DFSでは、内部の従業員に記憶に残る体験をもたらすよう努めています。体験した人は、外部にいるお客様にも同じように記憶に残る体験を届けられるようになるからです。当社のコミットメントは、多彩な学習や研修について世界一流のポートフォリオを提供すること。サービススキル、リーダーシップ育成、ブランデッドコンテンツなど、ソフトスキルと技術的な力をどちらも伸ばすためのプログラムがそろっています。

基礎的なプログラムである「記憶に残るサービス」は、アソシエートやリーダーの感情の知能を豊かにし、職場の中でも外でも、日常的な接点の中で一緒に働く仲間をサポートできるようデザインされています。魅力的で刺激的な学習テクニックを駆使して、シンプルで簡単に適用できる行動やスキルを各部門に身につけてもらうことを重視しています。具体的には、受講者が、文化、年齢、性別、勤務地に関係なく、自分自身やお客様に対する理解を深めるスキルです。感情や気持ちは横断的ですが、本プログラムでは、同僚同士で、そして毎日店舗で精力的にサービスを行っているお客様に対しても、深い感情の結びつきや、長く意義深い関係を築く方法を探ります。

世界の旅行者が選ぶ、ラグジュアリーショッピングデスティネーションとして、DFSは文化の交差点で独自のポジションにいます。私たちが想定し、お客様が要求するサービスレベルを届けられるよう、あらゆる文化と生活様式に対してその真価を認め、理解を深め、敬意を払わなければなりません。トラベルリテール業界内での独自プログラムとして、ダイバーシティやインクルージョンを擁護しつつ各部門の文化に対する好奇心を引き出し、ごく個人的なラーニングジャーニーを通じて、自身への理解を深め、周りを囲む世界の見え方について真価を認めることが可能になります。

売り場でのリーダーの役割は、かつてないほどに早い変化の波にのまれています。店舗では、社内の各部門とお客様の両方の期待に応えることが、今ほど重要でやりがいがあったことはありませんでした。「リテールリーダーシップの基本事項」プログラムは、新人リーダーから経験豊富なリーダーに至る成長過程において、サポートと指導を提供するためにあります。リーダーとしての有能さはまず個人から始まりますが、絶え間のない成長と長期的な価値をもたらすためには欠かせません。一連のプログラムでは、個人の有能さを確立するところから、実際に部門や組織を率いる能力までカバーしています。クラスルームでの学習のほか、メンターとコーチングも人材開発戦略の重要な要素です。

21世紀の学習を目指すべく、DFSはデジタルラーニングのエキサイティングな旅に参加しています。業界最高の学習管理システムやオンライン学習ツール、常に拡張されているeラーニングポートフォリオを擁するDFSは、eラーニング業界をリードする専門家や機関とのパートナーシップや協力体制を重視したデジタルラーニングコンテンツの育成スペースを備え、組織として自社に専門知識や能力を構築することに多大な投資を行っています。従業員が積極的に学習に関われるエキサイティングな方法と出会えるよう、ブレンド型学習、マイクロラーニング、モバイルラーニング、ゲーミフィケーションなどを駆使し、今後もこの進化し続けるデジタルラーニング環境を活用していきます。