학습 & 개발
학습 & 개발

DFS에서는 우리 내부의 동료들에게 잊을 수 없는 경험을 선사하기 위해 노력하기 때문에, 직원들이 외부의 고객에게도 똑같이 할 수 있습니다. DFS는 세계 정상급의 학습 경로, 모든 것을 아우르는 서비스 스킬, 리더십 개발 및 브랜드화된 콘텐츠 포트폴리오를 제공하여 소프트 스킬은 물론 기술적 능력을 강화하는 데 전념하고 있습니다.

DFS에서의 잊을 수 없는 서비스

서비스의 기본으로서 정서 지능의 힘 활용

기본 프로그램인 잊을 수 없는 서비스(Unforgettable Service)는 직원과 리더의 정서 지능을 강화하고, 직장 안팎에서 벌어지는 매일의 상호 작용에서 동료를 지원할 수 있도록 고안되었습니다. 참여적이고 흥미로운 학습 기법을 통해, 팀이 문화, 나이, 성별 또는 고용 장소에 관계없이 자기 자신과 고객에 대한 이해를 심화시키게 될, 광범위하고도 적용이 쉬운 행동과 기술을 갖추도록 하는 데 초점을 맞춥니다. 정서와 느낌은 횡적이며, 이 프로그램을 통해 팀이 서로에 대해서는 물론 매일 매장에서 열정적으로 만나는 고객과 더 깊은 정서적 연결과 의미 있는 장기적 관계를 구축하는 방식을 탐색할 수 있습니다.

DFS에서의 문화 지능

세계 여행자가 선호하는 럭셔리 쇼핑의 종착역인 DFS는 문화의 교차로에 독특하게 자리합니다. 우리가 기대하고 고객이 요구하는 서비스 수준에 도달하려면, 모든 문화와 삶의 방식을 인정, 이해, 존중해야 합니다. 면세 업계의 고유 프로그램으로서, 개인 맞춤형의 학습 여정을 통해 다양성과 포용성을 옹호하며 팀의 문화적 호기심을 세심하게 큐레이팅하여 우리가 세상을 바라보는 방식에 대한 더 깊은 자기 이해와 인정이 가능해집니다.

리테일 리더십 핵심 사항

근무 현장에서 리더의 역할이 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 직장 내 팀과 매장 내 고객의 기대를 모두 충족하는 것이 그 어느 때보다 중요할 뿐만 아니라 까다로운 일이기도 합니다. 따라서 리테일 리더십 핵심 사항 프로그램은 새로운 리더에서 경험 많은 리더에 이르기까지 개인의 성장을 통해 지원과 지도를 제공하기 위해 존재합니다. 리더십의 효과는 각 개인으로부터 시작되며, 일관된 성장과 장기적 가치를 전달하는 데 필수적입니다. 프로그램에서 제공하는 내용은 개인적인 효과를 구축하는 것에서부터 팀과 조직을 이끄는 것까지 광범위합니다. 수업에서 배우는 내용과 함께 멘토링과 코칭이 개발 전략의 핵심적인 요소라고 할 수 있습니다.

디지털 학습

직원들을 21세기에 맞는 학습 방식으로 이끌어가기 위해 DFS는 디지털 학습 분야의 흥미로운 여정을 시작합니다. 조직에서는 동급 최상의 학습 관리 시스템, 온라인 학습 도구 및 계속 확장되는 이러닝 포트폴리오를 아우르면서, 선도적인 이러닝 업계 종사자와 기관과의 중요한 파트너십과 협업과 함께 디지털 학습 콘텐츠 개발 분야에서 사내 전문성과 역량을 구축하는 데 유의미한 투자를 진행 중입니다. 끊임없이 진화하는 디지털 학습 부문을 활용하여 혼합 학습, 마이크로/모바일 학습 및 게이미피케이션을 통해 직원과의 관계를 강화할 수 있는 흥미로운 길을 계속해서 찾아나가고 있습니다.

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