Definisce, cura e protegge la proposta di valore e la reputazione aziendale di DFS agli occhi dei clienti attraverso la creazione dell'identità del marchio, la gestione del marchio, campagne di marketing creative, il merchandising visivo, iniziative di retailtainment, comunicazioni responsabili ed un programma fedeltà di prim'ordine. Promuove la crescita aziendale implementando strategie omnichannel, sia attraverso il retail tradizionale che tramite le piattaforme e-commerce. Crea esperienze e canali digitali coinvolgenti per i clienti per migliorare a tutto tondo la loro soddisfazione.

Opera attraverso l'intera organizzazione per gestire il capitale in modo strategico, mantenere una crescita sostenibile e l'efficienza finanziaria; garantisce report coerenti ed analisi dei big data per favorire i processi decisionali e rinforzare la gestione dei rischi.

La funzione Risorse Umane ha la responsabilità di attrarre i migliori talenti, offrire loro ampie opportunità di crescita professionale, premiarne i contributi al successo aziendale e promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e solidale. Il team Risorse Umane si occupa di HR Business Partnership, Ricerca e Sviluppo di talenti, Total Reward, Employee Experience ed Organizzazione.

Avvocati, professionisti della conformità, esperti di privacy e responsabili della gestione del rischio forniscono una serie di servizi per supportare le nostre attività, preservare la nostra reputazione di integrità e proteggere DFS ed i suoi clienti grazie a politiche e procedure che soddisfano i requisiti normativi in tutto il mondo.

Migliora la soddisfazione dei clienti attraverso strumenti di formazione e potenziamneto dedicati al personale di vendita, ottimizzando le operazioni per rendere più fluida l'esperienza dei clienti, raccogliendo quotidianamente le opinioni di questi ultimi e condividendole con i team di vendita e le diverse funzioni aziendali impegnate a fornire ai clienti un'esperienza di lusso esclusiva. Migliora le performance dei nostri negozi identificando opportunità di business nei nostri dati, implementando iniziative concrete di concerto con i team dei punti vendita locali e monitorando progressi e risultati.

Favorisce la crescita dell'azienda migliorando al contempo la customer experience attraverso lo sviluppo della rete retail di DFS in tutto il mondo, dal design e coordinamento dei brand, fino alla gestione dei costi e dei progetti in fase di esecuzione e non solo.

Promuove lo sviluppo del piano strategico per il Gruppo, avvalendosi di appropriati studi di ricerca ed approfondimenti. Collabora con i team global alla gestione della trasformazione e alla realizzazione degli obiettivi strategici. Guida l'espansione di DFS estendendone la presenza in nuove sedi e nuovi mercati. Sviluppa partnership e nuovi modelli che possono avere un impatto elevato nell'attuazione del programma di crescita.

In DFS, la tecnologia è il fulcro di ogni attività e la missione del Tech Team di DFS è trasformare le esperienze, rendere possibile un cambio di passo nelle prestazioni e fare da apripista per reinventare il settore del travel retail di lusso. È in corso una significativa trasformazione del team tecnologico di DFS finalizzata a modernizzare i metodi di lavoro, passare al cloud, implementare architetture/piattaforme tecnologiche modulari, promuovere l'automazione, digitalizzare l'esperienza di dipendenti e clienti ed ottenere informazioni utili dai dati di DFS. Siamo i pionieri della tecnologia DFS2.0, basata sui dati, sul digitale e sulla tecnologia.