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よくあるご質問

当店の商品やサービスの詳細を確認されますか?ワンストップで必要な答えが見つかります。サポートが必要な場合は直接当店までお問い合わせください。
免税
1. デューティ—フリーとはなんですか?

世界中を旅行されるお客様が個人的に使用する物品を、旅行先(外国)で税金を課税されることなく購入できることです。

ただし、デューティーフリー制限を超えた物品に対し、最終目的国で課税される場合があります。詳しくは質問事項4をご覧いただくか、店頭にてスタッフにお問い合わせください。

2. DFSとT ギャラリアのデューティーフリーショッピングは誰でも利用できますか?空港のデューティーフリーで買い物をする場合に提示が必要な書類を教えてください。

DFSとT ギャラリアのデューティーフリーショッピングは、国際航空搭乗券をお持ちのご旅行中の方(インターナショナルトラベラー)なら、どなたでもご利用いただけます。

DFSエアポートストア店頭でのデューティーフリーショッピングをご利用毎に、パスポートと有効期限内の旅券(旅行関連書類)をインフォメーションデスクのスタッフに提示してください。デューティーフリーショッピングカードをお渡しいたします。

3. ダウンタウンのデューティーフリーで購入できる商品を教えてください。
DFSとT ギャラリア by DFSの各ストアでは、世界中から厳選されたブランドから、「化粧品、フレグランス、ヘルスケア」、「ファッション、ウォッチ、ジュエリー、アクセサリー」、「洋酒、ワイン、タバコ、フード、ギフト」の極上のセレクションのショッピングをお楽しみいただけます。取り扱いブランドリストは、トップページの "主要ブランド" をクリックしてご覧いただけます。店舗案内は、"DFS各店舗" にてご確認ください。
4. デューティーフリーでの購入制限はありますか?

各国により異なります。デューティーフリー制限を超えるお買い物の場合は、到着時(入国時)課税の対象となります。詳細は以下のDFSデスティネーションと各国の限度額リストをご確認いただくか、スタッフに最新情報*を確認してください。

オーストラリア
● アルコール: 2.25 L
● タバコ: 紙巻きタバコ50本または50 g
● お土産: 18歳以上の旅行者は総額A$900、18歳以下は A$450まで。

中国
● アルコール: 度数12% ABV以上のアルコール1.5L
● タバコ: 紙巻きタバコ400本、シガー100本、タバコ500g

グアム
● 店頭にてスタッフにお問い合わせください。

香港
● アルコール: 度数30% ABV以上のアルコール1L
● タバコ: 紙巻きタバコ19本、シガー1本、タバコ25g

インド
● アルコール: 2L
● タバコ: 紙巻きタバコ200本、シガー25本、タバコ100g
● お土産: 通常 INR8,000まで。パキスタンから入国するお客様はINR6,000まで。

インドネシア
● アルコール: 1L
● タバコ: 紙巻きタバコ200本、シガー50本、タバコ100g
● お土産: 一人あたりUS$250 まで。一家族あたりUS$1,000まで。

日本
● アルコール: 3本(1本あたり760mlまでのもの)
● タバコ: 紙巻きタバコ400本、シガー100本、タバコ500g(全部で500gまで)
● お土産: ¥10,000を超える商品の総額 ¥200,000まで

マカオ
● アルコール: 度数30% ABV以上のアルコール1L
● タバコ: 紙巻きタバコ100本、シガリロ50本、シガー10本(ただし1本3g以内)、タバコ100g(全部で125gまで)

ニュージーランド
● ワインとビール: 4.5L
● スピリッツ: 3本 (1本あたり 1,125 mlのもの)
● タバコ: タバコ: 紙巻きタバコ50本、シガーまたはタバコ50g (全部で50gまで)
● お土産:総額 NZ$700まで

サイパン
● 店頭にてスタッフにお問い合わせください。

シンガポール
● アルコール: ワイン1 L, スピリッツ1 Lとビール1 L; ワイン2Lとビール1L;またはワイン1Lとビール 2L**
● タバコ: 全てのタバコ類は入国時に申請の対象となります。
● お土産:シンガポール国外に48時間以上滞在のお客様はS$600 まで, 48時間以内のお客様はS$150 まで。

**このデューティーフリー制限はマレーシアから入国するお客様は対象外です。

アラブ首長国連邦
● アルコール: 4 Lのワインとスピリッツ、 またはビール 2 ケース (24本入り、1本あたり335ml)
● タバコ: 紙巻きタバコ400本, シガー50本、 タバコ500 g
● お土産:総額 AED3,000まで

北米***
● アルコール: 1 L
● タバコ: 紙巻きタバコ200本、またはシガー100本
● お土産: 国外滞在時間48時間以上の北米在住のお客様はタバコ類を含め総額US$800まで。48時間以内の北米在住のお客様はUS$200まで、北米に72時間以上滞在予定の非在住のお客様は US$100まで。

***カリブ諸国と南米、またはアメリカ合衆国自治領からの旅行者はスタッフにお問い合わせください。

ベトナム
● アルコール: 度数22% ABV 以下のアルコール2L, 度数 22% ABV以上のアルコール1.5L, ビール3 L
● タバコ: 紙巻きタバコ400 本、 シガー100本またはタバコ500 g
● お茶: 5 kg
● コーヒー: 3 kg
● お土産: 総額VND5,000,000まで

*上記規則と規定は予告なく変更される場合があります。詳しくは店頭にてお確かめください。

5. 購入した全ての免税品を持って乗り換えは可能ですか?

出発から最終目的地までの間に少なくとも1回のトランジット(乗り換え)がある場合は、乗り換え地点の空港でのデューティーフリーショッピングをおすすめします。

乗り換えのお客様は、トランジットのセキュリティチェックポイントで再度チェックを受け、再搭乗許可がおりる前に、通常機内持ち込み荷物やその他全ての個人所有物を持って降りなければなりません。このプロセスを簡素に済ませるには、液体物、エアゾール、ジェル状のもの等はあらかじめ100ml以下の容器に入れて、認可済みの透明プラスチック袋に購入記録とともに入れてください。お客様一人あたり袋1つのみ持ち込み可能です。また、袋の容量は最大1Lまでとします。最新情報は店頭にてスタッフにお問い合わせください。

一般
1. DFSカスタマーサービスチームへの問い合わせ方法を教えてください。

カスタマーサービスチームは営業時間内に対応しています。各ページの下部にある「お問い合わせ」のセクションで、カスタマーサービスの情報が得られます。

ログイン
1. 自分のDFS.comのアカウントには、どのようにしてログインまたはログアウトしますか?
皆さまのアカウントでログインしたい場合は、ホームページの上部にある「サインイン」オプションを選択し、入力するように促されたら、ユーザーネームとパスワードを入力してください。ログアウトするには、ホームページの上部にある「サインアウト」オプションを選択してください。
ロイヤルT
ロイヤルT by DFSプログラムとは?
ロイヤルT by DFS プログラムとは、累積金額ごとにメンバーステージが分かれており、ステージがアップするごとに特典やサービスのご利用も増えるエクスクルーシブプログラムです。最高ステージに達しますと、商品情報や一部サービスのご利用等プレステージ感あふれる特典をより多くお楽しみいただけます。
ロイヤルT by DFS プログラムのメンバーになるとどのような特典がありますか?
メンバーならではのエクスクルーシブな特典がお楽しみいただけるほか、最新のDFS情報やプロモーション、新商品情報等をお届けいたします。また、累積金額によりメンバーステージが分かれているため、特典やサービス等もステージが上がるたびに増えていきます。ロイヤルT by DFS プログラムに関する詳細は、ここをクリックしてください
入会方法を教えてください。

プログラム導入のDFSグループ店舗にて、お買い物時にご登録いただくだけです。*

ご利用条件が適用されます。詳しくはこちらをクリックしてください。 
どのようにしてポイントを貯めたり交換したら良いですか?また”ステイタス ドル”とは何ですか?
ステイタス ドルとはDFS独自の通貨で、お買い物毎に付与され、貯めたり交換したりできるものです。同じ金額のお買い物をしても、メンバーステージが高いほどポイント付与率も高くなります。ご利用金額により、現在どのステージにいるのかが分かるようになっております。

プログラム導入DFSグループ店舗でのお買い物時や、対象ブランド製品の購入時に、ロイヤルT by DFS メンバーシップカードをご呈示くださいますと、ポイントとご利用金額が加算されます。ポイントとご利用金額の付与/加算に関する詳細は、ここをクリックしてください。また、プログラム導入店舗リストはここをクリックしてください。

累積ポイントは、最低 1,000ポイントからお好きな商品の購入時にご利用いただけるほか、ギフトカードと交換もできます。ポイントのご利用はプログラム導入のDFSグループ店舗やブランドでのお買い物時にメンバーシップカードをご呈示ください。1,000ポイント=US$10としてご利用いただけます。


メンバーシップカードはどこで利用できますか?
プログラムに参加しているDFSストアにてメンバーシップカードをご提示いただきますと、ご利用金額に応じたポイントとステータスダラーが加算されます。お買い物の際はお忘れの無いよう、毎回ご提示いただきますよう、お願い申し上げます。
カードを紛失した場合の再発行は可能ですか?

ロイヤルT by DFSカードを紛失した場合はメール(LOYALT@dfs.com)にてご連絡いただくか、直接店舗でセールスアソシエイトまたはクライアントサービススタッフにお申し出ください。その際、個人情報保護のため、身分証明書のご呈示をお願いする場合があります。

個人情報の変更はどのようにすれば良いですか?

店舗またはクライアントサービススタッフにお申し付けください。また、メールでも受け付けております(LOYALT@dfs.com)。その際、個人情報保護のため、身分証明書のご呈示をお願いする場合があります。

ここに記載されている質問と答え以外の質問がある場合はどうしたらよいですか?

いかなるご質問もメールにて承ります(LOYALT@dfs.com)。もしくは、ここをクリックしてご利用規約をご覧ください。

ロイヤルT対象ブランド
対象ブランド - ビューティー&フレグランス

アナスイ, ベネフィット, ビオテルム, ボビイ ブラウン, ブルガリ, バーバリー, カルバンクライン, クロエ, クラランス, クリニーク, ダビドフ, ディーゼル, ディオール, DKNY, ドルチェ&ガッバーナ, エリザベス アーデン, エスティ ローダー, フェンディ, ジョルジオ アルマーニ, ジバンシイ, グッチ フレグランス, ゲラン, ヘレナ ルビンスタイン, エルメス, ケンゾー, キールズ, ドゥ・ラ・メール, ランコム, ランバン, ロクシタン, M.A.C , マーク ジェイコブス, ニナ リッチ, ラルフ ローレン, サルヴァトーレ フェラガモ, 資生堂, SK-II, ヴェルサーチ, イヴ・サンローラン

対象ブランド - ファッション&アクセサリー

アルフレッド ダンヒル, アルマーニ ジーンズ, バリー, ブルガリ, バーバリー, カルバンクライン, カルティエ, コーチ, エンポリオ アルマーニ, フェンディ, グッチ, ヒューゴ ボス, イゾッド, ケイト・スペード, レスポートサック, ロエベ, マーク by マーク ジェイコブス, ラルフ ローレン, サルヴァトーレ フェラガモ, サムソナイト, ティファニー, トミー ヒルフィガー, トゥミ, ディオール, マウイ ジム, オークリー, プラダ, レイバン, トム フォード

対象ブランド - ウォッチ&ジュエリー
アディダス、アンクライン、ブルガリ、バーバリー、ショパール、コーチ、ディーゼル、DKNY、エンポリオ アルマーニ、フォリフォリ、フォッシル、グッチ、ゲス、エルメス、IWC シャフハウゼン、アイスウォッチ、マーク by マーク ジェイコブス、マイケル コース、モンブラン、オメガ、ポリス、スカーゲン、スワロフスキー、タグ ホイヤー、ゼニス
対象ブランド - ワイン&スピリッツ

全ブランドお取り扱い

対象ブランド - フード&ギフト

全ブランドお取り扱い

メールリスト
1. どうしたらDFSニュースレターを購読できますか ?
このページの下部にあるニュースレター登録フォームにメールアドレスをご入力ください。皆さまご自身で設定ができる登録ページへご案内いたします。
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メーリングリストからご自身を外す場合は、皆さまのDFS.comアカウントにログインして、アカウント詳細の中の『コミュニケーション設定』を選択し、「スペシャルオファー、イベント、製品、サービスの最新情報」のチェックマークを外してください。もしくはDFSニュースレターの下部にあるリンクをご利用ください。
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1. パスワードを忘れた場合はどうすれはよいですか?
パスワードをリセットするには、サインインページの「パスワードを忘れた場合」の指示に従ってください。安全面の理由から、皆さまの古いパスワードを送ることはできませんことをご了承ください。
個人情報
1. 自分の個人情報を変えることはできますか?
個人情報を編集するには、まず皆さまのDFS.comアカウントにログインして「マイプロフィール」を選択してください。
2. 私の個人情報は安全ですか?
皆さまの個人情報は極秘扱いになっておりますのでご安心ください。詳細につきましては、当社のプライバシーポリシーをよくお読みください。
商品
1. どのようにして商品を探せますか?

各ページの右上の検索フィールドに、検索したいものを入力してください。それに加えて、「おすすめのブランド」タブを用いてブランド名から製品を探すことができます。

2. 店舗で見たものが、オンラインでは見つけられませんでした。どうしたら見つかりますか?

DFS.comで取り扱っている製品の範囲は世界中のDFS店舗で入手できる商品から選抜されたものです。もし店舗ではあったのにDFS.comで見つけられない場合は、「DFSコンタクトページ」にアクセスしていただき、全ての製品についてお問い合わせください。またはDFS.comの地域のサービスチームまでお電話ください。皆さまのお手伝いをさせていただきます。地域のカスタマーサービスのお問い合わせ情報はこちらで見つかります。当社カスタマーサービススタッフが直ちに対応いたします。

3. 以前DFS.comで見つけたものがもう見当たりません。どうしたら見つかりますか?

各ページの上部にあるクイックサーチ機能を使って、お望みの製品を探してみてください。もしその製品がDFS.comではもう見つからない場合は、もう在庫が無いのかもしれません。詳細は「DFSコンタクトページ」を訪れてメールでのお問い合わせいただくか、当社が皆さまのお手伝いをさせていただきます。地域のカスタマーサービスのお問い合わせ情報はここで見つかります。

購入
1. DFS店舗の交換および返品に関するポリシーを教えてください?
DFSでは、お取扱いの商品すべてについて100%の品質を保証いたします。万が一ご満足いただけない場合は、ご購入時のレシートをお持ちいただければ、商品の交換または返品を承ります。詳しくは、DFSカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。


2. セールで購入した品物を返品することはできますか?
はい、できます。詳しくは、DFSカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
3. ギフトを返品または交換するにはどうすればいいですか?
商品の返品および交換につきましては、DFSカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
登録
1. 製品を見るためにはDFS.comに登録する必要がありますか?
いいえ、ありません。しかし、個人の希望品物リストとトDFSニュースレターのようなDFS.comの目玉企画にアクセスするにはアカウントを作成する必要があります。アカウントの作成は簡単で、3つの単純なステップでできます!まずはDFSで好きなブランドや製品の情報を見逃さないでください!
2. どうやればDFS.comに登録することができますか?
皆さまのDFS.comアカウントを作成するには、全ページの右上にある「登録」をクリックするだけです。
ショッピング
1. このウェブサイトから購入出来ますか ?
いいえ、今はできません。このサイトでは、DFS店舗でお買い上げいただける様々な商品に関する情報をお届けしています。
2.DFS.comで何が見つけられますか ?
DFSでは、ファッション&アクセサリー、化粧品&フレグランス、ウォッチ&ジュエリー、ワイン&洋酒、フード&ギフトの各カテゴリーからラグジュアリーなアイテムを取り揃えています。取り扱いブランドリストは、トップページの "主要ブランド" をクリックしてご覧いただけます。店舗案内は、"DFS各店舗" にてご確認ください。
3. DFSはどういったブランドを扱っていますか?
オンラインで見られるブランド用の「おすすめのブランド」ページをご覧いただくか、DFSストアごとの特定ブランド一覧をご覧いただくには「DFS各店舗
」ページへお進みください。
4. 興味があるアイテムが入手できるかどうかは、どのようにしてわかりますか?
ウェブサイトに掲載されている製品は選択した店舗でお取り扱いがございますが、在庫状況は常に変動していますのでご了承ください。ウェブサイトで見つからない製品など、取り扱い状況について詳しく確認したい場合は、[お問い合わせ]ページより、対象製品の情報とご来店予定のDFSストア名をお書き添えのうえお問い合わせください。カスタマーケア部門にてすみやかに対応いたします。
5. 店舗の一つから取り寄せることはできますか?
いいえ、今はできません。只今このサイトではDFSギャラリアまたは空港で購入できる様々な商品についての情報をお届けしているのみです。皆さまがお求めになりやすくするためのその他のサービスは只今準備中で、まもなく発表の予定です。
6. DFSにはシーズンセールはありますか。

はい、毎年春のイベントととホリデーセールイベントがあります。当社のFacebookサイト(www.facebook.com/DFSOfficial.Japan )をフォローして、すべてのDFSセールとプロモーションニュースにご参加ください。

7. DFSギフトカードはどこで購入できますか?
DFSギフトカードは近日発売されます。いつどのように購入できるかを知るには、Facebookで参加するか、当社のニュースレターにご登録ください。
8. DFSギフトカードはどこで購入できますか?
近日発売されるDFSギフトカードは店舗およびDFS空港店舗にてご使用いただけます。
9. DFSはどの支払い方法が可能ですか?

次のお支払い方法を受け付けております。現金、クレジットカード、商品券、外貨、販売促進用ギフト券、 LOYAL T by DFSギフト券。

10. DFSアフターサービスセンターとは何ですか?
皆さまの旅行スケジュールがどのようなものであれ、皆さまがご購入された後に質問が出てきた場合に、すぐ近くで対応できるよう、アフターサービスセンターを主だった便利な店舗に設置してあります。お近くの店舗につきましては、下記のリストをご覧ください。

DFS中国国内アフターサービス
フリーダイヤル:400 810 6939

北京
Room 809, Beijing, China Central Place 2, 79 Jianguo Road, Chaoyang District, Beijing, China  (Zip 100025)
電話番号: +86 10 85802581

上海
Room 507, West Office Tower, Shanghai Center, 1376 Nanjing
Road West , Shanghai, China (Zip 200041)
電話番号: +86 21 62891199

成都
18/F, The Office Tower, Shangri-La Centre, 9 Binjiang East Road,
Chengdu, Sichuan, China (Zip 610021)
電話番号: +86 28 66065057

沈陽
Room 606, Block C, President Building, 69 Heping North Street,
Heping District, Shenyang, Liaoning, China (Zip 110003)
電話番号: +86 24 22815886

日本
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan.
Zip 141-0032   

DFSお客様カスタマーサービスセンター
電話:0120-194-407* 
(電話受付時間: 月曜日から金曜日 9:00 AM - 17:00 PM、祝日を除く)

Fax number: 03-4332-9191
*日本国内通話のみ・携帯電話からも通話可能

韓国
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170

11. DFSはパーソナルショッピングサービスを提供していますか?

はい、全てのロイヤルT メンバー(プレステージ・ダイアモンド、プレステージ・ダイアモンドプラス、プレステージ・ルビーを含む)にサービスを提供しております。

12. DFSはどんな限定的な店内サービスを提供していますか?
DFSは、数多くの限定的店内サービスを行なっております。DFS店舗をお選びいただき、「グローバルストアサービス」ページへお進みください。
13. 小売旅行店限定とは何ですか?
我々は、多数のDFSまたは厳選された旅行小売店限定の製品を持っています。例えば、ある製品は指定された期間の間(後述)、DFS限定かもしれませんし、その他のDFS店舗でも購入できないかもしれません。
14. DFSダウンタウンストアで買い物をするために、何か書類が必要でしょうか?
空港以外での店舗でのお買い物に旅行書類は必要ありません。
15. DFSは空港店舗でパーソナルショッピングサービスを提供していますか?
DFS空港店では、パーソナルショッピングサービスは行っておりません。
16. DFS空港店舗で買い物をするために、どんな書類が必要ですか?
DFSでお買い物をするには、日付、空港および航空路線情報が記載された旅券(航空チケット)が必要です。
17. 搭乗前に免税品を買うことはできますか?
はい。免税ショッピングを簡単に、そして快適なものにするため、特定の空港には店内にタブレットアプリ「DFS I Gate」があり、それで製品を選ぶことができ、搭乗ゲートまで運ばれます。
営業時間
1. DFS店舗の営業時間は?
「お問い合わせ」ページを訪れてください。
ストア情報
1. どこでDFS店舗を見つけることができますか?
「お問い合わせ」ページを訪れてください。
2. どこでDFS店舗を見つけることができますか?
「DFS各店舗」ページを訪れてください。
3. どこでDFS空港店舗を見つけることができますか?
「DFS各店舗」ページを訪れてください。
4. シャトル・バスやタクシー料金返済プログラムはありますか?
一部のDFS店舗ではこのサービスが提供されています。
5. どうやったらに、スタッフに賛辞が送れますか?
皆様のご意見・ご感想をお待ちしております。DFSコンタクトページよりご意見・ご感想をお送りください。
T ギャラリア by DFS ギフトカード
1. DFSギフトカードはどこで購入できますか?
DFSギフトカードは、サイパン のTギャラリアのコンシェルジュならびにセールスカウンターでお買い求めいただけます。
2. 取り扱っている金種は?
DFSギフトカードの金額は、US$50~US$2,000で任意の金額を設定できます。1日のお買い物でお使いいただけるギフトカードの上限はUS$9,999となります。
3. DFSギフトカードはどこで使えますか?
DFSギフトカードは、対象ストアにて、商品代金の一部または全部としてご利用いただけます。ただし、一部対象外のブランドとブランドブティックがございます。対象のブランドにつきましては、DFS T ギャラリアのウェブサイトの「よくある質問」に掲載されていますのでご確認ください。
4. 1回の買い物で、DFSギフトカードの金額をすべて使い切る必要はありますか?
いいえ、DFSギフトカードは、登録された金額がなくなるまで複数回に分けてご利用いただけます。
5. DFSギフトカードの残高と有効期限はどこで確認できますか?
DFSギフトカードの残高と有効期限は、以下のストアにてご確認いただけます。
T ギャラリアサイパン  by DFS 。
6. ロイヤルT by DFSメンバーは、DFSギフトカードの購入時、ポイントや利用金額に加算されますか?
はい、DFSギフトカードの購入時、ロイヤルTメンバーにはポイントや利用金額への加算がございます。
7. ロイヤルT by DFSメンバーは、DFSギフトカードの利用時、ポイントや利用金額に加算されますか?
いいえ、DFSギフトカードの利用時には、ロイヤルTメンバーへのポイントおよび利用金額への加算は適用されません。
8. 1回の買い物で複数のDFSギフトカードは使えますか?
はい、1回のお買い物で複数のDFSギフトカードをお使いいただけます。1回のお買い物でご利用いただける上限枚数はございません。
9. DFSギフトカードに金額をチャージできますか?
いいえ、一度有効化したら金額を追加することはできません。
10. ほかにも質問がある場合はどうしたらよいですか?
LOYALT@dfs.com までお問い合わせいただくか、こちらをクリックしてご利用規約をご確認ください。
欲しい物リスト
1. どうやって自分の欲しい物リストが作れますか?
非常に簡単で、3つの簡単なステップでできます!1.気に入った品物を見つけましたか?ハートマークか「欲しい物リストに保存する」ボタンをクリックすると、皆さまのリストに追加されます。2.皆さまのお気に入りのものを見て、更新して、共有するには、自分のアカウントで欲しい物リストを選択してください。
3.皆さまの欲しい物リストを、販売アソシエートのもとへ提示してください。それらの品物が当社店舗で見つかるようお手伝いさせていただきます。

どのストアをご希望ですか?

国を変更された場合、ウィッシュリストに保存されたアイテムは取り消されます。

シンガポールとムンバイの空港 では、「ショップ&コレクト」がご利用いただけます。
ショップ&コレクト