返品・交換の対応方針
1.DFSでの返品ポリシーについて教えてください。
DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供し、お客様にお買い物でご満足いただけるよう対応しております。商品にご満足いただけない場合、その理由にかかわらず、未使用・未開封の状態で、所定のご購入の証明書があれば返品・交換に対応いたします。以下のガイドラインに従ってください。
• DFSの店舗でご購入いただいた商品の場合、レシートをお持ちの上、ご購入日から90日以内であれば、全額返金または交換を承ります。
• 返品につきましては、未使用、未着用、未消費で破損していない商品を、タグはつけたまま元のパッケージに入った状態で、保証書、宝石鑑定書／鑑別書と一緒にお持ちください。
• セールでご購入の商品、衛生上問題の生じる可能性がある商品（下着、水着など）の交換および返品はできませんのでご了承ください。
• お客様にとって返品できることの重要性は弊社でも承知しております。すべてのお客様に対して好ましいショッピング体験を実現するため、不当な返品形態を特定した場合は、該当するお客様とのお取り引きを制限したり、お断りしたりすることがあります。
• Go Give Oneへ寄付していただいた金額は返金できません。
DFSの店舗へご来店いただくか、DFS.comのDFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせいただければ、喜んでお客様からのご相談に応じます。
2.購入した商品の返品や交換の方法を教えてください。
実店舗
ご購入の店舗に関係なく、お近くのDFSの店舗にご来店いただければ結構です。その際は、商品を元のパッケージに入れたまま、ご購入時のレシートと一緒にお持ちください。商品の交換については、例外的なケースで応じられないこともございますが、お客様のご要望が弊社の返品ポリシーの条件を満たしている場合、全額返金で対応いたします。
アフターサービスセンター経由
DFSには、中国、日本を拠点とするアフターサービスセンターのネットワークがあります。DFS.comの[お問い合わせ]セクションからご連絡をいただければ、喜んでご相談に応じ、詳細をご案内いたします。
お問い合わせ
アフターサービスセンター経由でのお手続きでは、ご希望内容が弊社の返品ポリシーを満たしている場合でも、承れるのは全額返金のみです。商品の交換はできませんのでご了承ください。
3.セールで購入した商品を返品できますか？
いいえ、セール、クリアランス、その他特別な条件でご購入いただいた商品に関しては、返品および交換はできませんのでご了承ください。
4.購入した商品が破損していたり、正しく機能しなかったりした場合、どうすればよいですか？
DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供し、お客様にお買い物でご満足いただけるよう対応しております。取り扱い商品はすべて本物であり、サプライヤーから直接仕入れたものです。
ご購入の商品に製造上の欠陥がある、またはお客様自身のお取り扱いが原因ではない破損があることがわかった場合、所定のご購入の証明書をお持ちの上、ご購入日から90日以内であれば、返品または交換に対応いたします。
5.購入した商品に保証はありますか？
DFSでは販売するすべての商品に対して100%の品質保証を提供し、お客様にお買い物でご満足いただけるよう対応しております。取り扱い商品はすべて本物であり、サプライヤーから直接仕入れたものです。商品にご満足いただけない場合、その理由にかかわらず、ご購入日の90日以内に未使用・未開封の状態で、所定のご購入の証明書をご提示いただければ、返品または交換に対応いたします。
90日の期間終了後の修理とメンテナンスのサービスについては、ブランド発行の保証書をご参照ください。保証期間と保証内容はブランドや商品の種類によって異なります。お客様が保証請求を行う場合、元のパッケージに入った商品と付属の保証書（紙または電子版）、所定のご購入の証明書を提示していただく必要がございます。DFSでは、把握しているブランド発行の保証について有効期限内であればすべて対応いたします。ブランド発行の保証がない商品につきましては、修理およびメンテナンスのサービスを有料にてご案内いたします。
DFSの店舗へご来店いただくか、DFS.comのDFSカスタマーサービスセンターにお問い合わせいただければ、喜んでお客様からのご相談に応じます。
6.ギフトの返品や交換の方法を教えてください。
レシートをお持ちの上、ご購入日から90日以内であれば、商品の返品または交換に対応いたします。詳しくは、DFSカスタマーサービスセンターまでお問い合わせいただくか、店舗までご来店ください。
7.ギフトレシートで、商品の返品や交換はできますか？
ギフトレシートのご提示で可能なのは、その他すべての返品条件が満たされていたとしても、交換のみとなっております。
ギフトレシートをお持ちの第三者による返金が可能なのは、その品物を実際に購入したお客様が返品の過程で店舗に一緒にいらっしゃる場合のみとなります。
返品の場合、実際に購入したお客様のアカウントに加算されたDFS CIRCLEポイントは、そのお客様の同意の下差し引かれます。
