常見問題

常見問題

我們可以如何協助?

想了解更多關於我們的商店的產品和服務? 你可在此找到一切所需答案。如果你需要其他協助,請直接與我們聯絡

1. 「免稅」購物是什麼意思?

免稅購物讓國際旅行者能夠在國外無需支付部分或全部的當地關稅,便捷地購買商品供個人使用。

如果商品超出你的免稅限額,你可能需在抵達最終目的地時報稅。

2. 我在機場購買免稅商品時需要出示哪些證明文件?

我們歡迎每一位顧客光臨DFS店鋪與T廣場店購物。但是,僅持有出境機票的國際旅客可以購買免稅價格商品。*
購物前,只需在服務台向我們的工作人員出示你的護照及有效旅行證件,即可獲得你的免稅購物卡。
* 日本國內旅客也可在DFS旗下沖繩T廣場購物。請告知我們你的航班或郵輪資訊及離港日期,即可獲得免稅購物卡。

3. 我可以在登機前購買免稅商品嗎?

可以。在指定機場分店,我們更為你提供「DFS I Gate」平板電腦應用程式,將你所選購的產品直接送往你的登機閘口,方便快捷。

4. 市中心店提供什麼免稅品?

DFS環球免稅店以及旗下T廣場,為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品,美妝、香水及保健用品、時裝、腕錶、珠寶配飾及烈酒、葡萄酒、煙草、美食及禮品都一應俱全。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「我們的商店」查看完整的店鋪指南。

5. 我可以購買多少免稅品?

購買多少免稅品取決於你的下一個目的地。如果商品超出你的免稅限額,你將需要在抵達時報稅。請點擊此處查看DFS目的地列表及其免稅限額,或與我們的客戶服務人員查詢最新資訊。

6. 轉機時可否帶同我所購買的所有免稅品?

若旅行者在出發機場和最終目的地之間有一個或以上的中轉站,我們建議閣下在最後一個中轉站購買免稅品。

在下一個轉機安檢站接受安檢,並被允許重新登上飛機繼續旅程之前,過境乘客通常需要自行攜帶所有隨身個人物品離開飛機。為了簡化過程,只能攜帶100ml或以下的液體、噴霧劑和凝膠(LAG),並以經批准的安全防弊袋(STEB)連同單據一起包裝。每位旅行者僅限攜帶一個容量不超過1L的袋。請向我們任何一位顧客服務人員查詢最新資訊。

服務與商品

1. 我可以從這個網站購物嗎?

你只能在威尼斯的網站上預訂。立即瀏覽威尼斯網站

2. 我可以在DFS.com上找到什麼?

DFS為顧客提供時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品各類奢侈品。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「精選品牌」標籤。你也可以點擊「我們的商店」以查看完整的店鋪指南。

3. DFS出售哪些品牌?

如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「商店」以查看完整的店鋪指南。

4. 如何查看我心儀產品的供應狀況?

網站上的精選產品均在指定的店鋪中出售,但庫存可因應實際情況而變動。如果你想查詢更多產品的銷售狀況(例如網站上沒有列出的產品),請前往「聯絡我們」的頁面,向職員提供你希望查詢的產品資料,及你想購物的DFS分店。我們的客戶服務員將會及時跟進你的要求。

5. 我可以從分店中領取產品嗎?

你可以在威尼斯網站預訂產品,仅可從威尼斯分店領取。瀏覽威尼斯網站

6. DFS有季節性的促銷優惠嗎?

有,我們會在每年春季及假期推出促銷優惠。請謹記在我們的社交媒體上關注我們並登記DFS通訊,以獲得有關DFS優惠和促銷的最新消息。

7. 「獨家旅遊零售」是什麼意思?

我們為你搜羅大量DFS獨家或特選旅遊零售商發售產品。例如,某件產品可能是由DFS限時獨家出售(將提供詳細資訊),或可能不在其他商店出售。

聯絡我們

1. 如何聯絡DFS的客戶服務團隊?

我們的客戶服務團隊在店鋪營業時間內為你服務。你可以在我們網站每頁左下角的「聯絡我們」中,找到我們所有顧客服務資料。

登入

1. 如何登入或登出我的DFS.com帳戶?

如果你想登入帳戶,請在首頁頂端選擇「登入」按鈕,然後輸入你的帳戶名稱和密碼。至於登出你的帳戶,請在首頁頂端選擇「登出」按鈕。

註冊

1. 如何在DFS.com註冊?

只需點擊任何頁面右上角的「註冊」連結,即可建立你的DFS.com帳戶。

個人資料

1. 如何變更我的個人資料?

只需登入你的DFS.com帳戶,然後選擇「我的檔案」以編輯你的個人資料。

2. 我的個人資料是否安全保密?

請放心,你的個人資料絕對保密。欲瞭解更多詳情,請參閱我們的私隱政策。

密碼

1. 若我忘記了密碼可以怎麼做?

要重設你的密碼,請依照登入頁面中的「忘記密碼」​​指示操作。請注意,基於安全理由,我們無法透過電郵向你傳送你的舊密碼。

品牌

1. 如何搜尋品牌?

你可以使用我們的「精選品牌」頁面,在「品牌及分類」標籤查看我們的商店所提供的品牌。

1. 如何訂閱DFS電子報?

請在本頁底部的電子報登記表新增你的電郵地址。你將被帶往註冊頁面以選擇你的喜好設定。

2. 可以將我從你們的電子報名單中移除嗎?

如果你想取消訂閱我們的電子報,請登入你的DFS.com帳戶,選擇「通訊喜好」中的帳戶資料,然後取消剔選「最新產品、優惠、活動及服務。」你也可以使用任何一份DFS電子報底部的取消訂閱連結。

 

1. 我可以如何與門店聯絡?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中,找到我們的商店資料。

2. 在哪裡可找到DFS的分店?

請瀏覽我們的「商店」部分。

3. DFS接受哪些付款方式?

我們接受以下付款方式:現金、信用卡、現金券、外幣、推廣現金券以及DFS旗下T貴賓會現金券。

4. DFS有提供支付穿梭巴士或計程車車資的計劃嗎?

部分DFS分店有提供此服務。

5. 若我想在市中心的DFS分店購物,我需要帶備任何文件嗎?

所有DFS市中心分店都不需要任何旅遊證明文件。

6. DFS機場分店提供私人購物服務嗎?

DFS機場分店並沒有為客人提供此項服務。

7. 若我想在DFS機場店購物,我需要帶備任何文件嗎?

若你想在DFS機場店購物,你必須提供航班航程,包括航行日期、航空公司及機場抵達資料等。

8. DFS提供私人購物服務嗎?

是的,我們向所有DFS旗下T貴賓會會員提供私人購物服務,包括向DFS旗下T貴賓會尊譽鑽石卡及尊譽寶石卡會員提供尊享協助服務。瞭解更多。

9. DFS商店提供什麼獨家服務?

DFS提供一系列廣泛的店內服務。有關詳細資訊,請瀏覽你最愛商店的頁面。

10. 我能怎樣表揚你們的員工?

我們樂意聽取你的意見。你可以在「聯絡我們」的頁面中傳送你的讚賞和意見。

1. DFS店鋪的營業時間是?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中,找到我們的商店資料。

1. DFS的換貨或退貨政策是怎樣的?

DFS出售的貨品均享有100%售後保障服務的承諾。你只需出示購物單據正本,我們將會為你辦理換貨或退款服務。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

2. 優惠期間購買的貨品可以退款嗎?

可以,你有可能獲得退款。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

3. 我應該如何退換禮品?

請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多關於換貨或退款的相關詳情。

4. DFS售後服務中心是什麼?

為了方便貴客,我們特別在各個重點地區設立售後服務中心。不論你的旅行日程如何,你都能夠在附近找到我們的售後服務中心,解答所有購物後的疑難。請參閱以下清單,找出最接近你的位置。

DFS中國國內售後服務免費諮詢

免費電話:400 810 6939

北京
北京市朝陽區建國路79號華貿中心2號寫字樓809室(郵編:100025)
電話:+86 10 85802581

上海
上海市南京西路1376號上海商城西峰507室(郵編:200041)
電話: +86 21 62891199

成都
四川省成都市濱江東路9號成都香格里拉中心辦公樓18樓(郵編:610021)
電話:+86 28 66065057

沈阳
瀋陽遼寧省瀋陽市和平北大街69號總統大廈C座606室(郵編:110003)
電話:+86 24 22815886 

日本(東京)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan. 
郵編:141-0032 

DFS日本售後服務中心
免費電話:0120-194-407*
(星期一至星期五早上9時至下午5時。公眾假期除外。)
傳真號碼:03-4332-9191
*以上免費電話號碼僅在日本境內有效。

日本(沖繩)
DFS旗下沖繩T廣場
沖繩縣那霸市Omoromachi 4-1
免費諮詢熱線:+81 0120-782-460
周日至週四上午9:00 - 晚上9:00
週五及週六上午9:00 - 晚上10:00
* 營業時間因不同季節及商店而異。

韓國
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu,
Seoul, Korea 100-170

1. 什麼是DFS旗下T貴賓會計劃?

DFS旗下T貴賓會計劃是一個設有不同等級的獨家會員計劃,為其會員提供特別的禮遇及服務。該計劃致力為不同等級的會員提供一系列源源不斷的獨家禮遇,包括貨品資訊、特選服務和為最高級別會員而設的上佳體驗。了解更多

2. 加入DFS旗下T貴賓會後我可享有哪些禮遇?

你將可專享會員禮遇和體驗、最新的DFS資訊、推廣和新產品推出活動。會籍級別越高,你將可享有更多優惠,獨家獎賞也越多。請點擊此處以了解更多DFS旗下T貴賓會計劃詳情。了解更多

3. 我如何能成為會員?

購買任何貨品時,只需在指定的DFS集團商店註冊。*須受相關條款及細則制約。點擊此處了解詳情

4. 什麼是「積分」?我可以如何賺取及兌換?什麼是「等級金額」?我可如何賺取?

積分是指DFS的貨幣,你可賺取並兌換獎賞。級別越高的會員可於同等消費金額中賺取更多積分。等級金額則是你的消費和會籍級別的指標。作為會員,你每次在特定DFS集團商店和品牌購物時均可賺取積分和等級金額。只需出示你的DFS旗下T貴賓會會員卡即可。請點擊此處以了解賺取積分和等級金額詳情。

當你累積至少1,000積分,便可在參與計劃的DFS集團商店和品牌出示你的會員卡,換領一系列的貨品或現金券。1,000積分可兌換US$10。

5. 我可以在哪裡使用會員卡?

你可以在指定DFS集團商店使用你的會員卡,以賺取積分和等級金額。請謹記每次購物時,向參與計劃的商店和品牌出示你的會員卡。了解更多

6. 如何更換丟失的會員卡?

若你遺失了DFS旗下T貴賓會員卡,請電郵至LOYALT@DFS.com或親臨店內聯絡我們的銷售助理或客戶服務代表。為保障所有會員的個人資料,我們將要求你出示身份證明文件。

7. 如何變更我的個人資料?

請聯絡商店內的工作人員或客戶服務代表。你亦可電郵至LOYALT@dfs.com以更新你的個人資料。為保障所有會員的個人資料,我們將要求你出示身份證明文件。

8. 如果我有其他問題,應如何尋求解答?

只需發送電子郵件至LOYALT@dfs.com或​點擊此處。

9. 哪些品牌參與T貴賓會?

點擊此處查看完整列表。

1. 我該如何下載電子T貴賓卡?

如需下載電子T貴賓卡,會員須首先在DFS.com啟動其網上帳戶。成功啟動後,會員將收到一封電郵向你詳細說明如何下載電子T貴賓卡。

2.我該如何重新下載電子T貴賓卡?

如果會員遺失了其現有的電子T貴賓卡,可點擊以下鏈接重新下載電子T貴賓卡:http://loyaltcard.dfs.com/tc/recover_pass.html
會員輸入其已登記的電郵地址後,即可收到一封內含重新下載電子T貴賓卡連結的電郵。每位會員最多僅可在兩部設備下載電子T貴賓卡兩次。

3. 下載電子T貴賓卡可享受什麽禮遇?

你可在參與計劃的店鋪購物時,出示你的電子T貴賓卡以賺取並兌換積分。

4. 我該在何時並如何使用電子T貴賓卡?

你只需在購物時,向店內銷售職員出示電子T貴賓卡即可。

5. 賺取或兌換積分時,我需要證明本人身份嗎?

是的,我們須在你兌換積分時驗證你的身份。你須出示符合你T貴賓卡註冊姓名的身份證明文件。

6. 我該如何查詢我的T貴賓卡的積分余額和有效期?

你可前往DFS.com登入你的网上帳戶、致電我們的店鋪或發送電郵至LOYALT@DFS.com,查詢你的T貴賓卡積分余額、會籍等級以及有效期。

7. 我該如何查詢我的電子T貴賓卡是否獲得升級?

你的會籍等級將在你的合資格消費累計到指定金額後,升級至更高的等級。你的電子T貴賓卡將在你會籍等級升級的第二天獲得更新。

8. 我該在何處使用我的電子T貴賓卡?

你可在參與計劃的全球DFS店鋪使用你的電子T貴賓卡。請點擊此處查看參與計劃店鋪的最新列表。

9. 我需要通過手機應用程式來使用我的電子T貴賓卡嗎?

如果你是iPhone用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Apple Wallet。

如果你的Android用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Android Pay。

10. 我可以將我的電子T貴賓卡列印或拍成相片嗎?

不行,列印版和相片版的T貴賓卡均為無效。只有儲存於你的智能手提電話中的電子T貴賓卡方為有效。

11. 如果我只想要電子T貴賓卡,能否停止接收推送信息?

當然可以。如需停止接收推送,你可翻至T貴賓卡的背面並關閉「自動更新」選項。

請留意如果你關閉了推送通知功能,你可能會錯過DFS發送給你的其他優惠及最新資訊。

12. 如果我沒有iPhone或Android的智能電話,還能否使用電子T貴賓卡?

你只可以在智能設備上使用電子T貴賓卡。

13. 我可以如何提交關於電子T貴賓卡的相關問題?

請將你的問題發送至LOYALT@DFS.com並在電郵主題標明「virtual LOYAL T Card」。

14. 如果我的會籍獲得升級、更新或降級,我需要重新下載電子T貴賓卡嗎?

無需重新下載,你的電子T貴賓卡將在第二天自動更新。

15. 我可以與我的朋友分享我的電子T貴賓卡嗎?

你無法與他人分享你的電子T貴賓卡。每個會員帳戶僅可連接至一張電子T貴賓卡。

16. 電子T貴賓卡和我現在擁有的實體卡片有什麽區別?

當會員安裝電子T貴賓卡後,DFS將可向會員的移動設備發送私人化推廣信息,會員也亦需隨身攜帶實體卡片以享受優惠。

17. 我為什麽要下載電子T貴賓卡?

下次到DFS購物時,即使你將實體T貴賓卡遺留在家,亦可憑電子T貴賓卡在賺取和兌換T貴賓卡積分。電子T貴賓卡也將是DFS向你的移動設備發送私人化推廣信息的方式,這樣你便不會錯過任何T貴賓會尊享禮遇。

18. 如果我下載了電子T貴賓卡,還能繼續使用實體T貴賓卡嗎?

當然可以,你下載了電子T貴賓卡後,亦可繼續使用實體T貴賓卡。如果你將實體T貴賓卡遺留在家,電子T貴賓卡將是你享受T貴賓會獎賞和獨家禮遇的另一方便形式。

1. 我可在哪裡購買DFS禮品卡?

你可以在指定的DFS商店的禮賓服務台和銷售櫃台購買DFS禮品卡。在這裡查看完整的列表。

2. 有什麼金額可供選擇?

你可以購買最低金額或以上任何價值的禮品卡(請到分店查詢詳情)。禮品卡沒有最高金額限制。

3. 我可以在哪裡使用DFS禮品卡購物?

禮品卡可以全額兌換或者支付部分在參與商店銷售的商品,但特定品牌和品牌商店除外。 

4. 我是否需要在單筆交易中用盡DFS禮品卡中的全部金額?

不需要,你可以多次使用你的DFS禮品卡,直至卡內金額全部用完。

5. 我可以在哪裡查詢禮品卡餘額和有效期限?

你可在任何參與商店查詢禮品卡的餘額和到期日期。在這裡查看完整的列表。

6. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在購買DFS禮品卡時賺取積分獎賞和累積等級金額嗎?

可以,T貴賓會會員在購買DFS禮品卡時,可以賺取積分獎賞和累積等級金額。

7. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在使用DFS禮品卡購物時賺取積分獎賞或累積等級金額嗎?

不可以,T貴賓會會員在使用DFS禮品卡以禮品卡餘額購物時,不能賺取積分獎賞或累積等級金額。

8. 我可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡嗎?

可以,你可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡。單筆交易中可使用的DFS禮品卡數量並無限制。

9. 我可以為我的DFS禮品卡增值嗎?

不可以,DFS禮品卡一經激活就不能增值。

10. 如果我有其他問題,應如何尋求解答?

你只需電郵至LOYALT@dfs.com或點擊此處,即可看我們的條款及細則。

1. 什麼產品可在網上預購?

我們的「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品,時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品都一應俱全,供你在網上預購。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。

2. 我什麼時候可以在網上預購?

預購時段為你抵達前1至30天。

3. 我需要建立帳戶以在網上預購嗎?

歡迎旅客以訪客身份在網上預購。​但如要享用DFS.com的特別功能,例如:個人願望清單和DFS電子報等,你將需要建立會員帳戶。註冊只需三個簡單的步驟,方便快捷。千萬不要錯過獲取DFS內所有你喜愛的品牌和產品的資訊。點擊這裡註冊

4. 如何檢查或編輯我已預購的貨品?

你必須在DFS.com註冊,才能檢查或編輯你的預購貨品。要從訂單中移除商品,只需在「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」的領取台告訴我們哪件商品即可。要在你現有的訂單增加購物項目,請建立一個僅包含新增商品的新訂單。兩張訂單將在收集後合併。如你的訂單有任何更改,必須在你抵達前3至30天提出。

5. 我想更改我的領取日期,我該怎麼辦?

領取日期只能在提交訂單後修改一次(1)。請聯絡我們了解更多詳情:+86 4006686996

6. 如果我的抵達日期延遲了,我該怎麼辦?

你的訂單將會從最初領取日計起保留三(3)天,此後訂購將會取消。如果你想更改領取日期,你可以透過1-800-號碼聯絡我們或在我的帳戶部分在網上更新訂單。

7. 如果我參加了旅行團,而我不確定什麼時候才到達「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」,該怎麼辦? 

建立訂單時,請註明旅行團開始的時間。你的訂單將隨時準備就緒,並在開始日期後最多3天讓你領取。你也可以在+86 4006686996聯絡我們,以防出現任何延誤。

8. 我在網上預購時需要付費嗎?

網上預購是免費服務,並且只有在領取時才需要付款。

9. 如果我沒有收到確認電子郵件,該怎麼辦?

你將在完成訂單的當天收到確認電子郵件。請務必檢查所有郵箱,包括垃圾郵件。如有任何查詢,請與我們聯絡:+86 4006686996。

10. 如果我的訂單被拒絕,我應該聯絡誰?

請通過以下方式與我們聯絡:+86 4006686996

11. 款項將以哪一種貨幣扣除?

在我們的威尼斯網站上列出的所有產品都採用歐元。

12. 「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」接受什麼付款方式?

我們接受Visa、萬事達卡、美國運通和中國銀聯卡付款。此外,我們接受歐元和特定的外幣。

13. 如果相同產品的價格在「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」比在網上預訂時價格低,會怎樣處理? 

我們保證收取已預訂產品的費用將一定是兩個價格中較低的。

14. 取貨櫃檯的營業時間是何時?在「DFS旗下威尼斯T廣場德國商館店」的什麼位置?

取貨櫃檯位於二層。開放時間為每天上午11時至晚上10時。

15. 當我在取貨櫃檯提取訂購商品時,必須出示什麼身份證明文件?

請隨身攜帶一份列出與訂單所列個人資料相同的個人身份證明,以及你的訂單確認號碼。

16. 如果我忘記提取已預定的貨品,會怎麼樣?

你的訂單將會保留3天。你可以在網上更改提取日期,或與我們聯絡:+86 4006686996

17. 我可如何取消訂單?

你可以登入帳戶,選擇修訂現有訂單,以取消預訂。如果你以訪客身份訂購,請透過以下方式與我們聯絡:+86 4006686996

18. 退稅需要最低消費金額嗎?

符合退稅資格的最低消費金額為155€。

19. 在店內,需要任何其他資料來處理我的退稅嗎? 

如果你在預訂結帳時已經完成了預先登記退稅手續,我們不需要任何其他資料。若你在到達我們的商店時額外購物,我們將列印一張退稅表格,並在付款時合併所有商品。

若我的航班因颱風而被取消,我可以去哪裡提取免稅商品?

若你的航班因颱風被取消,你前往那霸國際機場內的DFS免稅商品提取櫃檯領取所購買之免稅商品。

若發生以下情況,請於出發前至少提前2小時聯絡我們的客戶服務中心:
● LCC乘客(樂桃航空/香草航空)
● 若你搭乘的下一班航班將於不同的客運大樓起飛。
如:由國內出發客運大樓(日本航空/全日空航空)變更為國際出發客運大樓;或變更為LCC客運大樓(樂桃航空/香草航空)。反之亦然。
● 若你搭乘的下一班航班起飛時間早於原定航班起飛時間。

客戶服務中心
電話:0120-782-460
週一至週四及週日:上午9時至晚上9時
週五至週六:上午9時至晚上10時
營業時間因季節及店鋪而異。