자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

도움이 필요하신가요?

당사 매장의 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 찾고 계십니까? 한 곳에서 필요한 모든 대답을 찾으실 수/
있습니다. 도움이 필요하시면 당사에 직접 문의하시기 바랍니다.

1. “면세” 쇼핑이란 무슨 의미인가요? 

면세 쇼핑을 이용하면 해외 여행 시 외국에서 현지 관세 및 세금의 일부 또는 전부를 지불하지 않고 개인 사용 목적의 상품을 편리하게 구매하실 수 있습니다. 
면세 허용 한도를 초과하는 구매는 도착지에서 관세와 세금이 부과됩니다. 

2. 공항 면세점에서 어떠한 서류를 제시해야 하나요?

DFS와 T 갤러리아에서는 누구나 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 그러나 출국 비행기표를 소지한 국제 여행객의 경우에만 면세 가격*으로 상품을 구입할 수 있습니다.
쇼핑 전, 안내 데스크의 직원에게 여권과 유효한 여행 서류를 제시하시면 면세 쇼핑 카드를 받으실 수 있습니다.
*일본 국내 여행자 또한 T 갤러리와 DFS 오키나와에서 쇼핑이 가능합니다. 직원에게 비행/선편 정보와 여행 출발일을 알려주시면 DFS 쇼핑 카드를 받으실 수 있습니다. 

3. 탑승 전에 면세품을 구매할 수 있나요? 

예. 일부 공항에서는 “DFS I Gate”라는 매장 내 태블릿 앱을 통해 선택하신 상품을 게이트에서 직접 받아보실 수 있어 쉽고 편리한 면세품 쇼핑을 누리실 수 있습니다.

4. 도심에서 구매할 수 있는 면세 상품에는 무엇이 있나요? 

DFS 및 T 갤러리아 DFS 매장에서는 전 세계 주요 고급 브랜드의 화장품, 향수 & 웰빙, 패션, 시계, 주얼리 & 액세서리, 주류, 와인, 담배, 푸드 & 기프트를 판매합니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 “브랜드 및 카테고리” 탭을 클릭하십시오. “매장”을 클릭하여 전체 매장 정보를 보실 수도 있습니다. 

5. 얼마나 많은 면세 상품을 구매할 수 있나요? 

구매 허용 한도는 고객님의 다음 목적지에 따라 다릅니다. 면세 허용 한도를 초과하는 구매는 도착지에서 관세 및 세금이 부과됩니다. DFS 여행지 목록과 면세 한도는 여기를 클릭하거나, 당사 직원에게 최신 정보를 문의하시기 바랍니다. 

6. 제가 구매한 모든 면세 상품을 가지고 환승이 가능합니까? 
출발 공항과 최종 목적지 사이에 한 번 이상 환승하는 여행객은 마지막 환승 공항에서 면세품을 구매하시도록 권해 드립니다. 
환승객은 보통 모든 휴대 수화물과 개인 물품을 가지고 비행기에서 내린 후 보안 검색대에서 다시 검색을 받고 항공기에 탑승한 후 여행을 계속하실 수 있습니다. 이 과정을 쉽게 진행하려면, 액체류, 에어로졸 및 젤류(LAG)는 100ml 이하의 용기에 담고 면세품 전용 봉투(STEB: Security Tamper Evident Bag)에 포장하여 영수증과 함께 휴대하십시오. 여행객당 한 개의 전용 봉투로 제한되며, 봉투의 최대 용량은 1리터를 초과할 수 없습니다. 최신 정보는 직원에게 문의하시기 바랍니다.

이용 문의

1. 본 웹 사이트에서 구매할 수 있나요? 

베네치아 웹 사이트에서만 프리오더하실 수 있습니다. 지금 베네치아 웹 사이트 방문

2. DFS.com에서 무엇을 찾을 수 있나요? 

DFS는 패션 & 액세서리, 화장품 & 향수, 시계 & 주얼리, 와인 & 주류, 푸드 & 기프트 부문의 고급 제품을 제공합니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 “특별 브랜드” 탭을 클릭하십시오. 또한 “매장”을 클릭하여 전체 매장 정보를 볼 수도 있습니다. 

3. DFS가 취급하는 브랜드에는 무엇이 있나요? 

브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 “브랜드 및 카테고리” 탭을 클릭하십시오. “매장”을 클릭하여 전체 매장 정보를 보실 수도 있습니다. 

4. 제가 관심 있는 상품이 해당 매장에 있는지 어떻게 확인할 수 있나요? 

당사의 사이트에 나오는 상품은 선별된 위치의 매장에서 구매할 수 있지만 상품의 재고 상태는 유동적입니다. 추가적인 상품 구매 가능 여부(예: 당사의 웹 사이트에서 찾을 수 없는 상품)를 문의하려면 “연락처” 페이지를 보고 관심 상품에 대한 정보를 비롯해 방문하실 DFS 매장 위치 정보를 보내 주십시오. 당사의 고객관리팀에서 즉각 처리해 드립니다. 

5. 아무 매장에서나 상품을 수령할 수 있나요? 

베네치아 웹 사이트에서 상품을 프리오더하고 베네치아 매장에서만 수령할 수 있습니다. 베네치아 웹 사이트 방문

6. DFS 시즌 세일이 있나요? 

예, 당사는 연간 봄 시즌 및 홀리데이 세일 이벤트를 진행합니다. DFS 세일 및 프로모션에 대한 최신 뉴스를 받아 보려면 당사 소셜 미디어를 팔로우하고 DFS 뉴스레터에 가입하십시오. 

7. “소매점 여행 한정 상품”이란 어떤 의미인가요? 

당사는 DFS 또는 선별된 여행 소매점에만 제공하는 다양한 한정 상품을 확보하고 있습니다. 예컨대, 지정된 기간(상세히 기술될 예정)에만 DFS에서 한정 구매하거나 다른 곳에서는 구매할 수 없는 상품이 있습니다.

연락처

1. DFS 고객관리팀에 어떻게 연락하나요? 

당사의 고객관리팀은 매장 정규 영업 시간에 운영됩니다. 모든 페이지의 왼쪽 하단 모서리에 있는 “연락처” 링크를 클릭하여 고객 서비스 정보를 찾으실 수 있습니다.

로그인

1. 어떻게 DFS.com 계정에 로그인 또는 로그아웃하나요? 

계정에 로그인하려면 홈 페이지 상단의 “로그인” 옵션을 선택하고 메시지가 표시되면 사용자 이름과 비밀번호를 입력하십시오. 계정에서 로그아웃하려면 홈 페이지 상단의 “로그아웃” 옵션을 선택하십시오.

가입

1. 어떻게 DFS.com에 가입하나요? 

DFS.com 계정을 만들려면 모든 페이지의 오른쪽 상단에 있는 “가입” 링크를 클릭하시면 됩니다

개인정보

1. 제 개인 상세정보를 어떻게 변경할 수 있나요? 

DFS.com 계정으로 로그인한 다음 “내 프로필”을 선택하여 개인 상세정보를 편집합니다. 

2. 저의 개인 상세정보가 안전한가요? 

개인 정보는 비공개로 안전하게 보관되오니 안심하십시오. 자세한 내용은 당사의 개인정보 정책을 읽어 주십시오.

패스워드

1. 비밀번호를 잊은 경우에는 어떻게 하나요? 

비밀번호를 재설정하려면 로그인 페이지의 “비밀번호 찾기” 설명을 참조하십시오. 보안상의 이유로, 기존 비밀번호를 이메일을 통해 보내드릴 수 없음을 유의하시기 바랍니다.

브랜드

1. 브랜드를 어떻게 검색하나요? 

“브랜드 및 카테고리” 탭을 통해 “특별 브랜드” 페이지에서 당사 매장의 브랜드를 검색할 수 있습니다.

1. DFS 뉴스레터는 어떻게 구독하나요? 

이 페이지 하단에 있는 뉴스레터 가입 양식에 이메일 주소를 추가하십시오. 등록 페이지로 연결되어 환경설정을 변경하실 수 있습니다. 

2. 귀사의 메일링 리스트에서 이메일 주소를 삭제할 수 있나요? 

당사의 뉴스레터 수신을 원치 않으시면, DFS.com 계정으로 로그인 후 계정 상세정보에서 “커뮤니케이션 환경설정”을 선택하고 “특별 프로모션, 이벤트, 제품 및 서비스에 대한 최신 업데이트”를 선택 해제하십시오. 또한 DFS의 모든 뉴스레터 하단에 있는 수신거부 링크를 사용할 수도 있습니다. 

1. 어떻게 매장에 연락할 수 있나요? 

모든 페이지의 왼쪽 하단 모서리에서 “연락처” 링크를 클릭하면 당사의 모든 매장 정보를 찾으실 수 있습니다. 

2. DFS 매장을 어디에서 찾을 수 있나요? 

“매장” 섹션에서 확인할 수 있습니다.

3. DFS가 허용하는 결제 방법은 무엇인가요?

당사는 현금, 신용카드, 상품권, 외화, 판촉용 상품권 및 로열 T DFS 상품권과 같은 결제 수단을 허용합니다.

4. 셔틀버스나 택시 요금 환급 프로그램을 제공하나요? 

일부 DFS 매장의 경우 해당 서비스가 제공됩니다.

5. DFS 도심 매장에서 쇼핑하려면 어떤 서류가 필요한가요? 

공항점 이외의 매장에서 쇼핑할 때는 별도의 여행 관련 서류가 필요하지 않습니다. 

6. DFS는 공항점에서 퍼스널쇼퍼 서비스를 제공하나요? 

DFS는 공항점 고객을 지원하는 퍼스널쇼퍼 서비스는 제공하지 않습니다. 

7. DFS 공항점에서 쇼핑하려면 어떤 서류가 필요한가요? 

DFS에서 쇼핑하려면 여행 일자, 항공사 및 공항 도착 정보가 포함된 여행 일정표가 있어야 합니다. 

DFSでのお買い物には、ご旅行の日付、航空会社、空港到着情報が記載された旅程を持参していただく必要があります。

8. DFS는 퍼스널쇼퍼 서비스를 제공하나요? 

네, DFS는 로열 T DFS의 모든 회원님께 퍼스널 쇼핑 서비스를 제공하며, 로열 T DFS 프레스티지 다이아몬드와 프레스티지 루비 회원님께는 우선 서비스를 제공합니다. 더 알아보세요.

9. DFS가 제공하는 매장 내 특별 서비스는 무엇인가요?

DFS는 많은 매장 내 특별 서비스를 제공합니다. 자세한 정보를 보려면 선호하는 매장 페이지로 이동하십시오. 

10. 칭찬하고 싶은 직원이 있는데 어디로 연락하면 되나요?

당사는 고객님의 의견을 소중히 생각합니다. 당사의 “연락처” 페이지를 통해 칭찬의 말을 보내주세요. 

1. DFS 매장의 영업 시간은 어떻게 되나요?

모든 페이지의 왼쪽 하단 모서리에서 “연락처” 링크를 클릭하면 당사의 모든 매장 정보를 찾으실 수 있습니다. 

1. DFS의 매장 교환/환불 정책은 무엇인가요? 

DFS는 당사가 판매하는 모든 상품에 대해 100% 품질 보증을 제공합니다. 원본 영수증을 소지하시면 상품 교환이나 환불이 가능합니다. DFS 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다. 

2. 세일 중 구매한 상품을 반품할 수 있나요? 

예, 가능합니다. DFS 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다. 

3. 선물받은 상품을 어떻게 반품하거나 교환하나요? 

반품 또는 교환 관련 문제는 DFS 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다.

4. DFS AS 센터란 무엇인가요? 

고객님의 여정과 관계없이 가까운 곳에서 편리하게 구매 후 관련 문의 사항에 대한 답변을 드리기 위해 주요 위치에 AS 센터를 운영하고 있습니다. 가까운 위치를 찾으려면 아래 목록을 확인하십시오. 

DFS 중국 국내 AS 서비스

수신자부담 전화: 400 810 6939

베이징
809호, 차이나 센트럴 플레이스 2, 지엔구어 로드 79, 차오양구, 베이징, 중국(우편번호 100025)
전화: +86 10 85802581

상하이
507호, 상하이 센터 - 웨스트 타워, 난징 로드 웨스트 1376, 상하이, 중국(우편번호 200041)
전화: +86 21 62891199

청두
18층, 샹그릴라 센터 - 오피스 타워, 빈지앙 이스트 로드 9, 청두, 스촨, 중국(우편번호 610021)
전화: +86 28 66065057

선양
606호, C 구역, 프레지던트 빌딩, 허핑 노스 스트리트 69, 허핑구, 선양, 랴오닝, 중국(우편번호 110003)
전화: +86 24 22815886

일본 (도쿄)
신오사키 칸교 빌딩 6층, 오사키 시나가와구 1-6-4, 도쿄, 일본
우편번호 141-0032 
DFS AS 서비스 일본
수신자부담 전화: 0120-194-407*
(월요일~금요일, 오전 9시~오후 5시 사이만 해당, 공휴일 제외)
팩스 번호:03-4332-9191
*수신자부담 전화는 일본 내에서만 이용하실 수 있습니다. 

일본 (오키나와)
T 갤러리아 DFS 오키나와
4-1 오모로마치, 나하시, 오키나와, 일본
무료전화: +81 0120 782 460
일-목요일: 오전 9시~오후 9시
금-토요일: 오전 9시~오후 10시
*영업시간은 시즌 및 매장에 따라 변경될 수 있습니다.

한국
서울특별시 중구 무교로 15번지, 남강 타워 1402호04520

1. 로열 T DFS 프로그램이란 무엇인가요? 

로열 T DFS 프로그램이란 여러 등급으로 구성된 회원 전용 로열티 프로그램으로 회원님들께 특별 액세스, 혜택 및 특권을 제공합니다. 본 프로그램은 편리한 상품 구매, 엄선된 서비스 및 최고 등급을 위해 마련된 맞춤형 서비스 경험을 비롯해 다양하고 풍성한 혜택을 여러 등급의 회원님들께 선사합니다. 자세히 알아보기

2. 로열 T DFS 프로그램 참여 후, 어떤 특권을 받게 되나요? 

특별한 회원 혜택 및 경험을 누리며 최신 DFS 뉴스, 프로모션 및 제품 출시 소식 등을 접할 수 있습니다. 등급이 높을 수록, 더 많은 혜택과 특별 보상을 누릴 수 있습니다. 로열 T DFS 프로그램에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하시기 바랍니다. 자세히 알아보기

3. 어떻게 회원이 될 수 있나요? 

지정 DFS 그룹 매장에서 구매 시 가입하실 수 있습니다. *이용 약관이 적용됩니다. 여기를 클릭하여 상세정보 확인

4. "포인트”란 무엇이며, 어떻게 적립하고 사용할 수 있나요? “스테이터스 달러”란 무엇이며 어떻게 적립할 수 있나요? 

포인트는 DFS 통화를 말하며 적립하고 보상으로 사용할 수 있습니다. 등급이 높을수록 동일한 금액을 구매할 때 더 많은 포인트가 적립됩니다. 스테이터스 달러는 고객의 지출과 멤버십을 나타내는 하나의 지표입니다. 회원은 선택된 DFS 그룹 매장과 브랜드에서 구매할 때마다 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 있습니다. 로열 T DFS 멤버십 카드를 제시하시면 됩니다. 포인트 및 스테이터스 달러 적립에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오. 

최소 1,000점의 포인트가 적립되면 참여 DFS 매장 및 브랜드에서 멤버십 카드를 제시하고 다양한 상품이나 상품권을 구매할 수 있습니다. 1,000포인트는 US$10에 상응하는 가치로 사용할 수 있습니다. 

5. 멤버십 카드는 어디에서 사용할 수 있나요? 

일부 DFS 그룹 매장에서 멤버십 카드를 사용해 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 있습니다. 참여 매장 및 브랜드에서 구매할 때마다 카드를 제시하는 것을 잊지 마십시오. 자세히 알아보기

6. 분실 카드는 어떻게 재발급 받나요? 

로열 T DFS 카드를 분실한 경우, LOYALT@dfs.com으로 이메일을 보내거나 매장 내 판매 사원이나 고객 서비스 담당자에게 문의하십시오. 당사는 모든 회원의 개인 데이터를 보호하기 위해 신분증 제시를 요구합니다. 

7. 개인 정보를 어떻게 변경할 수 있나요? 

매장 내 당사 직원이나 고객 서비스 담당자에게 문의하십시오. 또한 LOYALT@dfs.com으로 이메일을 보내 개인 정보를 갱신할 수도 있습니다. 당사는 모든 회원의 개인 데이터를 보호하기 위해 신분증 제시를 요구합니다. 

8. 다른 질문에 대한 답을 어떻게 찾을 수 있나요? 

LOYALT@dfs.com으로 이메일을 보내거나 여기를 클릭하십시오

9. 로열 T 프로그램에는 어떤 브랜드가 참여하고 있나요? 

전체 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.

1. 가상 로열 T 카드를 어떻게 다운로드 받나요?

가상 로열 T 카드를 다운로드하기 위해서는 우선 DFS.com의 회원 계정을 활성화해야 합니다. 이후 회원님께 가상 로열 T 카드 다운로드 방법에 관한 안내 이메일을 보내드립니다.

2. 가상 로열 T 카드의 재다운로드는 어떻게 하나요?

만약 회원님께서 가상 로열 T 카드를 분실하신 경우, 다음의 URL로 접속해 로열 T 카드를 재다운로드하실 수 있습니다.
loyalTcard.dfs.com
등록하신 이메일 주소를 입력하시면, 가상 로열 T 카드의 재다운로드 링크를 이메일로 보내드립니다. 각 회원님께서는 2개의 각기 다른 기기에 가상 로열 T 카드를 단 2회 다운로드 하실 수 있습니다.

3. 가상 로열 T 카드 다운로드 시 어떠한 혜택을 받을 수 있나요?

DFS 참여 매장에서 상품 구매 시 가상 로열 T 카드를 제시하시면 포인트 적립 및 사용이 가능합니다.

4. 언제, 어떻게 사용이 가능한가요?

상품 구매 시 매장 직원에게 가상 로열 T 카드를 제시하시면 됩니다.

5. 포인트 적립 및 사용을 위해 신분을 증명해야 하나요?

네, 포인트 사용을 위해서는 신분 확인이 필요합니다. 로열 T 카드에 등록된 이름과 일치하는 신분증을 제시하셔야 합니다.

6. 로열 T 카드의 잔여 포인트와 만료일은 어디서 확인하나요?

DFS.com 계정, 매장 문의 또는 LOYALT@DFS.com 이메일 문의를 통해 잔여 포인트와 회원 등급 및 로열 T 카드의 만료일을 확인하실 수 있습니다.

7. 가상 로열 T 카드의 등급 상향 확인이 가능한가요?

회원님의 적립 해당 구매액 누계를 기준으로 멤버십 등급이 상향됩니다. 가상 로열 T 카드는 로열 T 멤버십 업그레이드 다음 날 업데이트 됩니다.

8. 가상 로열 T 카드를 어디에서 사용할 수 있나요?

전세계 DFS 참여 매장에서 가상 로열 T 카드 사용이 가능합니다. 참여 매장의 최신 리스트를 확인하시려면 여기를 클릭하시기 바랍니다.

9. 가상 로열 T 카드 이용을 위해 모바일 애플리케이션이 필요한가요?

아이폰 사용자의 경우 애플 월렛을 통해 가상 로열 T 카드 이용이 가능합니다.
안드로이드 사용자의 경우 안드로이드 페이를 통해 가상 로열 T 카드 이용이 가능합니다.

10. 가상 로열 T 카드를 인쇄하거나 사진을 찍어 사용할 수 있나요?

아니요, 가상 로열 T 카드의 인쇄본 또는 사진본은 사용이 불가합니다. 가상 로열 T 카드는 오직 스마트폰을 통해 이용이 가능합니다.

11. 가상 로열 T 카드 이용 시 푸쉬 알림을 해제할 수 있나요?

물론입니다. 카드 뒷면의 "자동 업데이트" 기능을 끄면 푸쉬 알림 해제가 가능합니다. 
자동 업데이트 기능 해제 시, DFS에서 보내드리는 프로모션 및 업데이트의 수신이 불가능합니다.

12. 아이폰이나 안드로이드 스마트폰이 없는 경우, 가상 로열 T 카드 사용이 가능한가요?

가상 로열 T 카드는 스마트폰 기기에서만 이용이 가능합니다.

13. 가상 로열 T 카드 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

"virtual LOYAL T Card"를 제목에 명시한 이메일을 LOYALT@DFS.com으로 보내주시면 됩니다.

14. 멤버십 등급이 상향, 유지 또는 하향 조정 된 경우, 가상 로열 T 카드를 재다운로드해야 하나요?

회원님의 가상 로열 T 카드는 멤버십 등급 조정 다음 날 자동으로 업데이트되며, 가상 로열 T 카드의 별도 재다운로드가 필요하지 않습니다.

15. 친구와 나의 가상 로열 T 카드 공유가 가능한가요?

회원님의 가상 로열 T 카드는 공유가 불가합니다. 각 회원 계정은 단 1개의 가상 로열 T 카드와 연동됩니다.

16. 가상 로열 T 카드와 기존의 물리적 카드와의 차이가 무엇인가요?

가상 로열 T 카드를 다운로드하시면, 모바일 기기로 DFS의 맞춤화된 프로모션 안내를 받아보실 수 있으며, 기존의 카드를 늘 소지할 필요 없이 보다 편리하게 로열 T 카드를 이용하실 수 있습니다.

17. 왜 가상 로열 T 카드를 다운로드해야 하나요?

가상 로열 T 카드를 다운 받으시면, 기존의 카드를 깜빡 잊고 소지하지 않으신 경우에도 로열 T 포인트를 적립하고 사용하실 수 있습니다! 또한 가상 로열 T 카드를 통해 DFS의 로열 T 독점 맞춤형 프로모션 안내를 모바일 기기로 편리하게 받아보실 수 있습니다.

18. 가상 로열 T 카드를 다운로드 받은 이후에도 기존의 카드를 계속 사용할 수 있나요?

물론입니다. 가상 로열 T 카드 다운로드 이후에도 기존의 카드를 계속 사용하실 수 있습니다. 깜빡 잊고 기존의 카드를 소지하지 않으신 경우에는, 가상 로열 T 카드를 통해 보다 편리하게 로열 T 혜택 및 독점 프로모션을 누리실 수 있습니다.

1. DFS 기프트카드는 어디에서 구매할 수 있나요? 

DFS 기프트카드는 일부 DFS 매장의 컨시어지 및 판매 카운터에서 구매하실 수 있습니다. 전체 목록은 여기에서 확인하십시오. 

2. 한도액은 얼마인가요? 

최소 금액 이상이면 어떤 금액으로든 카드를 구매할 수 있습니다(자세한 내용은 매장 참조). 기프트 카드의 최대 한도는 없습니다. 

3. 어디에서 DFS 기프트카드를 사용할 수 있나요? 

기프트 카드는 일부 브랜드 및 브랜드 부티크를 제외한 참여 매장에서 판매되는 상품의 전액 또는 일부 결제에 사용할 수 있습니다.  

4. 한 번의 거래에 DFS 기프트카드의 전액을 사용해야 하나요? 

아닙니다. DFS 기프트카드는 잔액이 모두 소진될 때까지 여러 번 사용하실 수 있습니다. 

5. 카드의 잔액과 만료일은 어디에서 확인할 수 있나요? 

기프트 카드의 잔액과 만료일은 참여 매장에서 확인하실 수 있습니다. 전체 목록은 여기에서 확인하십시오. 

6. 로열 T DFS 회원이 기프트 카드 구매 시 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 있나요? 

예, 로열 T 회원은 DFS 기프트카드 구매 시 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 있습니다. 

7. 로열 T DFS 회원이 기프트 카드로 결제 시 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 있나요? 

아니요, 로열 T 회원은 기프트 카드에 남은 액수에 대해 기프트 카드로 결제 시 포인트 및 스테이터스 달러를 적립할 수 없습니다. 

8. 한 번의 거래에 여러 장의 DFS 기프트카드를 사용할 수 있나요? 

예, 한 번의 거래에 여러 장의 DFS 기프트카드를 사용할 수 있습니다. 한 번의 거래에 사용할 수 있는 DFS 기프트카드 수는 제한이 없습니다. 

9. 내 DFS 기프트카드에 금액을 추가할 수 있나요? 

아니요, 발행된 DFS 기프트카드에는 금액을 추가할 수 없습니다. 

10. 다른 질문에 대한 답을 어떻게 찾을 수 있나요? 

LOYALT@dfs.com으로 이메일을 보내거나 여기를 클릭하여 이용 약관을 확인하십시오. 

1. 온라인 프리오더가 가능한 상품에는 무엇이 있나요? 

당사의 ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS 매장’에서는 온라인 프리오더로 전 세계 주요 고급 브랜드의 패션 & 액세서리, 화장품 & 향수, 시계 & 주얼리, 와인 & 주류, 푸드 & 기프트를 구매할 수 있습니다. 브랜드 전체 목록을 보려면 페이지 상단의 “브랜드 및 카테고리” 탭을 클릭하십시오. 

2. 온라인 프리오더는 언제 할 수 있나요? 

예약 기간은 도착 1~30일 전입니다. 

3. 온라인 프리오더를 위하여 계정을 만들어야 하나요? 

여행객은 게스트로 온라인 프리오더하실 수 있습니다. 그러나 자신의 개인 위시리스트 만들기 또는 DFS 뉴스레터 보기와 같은 DFS.com의 특별한 온라인 기능에 액세스하려면 계정을 만드셔야 합니다. 가입 절차는 3단계로 쉽고 간단합니다. 좋아하는 모든 브랜드와 상품에 대한 정보를 DFS에서 접할 수 있으니 놓치지 마세요. 등록하려면 다음을 클릭하십시오

4. 프리오더된 항목을 확인 또는 편집하는 방법은 무엇인가요? 

프리오더된 항목을 확인하거나 편집하려면 DFS.com에 가입해야 합니다. 주문에서 상품을 삭제하려면 물품 수령 시 ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS’ 매장의 수령 카운터에 삭제하고 싶은 상품을 알려 주십시오. 기존 주문에 추가하려면 추가 상품만으로 새로운 주문서를 작성하십시오. 물품 수령 시 두 주문은 통합됩니다. 주문을 변경하려면 도착 3~30일 전에 해야 합니다. 

5. 수령 일자를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 

수령 일자는 주문이 완료된 후 한 번만 수정할 수 있습니다. 세부사항은 다음 번호로 문의하시기 바랍니다. +39 041 3142 000

6. 도착이 지연되는 경우 어떻게 해야 하나요? 

주문 상품은 도착일부터 최초 수령 일자 후 최대 3일까지의 기간 동안 수령할 수 있으며, 이후에는 주문이 취소됩니다. 수령 날짜를 변경하고 싶다면 +39 041 3142 000번으로 전화하거나 내 계정 섹션의 온라인 주문을 업데이트하십시오.

7. 단체 관광으로 여행 중이며 ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS’ 매장에 언제 도착하는지 모르면 어떻게 해야 하나요? 

주문서를 작성할 때 관광 시작일을 표시하십시오. 주문 상품은 해당일부터 시작일 후 최대 3일까지의 기간 동안 수령하실 수 있습니다. 또한 지연되는 경우 +39 041 3142 000번으로 문의하실 수 있습니다.

8. 온라인 프리오더 시 결제해야 하나요? 

온라인 프리오더는 무료 서비스이며 수령 시에 결제하시면 됩니다. 

9. 확인 이메일을 받지 못했다면 어떻게 해야 하나요? 

주문을 완료한 당일에 확인 이메일을 받게 됩니다. 스팸 메일을 포함한 모든 메일함을 확인하시기 바랍니다. 기타 사항은 다음으로 문의하시기 바랍니다. +39 041 3142 000

10. 주문이 거부된 경우에는 어디로 문의해야 하나요? 

다음 번호로 문의하시기 바랍니다. +39 041 3142 000

11. 어떤 통화로 지불해야 하나요? 

당사 베네치아 웹 사이트에 수록된 모든 상품의 가격은 유로화 기준입니다. 

12. ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS’ 매장에는 어떤 결제 수단이 허용되나요? 

Visa, Mastercard, American Express 및 China Union Pay와 같은 카드로 결제할 수 있습니다. 유로 및 일부 외화도 허용됩니다. 

13. 동일한 상품에 대해 온라인 예약가와 비교하여 ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS’ 매장의 가격이 더 낮은 경우는 어떻게 되나요? 

예약 상품 수령 시 가격은 두 가격 중 더 낮은 액수가 청구됩니다. 

14. 수령 카운터의 운영 시간과 ‘폰다코 데이 테데스키 T 갤러리아 DFS’ 매장의 위치는 어떻게 되나요? 

수령 카운터는 3층에 있습니다. 운영 시간은 매일 오전 11시~오후 10시입니다. 

15. 수령 카운터에서 주문 상품을 수령할 때 어떤 신분증을 제시해야 하나요? 

주문 시 작성한 것과 동일한 개인 상세정보가 포함된 개인 신분증 및 주문 확인 번호가 필요합니다. 

16. 주문 수령을 잊은 경우에는 어떻게 되나요? 

주문 상품은 3일 동안 보관됩니다. 온라인으로 수령 날짜를 변경하거나 다음으로 문의하실 수 있습니다. +39 041 3142 000

17. 주문을 취소하는 방법은 무엇인가요? 

기존 주문을 수정하려면 계정에 다시 로그인하여 예약을 취소할 수 있습니다. 게스트로 주문하는 경우 다음으로 문의하시기 바랍니다. +39 041 3142 000

18. 세금 환급에 필요한 최소 결제액은 얼마인가요?

세금 환급에 필요한 최소 결제액은 155€입니다.

19. 세금 환급 처리를 위해 추가 정보가 필요한가요?

예약 결제에 세금 환급 사전 등록을 이미 완료한 경우에는 추가 정보가 필요하지 않습니다. 당사 매장에 도착하여 추가로 쇼핑하시는 경우, 세금 환급 신청서를 인쇄하고 결제 시 전체 구매를 통합해 드립니다.

태풍으로 인한 결항 시, 구매한 면세품을 어디에서 수령하나요?

태풍으로 인한 결항 시, 새 항공편 탑승 전 지정 하신 나하 공항의 DFS 수령 카운터에서 구매하신 면세품을 수령하실 수 있습니다.

하기의 조건에 해당하지 않는 한, 항공편의 변경에 대해 저희에게 별도의 연락을 주지 않으셔도 됩니다. 적어도 2시간 전 고객 서비스 센터로 새 항공편의 출발 시간을 알려주시기 바랍니다.
● LCC 승객 (피치/ 바닐라 항공)
● 새로운 항공편이 이전과는 다른 터미널에서 이륙하는 경우. 예: 국내선 터미널( ANA, JAL)에서 국제선 터미널 또는 LCCT 터미널 (피치, 바닐라 항공)으로 변경되거나 그 반대의 경우.
● 새 항공편의 출발 시간이 기존의 출발 시간 보다 이른 경우.

고객 서비스 센터
전화번호: 0120-782-460
일-목 9:00-21:00
금-토: 9:00-22:00
매장 영업 시간은 계절과 위치에 따라 상이할 수 있습니다.