香港

常見問題

我們可以如何協助?

想了解更多關於我們的商店的產品和服務? 你可在此找到一切所需答案。如果你需要其他協助,請直接與我們聯絡。

1. 「免稅」購物是什麼意思?

免稅購物讓國際旅行者能夠在國外無需支付部分或全部的當地關稅,便捷地購買商品供個人使用。

如果商品超出你的免稅限額,你可能需在抵達最終目的地時報稅。

2. 我在機場購買免稅商品時需要出示哪些證明文件?

我們歡迎每一位顧客光臨DFS店鋪與T廣場店購物。但是,僅持有出境機票的國際旅客可以購買免稅價格商品。*

購物前,只需在服務台向我們的工作人員出示你的護照及有效旅行證件,即可獲得你的免稅購物卡。

* 日本國內旅客也可在DFS旗下沖繩T廣場購物。請告知我們你的航班或郵輪資訊及離港日期,即可獲得免稅購物卡。

3. 我可以在登機前購買免稅商品嗎?

可以。在指定機場分店,我們更為你提供「DFS I Gate」平板電腦應用程式,將你所選購的產品直接送往你的登機閘口,方便快捷。

4. 市中心店提供什麼免稅品?

DFS店鋪以及旗下T廣場,為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品,美妝、香水及保健用品、時裝、腕錶、珠寶配飾及烈酒、葡萄酒、煙草、美食及禮品都一應俱全。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「我們的商店」查看完整的店鋪指南。

5. 我可以購買多少免稅品?

可以購買多少免稅品取決於你的下一個目的地。如果商品超出你的免稅限額,你將需要在抵達時報稅。請點擊此處查看DFS目的地列表及其免稅限額,或與我們的客戶服務人員查詢最新資訊。

6. 轉機時可否帶同我所購買的所有免稅品?

若旅行者在出發機場和最終目的地之間有一個或以上的中轉站,我們建議你在最後一個中轉站購買免稅品。

在下一個轉機安檢站接受安檢,並被允許重新登上飛機繼續旅程之前,過境乘客通常需要自行攜帶所有隨身個人物品離開飛機。為了簡化過程,只能攜帶100ml或以下的液體、噴霧劑和凝膠(LAG),並以經批准的安全防弊袋(STEB)連同單據一起包裝。每位旅行者僅限攜帶一個容量不超過1L的袋。請向我們任何一位顧客服務人員查詢最新資訊。

服務與商品

1. 我可以從這個網站購物嗎?

你只能在香港和威尼斯的網站上預訂並前往相應店鋪提取您的訂購商品。· 

2. 我可以在DFS.com上找到什麼?

DFS為顧客提供時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品各類奢侈品。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「精選品牌」標籤。你也可以點擊「我們的商店」以查看完整的店鋪指南。

3. DFS店內出售哪些品牌?

如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「商店」以查看完整的店鋪指南。

4. 如何查看我心儀產品的供應狀況?

網站上的精選產品均在指定的店鋪中出售,但庫存可因應實際情況而變動。如果你想查詢更多產品的銷售狀況(例如網站上沒有列出的產品),請前往「聯絡我們」的頁面,向職員提供你希望查詢的產品資料,及你想購物的DFS分店。我們的客戶服務員將會及時跟進你的要求。

5. 我可以從任何一間分店中領取產品嗎?

你可以在香港和威尼斯網站提前預訂商品並在相應分店領取商品。 

6. DFS有季節性的促銷優惠嗎?

有,我們會定期推出促銷優惠。請謹記在我們的社交媒體上關注我們並登記DFS通訊,以獲得有關DFS優惠和促銷的最新消息。

7. 「獨家旅遊零售」是什麼意思?

我們為你搜羅大量DFS獨家或特選旅遊零售商發售產品。例如,某件產品可能是由DFS限時獨家出售(將提供詳細資訊),或可能不在其他商店出售。

聯絡我們

1. 如何聯絡DFS的客戶服務團隊?

我們的客戶服務團隊在店鋪營業時間內為你服務。你可以在我們網站每頁左下角的「聯絡我們」中,找到我們所有顧客服務資料。

登入

1. 如何登入或登出我的DFS.com帳戶?

如果你想登入帳戶,請在首頁頂端選擇「登入」按鈕,然後輸入你的帳戶名稱和密碼。至於登出你的帳戶,請在首頁頂端選擇「登出」按鈕。

註冊

1. 如何在DFS.com註冊?

只需點擊任何頁面右上角的「註冊」連結,即可建立你的DFS.com帳戶。

個人資料

1. 如何變更我的個人資料?

只需登入你的DFS.com帳戶,然後選擇「我的檔案」以編輯你的個人資料。

2. 我的個人資料是否安全保密?

請放心,你的個人資料絕對保密。欲瞭解更多詳情,請參閱我們的私隱政策。

密碼

1. 若我忘記了密碼可以怎麼做?

請依照登入頁面中的「忘記密碼」指示操作重設你的密碼。請注意,基於安全理由,我們無法透過電郵向你傳送你的舊密碼。

品牌

1. 如何搜尋品牌?

你可以使用我們的「精選品牌」頁面,在「品牌及分類」標籤查看我們的商店所提供的品牌。

1. 如何訂閱DFS電子報?

請在本頁底部的電子報登記表新增你的電郵地址。你將被帶往註冊頁面以選擇你的喜好設定。

2. 可以將我從你們的電子報名單中移除嗎?

如果你想取消訂閱我們的電子報,請登入你的DFS.com帳戶,選擇「通訊喜好」中的帳戶資料,然後取消已剔選「最新產品、優惠、活動及服務。」你也可以使用任何一份DFS電子報底部的取消訂閱連結。

1. 我可以如何與門店聯絡?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中找到 我們的相關商店資料。

2. 在哪裡可找到DFS的分店?

請瀏覽「我們的商店」部分。

3. DFS接受哪些付款方式?

我們接受以下付款方式:現金、信用卡、現金券、外幣、推廣現金券以及DFS旗下T貴賓會現金券。

以下店鋪目前已支持支付寶付款:

• T廣場:夏威夷、香港、澳門及新加坡

• T廣場美妝世界:香港及澳門

• DFS店鋪:夏威夷(火奴魯魯)、洛杉磯、紐約、三藩市及新加坡

以下店鋪目前已支持微信錢包付款:

• T廣場:夏威夷及香港 

• T廣場美妝世界:香港

• DFS店鋪:夏威夷(火奴魯魯)、洛杉磯、紐約及三藩市

4. DFS有提供支付穿梭巴士或計程車車資的計劃嗎?

部分DFS分店有提供此服務。

5. 若我想在市中心的DFS分店購物,我需要帶備任何文件嗎?

在所有DFS市中心分店購物都不需要任何旅遊證明文件。

6. 若我想在DFS機場店購物,我需要帶備任何文件嗎?

若你想在DFS機場店購物,你必須提供航班航程,包括航行日期、航空公司及機場抵達資料等。

7. DFS提供私人購物服務嗎?

是的,我們向所有DFS旗下T貴賓會會員提供私人購物服務,包括向DFS旗下T貴賓會尊譽鑽石卡及尊譽寶石卡會員提供尊享協助服務。瞭解更多。

8. DFS商店提供什麼獨家服務?

DFS提供一系列廣泛的店內服務。有關詳細資訊,請瀏覽你最愛商店的頁面。

9. 我能怎樣表揚你們的員工?

我們樂意聽取你的意見。你可以在「聯絡我們」的頁面中傳送你的讚賞和意見。

1. DFS店鋪的營業時間是?

你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中查找有關我們的商店資料。

1. DFS的換貨或退貨政策是怎樣的?

DFS出售的貨品均享有100%售後保障服務的承諾。你只需出示購物單據正本,我們將會為你辦理換貨或退款服務。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

2. 優惠期間購買的貨品可以退款嗎?

可以,你有可能獲得退款。請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多詳情。

3. 我應該如何退換禮品?

請聯絡DFS顧客服務中心以瞭解更多關於換貨或退款的相關詳情。

4. DFS售後服務中心是什麼?

為了方便貴客,我們特別在各個重點地區設立售後服務中心。不論你的旅行日程如何,你都能夠在附近找到我們的售後服務中心,解答所有購物後的疑難。請參閱以下清單,找出最接近你的位置。

DFS中國國內售後服務免費諮詢

免費電話:400 810 6939

北京
北京市朝陽區建國路79號華貿中心2號寫字樓809室(郵編:100025)

上海
中國上海南京西路1376號東峰辦公樓548室(郵編200040)

日本(東京)
Shin Ohsaki Kangyo Bldg 6 th Fliir 1-6-4 Ohsaki Shinagawa-ku, Tokyo Japan. 
郵編:141-0032 

DFS日本售後服務中心
免費電話:0120-194-407*
(星期一至星期五早上9時至下午5時。公眾假期除外。)
傳真號碼:03-4332-9191
*以上免費電話號碼僅在日本境內有效。

日本(沖繩)
DFS旗下沖繩T廣場
沖繩縣那霸市Omoromachi 4-1
免費諮詢熱線:+81 0120-782-460
周日至週四上午9:00 - 晚上9:00
週五及週六上午9:00 - 晚上10:00
* 營業時間因不同季節及商店而異。

韓國
Suite 1402, Namgang Tower, 15, Mugyo-Ro, Jung-Gu,
Seoul, Korea 100-170

1. T貴賓會微信小程式是什麼?

T貴賓會會員可透過指定的T貴賓會微信小程式註冊及查閱會籍資訊。

2. 我該如何透過微信小程式註冊加入T貴賓會?

您需要在手機下載微信程式,利用程式掃描QR碼或在微信小程式頁面搜尋「DFS旗下T贵宾会」以開始註冊程序。

3. 如我已是T貴賓會會員,我可以在微信小程式再次註冊新帳戶嗎?

如您已是T貴賓會會員,請利用T貴賓會微信小程式的會員帳戶連結功能(即將推出)。

4. 我可以透過微信小程式註冊多個T貴賓會帳戶嗎?

不可以,您只能註冊一次。

5. 使用T貴賓會微信小程式有哪些好處?

• 隨時隨地查閱會員資訊

• 如忘了携帶實體會員卡,可使用電子T貴賓卡

6. 在不同平台註冊後可享受同等的會員禮遇嗎?

可以,在不同平台註冊後均可以享受相同的會員禮遇。

7. 在微信的哪個位置可以找到我的電子T貴賓卡?

您可在微信中的「会员卡&优惠券」部份找到電子T貴賓卡。

8. 我該在何時並如何使用電子T貴賓卡?

您可在參與計劃的全球DFS店鋪使用您的電子T貴賓卡。只需向店內的銷售顧問出示電子T貴賓卡即可。

9. 我可以與我的家人/朋友分享我的電子T貴賓卡嗎?

會籍、積分及等級金額不得轉移。

10. 賺取或兌換積分時,我需要證明本人身份嗎?

是的,我們須在您兌換積分時驗證您的身份。您須出示符合您T貴賓卡註冊姓名的身份證明文件。

11. 我可以將我的電子T貴賓卡列印或拍成相片嗎?

不可以,列印版和相片版的T貴賓卡均為無效。只有儲存於您的智能手提電話中的電子T貴賓卡方為有效。

12. 我可以如何提交其他關於電子T貴賓卡的相關問題?

如有其他問題,您可以電郵至LOYALT@dfs.com或親臨任何一間DFS店鋪與顧客服務代表聯絡。

1. 我該如何下載電子T貴賓卡?

如需下載電子T貴賓卡,會員須首先在DFS.com啟動其網上帳戶。成功啟動後,會員將收到一封電郵向你詳細說明如何下載電子T貴賓卡。

2.我該如何重新下載電子T貴賓卡?

如果會員遺失了其現有的電子T貴賓卡,可點擊以下鏈接重新下載電子T貴賓卡:http://loyaltcard.dfs.com/tc/recover_pass.html
會員輸入其已登記的電郵地址後,即可收到一封內含重新下載電子T貴賓卡連結的電郵。每位會員最多僅可在兩部設備下載電子T貴賓卡兩次。

3. 下載電子T貴賓卡可享受什麽禮遇?

你可在參與計劃的店鋪購物時,出示你的電子T貴賓卡以賺取並兌換積分。

4. 我該在何時並如何使用電子T貴賓卡?

你只需在購物時,向店內銷售職員出示電子T貴賓卡即可。

5. 賺取或兌換積分時,我需要證明本人身份嗎?

是的,我們須在你兌換積分時驗證你的身份。你須出示符合你T貴賓卡註冊姓名的身份證明文件。

6. 我該如何查詢我的T貴賓卡的積分余額和有效期?

你可前往DFS.com登入你的网上帳戶、致電我們的店鋪或發送電郵至LOYALT@DFS.com,查詢你的T貴賓卡積分余額、會籍等級以及有效期。

7. 我該如何查詢我的電子T貴賓卡是否獲得升級?

你的會籍等級將在你的合資格消費累計到指定金額後,升級至更高的等級。你的電子T貴賓卡將在你會籍等級升級的第二天獲得更新。

8. 我該在何處使用我的電子T貴賓卡?

你可在參與計劃的全球DFS店鋪使用你的電子T貴賓卡。請點擊此處查看參與計劃店鋪的最新列表。

9. 我需要通過手機應用程式來使用我的電子T貴賓卡嗎?

如果你是iPhone用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Apple Wallet。

如果你的Android用戶,你可將電子T貴賓卡存儲在Android Pay。

10. 我可以將我的電子T貴賓卡列印或拍成相片嗎?

不行,列印版和相片版的T貴賓卡均為無效。只有儲存於你的智能手提電話中的電子T貴賓卡方為有效。

11. 如果我只想要電子T貴賓卡,能否停止接收推送信息?

當然可以。如需停止接收推送,你可翻至T貴賓卡的背面並關閉「自動更新」選項。

請留意如果你關閉了推送通知功能,你可能會錯過DFS發送給你的其他優惠及最新資訊。

12. 如果我沒有iPhone或Android的智能電話,還能否使用電子T貴賓卡?

你只可以在智能設備上使用電子T貴賓卡。

13. 我可以如何提交關於電子T貴賓卡的相關問題?

請將你的問題發送至LOYALT@DFS.com並在電郵主題標明「virtual LOYAL T Card」。

14. 如果我的會籍獲得升級、更新或降級,我需要重新下載電子T貴賓卡嗎?

無需重新下載,你的電子T貴賓卡將在第二天自動更新。

15. 我可以與我的朋友分享我的電子T貴賓卡嗎?

你無法與他人分享你的電子T貴賓卡。每個會員帳戶僅可連接至一張電子T貴賓卡。

16. 電子T貴賓卡和我現在擁有的實體卡片有什麽區別?

當會員安裝電子T貴賓卡後,DFS將可向會員的移動設備發送私人化推廣信息,會員也亦需隨身攜帶實體卡片以享受優惠。

17. 我為什麽要下載電子T貴賓卡?

下次到DFS購物時,即使你將實體T貴賓卡遺留在家,亦可憑電子T貴賓卡在賺取和兌換T貴賓卡積分。電子T貴賓卡也將是DFS向你的移動設備發送私人化推廣信息的方式,這樣你便不會錯過任何T貴賓會尊享禮遇。

18. 如果我下載了電子T貴賓卡,還能繼續使用實體T貴賓卡嗎?

當然可以,你下載了電子T貴賓卡後,亦可繼續使用實體T貴賓卡。如果你將實體T貴賓卡遺留在家,電子T貴賓卡將是你享受T貴賓會獎賞和獨家禮遇的另一方便形式。

1. 我可在哪裡購買DFS禮品卡?

你可以在指定的DFS商店的禮賓服務台和銷售櫃台購買DFS禮品卡。在這裡查看完整的列表。

2. 有什麼金額可供選擇?

你可以購買最低金額或以上任何價值的禮品卡(請到分店查詢詳情)。禮品卡沒有最高金額限制。

3. 我可以在哪裡使用DFS禮品卡購物?

禮品卡可以全額兌換或者支付部分在參與商店銷售的商品,但特定品牌和品牌商店除外。 

4. 我是否需要在單筆交易中用盡DFS禮品卡中的全部金額?

不需要,你可以多次使用你的DFS禮品卡,直至卡內金額全部用完。

5. 我可以在哪裡查詢禮品卡餘額和有效期限?

你可在任何參與商店查詢禮品卡的餘額和到期日期。在這裡查看完整的列表。

6. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在購買DFS禮品卡時賺取積分獎賞和累積等級金額嗎?

可以,T貴賓會會員在購買DFS禮品卡時,可以賺取積分獎賞和累積等級金額。

7. 作為DFS旗下T貴賓會會員,我可以在使用DFS禮品卡購物時賺取積分獎賞或累積等級金額嗎?

不可以,T貴賓會會員在使用DFS禮品卡以禮品卡餘額購物時,不能賺取積分獎賞或累積等級金額。

8. 我可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡嗎?

可以,你可以在單筆交易中使用多張DFS禮品卡。單筆交易中可使用的DFS禮品卡數量並無限制。

9. 我可以為我的DFS禮品卡增值嗎?

不可以,DFS禮品卡一經激活就不能增值。

10. 如果我有其他問題,應如何尋求解答?

你只需電郵至LOYALT@dfs.com或點擊此處,即可看我們的條款及細則。

1. 什麼產品可在網上預購?

我們的DFS旗下香港T廣場為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品,時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品都一應俱全,供你在網上預購。如需瀏覽完整的品牌清單,請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。

2. 我什麼時候可以在網上購物?

購物時段為你抵達前的1至7天。早上9時前下單,您最快可於當日下午4時30分提取已訂購的貨品。

3. 我需要建立帳戶以在網上購物嗎?

歡迎旅客以訪客身份進行網上訂購。你亦可於結帳時登記成為T貴賓會會員,以累積購物所賺取的積分。你的T貴賓會會員卡將於你到店內領取訂購商品時可供領取,或與你的訂購商品一併送遞。

4. 如何檢查或編輯我已購買的貨品?

你必須在DFS.com註冊,才能檢查或編輯你的購買貨品。要從訂單中移除商品,只需在DFS旗下香港T廣場的提取櫃檯告訴我們哪件商品即可。要在你現有的訂單增加購物項目,請建立一個僅包含新增商品的新訂單。兩張訂單將在收集後合併。如你的訂單有任何更改,必須在你抵達前的1至7天提出。

5. 我想更改我的領取日期,我該怎麼辦?

提取日期只能在提交訂單後修改一次。請聯絡我們了解更多詳情:800 969 036

6. 如果我早於預期抵達,我該怎麼辦?

你的訂購將只會於最初領取日前一(1)天可供領取。若你希望更改提取日期至更早時間,你可致電800 969 036聯絡我們。最早領取時間為訂購翌日下午4時30分。

7. 如果,我該怎麼辦?

你的訂單將會從最初提取日計起保留三天,此後訂購將會取消。如果你想更改提取日期,你可以透過號碼800 969 036 聯絡我們或在我的帳戶部分在網上更新訂單。

8. 如果我參加了旅行團,而我不確定何時候到達DFS旗下香港T廣場,該怎麼辦? 

建立訂單時,請註明旅行團開始的時間。你的訂單將隨時準備就緒,並在開始日期後最多三天讓你提取。你也可以在800 969 036聯絡我們,以防出現任何延誤。

9. 我在網上購物時需要付費嗎?

是的,所有的付款都必須在網上進行。

10. 如果我沒有收到確認電子郵件,該怎麼辦?

你將在完成訂單的當天收到確認電子郵件。請務必檢查所有郵箱,包括垃圾郵件。如有任何查詢,請與我們聯絡:800 969 036

11. 如果我的訂單被拒絕,我應該聯絡誰?

請通過以下方式與我們聯絡:800 969 036

12. 款項將以哪一種貨幣扣除?

在我們的香港網站上列出的所有產品都採用港幣。

13. DFS旗下香港T廣場接受什麼付款方式?

我們接受Visa和萬事達卡。

14. 如果相同產品的價格在「DFS旗下香港T廣場商館店」比在網上購物時價格低,會怎樣處理?

我們保證領取購買產品時,按照較低的價格收費。

我們將退款高於DFS旗下香港T廣場店內售賣商品的價格。

15. 網購店取櫃檯的營業時間是何時?在DFS旗下香港T廣場的什麼位置?

網購店取櫃檯的營業時間取決於DFS旗下香港T廣場的營業時間。早上9時前下單,您最快可於當日下午4時30分提取已訂購的貨品。

香港T廣場尖東店:網購店取櫃檯位於店內首層中港通服務臺,營業時間為早上11時至晚上9時

香港T廣場美妝世界銅鑼灣店:網購店取櫃檯位於店內地面樓層,營業時間為早上10時至晚上10時

香港T廣場廣東道店:網購店取櫃檯位於店內UG層禮賓部旁邊,營業時間為早上10時至晚上11時 

16.我可以在任何一間DFS旗下香港T廣場領取所有類別的產品嗎?有什麼限制嗎?

是的,所有類別都可以從三間DFS旗下香港T廣場提取 。

但希慎廣場的DFS旗下香港T廣場不提供任何腕錶服務。如果您想在希慎廣場收取腕錶並需要任何腕錶相關服務,我們會為您推薦最近的腕錶精品店。 .

17. 當我在網購店取櫃檯提取訂購商品時,必須出示什麼身份證明文件?

請隨身攜帶一份列出與訂單所列個人資料相同的個人身份證明,以及你的訂單確認號碼。

18. 如果我忘記提取已購買的貨品,會怎麼樣?

你的訂單將會保留3天。你可以在網上更改提取日期,或與我們聯絡:800 969 036

19. 我可如何取消訂單?

你可以登入帳戶,選擇修訂現有訂單,以取消預訂。如果你以訪客身份訂購,請透過以下方式與我們聯絡:800 969 036

20. 我可以要求別人為我收取訂單嗎?

是的,如果你不能自己收取,你可以要求別人收取你的訂單。請致電800 969 036 與我們的客戶服務部聯繫,並告知我們收取訂單的人的名字,姓氏和聯繫方式。請注意,如果您沒有提前通知我們,我們不允許其他人代領。

若我的航班因颱風而被取消,我可以去哪裡提取免稅商品?

若你的航班因颱風被取消,你前往那霸國際機場內的DFS免稅商品提取櫃檯領取所購買之免稅商品。

若發生以下情況,請於出發前至少提前2小時聯絡我們的客戶服務中心:
● LCC乘客(樂桃航空/香草航空)
● 若你搭乘的下一班航班將於不同的客運大樓起飛。
如:由國內出發客運大樓(日本航空/全日空航空)變更為國際出發客運大樓;或變更為LCC客運大樓(樂桃航空/香草航空)。反之亦然。
● 若你搭乘的下一班航班起飛時間早於原定航班起飛時間。

客戶服務中心
電話:0120-782-460
週一至週四及週日:上午9時至晚上9時
週五至週六:上午9時至晚上10時
營業時間因季節及店鋪而異。