常见问题
1. “免税”购物是什么意思？
免税购物让国际旅客可以在外国便捷地购买个人用品且无需支付该国部分或全部税费。
如果所购商品超出免税限额则你可能仍须在最终目的地支付税费。
2. 我在机场购买免税商品时需要出示哪些文件？
我们欢迎每一位顾客光临DFS店铺购物。但是，仅持有出境机票的国际旅客可以购买免税价格商品。*
购物前，只需在服务台向我们的工作人员出示你的护照及有效旅行证件，即可获得你的免税购物卡。
*日本国内旅客也可在DFS店铺购物。请告知我们你的航班或邮轮信息及离港日期，即可获得免税购物卡。
3. 我可于登机前购买免税商品吗？
可以。我们更在指定的机场分店设有“DFS I Gate”平板电脑应用程序，可以将你选购的产品直接送往登机闸口。
4. 市中心可以购买哪些免税产品？
DFS店铺提供精选自全球顶级奢侈品牌的美妆、香水及保健用品、时装、腕表、珠宝及配饰与烈酒、葡萄酒、烟草、美食及礼品。如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。你还可以点击“我们的商店”查看我们完整的店铺指南。
5. 我可以购买多少免税品？
你的下一个目的地决定了你可以购买的数量。超出免税限额的商品须在抵达时缴纳税费。请点击此处了解DFS目的地名录和免税限额，或向我们的工作人员咨询最新信息。
6. 我可以携带自己购买的所有免税商品转机吗？
建议在出发地和目的地机场之间至少有一个中转站的旅客，在最后一个中转站进行免税购物。
过境乘客一般需要在过境检查处卸下所有随身行李和个人物品，然后重新接受安检再登机继续自己的旅程。为了轻松过检，液态物品、喷雾剂和凝胶物品(LAG)必须装在不超过100毫升的容器中，并放入尺寸为20厘米x20厘米的正方形或总周长为40厘米的塑料密封袋（Ziploc密封袋）内。塑料袋须由旅客提前自备，且每位旅客只能携带一件容量为1升的塑料袋。此外，如果容器容量超过100毫升，则必须装入STEB（防拆安保袋）才能带上飞机。请向我们的工作人员咨询最新信息。
如果你居住在非欧盟地区，并在威尼斯购物满154.95欧元，即可享受高达12%的消费税返还。立即点击菜单栏标签页面，查看退税服务的便利程度和具体操作程序。
1. 如何获得退税？
如符合退税要求，你只需在购物付款（包含税款）后填妥退税单，在离境前到海关柜台出示你所购买的商品和相关文件，即可以现金或信用卡方式直接获取高达12%退税额。
2. 我能否享受退税服务？
你须符合以下要求，方可享受退税服务：
- 你必须居住在非欧盟地区并年满16周岁；
- 你必须出示有效护照及购物单据原件；
- 你必须在购买物品当天填妥退税单；
- 你必须当天在同一店铺购物超过154.94欧元；
- 你必须在欧洲逗留少于6个月；
- 你必须在购物日期后的3个月内离开欧盟地区。
3. Premier Pass是什么？
Premier Pass是你享受免税购物乐趣的全新方式。
- 下载Premier免税购物手机应用APP——立即下载；
- 在Premier免税购物手机应用APP中注册并填写你的详细资料；
- 手机应用APP将以条形码形式，为你自动生成独一无二的Premier Pass；
- 在付款时出示上述条形码；
- 退税现金券将根据你在注册时填写的资料自动生成，令你的付款过程更为快速方便；
- 你可将退税单扫描并存储于手机应用APP的方式，随时查询你的退税状态（查看如何查询我的退税状态）。
下载PTF（Premier Tax Free）手机应用APP：
4. 在店内退税
威尼斯为顾客提供即时退税服务。
- 当你完成购物后，请前往店内的任何一个退税柜台；
- 退税柜台将自动检测你是否符合退税要求；
- 打印出的退税现金券将自动包含你的个人信息。
退税柜台及退税询问台地点
顾客可凭店内购物单据，在店内设置的Premier退税机自行生成退税单。
- 扫描你的购物单据及护照，并按照退税机指令输入其他资料；
- 退税机将打印出供你出境审核的退税单。
退税机地点
5. 其他退税方法及地点
威尼斯市内现金退税
前往任何一个意大利的市内退税点，出示你的退税单、护照以及有效的Visa、MasterCard、Amex或Diners信用卡（不接受借记卡及电子卡），即可以现金方式获取你的退税额。
然后，在出境前前往海关柜台核实你的退税单，并在21日内寄至Premier Tax Free（可使用已提供的预付费信封）。
市内退税点地址
Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124
Forexchange
St. Lucia Train Station
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100
Italtravel
Piazza San Marco 72/b
Venice, VE, 30124
Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124
Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
机场现金退税
国际机场退税柜台地点
Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
支付宝、旅行支票、信用卡或Tronchetto
6. 海关审核流程
当你离开欧盟地区时，你的免税单必须交由机场、火车站或边境关口的海关予以审核；
- 商品购买日期须为离境日期的三个月内
- 在店内或市内退税点获得退税后不超过21天
- 当你要将行李托运前，请将退税单、护照、其他旅行证件连同购买的商品一并交由海关进行审核。
威尼斯、米兰及费米西诺机场的海关柜台地点
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)
Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)
Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in
7. 如何查询我的退税状况？
如需查询有关退税的具体状况，请在以下网址中输入你的票券条形码：http://premiertaxfree.com/track-my-refund
8. VIP尊尚服务
威尼斯的顾客将同时享用法拉利（Ferrari）合作推出的PTF（Premier Tax Free）VIP尊尚服务：
- 将所购商品直接送达机场安检及海关程序后的区域以供提取
- 可享用米兰Montenapoleone商务贵宾室内的所有设施及服务
- 在威尼斯通济隆可享外币兑换尊荣快捷服务
- 在指定机场可免费享受快速通关服务
服务与商品
1. 我可以从这个网站购物吗？
您可以从以下DFS经营地点预订产品，并在您方便时到店提货。各经营地点适用的条款及细则：
•网购自提：奥克兰、关岛、中国香港、中国澳门、冲绳、塞班岛和悉尼
• 配送服务：中国香港和中国澳门
2. 我可以在DFS.com上找到什么？
DFS提供以下类别的奢侈品：时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食及礼品。如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌”选项卡。您还可以点击“我们的店铺”，查看我们的完整店铺指南。
3. DFS店内提供哪些品牌？
如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌”选项卡。您还可以点击“店铺”，查看我们的完整店铺指南。
4. 如何查看我感兴趣的产品状况？
我们网站上显示的产品在所选店铺地点有售，但线上并未列出所有产品，且其库存状态可能波动。如果您想查询额外的产品供应情况（例如网站上找不到的产品），请点击页面右下角的聊天气泡，联系我们的实时聊天座席代表，或者通过“联系我们”页面向我们发送请求。我们的顾客体验团队将及时跟进您的请求。
5. DFS有季节性的促销吗？
有的，我们会定期开展优惠促销活动。请务必关注我们的社交媒体并订阅DFS电子报了解我们的最新优惠和促销资讯。
6. “旅行零售独家呈献”是什么意思？
我们为你搜罗大量DFS独家或特选旅行零售商发售的产品。例如，DFS限时独家发售（将会详述）或其他商店不能出售的产品。
联络我们
1. 如何联络DFS的客户服务团队？
如果您有任何问题或疑虑，请在我们的工作时间内，点击页面右下角的聊天气泡，随时联系我们的实时聊天座席代表。您还可以访问我们网站左下角的“联系我们”页面，找到有关我们顾客服务的更多信息。
登入
1. 如何登录或登出我的DFS.com帐户？
如果你想登录至你的帐户，请于主页顶部选择“登录”按钮，然后输入你的用户名和密码。至于登出你的帐户，请于主页顶部选择“登出”按钮。
注册
1. 如何在DFS.com注册？
只需点击位于任何页面右上角的“注册”链接即可创建你的DFS.com帐户。
个人资料
1. 如何更改我的个人资料？
只需登录你的DFS.com帐户，然后选择“我的档案”更改个人资料。
2. 我的个人信息是否安全？
请放心，你的个人资料绝对保密。欲知更多详情，请阅读我们完整的隐私政策。
密码
1. 如果我忘记了密码，该怎么做？
请按照主页上“忘记密码”的指令重设你的密码。请注意，出于安全原因，我们无法通过电邮发送你的旧密码。
品牌
1. 如何搜索品牌？
您可以通过页面顶部的搜索功能搜索品牌名称。您还可以点击页面顶部的“品牌”选项卡来访问完整的品牌列表。
1. 如何订阅DFS电子报？
请于此页底部的电子报订阅表单填写你的电邮地址。之后会带你转至注册页面设置你的个人偏好。
2. 可以将我从你们的电邮名单中移除吗？
如果你想退订我们的电子报，请登录至你的DFS.com帐户，选择“通讯选项”中的帐户资料，取消选中的“最新优惠、活动、产品及服务”。你也可以使用DFS每份电子报底部的取消订阅链接。
1. 我该如何与门店联系？
你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。
2. 哪里可找到DFS的门店？
请查看“我们的商店”页面。
3.DFS接受哪些支付方式？
礼券、外币、购物礼券和迪斐世尊享会礼券我们接受以下支付方式：现金、信用卡、支付宝、微信支付。
以下门店目前支持支付宝支付：
• 奥克兰、夏威夷、香港、澳门和新加坡、冲绳
• 香港和澳门
• 夏威夷（火奴鲁鲁）、洛杉矶、纽约、旧金山和新加坡
以下门店目前支持微信支付：
• 奥克兰、夏威夷和香港
• 香港
• 夏威夷（火奴鲁鲁）、洛杉矶、纽约和旧金山
• 冲绳
4. 你们提供接驳巴士或计程车车费补偿计划吗？
部分DFS门店有提供此服务。
5. 若我想于DFS市中心的分店购物，我需要携带任何证件吗？
在所有DFS市中心分店购物不需要任何旅行证件。
6. 若我想在DFS机场店购物，我需要携带任何凭证吗？
若想在DFS机场店购物，你必须携带列明旅行日期、航班及抵达机场信息的航班行程单。
7. DFS提供私人购物服务吗？
是的，我们向所有迪斐世尊享会会员提供私人购物服务，包括向迪斐世尊享会铂金级及钻石级会员提供尊享协助服务。了解更多。
8. DFS商店提供哪些独家服务？
DFS为客人提供一系列店铺服务。请前往你喜欢的店铺页面了解更多信息。
9. 我该如何赞赏你们的员工？
我们乐意倾听你的反馈。请通过我们的“联系我们”页面发送你的赞美之词。
1. DFS店铺的营业时间是？
你可以点击每个页面左下角的“联系我们”链接找到有关我们的商店的所有信息。
1. 规则有什么变化？
为提供更加个性化的会员体验，我们将推出全新的全球贵宾计划。通过迪斐世尊享会（DFS CIRLCE）会员计划，您能获取更多积分，更快升至下一会员等级。我们还推出了迪斐世尊享会应用程序，引领会员探索奢华世界，畅享众多会员专属优惠、特权和惊喜福利。
2. 我当前的T贵宾会会员等级状态和积分会发生什么变化？
您的T贵宾会会员等级状态和积分将无缝迁移至迪斐世尊享会帐户。全新升级计划推出后，您当前的会员等级名称将根据以下规则进行更新：
T贵宾会 > 银级
翡翠卡 > 金级
宝石卡 > 铂金级
钻石级 > 无变更
您的等级状态、会员周期、会员到期日期、总积分余额和积分到期日期将保持不变。
如要享用新会员计划提供的福利，请下载我们的迪斐世尊享会应用程序或使用我们的微信小程序。
对积分赚取和兑换会有什么影响吗？
每个等级的积分赚取比率均有所增加。每笔合资格消费可赚取的积分数额取决于您的会员等级，具体如下：
钻石级 – 4积分
铂金级 – 3积分
金级 – 2积分
银级 – 2积分（中国香港，中国澳门和中国重庆地区为1积分）
如需兑换积分，您可以在参与活动的DFS集团店铺和品牌出示您的会员卡，以2,000积分为起点开始兑换。在一笔交易中，2,000积分可兑换下列当地金额：
2,000 迪斐世尊享会积分（最低起兑数额）可兑换的当地货币金额
美元/欧元 > 20
澳元/新西兰元/新加坡元 > 40
迪拉姆 > 80
港币/澳门币/人民币 > 200
日元 > 2,000
请下载迪斐世尊享会应用程序或登录我们的微信小程序，获取您的全新会员二维码，开始赚取和兑换积分。
4. 我还能使用当前DFS旗下T贵宾会会员卡享受会员权益吗？
鉴于我们推出了全新计划并更新了会员等级名称，我们强烈推荐您下载我们的迪斐世尊享会应用程序或登录我们的微信小程序，获取您的全新会员二维码，享受会员权益。
5. 我可以在哪里查看新的迪斐世尊享会会员状态？
可以通过以下方式查看：(1)访问我们的店铺礼宾服务台；(2)下载我们的迪斐世尊享会应用程序；(3)访问DFS.com网站上的新版会员网站；(4)登录我们的微信小程序，按照提示步骤完成帐户创建并访问您的会员二维码！
6. 变更将于何时开始生效？
变更将于2023年4月24日生效。
7. 这次变更会影响全球的会员，还是仅影响特定地区的会员？
本计划将适用于我们全球的会员。由此带来的特殊福利和特权可能因市场而异。
会员在线门户/帐户
8. 为什么无法使用登录信息在线访问我的帐户？
我们将推出新的会员网站，因此旧版的会员网站已暂停使用。请下载我们的迪斐世尊享会应用程序或访问新版会员网站，按照提示步骤完成帐户创建，之后您便可以使用手机号码或电子邮箱登录您的帐户。请注意，一个手机号码和/或一个电子邮箱只能关联一个会员帐户用于登录。
9. 为什么创建在线帐户时需要一次性密码(OTP)？
请确保您的电子邮箱和手机号码是最新的，以便我们可以与您保持联系。此外，一次性密码(OTP)有助于保护所有会员免遭网络诈骗。这是一种简单且安全的身份验证方式，可确保更新个人资料的人士是迪斐世尊享会帐户的合法所有者。您可以输入通过电子邮件或手机短信接收的验证码，为在线帐户创建进行身份验证。
输入手机号码时，请确保选择了正确的国家/地区代码 - 座机无法接收OTP。
10. 我多次发出请求，但仍未接收到验证码。我的电子邮箱和手机号码都是正确的。我该怎么办？
如果手机信号弱，通过手机短信接收验证码可能存在延迟。如果通过电子邮件请求OTP，请检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。如需额外协助，请咨询我们的店内工作人员或顾客服务代表。您也可以发送电子邮件至DFSCIRCLE@dfs.com联系我们
11. 我正在外面旅行，使用的是海外SIM卡，因此无法通过手机短信接收一次性密码(OTP)。我该怎么办？
如果您在旅途中，难以通过本地SIM卡接收验证码，请前往店铺或者通过迪斐世尊享会应用程序/官方网站/微信小程序实时聊天功能联系迪斐世(DFS)顾客服务团队。如果您经常外出旅行，那么我们也强烈推荐您在个人资料中添加电子邮箱，作为额外的验证渠道。
12. 我的帐户为什么暂停使用了？
原因之一可能是由于2021年11月1日起在中国生效的面向中国公民的《个人信息保护法》(PIPL)导致的。您必须授予同意才能与我们保持联系。很遗憾，我们当时无法与您取得联系。因此，我们需要暂时停用您的帐户。请随时与我们的店内工作人员联系。
13. 为什么在网站上注册的中国顾客必须接受跨境数据传输(CBDT)同意函？
为了在迪斐世(DFS)国际数据库中找到您的帐户，在某些情况下，我们会要求中国顾客同意跨境数据传输(CBDT)政策，以便继续访问会员帐户。详情请参阅《隐私政策》。
1. 什么是迪斐世尊享会？
迪斐世尊享会(DFS CIRCLE)是一项贵宾计划，为全球会员提供一系列专属礼遇、奖励以及福利。
我们的全球计划覆盖全球迪斐世(DFS)店铺及我们的合作伙伴，为您提供众多赚取与兑换积分的机会。了解更多
2. 加入迪斐世尊享会后，我将获得哪些特权？
作为尊贵的会员，您可以通过全球迪斐世(DFS)店铺及迪斐世合作伙伴赚取及兑换积分。我们的制度让会员等级得以迅速晋升，让您畅享购物的同时赚取高达4%的回赠福利。全新迪斐世尊享会应用程序为您提供指尖的豪华礼宾服务，带您步入奢华世界。此外，您更可探寻独家体验、新品和限定礼遇——基于您的生活方式、喜好和品味专属打造。
立即加入迪斐世尊享会，纵享以您为尊的丰富奖励。了解更多
3. 如何成为会员？
您可以通过以下方式注册：(1)下载我们的迪斐世尊享会应用程序；(2)访问我们的微信小程序；(3)访问DFS.com网站；(4)扫描店内二维码，并按照步骤完成注册。*须受有关条款及细则约束。
4. 什么是“合资格消费金额”? 什么是“积分”以及如何赚取和兑换积分？
合资格消费金额是指会员花费的金额，此类消费使会员有资格升级到某个级别。合资格消费金额可以转换为等级积分，它通过在参与活动的店铺消费获得，并使用预先定义的迪斐世(DFS)当地货币兑换率，根据当地货币消费金额进行转换，此类积分可用于升级会员级别。
当地货币 > 赚取1等级积分所需的合资格消费金额
美元/欧元 > 1
澳元/新西兰元/新加坡元 > 2
迪拉姆 > 4
港币/澳门币/人民币 > 10
日元 > 100
一旦您累积了2,000点（规定的最低起兑数额）积分，您就可以通过在参与活动的迪斐世集团(DFS Group)店铺和品牌出示您的会员二维码，使用这些积分购买各类产品。2,000迪斐世尊享会积分（最低起兑数额）可兑换的当地货币金额，请参见下方表格：
美元/欧元 > 20
澳元/新西兰元/新加坡元 > 40
迪拉姆 > 80
港币/澳门币/人民币 > 200
日元 > 2,000
5. 在哪里可以使用我的会员卡？
您可以在指定的迪斐世集团(DFS Group)店铺使用您的会员卡赚取积分。每次在参与活动的地点和品牌消费时，请不要忘记出示您的会员卡。您可以随时通过迪斐世尊享会应用程序、微信小程序或DFS.com的会员网站访问您的会员二维码。
6. 可以在哪里查看我的迪斐世尊享会会员状态和信息？
可以通过以下方式查看：(1)访问我们的店铺礼宾服务台；(2)下载迪斐世尊享会应用程序；(3)访问DFS.com的新版会员网站；(4)访问我们的微信小程序，按照提示步骤完成帐户创建。您可以随时登录查看您的会员帐户信息。
7. 如何更改我的个人资料？
请联系我们的工作人员或店内的客户服务代表。您还可以通过迪斐世尊享会应用程序、会员网站（DFS.com网站或微信小程序）或发送电子邮件至DFSCIRCLE@dfs.com更新您的个人信息。为保护所有会员的个人数据，我们会要求您出示身份证明文件。
8. 我的朋友和家人可以使用我的迪斐世尊享会会员卡吗？
会员资格、积分和合资格消费金额均不可转让。
9. 我可以使用会员卡的复印件或照片吗？
不可以，我们不接受使用迪斐世尊享会会员卡的复印件或照片。会员二维码只能通过您的迪斐世尊享会应用程序、微信小程序或DFS.com的会员网站访问。二维码每60秒会自动刷新一次。
10. 参与迪斐世尊享会贵宾计划的品牌有哪些？
请点击此处查看完整列表。
11. 合理使用指南是何时发布的？
迪斐世(DFS)一直以来都按照合理使用指南为顾客提供服务，并根据库存分配等因素定期更新指南内容。近期，由于顾客大量购买某些商品，导致出现供不应求的情况，所以我们开始更加严格地遵从合理使用指南。合理使用指南最近一次更新时间为2019年初。
12. 我该如何了解更多关于合理使用指南的信息？
你可以咨询店内销售助理，了解更多信息。
13. 如果我购买的商品超过了合理使用指南规定额度怎么办？
销售助理会通知你的合理使用指南规定额度已满，你将不能再购买额外商品。
1.我可以在哪买到迪斐世礼品卡？
您可以在指定迪斐世店铺的礼宾服务台和销售柜台处购买迪斐世礼品卡。在此处查看完整列表。
2.有哪些金额可选？
您可以购买大于最低金额的任何额度的礼品卡（请到分店查询详情）。礼品卡无最大额度限制。
3.我可以在哪使用迪斐世礼品卡？
礼品卡可在适用店铺为所购商品支付全额或部分款项，但某些品牌和品牌专卖店除外。
4.我需要在单笔交易中用完迪斐世礼品卡的全部金额吗？
不需要，迪斐世礼品卡可使用多次，直到金额全部用完为止。
5.哪里可查询到礼品卡的余额和到期日？
您可以在任何适用店铺查询礼品卡的余额和到期日。在此处查看完整列表。
6.作为迪斐世尊享会会员，我在购买礼品卡时是否可以赚取奖励积分和等级积分？
不能，迪斐世尊享会会员购买迪斐世礼品卡时无法赚取奖励积分和等级积分。
7.作为迪斐世尊享会会员，我在使用礼品卡时是否可以赚取奖励积分和等级积分？
可以，迪斐世尊享会会员使用迪斐世礼品卡余额购物时可以赚取奖励积分和等级积分。
8.我可以在单笔交易中使用多张迪斐世礼品卡吗？
可以，您可以在单笔交易中使用多张迪斐世礼品卡。单笔交易可使用的迪斐世礼品卡数量没有限制。
9.我可以给迪斐世礼品卡充值吗？
不可以，迪斐世礼品卡一旦激活便不可充值。
10.若有其他问题，可在哪找寻答案？
发送电子邮件至DFSCIRCLE@dfs.com或点击此处查看我们的条款及细则即可。
1.哪些商品支持网上订购？
如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。DFS香港店提供精选自全球顶级奢侈品牌的时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、美食及礼品，可供你网上订购。如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。
2.我何时可以在网上订购商品？
订购期为你抵达前的1至7天。上午9时前完成预订，当日下午4时30分后便可提取已订购的商品。
3.要进行网上订购，我需要创建迪斐世尊享会帐户吗？
旅客可使用访客身份进行网上订购。你还可以在结账时注册成为迪斐世尊享会会员，购物同时累积积分。
4.如何查看或编辑我的订购商品清单？
你必须在DFS.com上注册以查看你的订购清单。
若付款已完成，而你想要移除订单中的商品，只需于DFS香港店提货处提货时告知我们你想移除的商品即可。若要在现有订单的基础上添加商品，请创建一个仅含新增商品的新订单。两张订单会在提取商品时合并。有关订单商品的任何添加必须在你抵达前的1至7天内完成。
5.我想更改我的提货日期，该如何操作？
订单生成后，提货日期仅能修改一次。请联系我们了解更多详情：800 969 036。
6.如果我早于预期抵达，我该怎么做？
你的订单商品只能于约定提货日期前一（1）天可供提取。若你希望更改提货日期至更早时间，可致电800 969 036联系我们。最早提货时间为订购次日下午4时30分。
7.如果我迟于预期抵达，该怎么做？
你的订单商品在你的约定提货日期后三（3）天内可供领取，超过此期限订单将会取消。 若你希望更改提货日期，可致电800 969 036联系我们。
8.如果我是参加旅行团，不确定抵达DFS香港店的时间，该怎么办？
请在创建订单时注明你的旅行起始日期。从你的旅行起始日期开始到之后的3天内，你可以随时提取订单商品。如有任何变更，你还可以致电800 969 036联系我们。
9.我需要在网上为商品付款吗？
是的，所有商品的付款都必须在网上完成。
10.如果我没有收到确认邮件，该怎么办？
你会在订单完成当日收到确认邮件。请务必查看你的所有收件箱，包括垃圾邮件。如有疑问，请致电800 969 036联系我们。
11.如果订单遭拒，我应与谁联系？
请致电800 969 036与我们联系。
12.我应该使用哪种货币付款？
我们香港网站上的所有商品均以港币为单位。
13.支持哪些网上付款方式？
我们接受Visa、万事达和支付宝付款。
14.如果同款商品在DFS香港店店的售价低于网上购买的价格时怎么办？
我们保证网上订购的商品价格始终为较低价格。网上订购商品高于DFS香港店店内售卖商品价格的部分我们将予以退还。
15.网购自提柜位的营业时间是怎样的？位置是在DFS香港的何处？
网购自提柜位的营业时间和地点取决于DFS香港店的营业时间。上午9时前完成预订，当日下午4时30分后便可提取已订购的商品。
迪斐世香港尖东店：网购自提柜位的位置在店内首层中港通礼宾服务台。请在此处查看营业时间。
迪斐世香港铜锣湾店（美妆世界）：网购自提柜位的位置在地下。请在此处查看营业时间。
迪斐世香港广东道店：网购自提柜位的位置在店内UG层礼宾服务台旁。请在此处查看营业时间。
16.我是否可以在任何一家香港店提取所有品类的商品？有什么限制吗？
是的，你可以在三家香港店提取任何品类的商品。
但迪斐世香港铜锣湾店（美妆世界）不提供任何腕表服务。如果你想在铜锣湾店提取你订购的腕表，并且需要任何腕表相关服务，我们会为你推荐最近的腕表精品店。
17.当我在网购自提柜位提取订购商品时，我该出示什么证明？
请出示与订单个人信息相同的个人身份证明文件以及你的订单确认号。
18.如果我忘记提取自己的购买商品会怎么样？
我们会将你订购的商品保留3天。你可以在线变更提货日期或通过以下方式联系我们：800 969 036。
19.如何取消订单？
你可以致电800 969 036与我们联系以取消订单，我们会在订单取消后将全额款项退还至你的银行账户。
20.我可以让其他人代我提取所订购的商品吗？
可以，如果你无法自行提货，可以请他人代你提取所订购的商品。请致电800 969 036与我们的顾客服务部联系，并告知我们订单商品提货人的名字、姓氏和联系方式。
如果你订购的商品将由第三方提取，你需要提前告知我们。
1.哪些产品支持网上预购？
我们的DFS旗下威尼斯德国商馆店提供精选自全球顶级奢侈品牌的时装及配饰、美妆及香水、腕表及珠宝、酒类、美食及礼品，可供你网上预购。如需查看完整的品牌列表，请点击位于页面顶部的“品牌及分类”标签。
2.我何时可以在网上预购商品？
预购期为你抵达前1至30天。
3.要进行网上预购，我需要创建帐户吗？
旅客可使用访客身份进行网上预购。但若要获得DFS.com专享网上功能，例如创建你的个人愿望清单或查看我们的DFS电子简报，你需要创建一个帐户。注册过程非常方便，仅需三个简单的步骤即可完成。不要错过你喜爱的所有DFS品牌和产品的资讯。点击此处注册。
4.如何查看或编辑我预购的产品？
你必须于DFS.com注册才能查看或编辑你预购的商品。若要移除你订单中的商品，只需于DFS旗下威尼斯德国商馆店提货处提货时告知我们你想移除的商品即可。若要在现有订单的基础上添加商品，请创建一个仅含新增商品的新订单。两张订单会在提取商品时合并。有关订单的任何变更均须在你抵达前3至30天内完成。
5.我想更改我的提货日期，该如何操作？
订单生成后，提货日期仅能修改一（1）次。请联系我们了解更多详情：+39 041 3142 000
6.如果我的航班延误，该怎么做？
你的订单商品在你的约定提货日期后三（3）天内可供领取，超过此期限订单将会取消。若你希望更改提货日期，可致电+39 041 3142 000联系我们或在线访问“我的帐户”版块，并更新订单。
7.如果我是参加旅行团，不确定抵达DFS旗下威尼斯德国商馆店的时间，该怎么办？
请在创建订单时注明你的旅行起始日期。从你的旅行起始日期开始到之后的3天内，你可以随时提取订单商品。如有任何延误，你还可以致电+39 041 3142 000联系我们。
8.我是否需要在网上预购时在线付款？
网上预购属于免费服务，只需在提货时付款即可。
9.如果我没有收到确认邮件，该怎么办？
你会在订单完成当日收到确认邮件。请务必查看你的所有收件箱，包括垃圾邮件。如有疑问，请致电+39 041 3142 000联系我们。
10.如果订单遭拒，我应与谁联系？
请致电+39 041 3142 000与我们联系。
11.我应该使用哪种货币付款？
我们威尼斯网站上的所有产品均以欧元为单位。
12.DFS旗下威尼斯德国商馆店接受哪些付款方式？
我们接受Visa、万事达、美国运通和中国银联卡付款。此外，我们还接受欧元和指定外币。
13.如果同款产品在DFS旗下威尼斯德国商馆店的售价低于网上预购的价格时怎么办？
我们保证你在提取预购商品时，始终按照较低的价格付费。
14.提货处的营业时间是怎样的？位置是在DFS旗下威尼斯德国商馆店的何处？
提货处位于二层。请在此处查看营业时间。
15.当我在网购自提柜位提取订购商品时，我该出示什么证明？
请出示与订单个人信息相同的个人身份证明文件以及你的订单确认号。
16.如果我忘记提取自己的购买商品会怎么样？
我们会将你订购的商品保留3天。你可以在线变更提货日期或通过以下方式联系我们：+39 041 3142 000。
17.如何取消订单？
你可以重新登录自己的帐户编辑现有订单，取消你的预订。如果你以访客身份进行预订，请致电+39 041 3142 000联系我们。
18.是否有免税最低消费金额规定？
可享受免税的最低消费金额为155欧元。
19.到店处理退税时，你们需要额外信息吗？
如果你在预购结账时已经完成了退税预登记，则不需要任何额外信息。如果抵店后有额外购物，我们会列印出一张免税单并在支付时合并你购买的所有商品。
20.如何退税？
如果你是非欧盟居民，并于DFS旗下威尼斯德国商馆店消费达155欧元或以上，即满足享受12%税额返还的条件。如果你满足退税条件，请在付款时（含税）出示你的护照。你的退税单将立即生成。如果你使用信用卡付款，可以享受快捷退税服务，于两个工作日内获得退税款。还有更多退税选择，详情请见“其他退税选择与退税地点”。离开欧盟境内时，请确保你的退税单已获海关批准。
21.我到店后应该怎么做？
我们为顾客提供一站式无缝退税服务。当你准备好付款时，只需前往收银台。请出示你的护照原件以供扫描。我们的收银台会自动检查你是否符合退税标准。你的退税单会根据你的个人信息自动填写并打印。需要更多帮助？前往我们位于隔层的顾客服务区与退税服务台，我们将诚挚为你服务。
22.你们有自助服务机吗？
有，自助服务机位于隔层顾客服务区，顾客可以在此通过店内购物发票生成自己的退税单。只需扫描你的店内购物发票与护照，并输入自助服务机所要求的数据即可。自助服务机将打印你的退税单，可供海关验证。
・若发生台风或灾害，为确保顾客和员工的安全，我们的商店和提货柜台可能会暂时关闭。
如果你的航班因恶劣天气而延误或被取消，你所购买的商品将会被存放至原航空公司的“DFS商品提取柜台”，相关信息会在购买时进行登记。自收据出具之日起，商品可保存7天。如果您改签冲绳县内偏远岛屿的航班（宫古岛/石垣岛/下地岛等），您将无法提取免税商品。请务必改签从冲绳县出发的航班
顾客需亲临柜台取货，请预留充足时间以便抵达后取货。
（示例）若你的原登记航班是日本航空，后更改为全日空航空，则你需要在原航空公司（即日本航空）柜台提取商品。
此外，虽然商品将按照顾客申报的航班进行交付，但可能出现商品无法按时交付的情况，例如恶劣天气导致运输中断。
■ 如果你改乘的航班符合以下情况，请告知DFS：
1. 改乘航班的日期或时间早于原登记航班
2. 所搭乘航班由国内航班改为国际航班，反之亦然
3. 改乘航班的时间为下午12点30分或更早
若符合情况 (1) 和 (2)，请最迟于在出发前2小时30分钟拨打免费电话。
若符合情况 (3)，由于我们的店铺/顾客服务营业时间最早为上午10点，所以请于前一天闭店前联系我们。
DFS顾客服务
0120-782-460
营业时间：上午10时至晚上8时（或因季节不同而有所调整）
■如遇恶劣天气，电话可能会占线。我们会全力处理你的咨询事项，请耐心等待并给予理解。
