており、メンバー様のどのようなご旅行予定でも、お客様のお近くで、ご購入後のカスタマーケアについてのお問い合わせに対応しております。お近くのアフターセールスセンターは次のリストでご確認ください。

DFS中国国内のアフターセールスサービス

フリーダイヤル:400 810 6939

北京
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, China  (Zip 100025)

上海
Room 548, East Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing Road West, Shanghai, China (Zip 200040)

日本 (東京)
〒141-0032 東京都品川区大崎1-6-4 新大崎勧業ビルディング6階
DFS アフターセールスサービス日本
フリーダイヤル:0120-194-407*
(月~金曜日 9:00~17:00のみ、祝日を除く)
ファックス番号:03-4332-9191
*フリーダイヤルは日本国内でのみご利用になれます。

日本 (沖縄)
Tギャラリア 沖縄 by DFS
沖縄県那覇市おもろまち4-1
フリーダイヤル (国内):0120-782-460
月~土9:00-17:00 (日・祝日・年末年始を除く)
*営業時間は時期や店舗により異なる場合がございます。

韓国
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170

1.ロイヤルT by DFSプログラムとは何ですか?

ロイヤルT by DFSプログラムは、累積金額ごとにメンバーステージが分かれており、ステージがアップするごとに特典やサービスのご利用も増える専用プログラムです。このプログラムでは、メンバーそれぞれに、ステージに応じた幅広い特典をご紹介します。例えば、最高ステージのメンバー限定の商品へのアクセスや厳選されたサービス、カスタム体験などをご用意しております。もっと見る

2. ロイヤルT by DFSプログラムに加入するとどのような特典が得られますか?

メンバー限定の特典や体験、最新のDFSニュース、オファー、新発売商品などをご利用いただけるようになります。ステージが高くなるほど、お楽しみいただける特典や限定リワードも増えます。こちらをクリックしてロイヤルT by DFSプログラムについての詳細をご覧ください。もっと見る

3. どのようにメンバーになれますか?

対象となるDFSグループストアにてご購入時に登録していただくだけです。*ご利用規約が適用されます。詳細はこちらをクリックしてください

4. 「ポイント」とはどのようなものですか、またポイントはどのように獲得、交換できますか?「ご利用金額」とは何ですか、これはどのように獲得できますか?

ポイントはDFSの通貨に相当し、ポイントを獲得してリワードに交換できます。ステージが高いほど、同じ金額のご利用に対して獲得できるポイントが高くなります。ご利用金額はお支払いになった金額とメンバーシップステージを示すものです。メンバーとして、対象となるDFSグループストアおよびブランドにてお買い物されるたびに、ポイントを獲得し、ご利用金額が更新されます。ロイヤルTのメンバーカードを提示するだけです。ポイントとご利用金額の獲得についての詳細はこちらをクリックしてください。

1,000ポイント以上貯まった時点で、対象となるDFSストアやブランドにて、メンバーカードを提示して様々な商品やギフト券と交換できるようになります。1,000ポイントは10USドル分として交換できます。

5. どこでメンバーカードを使用できますか?

一部のDFSグループストアにおいてメンバーカードを使用してポイントとご利用金額を貯めることができます。対象場所およびブランドでお買い物のたびに忘れずにカードを提示してください。もっと見る

6. カードを紛失した場合は?

ロイヤルT by dfsカードを紛失した場合はLOYALT@dfs.comまで電子メールにてお知らせいただくか、店舗内のセールスアソシエイツまたはクライアントサービス担当者にお問い合わせください。メンバー会員様の個人情報を確実に保護するため、身分証明書の提示が求められます。

7. 個人情報はどのように変更できますか?

​店舗内のスタッフまたはクライアントサービス担当者におたずねください。電子メールをLOYALT@dfs.comまでお送りいただいて、個人情報を更新することもできます。メンバー会員様の個人情報を確実に保護するため、身分証明書の提示が求められます。

8. 他の質問とその回答をどのように見つけられますか?

LOYALT@dfs.comまで電子メールにてお問い合わせいただくか、こちらをクリックしてください。

9. ロイヤルTプログラムにはどのようなブランドが加盟していますか?

全リストを見るにはこちらをクリックしてください。

1.バーチャル ロイヤルTカードのダウンロード方法を教えてください。

バーチャル ロイヤルTカードのダウンロードには、まず DFS.com でオンラインアカウントを有効化する必要があります。有効化が完了すると、バーチャル ロイヤルTカードのダウンロード手順を記したメールが届きます。

2.バーチャル ロイヤルTカードは再ダウンロードできますか?

いったんダウンロードしたバーチャル ロイヤルTカードを無くした場合、以下のURLにて再ダウンロードの手続きが可能です。
http://loyaltcard.dfs.com/jp/recover_pass.html
登録したメールアドレスを入力していただくと、そのアドレスにカードの再ダウンロード用リンクが記載されたメールが届きます。バーチャル ロイヤルTカードは、お一人様につき機器2台に合計2回までダウンロードしていただけます。

3.バーチャル ロイヤルTカードを持っていることで、特典はありますか?

DFSの対象店にて、お買い物時にバーチャル ロイヤルTカードをご提示いただくと、ポイントが貯まります。ポイントはお買い物にご利用いただけます。

4.使い方を教えてください。

お会計時に、バーチャル ロイヤルTカードをセールスアソシエイトにご提示いただくだけです。

5.ポイントの獲得や利用の際に、身分証などは必要ですか?

はい、貯まったポイントをご利用いただく際にはご本人確認が必要です。ロイヤルTカードに登録されているお名前が入った身分証をご提示ください。 

6.ロイヤルTカードのポイント残高と有効期限はどこで確認できますか?

ロイヤルTカードのポイント残高、メンバーシップステージ、有効期限のご確認は、DFS.com にてオンラインアカウントにログインしていただくか、LOYALT@DFS.com までメールでお問い合わせください。

7.メンバーシップステージが上がった場合、バーチャル ロイヤルTカードでもわかりますか?

メンバーシップステージは、対象となるご購入金額の累計にもとづきアップグレードされます。バーチャル ロイヤルTカードには、ステージが上がった翌日に反映されます。

8.バーチャル ロイヤルTカードはどこで使えますか?

バーチャル ロイヤルTカードは、世界各地のDFS対象店舗でご利用いただけます。対象店舗につきましては、こちらをクリックしてご確認ください。

9.バーチャル ロイヤルTカードを使うのに、モバイルアプリは必要ですか?

iPhoneをお持ちの場合、バーチャル ロイヤルTカードはApple Walletに保存できます。
Androidの機器をお持ちの場合、バーチャル ロイヤルTカードAndroid Payに保存できます。

10.バーチャル ロイヤルTカードをプリントアウトしたり、写真に撮ったりした状態で使うことはできますか?

いいえ、印刷物や写真に表示されたロイヤルTカードはご利用いただけません。バーチャル ロイヤルTカードはスマートフォンからご利用ください。

11.バーチャル ロイヤルTカードのプッシュ通知はオフにできますか?

もちろんです。プッシュ通知を切る場合は、カード裏面の [自動アップデート] をオフにしてください。 
ただし、自動アップデートをオフにすると、DFSからお届けする他の特典やお得情報も逃す場合があります。

12.iPhoneやAndroidの機器を持っていない場合でも、バーチャル ロイヤルTカードは使えますか?

バーチャル ロイヤルTカードはスマートフォンのみでご利用いただけるサービスです。 

13.バーチャル ロイヤルTカードに関する問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせ等は、LOYALT@DFS.com 宛にメールでお寄せください。お手数ですが、件名に「virtual LOYAL T Card」とご記入いただきますようお願いいたします。

14.メンバーシップステージが上下したり、更新されたりした場合、バーチャル ロイヤルTカードをダウンロードし直す必要はありますか?

バーチャル ロイヤルTカードは、ステータスの変更があった翌日に自動的に反映されるため、ダウンロードし直す必要はございません。

15.バーチャル ロイヤルTカードを友達とシェアできますか?

バーチャル ロイヤルTカードは他者と共有できません。バーチャル ロイヤルTカード1点につき、ひもづけられるアカウントは1つだけです。

16.現在所有している実際のロイヤルTカードと、バーチャル ロイヤルTカードの違いは何ですか?

バーチャル ロイヤルTカードは、インストールするとDFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内がデバイスに届きます。また、実際のカードを持ち歩く必要がなくなります。

17.バーチャル ロイヤルTカードをダウンロードしたほうが良い理由を教えてください。

バーチャル ロイヤルTカードがあれば、実際のカードをご自宅にお忘れになっても、DFSでのお買い物でポイントを貯めたり、利用したりすることができます。さらにバーチャル ロイヤルTカードなら、DFSからお客様に合わせたプロモーションのご案内をデバイスにお届けするため、ロイヤルT限定特典などの情報を逃しません。

18.バーチャル ロイヤルTカードをダウンロードした後も、実際に所有しているカードは使えますか?

もちろん、バーチャル ロイヤルTカードをお持ちであっても、実際のカードを並行してご利用いただけます。カードをご自宅にお忘れになっても、バーチャル ロイヤルTカードがあればロイヤルT特典や限定キャンペーンの情報にアクセスできて便利です。

1. DFSギフトカードはどこで購入できますか?

DFSギフトカードはコンシェルジュまたは一部のDFS店舗の販売カウンターでお求めになれます。全リストはこちらでご覧ください。

2. どのような金額を選べますか?

最低額以上であればどんな金額でもカードをご購入いただけます(詳しくは店頭にてお確かめください)。ギフトカードの最高額は設定されていません。

3. どこでDFSギフトカードを使ってお買い物できますか?

ギフトカードは一部のブランドやブランドブティックを除き、対象ストアで販売されている商品のすべてまたは部分的なお支払いにご利用いただけます。 

4. 一回の取引でDFSギフトカードの全額を使用しなければなりませんか?

いいえ、DFSギフトカードは額面が完全になくなるまで、複数回に分けてお使いになれます。

5. カードの残高と期限はどこで確認できますか?

ギフトカードの残高と期限はすべての対象ストアで確認できます。全リストはこちらでご覧ください。

6. ロイヤルT by DFSメンバーは、ギフトカードの購入時にも、ポイントを獲得し、ご利用金額も加算されますか?

はい、ロイヤルTメンバーは、DFSギフトカードを購入すると、ご購入額に応じたポイントを獲得いただけますし、ご利用金額も加算されます。

7. ロイヤルT by DFSメンバーは、ギフトカードで支払う際も、ポイントを獲得し、ご利用金額も加算されますか?

いいえ、ロイヤルTメンバーがギフトカードの残高からお支払いになる際には、ポイントを獲得できず、ご利用金額も加算されません。

8. 1回の取引で複数のDFSギフトカードを使用できますか?

はい、1回のお取引で複数のDFSギフトカードを使用できます。1回の取引でご利用になれるDFSギフトカードの数に制限はありません。

9. DFSギフトカードに金額を追加できますか?

いいえ、一度ご使用を開始されたら、DFSギフトカードに金額を追加することはできません。

10. 他の質問とその回答をどのように見つけられますか?

LOYALT@dfs.comに電子メールにてお問い合わせいただくか、こちらをクリックしてご利用条件をご確認ください。

台風の影響で欠航になった場合、購入した免税品はどこで受け取れますか?

台風による欠航の場合、お買い上げいただいた免税品は、那覇空港にて、ご購入時に登録された航空会社側のDFSピックアップカウンターでお取り置きしております。振替便のご搭乗前にお受け取りください。

以下に該当する場合は、振替便の搭乗時刻の2時間前までにお客様サービスセンターまでご連絡ください。それ以外ではご連絡の必要はございません。
● LCCターミナル (ピーチ、バニラエア) をご利用の場合。
● 振替便が、最初に登録した便とは違うターミナルから出発する場合。例:国内線ターミナル (ANA, JAL) から国際線ターミナル、またはLCCターミナル (ピーチ、バニラエア) へ便を変更された場合など。
● 振替便が、最初に登録した便の出発時間より早まった場合。

お客様サービスセンター
TEL: 0120-782-460
9:00-21:00 (日~木)
9:00-22:00 (金・土)
※季節・店舗により営業時間が異なります。