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你现正光临我们的 DFS冲绳那霸机场店
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常见问题

想寻求更多产品及服务资讯?所有答案您都可在我们的店铺中一一找到。若你需要其他协助,请直接与我们联系。
DFS礼品卡
1. 我在哪里可以购买DFS礼品卡?

DFS礼品卡于沖繩T广场各分店的礼宾服务柜台及销售柜台有售。

2. 有哪些面额的礼品卡可供选择购买?
DFS礼品卡为您提供不少于5,000日圓的灵活面额方案,您可购买最少金额要求以上的任意面额DFS礼品卡,并且无最高市面额限制。
4. 我是否需要在单笔交易中用完DFS礼品卡中的全部金额?

不需要,你可以多次使用你的DFS礼品卡,直至卡内金额全部用完。

5. 我在哪里可以查询我的DFS礼品卡余额和有效期限?

DFS礼品卡的余额和有效期限可以在下列参加店铺内进行查询:
DFS旗下沖繩T广场和DFS冲绳那霸机场店。

6. 作为T贵宾会会员,我可以在购买DFS礼品卡时赚取积分奖赏和累积等级金额吗?
可以,T贵宾会会员在购买DFS礼品卡时,可以赚取积分奖赏和累积等级金额。
7. 作为T贵宾会会员,我可以在使用DFS礼品卡购物时赚取积分奖赏和累积等级金额吗?
不可以,T贵宾会会员在使用DFS礼品卡购物时,不可以赚取积分奖赏和累积等级金额。
8. 我可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡吗?
可以,你可以在单笔交易中使用多张DFS礼品卡。单笔交易中可使用的DFS礼品卡数量并无限制。
9. 我可以给我的DFS礼品卡充值吗?
不可以,DFS礼品卡一旦购买就不能进行充值。
10. 如果我有其他问题,如何寻找解答?
只需发送电子邮件到LOYALT@dfs.com或按此查看我们的条款与细则。
免税购物
1. “免税”购物是什么意思?

免税购物让国际旅行者能够在国外无需支付部分或全部的当地关税,便捷地购买个人使用的商品。

如果商品超出你的免税限额,你于抵达最终目的地时仍可能要课税。请参看问题#4或向我们的员工查询有关详情。

2. 于机场免税购物我需要出示什么文件?
任何从冲绳出发飞往日本本岛或其他海外目的地的旅客均可在冲绳T广场以及DFS机场店购物。(请注意,飞往冲绳县内的旅客不可购买免税商品。此外,我们也无法为部分邮轮服务。请联系我们了解更多详情)

只需向我们的职员出示你的出发日期以及航班资料(以及非日本国籍人士的护照),即可领取用于冲绳T广场的免税购物卡。

*乘坐船或邮轮抵达的旅客,请联系相应的船务人员或向我们的职员咨询详情。

3. 市中心店提供什么免税品?
DFS和DFS旗下T广场店铺为顾客提供来自众多世界领导奢侈品牌的精选美妆、香水及保健用品;时装、腕表、珠宝及配饰;以及酒类、烟草、美食及礼品。如需浏览品牌完整清单,请点击页面顶部的“精选品牌”标签。你也可以点击“我们的商店”以查看完整店铺指南。
4. 我可以购买多少免税品?

购买多少免税品取决于你的目的地。如果商品超出你的免税限额,抵达时你将需要课税。请参阅以下的DFS目的地列表和它们的免税限额,或与我们任何一位客服人员查询最新资讯。*

澳大利亚
●酒精:2.25公升
●烟草:50支香烟或50克烟草
●礼品:18岁及以上旅行者总计不得超过900澳元, 18岁以下旅行者为450澳元

中国
●酒精:1.5公升12%酒精含量或以上
●烟草:400支香烟, 100支雪茄和500克烟草

关岛
●请向我们任何一位客服人员查询。

香港
●酒精:1公升30%酒精含量或以上 
●烟草:19支香烟, 1支雪茄和25克烟草

印度
●酒精:1公升
●烟草:200支香烟, 25支雪茄或100克烟草
●礼品:对于大多数旅行者总计不得超过8,000卢比,从巴基斯坦到达的旅客旅行者为6,000卢比。

印尼
●酒精:2公升
●烟草:200支香烟, 50支雪茄或100克烟草
●礼品:每人总计不得超过250美元,每个家庭为1,000美元

日本
●酒精:3瓶(每瓶不得超过760毫升)
●烟草:400支香烟,100支雪茄或500克烟草(总计不得超过500克)
●香水:2盎司
●礼品:总值可超过10,000日元,但不得超过20,000日元

澳门
●酒精:1公升30%酒精含量或以上 
●烟草:100支香烟,50支小雪茄,10支雪茄(每支不得超过3克)或100克烟草(总计不得超过125克)

新西兰
●葡萄酒和啤酒:4.5公升
●烈酒:3瓶(每瓶不得超过1,125毫升)
●烟草:50支香烟、50克烟草或50克雪茄(总计不得超过50克)
●礼品:总计不得超过700纽币

塞班岛
●请向我们任何一位客服人员查询。

新加坡
●酒精:1公升葡萄酒,1公升烈酒和1公升啤酒;2公升葡萄酒和1公升啤酒;或1公升葡萄酒和2公升啤酒**
●烟草:所有烟草产品必须在抵达时申报
●礼品:出国超过48小时以上的旅行者的总计不得超过600新币,出国少于48小时的旅行者的总计不得超过150新币

**此免税限额不适用于从马来西亚抵达的旅行者。

阿联酋
●酒精:4公升葡萄酒和烈酒或2箱啤酒(每箱只可有24罐,每罐不得超过335毫升)
●烟草:400支香烟, 50支雪茄和500克烟草
●礼品:总计不得超过3,000阿联酋迪拉姆

美国***
●酒精:1公升
●烟草:200支香烟或100支雪茄
●礼品:出国超过48小时以上的居民的总计包括烟草不得超过800美元,出国少于48小时的居民的总计不得超过200美元,于当地逗留72小时或以上的非本地居民的总计不得超过100美元

***来自加勒比海和拉丁美洲国家或美国岛屿殖民地的旅行者,请向我们任何一位客服人员查询。

越南
●酒精:2公升22%酒精含量或以下 ,1.5公升22%酒精含量或以上,3公升啤酒
●烟草:400支香烟, 100支雪茄或500克烟草
●茶:5公斤
●咖啡:3公斤
●礼品:总计不得超过5,000,000越南盾

*这些规章和条例有机会变更,请到分店查询详情。

5. 转机时可否带上我购买的所有免税品?

若旅行者于出发机场和最终目的地之间不仅有一个中转站,我们建议阁下于最後一个中转站购买免税品。

在下一个转机安检站被安检并允许重新登上他们的飞机及继续他们的旅程前,过境乘客通常需要携带其所有随身个人物品离开飞机。为了简化此过程,只能携带100毫升或以下的液体、喷雾剂和凝胶(LAGs),并以经批准的安全防弊袋(STEB)连同单据一起包装。每位旅行者仅限携带容量不超过1公升的袋乙个。请与我们任何一位客服人员查询最新资讯。

一般
1. 如何联络DFS的客户服务团队?

顾客服务团队于店铺营业时间为您服务,您可于我们网页每版底部的「联系我们」找到我们的联络资料。

登入
1. 如何登入或登出我的DFS.com帐户?
如果您想登入至您的帐户,请于主页顶端选择「登入」按钮,然后输入您的帐户名称和密码。至于登出您的账户,请于主页顶端选择「登出」按钮。
T贵宾会
什么是DFS旗下T贵宾会?
DFS旗下T贵宾会是一个设有不同等级的独家会员计划,为其会员提供特别的礼遇及服务。该计划致力为不同等级的会员提供一系列源源不断的独家礼遇,包括货品资讯、特选服务和为最高级别会员而设的个人化体验。
加入DFS旗下T贵宾会后我可享有哪些礼遇?
您将可尊享会员礼遇和体验,最新的DFS资讯,推广和新品推出。会籍级别越高,您将可享有更多优惠和独家奖赏越多。请按此了解更多DFS旗下T贵宾会之详情。
我可如何成为会员?

于指定DFS集团商店购买任何货品便可登记成为会员。*

须受条款及细则约束。点击此处查看详情。 
什么是“积分”,我可如何赚取及兑换?什么是“等级金额”,我可如何赚取?
积分是指DFS的货币,你可赚取并兑换奖赏。级别越高的会员可以同等消费金额赚取更多积分。等级金额则是您的消费和会籍级别的指标。

贵为DFS旗下T贵宾会会员,购物时只须出示会员卡,便可赚取积分和等级金额。请按此了解赚取积分和等级金额之详情,和按此查看参与计划之分店。

当您累积至少1,000积分,您可于参与计划的DFS集团商店和品牌出示您的会员卡,换领一系列货品或礼券。1,000积分可兑换10美元。
哪里可以使用我的会员卡?
您可于指定DFS集团商店使用您的会员卡以赚取积分和等级金额,请谨记于每次参与计划之商店和品牌购物时出示您的会员卡。
如何更换丢失的会员卡?
若阁下丢失了您的DFS旗下T贵宾会会员卡,请电邮至LOYALT@dfs.com或到店铺联系我们的销售助理或客户服务代表。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求阁下出示您的身份证明文件。
如何更改我的个人资料?
请联系我们商店的工作人员或客户服务代表,您亦可电邮至LOYALT@dfs.com更新您的个人资料。为保障我们所有会员的个人资料,我们将要求阁下出示您的身份证明文件。
我可如何查看其他问题的答案?
只需电邮至LOYALT@dfs.com按此查看我们的条款与细则。
T贵宾会参与计划之品牌
DFS冲绳那霸机场店
参与计划之品牌 - 美妆及香水

Anna Sui, 巴宝莉, 宝格丽, 卡文克莱, 香奈儿, 蔻依, 倩碧, 迪奥, Dolce & Gabbana, 雅诗兰黛, 芬迪, 乔治阿玛尼, 纪梵希, 古驰, 娇兰, 赫莲娜, 爱马仕, 茱莉蔻, 兰蔻, 浪凡, 欧舒丹, 莫杰, Paul & Joe, Polo Ralph Lauren, 菲拉格慕, 植村秀, 圣罗兰

参与计划之品牌 – 时装及配饰

蔻驰, 登喜路, Kate Spade, Kipling, 途明, 巴宝莉, 蔻依, 迪奥, 安普里奥阿玛尼, 古驰, 莫杰之马克 , Oakley, 普拉达, 雷朋, 托里伯奇

参与计划之品牌 –腕表及珠宝

安娜克莱恩, Armani Exchange, 巴宝莉, 蔻驰, Diesel, 安普里奥阿玛尼, 盖尔斯, Ice Watch, 莫杰之马克 , 施华洛世奇, 斯沃琪




DFS冲绳机场店

参与计划之品牌 - 美妆及香水

Anna Sui, 宝格丽, 卡文克莱, 蔻依, 倩碧, 雅诗兰黛, 芬迪, 纪梵希, 古驰, 娇兰, 兰蔻, 莫杰, Polo Ralph Lauren, 菲拉格慕

参与计划之品牌 – 时装及配饰

Samsonite, 蔻驰, 迪奥, 安普里奥阿玛尼, 古驰, Kate Spade, Maui Jim, 莫杰之马克 , 迈克柯尔, Oakley, Police, Polaroid, 普拉达, 雷朋, 菲拉格慕, 汤姆福特, 托里伯奇

参与计划之品牌 –腕表及珠宝

安娜克莱恩, Armani Exchange, Citizen, 蔻驰, Diesel, 芙丽芙丽, 盖尔斯, 安普里奥阿玛尼, Ice Watch, 莫杰之马克 , Seiko, 施华洛世奇

参与计划之品牌 – 酒类

商店中出售的所有品牌

参与计划之品牌 – 美食与礼品

商店中出售的所有品牌


电邮名单
1.如何订阅DFS电子报?
请于此页底部的填写您的电邮地址以登记取得我们的电子报,您亦可以按个人喜好选取不同资讯。
2. 可以将我从你们的电子报名单中剔除吗?
如果您想退订我们的电子报,请登录到您的DFS.com帐户,选择「通讯选项」中的在帐户资料,剔除「最新产品、优惠、活动及服务」,或者直接按选任何一份DFS电子报底部的连结。
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只需登入您的DFS.com帐户,然后按选「我的档案」以更改个人资料。
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请放心,您的个人资料绝对保密。欲了解更多详情,请参阅我们的隐私政策
产品
1. 如何搜索产品?

只需在每页的右上角搜索栏中输入您想搜寻的字眼。此外,您可于我们的「品牌列表」标签中透过品牌搜索不同产品。

2. 如何搜寻我于门店看到但网上找不到的产品?
DFS.com只为您提供全球各分店的精选产品,若您于网上找不到曾于门店看到的产品,只須到「联系我们」页面查询产品资料,或者致电当地的客户服务团队查询更多资料。您可于此连结检视客户服务部的联系资料,我们的客户服务员将会了解及跟进您的要求。
3. 我曾于DFS.com上看到一些产品,但该产品已经不再存在,我有办法找到它吗?

请使用我们位于每页顶端的快速搜寻键以寻找您想要的产品,找不到的产品有机会已经售罄。您可到「联系我们」透过电邮或致电当地的客户服务团队查询更多资料,他们将非常乐意为您提供协助。您亦可于此连结检视客户服务部的联系资料。

售后服务
1. DFS的换货或退货政策是怎样的?
DFS出售的货品均享有100%售后保障服务的承诺。你只需出示购物单据原件,我们将会为办理换货或退款服务。请联络DFS顾客服务中心以了解更多详情。


2. 优惠期间购买的货品可退款吗?
是的,有可能可获得退款。请联络DFS顾客服务中心以了解更多详情。
3. 我应该如何退换礼品?
请联络DFS顾客服务中心以了解更多关于换货或退款的相关详情。
注册
1. 于DFS.com查看产品必须先注册成为会员吗?
不需要,但要享用DFS.com的特别功能如个人愿望清单和DFS电子报,您将需要建立一个会员帐户。注册只需三个简单的步骤,方便快捷。千万不要错过所有您最爱的DFS品牌和产品!
2. 如何能于DFS.com注册?
只需点击置于任何页面右上角的「注册」以建立您的DFS.com帐户。
购物
1. 我可以从这个网站购物吗?
现时您只可透过建立个人愿望清单预购产品。您可携同清单到访门店,我们的服务团队非常乐意为您搜寻您想要的商品。
2. 我可于DFS.com找到什么资讯?
DFS为顾客提供时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食与礼品类别的奢侈品。如需浏览品牌完整清单,请点击页面顶部的“精选品牌”标签。你也可以点击“我们的商店”以查看完整店铺指南。
3. DFS囊括哪些品牌?

请查看我们的「品牌列表」浏览可于网上检视的品牌,又或查看「我们的商店」页面,浏览我们不同店铺提供的各个品牌。

4. 如何检视我喜欢的产品现况?
网站上的产品均在指定的店铺中出售,但库存会因应实际情况而改变。如果您想查询更多的产品在售状况(包括网站上没有列出的产品),请您到“联系我们”页面,向职员提供您想查询的产品资料以及您想购物的DFS分店,我们的客户服务员将会了解及跟进您的要求。
5. 我可以从分店中领取产品吗?

暂时不能,这个网站的设计暂时只为您提供我们DFS于各市中心及机场分店中出售的多元化产品资讯。其他提升您购物体验的功能及服务正在改善当中,我们会尽快为您带来好消息。

6. DFS有季节性的促销优惠吗?
有的,我们于每年春季及假日进行促销优惠活动。请务必关注DFS Weibo/DFSOfficial,留意我们在微博专页上发布所有关于DFS的促销及推广优惠。
7. 在哪里可购买DFS礼品卡?
DFS礼品卡现已于店内发售。
8. DFS礼品卡可往哪里消费?
DFS礼品卡现已于店内发售。
9. DFS接受哪些付款方式?

我们接受以下付款方式:现金,信用卡,现金券,外币,推广现金券以及DFS旗下T贵宾会现金券。

10. DFS售后服务中心是甚麼?
为了方便贵客,我们特别于各个重点地区设立了售后服务中心。不管您的旅行日程如何,您都能够于附近找到我们的售后服务中心,解答所有购物后的疑难。请参阅以下列表,找出最接近您的位置。

DFS中国国内售后服务免费咨询
电话:400 810 6939

北京
北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼809室
电话:+86 10 85802581 | 邮编:100025

上海
上海市南京西路1376号上海商城西峰507室
电话:+86 21 62891199 | 邮编:200040

成都
四川省成都市滨江东路9号成都香格里拉中心
办公楼18楼
电话: +86 28 66065057 | 邮编:610021

沈阳
辽宁省沈阳市和平北大街69号总统大厦C座606室
电话:+86 24 22815886 | 邮编:110003

日本
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan.
邮政编码:141-0032

DFS日本售后服务中心
免费电话:0120-194-407* 
(星期一至星期五早上9时至下午5时,公众假期除外。)

传真号码:03-4332-9191
*以上免费电话号码仅于日本境内有效。

한국
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu, 
Seoul, Korea 100-170
11. DFS提供私人购物服务吗?

是的,我们为所有DFS旗下T贵宾会会员提供私人购物服务,包括为DFS旗下T贵宾会尊誉钻石卡、尊誉钻石附属卡以及尊誉宝石卡会员提供优先协助。

12. DFS商店提供甚么独家服务?
DFS为客人提供一系列的店铺服务,请选择DFS商店地点以查看我们的「全球商店服务」专页。
13. 独家旅游零售的意思是甚么?
我们为您搜罗大量DFS独家或特选旅游零售商发售产品,如于DFS限时独家发售又或其他商店不能出售。
14. 若我想于DFS市中心的分店购物,我需要携带任何文件吗?
所有DFS市中心分店不需要任何旅游证明文件。
15. DFS机场分店提供私人购物服务吗?
DFS机场分店并无为客人提供此项服务。
16. 若我想于DFS机场分店购物,我需要携带任何文件吗?
若您想于DFS机场分店购物,您必须提供列明日期、机场及航班等证明文件。
17. 我可于登机前购买免税商品吗?
可以,我们更于指定机场分店为您提供「DFS I Gate」平板电脑应用程式,将您所选购的产品直接送往您的登机闸口,方便快捷。
营业时间
1. DFS店铺的营业时间是?

您可于我们每页底部的「联系我们」部分查看我们所有分店的资料。

台风及极度恶劣天气状况
如果我的航班因台风而被取消,我可以在哪里提取免税商品?

如果遭遇台风/暴风雨天气时,免税商品如何提取。

如果因台风/暴风雨天气,导致航班被取消,并且遭遇以下三种情形,请您在新的航班起飞前至少2小时前,与我们的客户服务中心联络。
如果乘客没有遭遇以下情形,可以根据购物时所登记的航班时刻,在那霸机场领取购买的免税商品。 航班信息变更,无须联络我们。

如果航班有变,乘客需要与我们的客户服务中心联络
1) LCC航班乘客(Peach/Vanilla Air)
2) 乘客搭乘变更后的新航班起飞时刻,早于原有预定航班。
3) 乘客搭乘的新航班与原预定航班,不在同一航站楼登机。(如下图所示)

•遭遇台风天气时,客服电话热线可能非常繁忙,希望您能够理解。
•如果冲绳正处于台风影响区域,可能导致您的商品无法及时送抵机场,希望您能够理解。

DFS顾客服务中心
0120 782 460
星期一至星期四:早上9时至晚上9时 / 星期五至星期六:早上9时至晚上10时

分店资料
1. 我可如何与门店联系?

您可于我们每页底部的「联系我们」部分查看我们所有分店的资料。

2. 哪里可找到DFS的门店?

请查看「我们的商店」页面。

3. 哪里可找到DFS于机场的商店?

请查看「我们的商店」页面。

4. DFS有提供支付接驳巴士或计程车车资的计划?

部分DFS分店有提供此服务。

5. 我可如何赞赏您们的员工?

我们喜欢乐意听取您的意见,您可于我们的「联系我们」页面传送您的赞赏和意见。

愿望清单
1. 如何建立我的愿望清单?
只需三个非常简易的步骤即可建立您的愿望清单!1. 看到您喜欢的单品?点击心形按钮或「保存到愿望清单」按钮,我们将为您添加至您的清单中。2. 您可于「我的帐户」中选看您的愿望清单,并可更新或与亲友分享您最喜爱的产品。3. 您可向我们任何一位的售货员展示您的愿望清单,这是我们的荣幸为您于分店中提供该商品。

你想要访问哪个商店?

如更改国别,保存于你愿望清单中的商品将因此丢失。

新加坡机场和孟买机场现已提供“先购物后取货”服务。
先购物后取货