常見問題

常見問題

我們可以如何協助?

想了解更多關於我們的商店的產品和服務? 你可在此找到一切所需答案。如果你需要其他協助,請直接與我們聯絡

1. 「免稅」購物是什麼意思?

免稅購物讓國際旅行者能夠在國外無需支付部分或全部的當地關稅,便捷地購買商品供個人使用。

如果商品超出你的免稅限額,你可能需在抵達最終目的地時報稅。

2. 我在機場購買免稅商品時需要出示哪些證明文件?

我們歡迎每一位顧客光臨DFS店鋪與T廣場店購物。但是,僅持有出境機票的國際旅客可以購買免稅價格商品。*

購物前,只需在服務台向我們的工作人員出示你的護照及有效旅行證件,即可獲得你的免稅購物卡。

* 日本國內旅客也可在DFS旗下沖繩T廣場購物。請告知我們你的航班或郵輪資訊及離港日期,即可獲得免稅購物卡。

3. 我可以在登機前購買免稅商品嗎?

可以。在指定機場分店,我們更為你提供「DFS I Gate」平板電腦應用程式,將你所選購的產品直接送往你的登機閘口,方便快捷。

4. 市中心店提供什麼免稅品?

DFS店鋪以及旗下T廣場,為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品,美妝、香水及保健用品、時裝、腕錶、珠寶配飾及烈酒、葡萄酒、煙草、美食及禮品都一應俱全。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「我們的商店」查看完整的店鋪指南。

5. 我可以購買多少免稅品?

可以購買多少免稅品取決於你的下一個目的地。如果商品超出你的免稅限額,你將需要在抵達時報稅。請點擊此處查看DFS目的地列表及其免稅限額,或與我們的客戶服務人員查詢最新資訊。

6. 轉機時可否帶同我所購買的所有免稅品?

若旅行者在出發機場和最終目的地之間有一個或以上的中轉站,我們建議你在最後一個中轉站購買免稅品。

在下一個轉機安檢站接受安檢,並被允許重新登上飛機繼續旅程之前,過境乘客通常需要自行攜帶所有隨身個人物品離開飛機。為了簡化過程,只能攜帶100ml或以下的液體、噴霧劑和凝膠(LAG),並以經批准的安全防弊袋(STEB)連同單據一起包裝。每位旅行者僅限攜帶一個容量不超過1L的袋。請向我們任何一位顧客服務人員查詢最新資訊。

如果你居住在非歐盟地區,並在威尼斯T廣場購物滿154.95歐元,即可享受高達12%的消費稅返還。立即點按選單標籤頁,查看退稅服務的便利程度和具體操作程序。

1. 如何獲得退稅?

如符合退稅要求,你只需在購物付款(包含稅款)後填妥退稅單,在離境前到海關櫃台出示你所購買的商品和相關文件,即可以現金或信用卡方式直接獲取高達12%退稅額。

2. 我能否享受退稅服務?

你須符合以下要求,方可享受退稅服務:
- 你必須居住在非歐盟地區並年滿16周歲;
- 你必須出示有效護照及購物單據原件;
- 你必須在購買物品當天填妥退稅單;
- 你必須當天在同一店鋪購物超過154.94歐元; 
- 你必須在歐洲逗留少于6個月;
- 你必須在購物日期後的3個月內離開歐盟地區。

3. Premier Pass是什麽?

Premier Pass是你享受免稅購物樂趣的全新方式。
- 下載「Premier Tax Free」手機程式——立即下載;
- 在「Premier Tax Free」手機程式中注冊並填寫你的詳細資料;
- 手機程式將以條形碼形式,爲你自動生成獨一無二的Premier Pass;
- 在付款時出示上述條形碼;
- 退稅現金券將根據你在注冊時填寫的資料自動生成,令你的付款過程更快速方便;
- 你可將退稅單掃描並存儲于手機程式,隨時查詢你的退稅狀態(查看如何查詢我的退稅狀態)。

下載「Premier Tax Free」手機程式:

4. 於店內退稅

威尼斯T廣場爲顧客提供即時退稅服務。
- 當你完成購物後,請前往店內的任何一個退稅櫃台;
- 退稅櫃台將自動檢測你是否符合退稅要求; 
- 影印出的退稅現金券將自動包含你的個人信息。
退稅櫃台及退稅詢問櫃台地點

顧客可憑店內購物單據,於店內設置的Premier退稅機自行生成退稅單。
- 掃描你的購物單據及護照,並按照退稅機指令輸入其他資料;
- 退稅機將打印出供出境審核的退稅單。
退稅機地點

5. 其他退稅方法及地點

威尼斯市內現金退稅

前往任何一個意大利的市內退稅點,出示你的退稅單、護照以及有效的Visa、MasterCard、Amex或Diners信用卡(不接受借記卡及電子卡),即可以現金方式獲取你的退稅額。
然後,於出境前前往海關櫃台核實你的退稅單,並在21日內寄回Premier Tax Free(可使用已提供的預付費信封)。
市內退稅點地址

Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124

Forexchange
St. Lucia Train Station 
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100

Italtravel
Piazza San Marco 72/b 
Venice, VE, 30124 

Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124

Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124

機場現金退稅

6. 國際機場退稅櫃台地點

Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
支付寶、旅行支票、信用卡或Tronchetto

海關審核流程

當你離開歐盟地區時,你的免稅單必須交由機場、火車站或邊境關口的海關予以審核;

- 商品購買日期須爲離境日期的三個月內

- 在店內或市內退稅點獲得退稅後不超過21天

- 當你要將行李托運前,請將退稅單、護照、其他旅行證件連同購買的商品一並交由海關進行審核。

 威尼斯、米蘭及費米西諾機場的海關櫃台地點

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices

Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)

Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)

Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor 

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control

Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in

7. 如何查詢我的退稅狀況?

如需查詢有關退稅的具體狀況,請在以下網址中輸入你的票券條形碼:http://premiertaxfree.com/track-my-refund 

8. VIP尊尚服務

威尼斯T廣場的顧客將同時享用與Ferrari合作推出的PTF(Premier Tax Free)VIP尊尚服務:
- 將所購商品直接送達機場安檢及海關程序後的區域以供提取
- 可享用米蘭Montenapoleone商務貴賓室內的所有設施及服務
- 在威尼斯通濟隆可享外幣兌換尊榮快捷服務
- 在指定機場可免費享受快速通關服務

連結至Montenapoleone卡網站

服務與商品

1. 我可以從這個網站購物嗎?

你只能在香港和威尼斯的網站上預訂並前往相應店鋪提取您的訂購商品。· 

2. 我可以在DFS.com上找到什麼?

DFS為顧客提供時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品各類奢侈品。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「精選品牌」標籤。你也可以點擊「我們的商店」以查看完整的店鋪指南。

3. DFS店內出售哪些品牌?

如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「商店」以查看完整的店鋪指南。

4. 如何查看我心儀產品的供應狀況?

網站上的精選產品均在指定的店鋪中出售,但庫存可因應實際情況而變動。如果你想查詢更多產品的銷售狀況(例如網站上沒有列出的產品),請前往「聯絡我們」的頁面,向職員提供你希望查詢的產品資料,及你想購物的DFS分店。我們的客戶服務員將會及時跟進你的要求。

5. 我可以從任何一間分店中領取產品嗎?

你可以在香港和威尼斯網站提前預訂商品並在相應分店領取商品。 

6. DFS有季節性的促銷優惠嗎?

有,我們會定期推出促銷優惠。請謹記在我們的社交媒體上關注我們並登記DFS通訊,以獲得有關DFS優惠和促銷的最新消息。

7. 「獨家旅遊零售」是什麼意思?

我們為你搜羅大量DFS獨家或特選旅遊零售商發售產品。例如,某件產品可能是由DFS限時獨家出售(將提供詳細資訊),或可能不在其他商店出售。

聯絡我們

1. 如何聯絡DFS的客戶服務團隊?

我們的客戶服務團隊在店鋪營業時間內為你服務。你可以在我們網站每頁左下角的「聯絡我們」中,找到我們所有顧客服務資料。

登入

1. 如何登入或登出我的DFS.com帳戶?

如果你想登入帳戶,請在首頁頂端選擇「登入」按鈕,然後輸入你的帳戶名稱和密碼。至於登出你的帳戶,請在首頁頂端選擇「登出」按鈕。

註冊

1. 如何在DFS.com註冊?

只需點擊任何頁面右上角的「註冊」連結,即可建立你的DFS.com帳戶。

2. 如在網上註冊後未有收到確認電郵該怎麼做?

請登上重發確認電郵頁面並輸入你用作註冊的電郵地址,及後你將會收到一封新的確認電郵。

個人資料

1. 如何變更我的個人資料?

只需登入你的DFS.com帳戶,然後選擇「我的檔案」以編輯你的個人資料。

2. 我的個人資料是否安全保密?

請放心,你的個人資料絕對保密。欲瞭解更多詳情,請參閱我們的私隱政策。

密碼

1. 若我忘記了密碼可以怎麼做?

請依照登入頁面中的「忘記密碼」指示操作重設你的密碼。請注意,基於安全理由,我們無法透過電郵向你傳送你的舊密碼。

品牌

1. 如何搜尋品牌?

你可以使用我們的「精選品牌」頁面,在「品牌及分類」標籤查看我們的商店所提供的品牌。

1. 如何訂閱DFS電子報?

請在本頁底部的電子報登記表新增你的電郵地址。你將被帶往註冊頁面以選擇你的喜好設定。

2. 可以將我從你們的電子報名單中移除嗎?

如果你想取消訂閱我們的電子報,請登入你的DFS.com帳戶,選擇「通訊喜好」中的帳戶資料,然後取消已剔選「最新產品、優惠、活動及服務。」你也可以使用任何一份DFS電子報底部的取消訂閱連結。

1. 我可以如何與門店聯絡?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中找到 我們的相關商店資料。

2. 在哪裡可找到DFS的分店?

請瀏覽「我們的商店」部分。

3. DFS接受哪些付款方式?

我們接受以下付款方式:現金、信用卡、現金券、外幣、推廣現金券以及DFS旗下T貴賓會現金券。

以下店鋪目前已支持支付寶付款:

• T廣場:夏威夷、香港、澳門及新加坡

• T廣場美妝世界:香港及澳門

• DFS店鋪:夏威夷(火奴魯魯)、洛杉磯、紐約、三藩市及新加坡

以下店鋪目前已支持微信錢包付款:

• T廣場:夏威夷及香港 

• T廣場美妝世界:香港

• DFS店鋪:夏威夷(火奴魯魯)、洛杉磯、紐約及三藩市

4. DFS有提供支付穿梭巴士或計程車車資的計劃嗎?

部分DFS分店有提供此服務。

5. 若我想在市中心的DFS分店購物,我需要帶備任何文件嗎?

在所有DFS市中心分店購物都不需要任何旅遊證明文件。

6. 若我想在DFS機場店購物,我需要帶備任何文件嗎?

若你想在DFS機場店購物,你必須提供航班航程,包括航行日期、航空公司及機場抵達資料等。

7. DFS提供私人購物服務嗎?

是的,我們向所有DFS旗下T貴賓會會員提供私人購物服務,包括向DFS旗下T貴賓會尊譽鑽石卡及尊譽寶石卡會員提供尊享協助服務。瞭解更多。

8. DFS商店提供什麼獨家服務?

DFS提供一系列廣泛的店內服務。有關詳細資訊,請瀏覽你最愛商店的頁面。

9. 我能怎樣表揚你們的員工?

我們樂意聽取你的意見。你可以在「聯絡我們」的頁面中傳送你的讚賞和意見。

1. DFS店鋪的營業時間是?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中查找有關我們的商店資料。

1. DFS的換貨或退貨政策是怎樣的?

DFS出售的貨品均享有100%售後保障服務的承諾。你只需出示購物單據正本,我們將會為你辦理換貨或退款服務。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

2. 優惠期間購買的貨品可以退款嗎?

可以,你有可能獲得退款。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

3. 我應該如何退換禮品?

請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多關於換貨或退款的相關詳情。

4. DFS售後服務中心是什麼?

為了方便貴客,我們特別在各個重點地區設立售後服務中心。不論你的旅行日程如何,你都能夠在附近找到我們的售後服務中心,解答所有購物後的疑難。請參閱以下清單,找出最接近你的位置。

DFS中國國內售後服務免費諮詢

免費電話:400 810 6939

北京
北京市朝陽區建國路79號華貿中心2號寫字樓809室(郵編:100025)

上海
中國上海南京西路1376號東峰辦公樓548室(郵編200040)

日本(東京)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan. 
郵編:141-0032 

DFS日本售後服務中心
免費電話:0120-194-407*
(星期一至星期五早上9時至下午5時。公眾假期除外。)
傳真號碼:03-4332-9191
*以上免費電話號碼僅在日本境內有效。

日本(沖繩)
DFS旗下沖繩T廣場
沖繩縣那霸市Omoromachi 4-1
免費諮詢熱線:+81 0120-782-460
周日至週四上午9:00 - 晚上9:00
週五及週六上午9:00 - 晚上10:00
* 營業時間因不同季節及商店而異。

韓國
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu,
Seoul, Korea 100-170

1. 什麼是DFS旗下T貴賓會計劃?

DFS旗下T貴賓會計劃是一個設有不同等級的獨家會員計劃,為其會員提供特別的禮遇及服務。該計劃致力為不同等級的會員提供一系列源源不斷的獨家禮遇,包括貨品資訊、特選服務和為最高級別會員而設的上佳體驗。了解更多

2. 加入DFS旗下T貴賓會後我可享有哪些禮遇?

你將可專享會員禮遇和體驗、最新的DFS資訊、推廣和新產品推出活動。會籍級別越高,你將可享有更多優惠,獨家獎賞也越多。請點擊此處以了解更多DFS旗下T貴賓會計劃詳情。了解更多

3. 我如何能成為會員?

購買任何貨品時,只需在指定的DFS集團商店註冊。*須受相關條款及細則制約。點擊此處了解詳情

4. 什麼是「積分」?我可以如何賺取及兌換?什麼是「等級金額」?我可如何賺取?

積分是指DFS的貨幣,你可賺取並兌換獎賞。級別越高的會員可於同等消費金額中賺取更多積分。
等級金額則是你的消費和會籍級別的指標。
作為會員,你每次在特定DFS集團商店和品牌購物時均可賺取積分和等級金額。只需出示你的DFS旗下T貴賓會會員卡即可。請點擊此處以了解賺取積分和等級金額詳情。

當你累積至少1,000積分,便可在參與計劃的DFS集團商店和品牌出示你的會員卡,換領一系列的貨品或現金券。1,000積分可兌換US$10。

5. 我可以在哪裡使用會員卡?

你可以在指定DFS集團商店使用你的會員卡,以賺取積分和等級金額。請謹記每次購物時,向參與計劃的商店和品牌出示你的會員卡。了解更多

6. 如何更換丟失的會員卡?

若你遺失了DFS旗下T貴賓會員卡,請電郵至LOYALT@DFS.com或親臨店內聯絡我們的銷售助理或客戶服務代表。為保障所有會員的個人資料,我們將要求你出示身份證明文件。

7. 如何變更我的個人資料?

請聯絡商店內的工作人員或客戶服務代表。你亦可電郵至LOYALT@dfs.com以更新你的個人資料。為保障所有會員的個人資料,我們將要求你出示身份證明文件。

8. 如果我有其他問題,應如何尋求解答?

只需發送電子郵件至LOYALT@dfs.com或​點擊此處。

9. 哪些品牌參與T貴賓會?

點擊此處查看完整列表。

1. 我該如何下載電子T貴賓卡?

如需下載電子T貴賓卡,會員須首先在DFS.com啟動其網上帳戶。成功啟動後,會員將收到一封電郵向你詳細說明如何下載電子T貴賓卡。

2.我該如何重新下載電子T貴賓卡?

如果會員遺失了其現有的電子T貴賓卡,可點擊以下鏈接重新下載電子T貴賓卡:http://loyaltcard.dfs.com/tc/recover_pass.html
會員輸入其已登記的電郵地址後,即可收到一封內含重新下載電子T貴賓卡連結的電郵。每位會員最多僅可在兩部設備下載電子T貴賓卡兩次。

3. 下載電子T貴賓卡可享受什麽禮遇?

你可在參與計劃的店鋪購物時,出示你的電子T貴賓卡以賺取並兌換積分。

4. 我該在何時並如何使用電子T貴賓卡?

你只需在購物時,向店內銷售職員出示電子T貴賓卡即可。

5. 賺取或兌換積分時,我需要證明本人身份嗎?

是的,我們須在你兌換積分時驗證你的身份。你須出示符合你T貴賓卡註冊姓名的身份證明文件。

6. 我該如何查詢我的T貴賓卡的積分余額和有效期?

你可前往DFS.com登入你的网上帳戶、致電我們的店鋪或發送電郵至LOYALT@DFS.com,查詢你的T貴賓卡積分余額、會籍等級以及有效期。

7. 我該如何查詢我的電子T貴賓卡是否獲得升級?

你的會籍等級將在你的合資格消費累計到指定金額後,升級至更高的等級。你的電子T貴賓卡將在你會籍等級升級的第二天獲得更新。

8. 我該在何處使用我的電子T貴賓卡?

你可在參與計劃的全球DFS店鋪使用你的電子T貴賓卡。請點擊此處查看參與計劃店鋪的最新列表。

9. 我需要通過手機應用程式來使用我的電子T貴賓卡嗎?

如果你是iPhone用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Apple Wallet。

如果你的Android用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Android Pay。

10. 我可以將我的電子T貴賓卡列印或拍成相片嗎?

不行,列印版和相片版的T貴賓卡均為無效。只有儲存於你的智能手提電話中的電子T貴賓卡方為有效。

11. 如果我只想要電子T貴賓卡,能否停止接收推送信息?

當然可以。如需停止接收推送,你可翻至T貴賓卡的背面並關閉「自動更新」選項。

請留意如果你關閉了推送通知功能,你可能會錯過DFS發送給你的其他優惠及最新資訊。

12. 如果我沒有iPhone或Android的智能電話,還能否使用電子T貴賓卡?

你只可以在智能設備上使用電子T貴賓卡。

13. 我可以如何提交關於電子T貴賓卡的相關問題?

請將你的問題發送至LOYALT@DFS.com並在電郵主題標明「virtual LOYAL T Card」。

14. 如果我的會籍獲得升級、更新或降級,我需要重新下載電子T貴賓卡嗎?

無需重新下載,你的電子T貴賓卡將在第二天自動更新。

15. 我可以與我的朋友分享我的電子T貴賓卡嗎?

你無法與他人分享你的電子T貴賓卡。每個會員帳戶僅可連接至一張電子T貴賓卡。

16. 電子T貴賓卡和我現在擁有的實體卡片有什麽區別?

當會員安裝電子T貴賓卡後,DFS將可向會員的移動設備發送私人化推廣信息,會員也亦需隨身攜帶實體卡片以享受優惠。

17. 我為什麽要下載電子T貴賓卡?

下次到DFS購物時,即使你將實體T貴賓卡遺留在家,亦可憑電子T貴賓卡在賺取和兌換T貴賓卡積分。電子T貴賓卡也將是DFS向你的移動設備發送私人化推廣信息的方式,這樣你便不會錯過任何T貴賓會尊享禮遇。

18. 如果我下載了電子T貴賓卡,還能繼續使用實體T貴賓卡嗎?

當然可以,你下載了電子T貴賓卡後,亦可繼續使用實體T貴賓卡。如果你將實體T貴賓卡遺留在家,電子T貴賓卡將是你享受T貴賓會獎賞和獨家禮遇的另一方便形式。

1. 我可在哪裡購買DFS禮品卡?

你可以在指定的DFS商店的禮賓服務台和銷售櫃台購買DFS禮品卡。在這裡查看完整的列表。

2. 有什麼金額可供選擇?

你可以購買最低金額或以上任何價值的禮品卡(請到分店查詢詳情)。禮品卡沒有最高金額限制。

3. 我可以在哪裡使用DFS禮品卡購物?

禮品卡可以全額兌換或者支付部分在參與商店銷售的商品,但特定品牌和品牌商店除外。 

4. 我是否需要在單筆交易中用盡DFS禮品卡中的全部金額?

不需要,你可以多次使用你的DFS禮品卡,直至卡內金額全部用完。

5. 我可以在哪裡查詢禮品卡餘額和有效期限?

你可在任何參與商店查詢禮品卡的餘額和到期日期。在這裡查看完整的列表。

6. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在購買DFS禮品卡時賺取積分獎賞和累積等級金額嗎?

可以,T貴賓會會員在購買DFS禮品卡時,可以賺取積分獎賞和累積等級金額。

7. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在使用DFS禮品卡購物時賺取積分獎賞或累積等級金額嗎?

不可以,T貴賓會會員在使用DFS禮品卡以禮品卡餘額購物時,不能賺取積分獎賞或累積等級金額。

8. 我可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡嗎?

可以,你可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡。單筆交易中可使用的DFS禮品卡數量並無限制。

9. 我可以為我的DFS禮品卡增值嗎?

不可以,DFS禮品卡一經激活就不能增值。

10. 如果我有其他問題,應如何尋求解答?

你只需電郵至LOYALT@dfs.com或點擊此處,即可看我們的條款及細則。

若我的航班因颱風而被取消,我可以去哪裡提取免稅商品?

若你的航班因颱風被取消,你前往那霸國際機場內的DFS免稅商品提取櫃檯領取所購買之免稅商品。

若發生以下情況,請於出發前至少提前2小時聯絡我們的客戶服務中心:
● LCC乘客(樂桃航空/香草航空)
● 若你搭乘的下一班航班將於不同的客運大樓起飛。
如:由國內出發客運大樓(日本航空/全日空航空)變更為國際出發客運大樓;或變更為LCC客運大樓(樂桃航空/香草航空)。反之亦然。
● 若你搭乘的下一班航班起飛時間早於原定航班起飛時間。

客戶服務中心
電話:0120-782-460
週一至週四及週日:上午9時至晚上9時
週五至週六:上午9時至晚上10時
營業時間因季節及店鋪而異。