常見問題
1. 「免稅」購物是什麼意思？
免稅購物讓國際旅行者能夠在國外無需支付部分或全部的當地關稅，便捷地購買商品供個人使用。
如果商品超出你的免稅限額，你可能需在抵達最終目的地時報稅。
2. 我在機場購買免稅商品時需要出示哪些證明文件？
我們歡迎每一位顧客光臨DFS店鋪購物。但是，僅持有出境機票的國際旅客可以購買免稅價格商品。*
購物前，只需在服務台向我們的工作人員出示你的護照及有效旅行證件，即可獲得你的免稅購物卡。
* 日本國內旅客也可在DFS店鋪購物。請告知我們你的航班或郵輪資訊及離港日期，即可獲得免稅購物卡。
3. 我可以在登機前購買免稅商品嗎？
可以。在指定機場分店，我們更為你提供「DFS I Gate」平板電腦應用程式，將你所選購的產品直接送往你的登機閘口，方便快捷。
4. 市中心店提供什麼免稅品？
DFS店鋪為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品，美妝、香水及保健用品、時裝、腕錶、珠寶配飾及烈酒、葡萄酒、煙草、美食及禮品都一應俱全。如需瀏覽完整的品牌清單，請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。你也可以點擊「我們的商店」查看完整的店鋪指南。
5. 我可以購買多少免稅品？
可以購買多少免稅品取決於你的下一個目的地。如果商品超出你的免稅限額，你將需要在抵達時報稅。請點擊此處查看DFS目的地列表及其免稅限額，或與我們的客戶服務人員查詢最新資訊。
6. 轉機時可否帶同我所購買的所有免稅品？
若旅行者在出發機場和最終目的地之間有一個或以上的中轉站，我們建議你在最後一個中轉站購買免稅品。
在下一個轉機安檢站接受安檢，並被允許重新登上飛機繼續旅程之前，過境乘客通常需要自行攜帶所有隨身個人物品離開飛機。為了簡化過程，只能攜帶100ml或以下的液體、噴霧劑和凝膠(LAG)，並以經批准的安全防弊袋(STEB)連同單據一起包裝。每位旅行者僅限攜帶一個容量不超過1L的袋。請向我們任何一位顧客服務人員查詢最新資訊。
如果你居住在非歐盟地區，並在威尼斯購物滿154.95歐元，即可享受高達12%的消費稅返還。立即點按選單標籤頁，查看退稅服務的便利程度和具體操作程序。
1. 如何獲得退稅？
如符合退稅要求，你只需在購物付款（包含稅款）後填妥退稅單，在離境前到海關櫃台出示你所購買的商品和相關文件，即可以現金或信用卡方式直接獲取高達12%退稅額。
2. 我能否享受退稅服務？
你須符合以下要求，方可享受退稅服務：
- 你必須居住在非歐盟地區並年滿16周歲；
- 你必須出示有效護照及購物單據原件；
- 你必須在購買物品當天填妥退稅單；
- 你必須當天在同一店鋪購物超過154.94歐元；
- 你必須在歐洲逗留少于6個月；
- 你必須在購物日期後的3個月內離開歐盟地區。
3. Premier Pass是什麽？
Premier Pass是你享受免稅購物樂趣的全新方式。
- 下載「Premier Tax Free」手機程式——立即下載；
- 在「Premier Tax Free」手機程式中注冊並填寫你的詳細資料；
- 手機程式將以條形碼形式，爲你自動生成獨一無二的Premier Pass；
- 在付款時出示上述條形碼；
- 退稅現金券將根據你在注冊時填寫的資料自動生成，令你的付款過程更快速方便；
- 你可將退稅單掃描並存儲于手機程式，隨時查詢你的退稅狀態（查看如何查詢我的退稅狀態）。
4. 於店內退稅
威尼斯爲顧客提供即時退稅服務。
- 當你完成購物後，請前往店內的任何一個退稅櫃台；
- 退稅櫃台將自動檢測你是否符合退稅要求；
- 影印出的退稅現金券將自動包含你的個人信息。
退稅櫃台及退稅詢問櫃台地點
顧客可憑店內購物單據，於店內設置的Premier退稅機自行生成退稅單。
- 掃描你的購物單據及護照，並按照退稅機指令輸入其他資料；
- 退稅機將打印出供出境審核的退稅單。
退稅機地點
5. 其他退稅方法及地點
威尼斯市內現金退稅
前往任何一個意大利的市內退稅點，出示你的退稅單、護照以及有效的Visa、MasterCard、Amex或Diners信用卡（不接受借記卡及電子卡），即可以現金方式獲取你的退稅額。 然後，於出境前前往海關櫃台核實你的退稅單，並在21日內寄回Premier Tax Free（可使用已提供的預付費信封）。
市內退稅點地址
Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124
Forexchange
St. Lucia Train Station
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100
Italtravel
Piazza San Marco 72/b
Venice, VE, 30124
Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124
Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
機場現金退稅
6. 國際機場退稅櫃台地點
Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
支付寶、旅行支票、信用卡或Tronchetto
海關審核流程
當你離開歐盟地區時，你的免稅單必須交由機場、火車站或邊境關口的海關予以審核；
- 商品購買日期須爲離境日期的三個月內
- 在店內或市內退稅點獲得退稅後不超過21天
- 當你要將行李托運前，請將退稅單、護照、其他旅行證件連同購買的商品一並交由海關進行審核。
威尼斯、米蘭及費米西諾機場的海關櫃台地點
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)
Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)
Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in
7. 如何查詢我的退稅狀況？
如需查詢有關退稅的具體狀況，請在以下網址中輸入你的票券條形碼：http://premiertaxfree.com/track-my-refund
8. VIP尊尚服務
威尼斯的顧客將同時享用與Ferrari合作推出的PTF（Premier Tax Free）VIP尊尚服務：
- 將所購商品直接送達機場安檢及海關程序後的區域以供提取
- 可享用米蘭Montenapoleone商務貴賓室內的所有設施及服務
- 在威尼斯通濟隆可享外幣兌換尊榮快捷服務
- 在指定機場可免費享受快速通關服務
服務與商品
1. 我可以從這個網站購物嗎？
您可以從以下的DFS經營地點預訂產品，並在您方便時到店取貨。各經營地點適用的條款及細則：
• 網購店取：奧克蘭、關島、中國香港、中國澳門、沖繩、塞班島和悉尼
• 送貨服務：中國香港和中國澳門
2. 我可以在DFS.com上找到什麼？
DFS提供以下類別的奢侈品：時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品。如要瀏覽完整的品牌清單，請點擊頁面頂部的「品牌」標籤。您還可以點擊「我們的店鋪」，以查看我們的完整店鋪指南。
3. DFS店內出售哪些品牌？
如要瀏覽完整的品牌清單，請點擊頁面頂部的「品牌」標籤。您還可以點擊「店鋪」，以查看我們的完整店鋪指南。
4. 如何查看我心儀產品的供應狀況？
我們網站上顯示的產品在所選店鋪地點有售，但網上並未列出所有產品，而且其庫存狀態亦可能會有所波動。如果您想查詢額外的產品供應情況（例如網站上找不到的產品），請點擊頁面右下角的聊天圖示，聯絡我們的即時聊天服務人員，或者通過「聯絡我們」頁面向我們發送請求。我們的顧客體驗團隊將及時跟進您的請求。
5. DFS有季節性的促銷優惠嗎？
有，我們會定期推出促銷優惠。請謹記在我們的社交媒體上關注我們並登記DFS通訊，以獲得有關DFS優惠和促銷的最新消息。
6. 「獨家旅遊零售」是什麼意思？
我們為你搜羅大量DFS獨家或特選旅遊零售商發售產品。例如，某件產品可能是由DFS限時獨家出售（將提供詳細資訊），或可能不在其他商店出售。
聯絡我們
1. 如何聯絡DFS的客戶服務團隊？
如果您有任何問題或疑慮，請在我們的辦公時間內，點擊頁面右下角的聊天圖示，隨時聯絡我們的即時聊天服務人員。您還可以前往我們網站左下角的「聯絡我們」頁面，找到有關我們顧客服務的更多資訊。
登入
1. 如何登入或登出我的DFS.com帳戶？
如果你想登入帳戶，請在首頁頂端選擇「登入」按鈕，然後輸入你的帳戶名稱和密碼。至於登出你的帳戶，請在首頁頂端選擇「登出」按鈕。
註冊
1. 如何在DFS.com註冊？
只需點擊任何頁面右上角的「註冊」連結，即可建立你的DFS.com帳戶。
個人資料
1. 如何變更我的個人資料？
只需登入你的DFS.com帳戶，然後選擇「我的檔案」以編輯你的個人資料。
2. 我的個人資料是否安全保密？
請放心，你的個人資料絕對保密。欲瞭解更多詳情，請參閱我們的私隱政策。
密碼
1. 若我忘記了密碼可以怎麼做？
請依照登入頁面中的「忘記密碼」指示操作重設你的密碼。請注意，基於安全理由，我們無法透過電郵向你傳送你的舊密碼。
品牌
1. 如何搜尋品牌？
您可以通過頁面頂部的搜尋功能搜尋品牌名稱。您還可以點擊頁面頂部的「品牌」標籤以查看完整的品牌清單。
1. 如何訂閱DFS電子報？
請在本頁底部的電子報登記表新增你的電郵地址。你將被帶往註冊頁面以選擇你的喜好設定。
2. 可以將我從你們的電子報名單中移除嗎？
如果你想取消訂閱我們的電子報，請登入你的DFS.com帳戶，選擇「通訊喜好」中的帳戶資料，然後取消已剔選「最新產品、優惠、活動及服務。」你也可以使用任何一份DFS電子報底部的取消訂閱連結。
1. 我可以如何與門店聯絡？
你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中找到 我們的相關商店資料。
2. 在哪裡可找到DFS的分店？
請瀏覽「我們的商店」部分。
3. DFS接受哪些付款方式？
我們接受以下付款方式：現金、信用卡、支付寶、微信支付、禮券、外幣、推廣活動禮券和迪斐世尊享會禮券。
以下為目前接受以支付寶付款的店鋪：
• 奧克蘭、夏威夷、香港、澳門及新加坡
• 香港及澳門
• 夏威夷（火奴魯魯）、洛杉磯、紐約、三藩市及新加坡
以下為目前接受以微信支付付款的店鋪：
• 奧克蘭、夏威夷及香港
• 香港
• 夏威夷（火奴魯魯）、洛杉磯、紐約及三藩市
4. DFS有提供支付穿梭巴士或計程車車資的計劃嗎？
部分DFS分店有提供此服務。
5. 若我想在市中心的DFS分店購物，我需要帶備任何文件嗎？
在所有DFS市中心分店購物都不需要任何旅遊證明文件。
6. 若我想在DFS機場店購物，我需要帶備任何文件嗎？
若你想在DFS機場店購物，你必須提供航班航程，包括航行日期、航空公司及機場抵達資料等。
7. DFS提供私人購物服務嗎？
是的，我們向所有迪斐世尊享會會員提供私人購物服務，包括向迪斐世尊享會鉑金級及鑽石級會員提供尊享協助服務。瞭解更多。
8. DFS商店提供什麼獨家服務？
DFS提供一系列廣泛的店內服務。有關詳細資訊，請瀏覽你最愛商店的頁面。
9. 我能怎樣表揚你們的員工？
我們樂意聽取你的意見。你可以在「聯絡我們」的頁面中傳送你的讚賞和意見。
1. DFS店鋪的營業時間是？
你可在網站每頁左下角的「聯絡我們」中查找有關我們的商店資料。
1. 規則有甚麼變化？
為提供更加個人化的會員體驗，我們推出全新的全球貴賓計劃——迪斐世尊享會（DFS CIRCLE）。藉著迪斐世尊享會會員計劃，您能賺取更多積分，更快晉級下一會員等級。我們亦將推出迪斐世尊享會App，引領會員探索奢華世界，暢享眾多會員專屬優惠、特權和驚喜福利。
2. 我目前的T貴賓會會員等級狀態和積分會發生甚麼變化？
您的T貴賓會會員等級狀態和積分將無縫轉移至迪斐世尊享會帳戶。全新升級計劃推出後，您目前的會員等級名稱將根據以下規則更新：
T貴賓會 > 銀級
翡翠卡 > 金級
寶石卡 > 鉑金級
鑽石級 > 不變
您的等級狀態、會員週期、會員到期日期、總積分餘額和積分到期日期將保持不變。
如要享用新會員計劃提供的福利，請下載迪斐世尊享會App或使用我們的微信小程式。
3. 對積分賺取和兌換有甚麼影響嗎？
每個等級的積分賺取比率均有所增加。每筆合資格消費可賺取的積分數額基於您的等級，如下所示：
鑽石級 – 4積分
鉑金級 – 3積分
金級 – 2積分
銀級 – 2積分（中國香港，中國澳門和中國重慶除外：1積分）
對於積分兌換，您可以在參與活動的DFS集團店鋪和品牌出示您的會員卡，以2,000積分為起點開始兌換。在一筆交易中，2,000積分可兌換下列當地金額：
2,000迪斐世尊享會積分（最小）可兌換的當地貨幣金額
美元／歐元 > 20
澳元／紐西蘭元／新加坡元 > 40
阿聯酋迪拉姆 > 80
港元／澳門元／人民幣 > 200
日圓 > 2,000
請下載迪斐世尊享會App或登入我們的微信小程式，獲取您的全新會員二維碼，開始賺取和兌換積分。
4. 我還能使用目前的DFS旗下T貴賓會會員卡享受會員權益嗎？
鑑於我們推出了全新計劃並更新了會員等級名稱，我們強烈推薦您下載迪斐世尊享會App或登入我們的微信小程式，獲取您的全新會員二維碼，享受會員權益。
5. 我可以在哪裡查看自己新的迪斐世尊享會會員狀態？
您可以使用以下方式查詢：(1)在我們的店鋪禮賓服務台；(2)下載迪斐世尊享會App；(3)在DFS.com網站上的新版會員網站；(4)登入我們的微信小程式，按照提示步驟建立帳戶並存取您的會員二維碼。
6. 變更將於何時開始生效？
變更將於2023年4月24日生效。
7. 這次變更會影響全球的會員，還是僅影響特定地區的會員？
本計劃將適用於我們全球的會員。由此帶來的特別福利和特權可能因市場而異。
會員門戶網站／網上帳戶
8. 為甚麼我無法使用登入資料進入我的網上帳戶？
由於我們將推出新的會員網站，因此舊版的網站已暫停使用。請下載迪斐世尊享會App或前往新版會員網站，並按照提示步驟建立帳戶，之後您便可以使用手機號碼或電郵地址登入您的帳戶。請注意，一個手機號碼及／或一個電郵地址只能與一個會員帳戶連結以作登入之用。
9. 為甚麼建立網上帳戶時需要一次性密碼(OTP)？
我們希望確保您的電郵地址或手機號碼是最新的，以便您可以與我們保持聯繫。此外，OTP有助保護所有會員免遭網絡詐騙。這是一種簡單且安全的身份驗證方式，可確保進行個人資料更新的人士是迪斐世尊享會帳戶的合法擁有者。您可以輸入通過電郵或短訊所接收到的驗證碼，於建立網上帳戶時進行身份驗證。
輸入手機號碼時，請確保已正確選擇國家／地區代碼——固網電話無法接收 OTP。
10. 我已多次發出請求，但仍未接收到驗證碼。我的電郵地址和手機號碼都是正確的。我該怎麼辦？
如果手機訊號弱，通過短訊接收驗證碼便可能存在延遲。如果是通過電郵請求獲得OTP，則請檢查垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。如需額外協助，請諮詢我們的店內工作人員或顧客服務代表。您亦可以發送電郵至DFSCIRCLE@dfs.com聯絡我們
11. 由於我正在外地旅行，使用的是海外SIM卡，因此無法通過短訊接收一次性密碼(OTP)。我該怎麼辦？
如果您在旅途之中，難以通過本地SIM卡接收驗證碼，請在店內或者通過我們的迪斐世尊享會App／網站／微信小程式即時聊天功能聯絡迪斐世(DFS)顧客服務團隊。如果您經常外出旅行，我們也強烈推薦您在個人資料中添加電郵地址，作為額外的驗證渠道。
12. 我的帳戶為甚麼被暫停使用了？
原因之一可能是2021年11月1日起在中國生效並適用於中國公民的《個人信息保護法》(PIPL)所致。您必須授予同意才能與我們保持聯繫。很遺憾，我們當時無法與您取得聯絡。因此，我們需要暫時停用您的帳戶。請隨時與我們的店內工作人員聯絡。
13. 為甚麼在網站上註冊的中國顧客必須接受跨境數據傳輸(CBDT)同意書？
為了在迪斐世(DFS)國際數據庫中找到您的帳戶，在某些情況下，我們會要求中國顧客同意跨境數據傳輸(CBDT)政策，以便繼續存取會員帳戶。詳情請參閱<私隱政策>。
1. 甚麼是迪斐世尊享會？
迪斐世尊享會(DFS CIRCLE)是一項貴賓計劃，為全球會員提供一系列專屬禮遇、獎賞以及權益。
我們的全球計劃覆蓋全球迪斐世(DFS)店鋪及我們的合作夥伴，為您提供眾多賺取與兌換積分的機遇。了解更多
2. 加入迪斐世尊享會後，我將獲得哪些禮遇？
作為尊貴的會員，您可以通過全球迪斐世(DFS)店鋪及迪斐世合作夥伴賺取及兌換積分。我們的制度讓會員等級得以迅速晉升，讓您暢享購物的同時賺取高達4%的回贈。全新迪斐世尊享會App為您提供指尖的奢華禮賓服務，帶您步入奢華世界。此外，您更可探索獨家體驗、新品和限定禮遇——基於您的生活方式、喜好和品味專屬打造。
立即加入迪斐世尊享會，縱享以您為尊的豐富獎賞。了解更多
3. 如何成為會員？
您可以透過以下方式註冊：(1)下載我們的迪斐世尊享會應用程式；(2)前往我們的微信小程式；(3)前往DFS.com網站；(4)掃描店內二維碼，按照提示步驟完成註冊。*須受有關條款及細則約束。
4. 甚麼是「合資格消費金額」？甚麼是「積分」以及如何賺取和兌換積分？
「合資格消費金額」是指會員消費的金額，此類消費使會員有資格晉升至某個級別。合資格消費金額可以轉換為等級積分，它通過在參與活動的店鋪消費獲得，並使用預先設定的迪斐世(DFS)當地貨幣兌換率，根據當地貨幣消費金額轉換，此類積分可用於晉升會員等級。
當地貨幣 > 賺取1等級積分所需的合資格消費金額
美元／歐元 > 1
澳元／紐西蘭元／新加坡元 > 2
阿聯酋迪拉姆 > 4
港元／澳門元／人民幣 > 10
日圓 > 100
一旦積分累積到2,000（最小），您便可以通過在參與活動的迪斐世集團(DFS Group)店鋪和品牌出示您的會員二維碼，使用這些積分購買各類產品。2,000迪斐世尊享會積分（最小）可兌換的當地貨幣金額，請參閱下表：
美元／歐元 > 20
澳元／紐西蘭元／新加坡元 > 40
阿聯酋迪拉姆 > 80
港元／澳門元／人民幣 > 200
日圓 > 2,000
5. 我可以在哪裡可以使用自己的會員卡？
您可以在指定的迪斐世集團(DFS Group)店鋪使用您的會員卡賺取積分。每次在參與活動的地點和品牌消費時，請記得出示您的會員卡。您可以隨時透過迪斐世尊享會App、微信小程式或DFS.com的會員網站存取您的會員二維碼。
6. 我可以在哪裡查看自己的迪斐世尊享會會員狀態和資料？
您可以使用以下方式查詢：(1)在我們的店鋪禮賓服務台；(2)下載迪斐世尊享會App；(3)在DFS.com網站上的新版會員網站 ；(4)前往我們的微信小程式，按照提示步驟建立帳戶。您可以隨時登入查看您的會員帳戶資料。
7. 如何變更我的個人資料？
請聯絡我們的店內工作人員或顧客服務代表。您亦可以透過迪斐世尊享會App、會員網站（DFS.com website網站或微信小程式）或發送電郵至DFSCIRCLE@dfs.com更新您的個人資料。為保護所有會員的個人資料，我們會要求您出示身份證明文件。
8. 我的朋友和家人可以使用我的迪斐世尊享會會員卡嗎？
會員資格、積分和合資格消費金額均不可轉讓。
9. 我可以使用會員卡的影印本或相片嗎？
不可以，我們不接受使用迪斐世尊享會會員卡的影印本或相片。會員二維碼只能透過您的迪斐世尊享會App、微信小程式或DFS.com的會員網站存取。二維碼每60秒自動更新。
10. 參與迪斐世尊享會貴賓計劃的品牌有哪些？
點擊此處查看完整列表。
11. 合理使用指南是何時發佈的？
迪斐世(DFS)一直以來都按照合理使用指南為顧客提供服務，並根據庫存分配等因素定期更新指南內容。近期，由於顧客大量購買某些商品，導致出現供不應求的情況，所以我們開始更加嚴格地遵守合理使用指南。合理使用指南上次更新時間為2019年初。
12. 我應如何了解更多合理使用指南的相關內容？
你可以諮詢店內銷售助理，了解更多信息。
13. 如果我購買的商品超過了合理使用指南規定額度應怎樣做？
銷售助理會通知你的合理使用指南規定額度已滿，你將不能再購買額外商品。
1. 我可以在哪裡買到迪斐世禮品卡？
你可以在指定迪斐世店鋪的禮賓服務台和銷售櫃檯購買迪斐世禮品卡。請在此處查看完整清單。
2. 有哪些金額選擇？
你可以購買大於最低金額的任何額度的禮品卡（請到分店查詢詳情）。禮品卡並無最大額度限制。
3. 我可以在哪裡使用迪斐世禮品卡購物？
禮品卡可在適用店鋪為所購商品支付全額或部分款項，但某些品牌和品牌精品店除外。
4. 我需要在單筆消費中用完迪斐世禮品卡的全部金額嗎？
不需要。迪斐世禮品卡可以使用多次，直至金額全部用完為止。
5. 我可以在哪裡查詢禮品卡的餘額和到期日？
你可以在任何適用店鋪查詢禮品卡的餘額和到期日。請在此處查看完整清單。
6. 作為迪斐世尊享會會員，我在購買禮品卡時是否可以賺取獎賞積分和等級積分？
不可以。迪斐世尊享會會員購買迪斐世禮品卡時無法賺取獎賞積分和等級積分。
7. 作為迪斐世尊享會會員，我在使用禮品卡時是否可以賺取獎賞積分和等級積分？
可以。迪斐世尊享會會員使用迪斐世禮品卡餘額購物時可以賺取獎賞積分和等級積分。
8. 我可以在單筆消費中使用多張迪斐世禮品卡嗎？
可以。你可以在單筆消費中使用多張迪斐世禮品卡。單筆消費可使用的迪斐世禮品卡數量並無限制。
9. 我可以為迪斐世禮品卡增值嗎？
可以。迪斐世禮品卡一旦啟用便不可增值。
10. 若有其他問題，可以在哪裡尋找答案？
請發送電郵至DFSCIRCLE@dfs.com或點擊此處查看我們的條款及細則。
1. 什麼產品可在網上訂購？
DFS香港店為顧客提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品，時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、美食及禮品都一應俱全，供你在網上預購。如需瀏覽完整的品牌清單，請點擊頁面頂部的「品牌及分類」標籤。
2. 我什麼時候可以在網上訂購？
購物時段為你抵達前的1至7天。早上9時前下單，你最快可於當日下午4時30分提取已訂購的貨品。
3. 我需要建立迪斐世尊享會帳戶以在網上購物嗎？
歡迎旅客以訪客身份進行網上訂購。你亦可於結帳時登記成為迪斐世尊享會會員，以累積購物所賺取的積分。
4. 如何檢查或編輯我已購買的貨品？
你必須在dfs.com註冊，才能檢查或編輯你的購買貨品。
要從訂單中移除商品，只需在DFS香港店的提取櫃檯告訴我們哪件商品即可。要在你現有的訂單增加購物項目，請建立一個僅包含新增商品的新訂單。兩張訂單將在收集後合併。如你的訂單有任何更改，必須在你抵達前的1至7天提出。
5. 我想更改我的領取日期，我應怎麼辦？
提取日期只能在提交訂單後修改一次。請致電800 969 036聯絡我們了解更多詳情。
6. 如果我早於預期抵達，我該怎麼辦？
你的訂購將只會於最初領取日前一(1)天可供領取。若你希望更改提取日期至更早時間，你可致電800 969 036聯絡我們。最早領取時間為訂購翌日下午4時30分。
7. 如果我比預期的時間延遲抵達，我應怎麼辦？
你的訂單將會從最初提取日期計起保留最多三(3)天，此後訂單將會被取消。 如果你想更改提取日期，請致電800 969 036聯絡我們。
8. 如果我參加了旅行團，而我不確定何時能到達DFS香港店，我應怎麼辦？
建立訂單時，請註明旅行團開始的日期。你的訂單將隨時準備就緒，並在開始日期後最多3天內讓你提取。如有任何更改，你亦可致電800 969 036聯絡我們。
9. 我在網上購物時需要付款嗎？
是的，所有付款都必須在網上進行。
10. 如果我沒有收到確認電子郵件，我應怎麼辦？
你將在完成訂單的當天收到確認電子郵件。請務必檢查所有郵箱，包括垃圾郵件。如有任何查詢，請致電800 969 036聯絡我們。
11. 如果我的訂單被拒絕，我應該聯絡誰？
請致電800 969 036聯絡我們。
12. 款項將以哪一種貨幣扣除？
在我們的香港網站上列出的所有產品均以港幣為計算單位。
13. 網上訂購接受什麼付款方式？
我們接受Visa、萬事達卡及支付寶。
14. 如果相同的產品在DFS香港店商店的價格低於網上價格，將會怎樣處理？
我們保證網上訂購的產品會按照較低的價格收費。我們將會退款，並會對網上價格高於DFS香港店商店價格的任何商品進行價格配對。
15. 取貨櫃檯的營業時間是何時？位於DFS香港店商店內的什麼位置？
取貨櫃檯的營業時間及位置根據各DFS香港店商店而定。早上9時前下單，你最快可於當日下午4時30分提取已訂購的貨品。
迪斐世香港尖東店：取貨櫃檯位於店內地下的中港通禮賓服務台。請在此處查看營業時間。
迪斐世香港銅鑼灣店（美妝世界）：取貨櫃檯位於店內地下樓層。請在此處查看營業時間。
迪斐世香港廣東道店：取貨櫃檯位於店內UG層禮賓服務台旁邊。請在此處查看營業時間。
16. 我可以在任何一間DFS香港商店提取所有類別的產品嗎？有什麼限制嗎？
是的，所有類別都可以從三間DFS香港店商店提取。
但是，迪斐世香港铜锣湾店（美妆世界）不提供任何腕錶服務。如果你想在銅鑼灣店提取腕錶，並需要任何腕錶相關服務，我們會為你推薦最近的腕錶精品店。
17. 當我到取貨櫃檯提取訂購商品時，必須出示什麼身份證明文件？
請出示與訂單所列個人資料相同的個人身份證明文件，以及你的訂單確認號碼。
18. 如果我忘記提取已購買的貨品，會怎麼樣？
你的訂單將會保留3天。你可以在網上更改提取日期，或致電800 969 036聯絡我們。
19. 我如何取消訂單？
你可致電800 969 036聯絡我們取消你的訂單，我們會於訂單取消後將全額退款到你的銀行帳戶。
20. 我可以要求別人為我提取訂單嗎？
可以，如果你無法前來提取，你可以請別人為你提取訂單。請致電800 969 036聯絡我們的顧客服務，並提供取貨人的姓名及聯絡方式。
如果你的訂單將由第三方人士提取，你需要事先通知我們。
1. 什麼產品可在網上預購？
我們的DFS旗下威尼斯德國商館店提供來自世界各地奢侈品牌的精選優質商品，時裝及配飾、美妝及香水、腕錶及珠寶、酒類、美食及禮品都一應俱全，可供顧客在網上預購。如要瀏覽完整的品牌清單，請點擊頁面頂部的「品牌及類別」標籤。
2. 我什麼時候可以在網上預購？
預購時間為你抵達前的1至30天。
3. 我需要建立帳戶以進行網上預購嗎？
我們歡迎旅客以訪客身份進行網上預購。但是，要使用dfs.com的特別網上功能，例如建立自己的個人願望清單或瀏覽我們的DFS通訊，您需要建立帳戶。註冊過程簡易，只需三個簡單步驟即可完成。萬勿錯過你最喜愛的DFS品牌及產品的一切資訊。點擊此處註冊成為會員。
4. 如何檢查或編輯我的預購商品？
你必須在DFS.com註冊成為會員，才能檢查或編輯你的預購商品。如要從你的訂單中取消商品，只需於DFS旗下威尼斯德國商館店的取貨櫃檯提取訂單時告訴我們要取消哪件商品即可。要在你現有的訂單增加購物項目，請建立一個僅包含新增商品的新訂單。兩張訂單將在收集後合併。如你的訂單有任何更改，必須在你抵達前3至30天提出。
5. 我想更改我的取貨日期，我應怎麼辦？
取貨日期只能在提交訂單後修改一(1)次。請致電+39 041 3142 000聯絡我們了解更多詳情。
6. 如果我延遲抵達，我應怎麼辦？
你的訂單將會從最初提取日期計起保留最多三(3)天，此後訂單將會被取消。如果你想更改取貨日期，請致電+39 041 3142 000聯絡我們，或到「我的帳戶」部分進行網上訂單更新。
7. 如果我參加了旅行團，而我不確定何時能到達DFS旗下威尼斯德國商館店，我應怎麼辦？
建立訂單時，請註明旅行團開始的日期。你的訂單將隨時準備就緒，並在開始日期後最多3天內讓你提取。如有任何延誤，你亦可致電+39 041 3142 000聯絡我們。
8. 我在網上預購時需要付款嗎？
網上預購為一項免費服務，你只需要在取貨時進行付款。
9. 如果我沒有收到確認電子郵件，我應怎麼辦？
你將在完成訂單的當天收到確認電子郵件。請務必檢查所有郵箱，包括垃圾郵件。如有任何查詢，請致電+39 041 3142 000聯絡我們。
10. 如果我的訂單被拒絕，我應該聯絡誰？
請致電+39 041 3142 000聯絡我們。
11. 款項將以哪一種貨幣扣除？
在我們的威尼斯網站上列出的所有產品均以歐元為計算單位。
12. DFS旗下威尼斯德國商館店接受什麼付款方式？
我們接受Visa、萬事達卡、美國運通卡及中國銀聯卡。此外，我們亦接受歐元及其他指定外幣。
13. 如果相同的產品在DFS旗下威尼斯德國商館店的價格低於網上預購價格，將會如何處理？
我們保證網上預購的產品將會按照較低的價格收費。
14. 取貨櫃檯的營業時間是何時？位於DFS旗下威尼斯德國商館店內的什麼位置？
取貨櫃檯位於二層。請在此處查看營業時間。
15. 當我到取貨櫃檯提取訂購商品時，必須出示什麼身份證明文件？
請攜同與訂單所列個人資料相同的個人身份證明文件，以及你的訂單確認號碼。
16. 如果我忘記提取已購買的貨品，會怎麼樣？
你的訂單將會保留3天。你可以在網上更改提取日期，或致電+39 041 3142 000聯絡我們。
17. 我如何取消訂單？
你可以登入你的帳戶修改現有訂單，以取消預購。如果你以訪客的身份預購，請致電+39 041 3142 000聯絡我們。
18. 退稅需要符合最低消費金額嗎？
退稅的最低消費金額為€155。
19. 商店需要任何其他資料方可處理我的退稅嗎？
如果你在預購結帳時已預先辦妥退稅登記，我們將不需要任何其他資料。至於你抵達我們商店後的額外惠顧，我們將列印一份退稅表格，並在結帳時將你購買的所有商品合併。
20. 如何退稅？
如果你居住在歐盟境外，並於DFS旗下威尼斯德國商館店最低消費滿€155，你將可獲得12%的增值稅退稅。如果你符合退稅資格，請於付款（含稅）時出示你的護照。你的退稅單將會即時發出。如果你透過信用卡付款，你可以在兩個工作天內享受快速退稅服務。我們還提供許多其他退稅選項，請查看「其他退稅選項及地點」。離開歐盟後，請確保你的退稅單已獲得海關的批核。
21. 抵達商店後，我應怎麼辦？
我們的付款櫃檯為顧客提供無縫的退稅服務。當你準備好結帳時，請前往店內的付款櫃檯。請提供你的護照正本以進行掃描。我們的付款系統能自動檢測你是否符合退稅資格。你的退稅單會自動填寫你的個人資料，並列印出來。需要更多協助？親臨我們設於夾層樓層的顧客服務區及退稅服務台，我們很樂意為你提供協助。
22. 你們有提供自助服務站嗎？
有，位於夾層樓層的顧客服務區設有自助服務站，讓顧客透過商店發出的收據辦理自己的退稅單。只需掃描你的商店收據及護照，並輸入所需資料。自助服務站會列印你的退稅單，以便海關進行批核。
如果你的航班因惡劣天氣而延誤或被取消，你所購買的商品將會被存放至原航空公司的「DFS商品提取櫃檯」，相關資訊會在購買時進行登記。自收據出具之日起，商品可保存7天。
顧客需親臨櫃檯取貨，請預留充足時間以便抵達後取貨。
（示例）若你的原登記航班是日本航空，後更改為全日空航空，則你需要在原航空公司（即日本航空）櫃檯提取商品。
此外，雖然商品將按照顧客申報的航班進行交付，但可能出現商品無法按時交付的情況，例如惡劣天氣導致運輸中斷。
■ 如果你改乘的航班符合以下情況，請告知DFS：
1. 改乘航班的日期或時間早於原登記航班
2. 所搭乘航班由國內航班改為國際航班，反之亦然
3. 改乘航班的時間為下午12點30分或更早
若符合情況 (1) 和 (2)，請最遲於在出發前2小時30分鐘撥打免費電話。
若符合情況 (3)，由於我們的店鋪/顧客服務營業時間最早為上午10點，所以請於前一天閉店前聯絡我們。
DFS顧客服務
0120-782-460
營業時間：上午10時至晚上8時（或因季節不同而有所調整）
■如遇惡劣天氣，電話可能會佔線。我們會全力處理你的諮詢事項，請耐心等待並給予理解。
