よくある質問
1.「免税」でのお買い物とはどういう意味ですか？
免税でのお買い物とは、その地域の関税・税金の全部または一部を支払わずに、外国からの旅行客が個人で使用するための商品を外国で便利に購入できるようにする制度です。
購入された商品が許容免税額を超える場合、最終目的地において関税・税金の対象となる場合があります。
2.空港で免税のお買い物をする場合に必要な書類は何ですか？
DFSでは、どなたでもお買い物をしていただけます。ただし、商品が免税になるのは、国外からお越しで、出国用の搭乗券をお持ちのお客様のみです。*
お買い物の前に、パスポートと有効な渡航書類をインフォメーションデスクにご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。
*DFS 沖縄では、日本国内からお越しのお客様も免税でお買い物をお楽しみいただけます。お買い物の前に、お帰りの航空便または船便の日付と便名をご提示ください。免税ショッピングカードをお渡しいたします。
3.飛行機に搭乗する前に免税品を購入できますか？
はい。一部の空港ではストア用タブレットアプリ「DFS I Gate」をご用意しており、このアプリで商品を選んでいただき、ゲートまでお届けする簡単で便利な免税のお買い物を実現しています。
4.市街地でショッピングする場合、どのような免税品がありますか？
DFSの各ストアでは、世界の代表的なファッション＆アクセサリー、化粧品＆フレグランス、ウォッチ＆ジュエリー、ワイン＆洋酒、フード＆ギフト、タバコ、ヘルス＆ウェルネスのカテゴリーから選りすぐりの品を取り扱っております。取り扱いブランドの一覧を表示するには、トップページの [ブランド＆カテゴリー] タブをクリックしてください。店舗案内は、[店舗] をクリックしてご確認ください。
5.免税品はいくつ購入できますか？
購入可能な金額は、次の到着地によって異なります。ご購入額が到着地の許容免税額を超えると、ご到着時に関税・税金の対象となります。こちらをクリックしてDFSの到着地のリストと各地の許容免税額をご覧になるか、当社スタッフに最新情報をお問い合わせください。
6.免税で購入した商品すべてを持って乗り継ぎできますか？
出発空港から最終到着地までの間に一度でも乗り継ぎをされるお客様は、最後の経由地で免税ショッピングされることをおすすめします。
乗り継ぎのお客様は通常、持ち込み手荷物と身の回り品をすべて機内から降ろし、乗り継ぎのセキュリティチェックで再検査を受けてから、再度搭乗して旅行を続けます。このプロセスを簡易化するために、液体、エアロゾル、ジェル（LAG）は100ml以下の容器に入れ、縦20cm以内 x 20cm以内の正方形又は縦横の合計が40cm以内の再封可能なプラスチック製袋（ジップロック状）に入れて下さい。プラスチック製袋はお客様ご自身で事前ご準備し、この袋は旅行者お一人につき1点のみ、袋の容量は1リットルまでに制限されています。又、1容器あたり100mlを超える際は、STEBｓバッグ（不正開封防止袋）に入れている場合にのみ持ち込みが可能です。最新情報につきましては当社スタッフまでお問い合わせください。
EU域外にお住いで、ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店にて154.95ユーロ以上ご購入いただいた方は、VAT (売上税) の払い戻しを最大12%まで受けることができます。メニュータブをクリックしながら、明瞭簡潔なプロセスと詳しい情報を見ていきましょう。
1. 還付のしくみはどうなっていますか？
税金の払い戻しを受けるには、税込みで商品を購入したうえで、税金還付申請用紙に必要事項を記載してください。EUを出る前に税関にて購入品と書類に承認を得ると、クレジットカード口座への入金か現金にて、最大12%の税金分を払い戻します。
2. 私は税金の払い戻しを受けられますか？
税金の還付には以下の条件を満たしている必要があります。
- EU域外にお住まいで、年齢が16歳以上
- 有効なパスポートとレシートをご提示いただくこと
- ご購入の当日に、還付申請用紙に正しく情報をご記入いただくこと
- €154.94を超える金額を同日・同店舗でお買い物していただくこと
- EUでの滞在期間が6か月未満であること
- 購入日から3か月以内にEU域外へ移動すること
3.「プレミアムパス」とは何ですか？
プレミアムパスは、免税でお買い物をお楽しみいただける新しい手段です。
- プレミア・タックス・フリー社の免税ショッピングアプリをダウンロードしてください。こちらからダウンロード
- プレミア・タックス・フリー社のスマートフォンアプリに登録し、データを入力します。
- アプリでお客様だけの「プレミアムパス」がバーコードと一緒に生成されます。
- 窓口でバーコードを提示します。
- アプリに登録した情報が税金還付用バウチャーに取り込まれるため、プロセスがスピードアップします。
- 還付申請用紙をスキャンしてアプリに保存できるため、還付履歴の管理が可能です (「税金還付の状況をチェックできますか？」の項目をご覧ください)。
アプリのダウンロードはこちらから:
https://itunes.apple.com/ca/app/ishoptaxfree/id445894249?l=fr&mt=8
4. ストアでの税金還付
ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店では、窓口にてシームレスな税金還付を受けることができます。
- お会計を完了後、ストアの窓口にお越しください。
- 窓口では、お客様が還付の条件を満たしているかどうか、自動的に判別します。
- 税金還付用バウチャーに情報が自動的に入力され、印刷が行われます。
税金還付窓口および税金還付ヘルプデスクの場所
プレミア キオスクは、店内で発行したレシートからお客様が税金還付申請用紙を生成できる場所です。
- キオスクでレシートとパスポートをスキャンし、必要なデータを入力するだけ。
- 個人輸出に必要な税金還付申請用紙をプリントアウトできます。
5. その他の還付方法と受付場所
ヴェネツィアにて現金で受け取る
イタリアでは、税金還付窓口で、税金還付申請用紙とパスポート、それに有効期限内のVisa、MasterCard、アメックス、ダイナースのいずれかのクレジットカード (デビットカードや電子カードは不可) を提示すると、現金で還付が受けられます。
次に、税金還付申請用紙に確認印を押印してもらい、プレミア・タックス・フリー社まで21日以内にご郵送ください (可能であれば、郵便料金前納封筒をご利用ください)。
市の税金還付デスクの場所
Forexchange
Rialto Bridge
Campo S. Bortolomio 5313
Venice, VE 30124
Forexchange
St. Lucia Train Station
(in front of platform 4)
Venice, VE, 30100
Italtravel
Piazza San Marco 72/b
Venice, VE, 30124
Travelex
Piazza San Marco 142
Venice, VE, 30124
Travelex
Riva del Ferro 5126
Venice, VE, 30124
空港にて現金で受け取る
国際空港での税金還付デスクの場所
Travelex
Venice Tessera Airport (Departures Area , 1st Floor, Extra Schengen Area)
Venice, VE, 30173
アリペイ、トラベラーズチェック、クレジットカード、Tronchetto
6. 税関での手続き
EU域外に出る際、以下の条件にて、空港、駅、国境の税関で税金還付申請用紙に確認印を押印してもらう必要があります。
- 購入日より3か月以内
- 店内または市の還付窓口で返金を受けた場合は、その日から21日以内
- 荷物を預かってもらう前に、税金還付申請用紙、購入した商品、パスポート、旅行関連書類を税関職員に提示してください。
ヴェネツィア、ミラノ、フィウミチーノの各空港にある窓口の場所
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
Before check-in, Area 12 (2nd floor), next to tax-free offices
Milan Malpensa Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 1
After security, next to gate B (immediately after passport and security control)
Milan Linate Airport
Customs Desk
Landside, check-in area (before the security control)
Venice Marco Polo Tessera Airport
Customs Desk
Before passport control, 1st floor
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
Before check-in
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 3
After passport control
Rome Fiumicino Airport
Premier Tax Free Desk
Terminal 5
Before check-in
7. 税金還付の状況をチェックできますか？
税金還付の状況を確認したい場合、次のURLのページでバーコードの英数字を入力します。http://premiertaxfree.com/track-my-refund
8. プレミアムVIPサービス
ヴェネツィア by DFS フォンダコ デイ テデスキ店のお客様は、Ferrari社のご協力により、以下のとおりプレミア・タックス・フリー社のVIPサービスをお楽しみいただくことができます。
- ご購入品を空港のセキュリティチェックと税関手続き後のポイントまで配送いたします。
- ミラノのMontenapoleoneのラウンジですべてのサービスをお楽しみいただけます。
- ヴェネツィアのTravelexでファストレーンをご利用いただけるなど、VIPサービスをお楽しみいただけます。
- 対象の空港にてファストトラックサービスが無料です。
機能と内容
1.このウェブサイトから商品を購入できますか？
以下のDFS店舗で商品をプレオーダーすると、お客様のご都合に合わせてご注文品をお受け取りいただけます。以下のとおり、各店舗のご利用規約が適用されます。
• クリック＆コレクト：オークランド、グアム、香港、マカオ、沖縄、サイパン、シドニー
• 配送サービス：香港、マカオ
2.DFS.comにはどのような商品がありますか？
ファッション＆アクセサリー、ビューティー＆フレグランス、ウォッチ＆ジュエリー、ワイン＆洋酒、フード＆ギフトの各カテゴリーのラグジュアリー商品をご用意しています。取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド」のタブをクリックしてください。また、「DFS店舗」をクリックすると、全店舗の案内を表示することもできます。
3.DFSではどんなブランドを取り扱っていますか？
取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド」のタブをクリックしてください。また、「店舗」をクリックすると、全店舗の案内を表示することもできます。
4.興味のある商品の取り扱いがあるかどうかを確認するにはどうすれば良いですか？
弊社サイトでご紹介している商品は、選択された店舗でご購入いただけますが、すべての商品がオンラインで掲載されているわけではなく、在庫状況が変動する可能性があります。商品の在庫（弊社ウェブサイト上で見つからない商品など）についてさらに詳しくお聞きになりたい場合は、このページの右下隅にあるライブチャットアイコンをクリックして表示されるライブチャットエージェントにお問い合わせいただくか、「お問い合わせ」ページから弊社までリクエストを送信してください。カスタマーエクスペリエンスチームが、お客様のリクエストに随時対応いたします。
5.DFSでは季節ごとにセールを実施していますか？
はい、DFSでは季節のセールを開催しております。ソーシャルメディアで当社をフォローするか、DFSニュースレターに登録してDFSのセールや特典などの最新ニュースをお受け取りください。
6.「トラベルリテール限定」とはどういう意味ですか？
DFSでは、DFSや一部の免税店限定の商品を多数取り揃えています。たとえば、一定の期間 (詳細は告知されます) DFS限定で販売したり、他店では手に入らなかったりする商品を取り扱っております。
お問い合わせ先
1.DFSカスタマーケアチームへの問い合わせはどうすれば良いですか？
ご質問やお問い合わせ等ございましたら、営業時間内にこの右下隅にあるライブチャットアイコンをクリックして表示されるライブチャットエージェントにご遠慮なくご連絡ください。また、弊社ウェブサイトの左下隅にある「お問い合わせ」ページにアクセスしていただくと、カスタマーサービスに関する詳細情報をご覧いただけます。
ログイン
1.DFS.comアカウントにログインしたり、アカウントからログアウトしたりするにはどうすれば良いですか？
アカウントへのログインをご希望の場合は、ホームページの右上にある「サインイン」のオプションを選択して、指示に従って、ユーザー名とパスワードを入力してください。ログアウトするには、ホームページの右上から [サインアウト] オプションを選択します。
ご登録
1.DFS.comへの登録はどうすれば良いですか？
各画面の右上端にある「登録」のリンクをクリックしてDFS.comのアカウントを作成してください。
個人情報
1.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか？
DFS.comのアカウントにログインし、[個人情報] を選択して個人情報を編集してください。
2.私の個人情報は安全ですか？
メンバー様の個人情報は機密が保たれておりますのでご安心ください。詳細についてはプライバシーポリシーの全文をお読みください。
パスワード
1.パスワードを忘れました。
パスワードを再設定するには、サインイン画面の [パスワードをお忘れの場合] の指示に従ってください。セキュリティ上の理由から、旧パスワードを電子メールでお送りすることはできませんのでご注意ください。
ブランド
1.ブランドを検索するには？
このページのトップにある検索機能でブランド名を検索することができます。また、このページのトップにある「ブランド」のタブをクリックすると、ブランドの一覧にアクセスすることもできます。
1.DFSニュースレターはどうすれば購読できますか？
この画面下にあるニュースレターの申し込みフォームに電子メールアドレスを入力してください。その後、メールから登録ページにアクセスして、ご希望内容を設定できます。
2.メーリングリストから名前を削除できますか？
メーリングリストからの配信解除をご希望の場合、DFS.comのアカウントにログインして、アカウント詳細から [お知らせに関する設定] を選択して、「特別オファー、イベント、商品、サービスの最新アップデート」のチェックを外してください。DFSから届くすべてのニュースレターの下にある配信解除のリンクを使用することもできます。
1.店舗への連絡方法を教えてください。
各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。
2.DFSの店舗はどこにありますか？
[店舗] セクションをご覧ください。
3.DFSではどのような支払い方法が可能ですか？
DFSでは、現金、クレジットカード、アリペイ、WeChatペイでお支払いしていただけます。
現在、アリペイに対応している店舗：
• オークランド、ハワイ、香港、マカオ、シンガポール、沖縄
• 香港、マカオ
• ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク、サンフランシスコ、シンガポール
現在、WeChatペイに対応している店舗：
• オークランド、ハワイ、香港
• 香港
• ハワイ (ホノルル)、ロサンゼルス、ニューヨーク 、サンフランシスコ
• 沖縄
4.シャトルバスまたはタクシー料金の払い戻しプログラムはありますか？
一部のDFSストアではこのサービスを提供しています。
5.DFSの市中店で買い物する際にどのような書類が必要ですか？
空港以外のストアでのお買い物には渡航書類は必要ありません。
6.DFSの空港店で買い物する際にどのような書類が必要ですか？
DFSでのお買い物には、ご旅行の日付、航空会社、到着先の空港が記載された旅程を持参していただく必要があります。
7.DFSではパーソナルショッピングサービスを利用できますか？
はい、パーソナルショッピングサービスは、DFS CIRCLEのメンバーであれば、市中店舗でどなたでもご利用いただけます。メンバーシップステージがプラチナおよびダイヤモンドのお客様には、優先的にサービスをご提供しております。空港店舗では、パーソナルショッピングサービスは提供しておりません。詳しくはこちら。
8. DFSの店舗で提供されている特別なサービスにはどのようなものがありますか？
DFSでは特別な店内サービスを各種ご用意しております。お好きな店舗のページで詳細をご覧ください。
9.スタッフにお礼などを伝えたい場合はどうすれば良いですか？
スタッフ一同、皆様のフィードバックを心よりお待ちしております。[お問い合わせ] ページからコメントをお寄せください。
1.DFSの各店舗の営業時間は？
各画面の下部にある [お問い合わせ] のリンクをクリックすると、店舗への連絡情報をご覧いただけます。
1. 何が変わるのですか？
よりパーソナライズされたメンバーシップ体験をお楽しみいただけるよう、新しいグローバルラグジュアリーロイヤルティープログラム、DFS CIRCLEを導入します。DFS CIRCLEでは、これまで以上にポイントが獲得でき、ワンランク上のステージへの移行がしやすくなります。また、DFS CIRCLEアプリを導入します。お客様をラグジュアリーの世界へと導くこのアプリでは、会員限定のキャンペーンや特典、インスピレーションをご覧いただくことができます。
2. 現在のロイヤルTメンバーシップステージおよびポイントはどうなりますか？
現在のロイヤルTメンバーシップステージおよびポイントは、そのままDFS CIRCLEに引き継がれます。この新たな改訂版プログラムでは、お客様の現在のメンバーシップステージ名が以下のとおり更新されます。
ロイヤル T > シルバー
ジェイド > ゴールド
ルビー > プラチナ
ダイヤモンド > 変更なし
お客様のメンバーシップステージ、メンバーシップ期間、メンバーシップ有効期限、総ポイント残高、ポイントの有効期限は、変更されません。
新しいメンバーシップにアクセスするには、DFS CIRCLEアプリをダウンロードいただくか、DFSのWeChatミニプログラムにアクセスしてください。
3. ポイントの獲得と交換に影響はありますか？
各メンバーシップステージにおけるポイントの獲得率が強化されました。対象となる購入ごとに加算されるポイント数は、下記のとおり、お客様のメンバーシップステージに基づいて提供されます。
ダイヤモンド – 4ポイント
プラチナ – 3ポイント
ゴールド – 2ポイント
シルバー – 2ポイント（香港、マカオ、および重慶を除く：1ポイント）
ポイント交換については、対象となるDFSグループの店舗およびブランドで会員カードをご提示いただくと、2,000ポイントから交換することが可能です。2,000ポイントは以下に記載された現地通貨額に交換可能で、清算時にご利用いただけます。
2,000DFS CIRCLEポイントと交換可能な現地通貨額（最低額）
米ドル／ユーロ > 20
オーストラリアドル／ニュージーランドドル／シンガポールドル > 40
ディルハム ＞ 80
香港ドル／マカオ・パタカ／中国元> 200
円 > 2,000
DFS CIRCLEアプリをダウンロードするか、DFSのWeChatミニプログラムからログインして、新しい会員QRコードにアクセスいただくと、ポイントの獲得と交換を開始できます。
4. 現在所有しているロイヤルT by DFSカードで、会員特典を受けることはできますか？
新たなプログラムの導入とステージ名の更新に伴いまして、DFS CIRCLEアプリをダウンロードいただくか、DFSのWeChatミニプログラムからログインいただいた上で、新しい会員QRコードにアクセスし、会員特典をお楽しみいただくことを強くお勧めします。
5. 新しいDFS CIRCLEメンバーシップステータスはどこで確認できますか？
（1）店舗のコンシェルジュまでお問い合わせいただくか、（2）DFS CIRCLEアプリをダウンロード、または（3）DFS.comウェブサイト上の新しいメンバーポータルにアクセス、もしくは（4）DFSのWeChatミニプログラムからログインしていただき、手順に従ってアカウントを作成すると、お客様の会員QRコードへアクセスいただけます。
6. いつ変更されるのですか？
2023年4月24日から変更される予定です。
7. この変更は全世界の会員に適用されますか？それとも特定の地域の会員のみに適用されますか？
全世界の会員に適用されます。導入される特別な特典や優待は市場によって異なる場合があります。
メンバーオンラインポータル／アカウント
8. ログイン情報を使って、オンラインで自分のアカウントにアクセスできないのはなぜですか？
メンバーポータルが新しくなるため、これまでのメンバーポータルは一時停止されています。DFS CIRCLEアプリをダウンロードするか、または新しいメンバーポータルにアクセスいただき、手順に従ってアカウント作成を完了いただくようお願いします。作成が完了すると、携帯電話番号またはEメールアドレスを使用してアカウントにサインインできるようになります。1つのログイン用会員アカウントに関連付けられる携帯電話番号と（もしくは）Eメールアドレスは1つであることをご承知おきください。
9. オンラインアカウントを作成する際に、ワンタイムパスワード（OTP）が必要なのはなぜですか？
お客様のEメールアドレスまたは携帯電話番号が最新であることを確認し、弊社と常につながることができるようにするためです。また、ワンタイムパスワード（OTP）により、オンライン詐欺からすべての会員様を保護することもできます。プロフィールを更新する会員様がDFS CIRCLEアカウントの正当な所有者であることを、簡単かつ安全に認証することができます。EメールやSMSで受け取った認証コードを入力することにより、オンラインアカウント作成が可能です。
携帯電話番号を入力する際、国コードが正しく選択されていることを確認してください。なお、OTPの受信に際して、固定電話はご利用いただけません。
10. 認証コードを何度も請求していますが、まだ受け取っていません。Eメールアドレスも携帯電話番号も正しいのですが、どうすればよいですか？
携帯電話の接続状況が悪いと、SMSで認証コードを受信するのに時間がかかる場合があります。EメールでOTPを請求された場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。その他、ご不明な点がございましたら、DFSのスタッフまたはクライアントサービス担当者にお尋ねください。また、DFSCIRCLE@dfs.com宛にEメールをお送りいただくこともできます。
11. 現在旅行中で海外用SIMカードを使っているため、SMSのワンタイムパスワード（OTP）を受け取ることができません。どうすればよいでしょうか？
旅行中で現地のSIMから認証コードを受け取ることができない場合は、店内でDFSクライアントサービスチームにお問い合わせいただくか、DFS CIRCLEアプリ／ウェブサイト／WeChatミニプログラムのライブチャットでお問い合わせください。また、頻繁に旅行される方は、追加の認証チャネルとしてご自身のEメールアドレスをプロフィールに追加されておくことを強くお勧めします。
12. アカウントが停止されたのはなぜですか？
理由の1つとして、中国において2021年11月1日に施行された、中国国民を対象とした個人情報保護法（PIPL）の影響が考えられます。弊社と常につながることができるようにするためには、お客様の同意が必要です。残念ながら、停止された時点でお客様にご連絡することができませんでした。そのため、お客様のアカウントを一時的に停止させていただく必要がございます。DFSの店内スタッフにご遠慮なくお問い合わせください。
13. ウェブサイト上で登録する顧客が中国人の場合、データの越境移転（CBDT）に同意しなければならないのはなぜですか？
DFSのインターナショナルデータベースで中国のお客様のアカウントを検索するには、お客様からデータの越境移転（CBDT）ポリシーへの同意をいただいたうえで、会員アカウントへのアクセスを続行していただかなければならない場合があります。詳しくは<プライバシーポリシー>をご覧ください。
1.DFS CIRCLEとは何ですか？
DFS CIRCLEは、世界中でご利用いただける、さまざまなご優待やリワード、特典を備えたロイヤルティープログラムです。
DFSのグローバルプログラムでは、DFSとDFSのパートナーとの間で、さまざまな特典の獲得や交換の機会を提供しています。詳しくはこちら
2.DFS CIRCLEに加入するとどのような特典が得られますか？
DFS CIRCLEのメンバーになると、DFSおよびDFSパートナーとの提携により、世界各地で特典を利用できます。メンバーステージが上がると、DFSのご利用金額の最大4%のポイントを獲得できます。ラグジュアリーコンシェルジュを思いのままご利用いただける、新しいDFS CIRCLEアプリは、ラグジュアリーの世界へのガイドです。ユニークな体験、新製品、限定キャンペーンなど、お客様のライフスタイル、好み、嗜好に合わせてカスタマイズできます。
DFS CIRCLEに今すぐ登録して、カスタマイズされたリワードの世界をお楽しみください。詳しくはこちら
3.メンバーになるにはどうすれば良いですか？
（1）DFS CIRCLEアプリをダウンロードしていただくか、（2）DFSのWeChatミニプログラムからアクセスしていただくか、（3）DFS.comウェブサイトにアクセスしていただくか、または（4）店頭のQRコードを読み取っていただき、手順に従って入会手続きを完了させることができます。*ご利用規約が適用されます。
4.「条件となるご購入金額」とは何ですか？「ポイント」とは何ですか？またどのように獲得、交換できますか？
条件となるご購入金額とは、メンバーが特定のステージへアップグレードするために支払った金額のことです。これら購入金額はステージポイントに変換できます。ステージポイントとは、対象となる店舗でご購入いただいた際に、その購入金額をあらかじめ設定されたステージ移動のためのDFS現地通貨換算率で換算し、それに基づいて付与されるものです。
現地通貨 > 1ステージポイント獲得に必要な対象となる購入の金額
米ドル／ユーロ > 1
オーストラリアドル／ニュージーランドドル／シンガポールドル > 2
ディルハム ＞ 4
香港ドル／マカオ・パタカ／中国元> 10
円 > 100
2,000ポイント以上貯まりますと、DFSグループの対象店舗やブランドで会員QRコードを提示することで、ポイントを使って幅広い商品をご購入いただけます。2,000DFS CIRCLEポイント（最低交換ポイント）で交換可能な現地価格は、以下の表の通りです。
米ドル／ユーロ > 20
オーストラリアドル／ニュージーランドドル／シンガポールドル > 40
ディルハム ＞ 80
香港ドル／マカオ・パタカ／中国元> 200
円 > 2,000
5.どこでメンバーシップカードを使用できますか？
対象のDFSグループストアにおいて、メンバーシップカードを使用してポイントを獲得できます。対象場所およびブランドで、お買い物のたびに忘れずにカードをご提示ください。DFS CIRCLEアプリ、WeChatミニプログラム、またはDFS.comウェブサイト上のメンバーポータルから、お客様の会員QRコードへいつでもアクセスいただけます。
6.DFS CIRCLEメンバーシップステータスとアカウント情報はどこで確認できますか？
（1）店舗のコンシェルジュまでお問い合わせいただくか、（2）DFS CIRCLEアプリをダウンロードしていただくか、（3）DFS.comウェブサイト上の新しいメンバーポータル、または（4）WeChatミニプログラムにアクセスしていただき、手順に従ってアカウント作成を完了していただけます。いつでもログインでき、メンバーシップアカウント情報を確認できます。
7.個人情報を変更するにはどうすれば良いですか？
店舗のスタッフまたはクライアントサービス担当者にお尋ねください。DFS CIRCLEアプリにアクセスしていただくか、オンラインのメンバーポータル（DFS.comウェブサイトもしくはWeChatミニプログラムのどちらでも）にアクセスしていただくか、または電子メールをDFSCIRCLE@dfs.com までお送りいただき、個人情報を更新することもできます。個人情報を確実に保護するため、ご本人の身分証明書の提示が求められます。
8.家族や友人にDFS CIRCLEメンバーシップカードを渡して使ってもらうことはできますか？
メンバーシップ、ポイント、条件となるご購入金額は譲渡できません。
9. DFS CIRCLEメンバーシップカードをプリントアウトしたり、写真に撮ったりした状態で使うことはできますか？
いいえ、印刷物や写真でのDFS CIRCLEメンバーシップカードはご利用いただけません。会員QRコードはDFS CIRCLEアプリ、WeChatミニプログラム、またはDFS.comのオンラインメンバーポータルからのみ取得可能です。コードの有効期限は、60秒ごとに更新されます。
10. DFS CIRCLEにはどのようなブランドが加盟していますか？
こちらをクリックすると全リストが表示されます。
11. 合理的使用制限が初めて施行されたのはいつですか？
DFSは、これまでもお客様に対する合理的使用制限を運用しており、在庫割当やそのほかの要因に応じて定期的に当該制限を更新しています。最近では、在庫の補充が間に合わずに完売を招く特定の商品の大量購入に対応するため、合理的使用制限のより厳重な施行に踏み切りました。合理的使用制限の最終更新は、2019年初めに行われました。
12. 合理的使用制限についての詳細はどのように入手すればよいですか？
詳細は、ストアのセールスアソシエイトにお尋ねいただけます。
13. 私の購入が合理的使用制限を超えた場合はどうなるのですか？
担当したセールスアソシエイトが合理的制限を超過した旨をお伝えし、追加商品のご購入ができなくなります。
1. DFSギフトカードはどこで購入できますか？
DFSギフトカードは対象DFS店舗のコンシェルジュと販売カウンターにてご購入いただけます。ギフトカード販売店舗の一覧はこちらからご覧ください。
2. 額面はいくらのものから選べますか？
最低金額以上であれば、ご購入いただけるカード額面に制限はありません（詳しくは店頭にてお確かめください）。DFSギフトカードに最高金額は設定されていません。
3. DFSギフトカードを買い物に使いたいのですが、どこで利用できますか？
DFSギフトカードは、参加店舗でお買い求めいただいた商品の全額または一部のお支
払いにご利用いただけます。特定のブランドおよびブランドブティックではご使用いただけません。
4. 1回の購入で、DFSギフトカードの全額を使う必要がありますか？
いいえ。DFSギフトカードは額面を使い切るまで何度でもご利用いただけます。
5. DFSギフトカードの残高および有効期限はどこで確認できますか？
参加店舗であればどの店舗でも、DFSギフトカードの残高および有効期限をご確認いただけます。参加店舗の一覧はこちらからご覧ください。
6. DFS CIRCLEのメンバーとしてDFSギフトカードを購入した際、リワードポイントおよびステージポイントを獲得できますか？
いいえ。DFS CIRCLEのメンバーは、DFSギフトカードのご購入に際して、リワードポイントおよびステージポイントを獲得できません。
7. DFS CIRCLEのメンバーとしてDFSギフトカードを利用した際、リワードポイントおよびステージポイントを獲得できますか？
はい。DFS CIRCLEのメンバーは、残高に合わせたDFSギフトカードのご利用に際して、リワードポイントおよびステージポイントを獲得できます。
8. 1回の購入で、複数のDFSギフトカードを利用できますか？
はい。1回のご購入で、複数のDFSギフトカードをご利用いただけます。１回のご購入でご利用いただけるDFSギフトカードの枚数に、制限はございません。
9. 自分のDFSギフトカードを増額できますか？
いいえ。有効化後のDFSギフトカードの増額は認められておりません。
10. ほかの質問への回答はどのように確認できますか？
DFSCIRCLE@dfs.comに電子メールでお問い合わせいただくか、こちらをクリックして利用規約をご覧ください。
1. オンラインの注文では、どのような商品を購入できますか？
DFS 香港では、世界有数の高級ブランドから選りすぐったファッション＆アクセサリー、化粧品＆フレグランス、ウォッチ＆ジュエリー、フード＆ギフトなどの商品をオンラインからご注文いただけます。取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド＆カテゴリー」の項目をクリックしてください。
2. オンラインの注文の受付期間はいつからいつまでですか？
ご注文の受付期間は、ご来店の7日前から1日前までです。当日午前9時までにご予約いただければ、午後4時30分以降に商品をお受け取りいただけます。
3. オンラインで注文するには、DFS CIRCLEアカウントを作成する必要がありますか？
旅行者の方は、ゲストとしてオンラインからご注文いただけます。また、ご精算時にDFS CIRCLEメンバーに登録し、ご購入金額に応じてポイントを獲得していただくこともできます。
4. 注文リストを確認または編集するには、どうすればよいですか？
注文リストのご確認には、DFS.comへのご登録が必要です。
お支払い後に一部商品の削除を希望される場合は、香港の各店舗でお受け取りいただく際に、受け取りカウンターにて該当の商品についてお知らせください。ご注文後に商品を追加するには、追加商品のみを新規注文としてご注文ください。お受け取りの際にそれぞれの注文を1つにおまとめします。追加のご注文はご来店の7日前から1日前までに行うようお願いいたします。
5. 受取日を変更したいのですが、どうすればよいですか？
ご注文後の受取日の変更は1回限り可能です。詳しくは、800 969 036までお問い合わせください。
6. 来店日が早まった場合は、どうすればよいですか？
当初の受取日の1日前であれば、商品をお受け取りいただくことができます。2日以上前のお受け取りを希望される場合は、800 969 036までお問い合わせください。午後4時30分までにご注文いただき、翌日にお受け取りいただくのが最も早いお受け取りサイクルです。
7. 予定よりも来店が遅れる場合は、どうすればよいですか？
当初の受取日から最大3日後まで、商品をお受け取りいただけます。それ以降はご注文がキャンセルとなります。受取日の変更を希望される場合は、800 969 036までお問い合わせください。
8. 団体旅行のため、香港のDFSにいつ来店できるかはっきりわかりません。どうすればよいですか？
ご注文時に、ツアーの出発日を指定してください。出発日から最大3日後まで、ご注文品をお受け取りいただけます。何らかのご変更が生じた場合は、800 969 036までご連絡ください。
9. オンラインでの注文時に支払う必要はありますか？
はい、お支払いはすべてオンライン決済となります。
10. 確認メールが届かない場合は、どうすればよいですか？
注文確認メールはご注文当日に届きます。届かない場合は、迷惑メールを含むすべてのメールボックスを必ずご確認ください。お問い合わせにつきましては、800 969 036までお電話をお願いいたします。
11. 注文が却下された場合の問い合わせ先はどちらですか？
800 969 036までお問い合わせください。
12. どの通貨で請求されますか？
香港のWebサイトに掲載されている商品については、すべて香港ドル（HK$）となります。
13. オンライン決済には、どのような方法が利用できますか？
Visa、Mastercardによるカード払いとAlipayをご利用いただけます。
14. 同じ商品の価格がオンライン注文価格より香港の各店舗の方が安い場合はどうなりますか？
オンラインでご注文の商品には、必ず店頭価格と比較し、安い方の価格を適用いたします。香港の各店舗で販売されている商品より、オンラインでご注文いただいた商品の価格が高かった場合には、差額を返金いたします。
15. 受け取りカウンターの営業時間は何時から何時までですか？カウンターは香港の各店舗のどこにありますか？
受け取りカウンターの営業時間と場所は、の店舗によって異なります。当日午前9時までにご予約いただければ、午後4時30分以降に商品をお受け取りいただけます。
DFS 香港 チムサーチョイ イースト店：受け取りカウンターは、グラウンドフロアのチャイナリンク コンシェルジュにございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい：
DFS 香港 コーズウェイベイ店（ビューティ）：受け取りカウンターはグラウンドフロアにございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい：
カントンロード店：受け取りカウンターは、上層グラウンドフロア、コンシェルジュカウンター隣にございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい：
16. 香港ののどの店舗でも、すべてのカテゴリーの商品を受け取ることができますか？何か制限はありますか？
はい、すべてのカテゴリーの商品を、香港のの全3店舗でお受け取りいただけます。
ただし、DFS 香港 コーズウェイベイ店（ビューティ）では、時計サービスはご提供しておりません。コーズウェイベイ店で時計の受け取りをご希望で、時計サービスを必要とされる場合には、お客様のご都合に合わせて最寄りの時計専門店をご紹介いたします。
17. 受け取りカウンターでの注文品の受け取りには、どのような身分証明書を提示する必要がありますか？
注文時にご登録いただいた個人情報と同じ情報が記載されている本人確認書類と、注文確認番号をご提示ください。
18. 注文の受け取りを忘れるとどうなりますか？
ご注文品は3日間お取り置きいたします。受取日をオンラインで変更するか、800 969 036までお問い合わせください。
19. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
800 969 036にて、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルの際は、お支払額の全額を銀行口座に払い戻しいたします。
20. 注文品を代理人に受け取ってもらうことはできますか？
はい、ご自身でお受け取りいただけない場合は、代理の方がご注文品を受け取ることができます。カスタマーサービス（800 969 036）までご連絡いただき、代理でご注文品をお受け取りになる方の氏名と連絡先をお知らせください。
第三者の方がご注文品をお受け取りになる場合は、必ず事前にお知らせください。
1. オンラインプレオーダーでは、どのような製品を購入できますか？
T フォンダコ デイ テデスキ by DFSでは、世界有数の高級ブランドから選りすぐったファッション＆アクセサリー、化粧品＆フレグランス、ウォッチ＆ジュエリー、フード＆ギフトなどの商品をオンラインから予約注文していただけます。取り扱いブランドの一覧を表示するには、このページのトップにある「ブランド＆カテゴリー」のタブをクリックしてください。
2. オンラインプレオーダーの受付期間はいつからいつまでですか？
ご予約期間は、ご来店の30日前から1日前までです。
3. オンラインプレオーダーには、アカウントを作成する必要がありますか？
旅行者の方は、ゲストとしてオンラインから予約注文していただけます。ただし、ウィッシュリストの作成やDFSニューズレターの表示など、DFS.comの特別なオンライン機能にアクセスするには、アカウントを作成していただく必要があります。ご登録は3ステップで簡単に完了いたします。お気に入りのブランドや商品に関するDFSの情報をお見逃しなく。こちらをクリックしてご登録ください。
4. 予約注文品を確認または編集するには、どうすればよいですか？
予約注文品のご確認や編集には、DFS.comへのご登録が必要です。一部商品の削除を希望される場合は、T フォンダコ デイ テデスキ by DFS店舗でお受け取りいただく際に、受け取りカウンターにて該当の商品についてお知らせください。ご注文後に商品を追加するには、追加商品のみを新規注文としてご注文ください。お受け取りの際にそれぞれの注文を1つにおまとめします。ご注文の変更はご来店の30日前から3日前までに行うようお願いいたします。
5. 受取日を変更したいのですが、どうすればよいですか？
ご注文後の受取日の変更は1回限り可能です。詳しくは、+39 041 3142 000までお問い合わせください。
6. 来店が遅れる場合は、どうすればよいですか？
当初の受取日から最大3日後まで、商品をお受け取りいただけます。それ以降はご注文がキャンセルとなります。受取日の変更を希望される場合は、+39 041 3142 000までお問い合わせいただくか、マイアカウントからご変更ください。
7. 団体旅行のため、T フォンダコ デイ テデスキ by DFSにいつ来店できるかはっきりわかりません。どうすればよいですか？
ご注文時に、ツアーの出発日を指定してください。出発日から最大3日後まで、ご注文品をお受け取りいただけます。ご来店が遅れる場合は、+39 041 3142 000までご連絡ください。
8. オンラインでの予約注文時に支払う必要はありますか？
オンラインプレオーダーは金銭を伴わないサービスです。お支払いはお受け取り時にお願いいたします。
9. 確認メールが届かない場合は、どうすればよいですか？
確認メールはご注文日当日に届きます。届かない場合は、迷惑メールを含むすべてのメールボックスを必ずご確認ください。お問い合わせにつきましては、+39 041 3142 000までお電話をお願いいたします。
10. 注文が却下された場合の問い合わせ先はどちらですか？
+39 041 3142 000までお問い合わせください。
11. どの通貨で請求されますか？
ヴェネツィアのWebサイトに掲載されている商品については、すべてユーロとなります。
12. T フォンダコ デイ テデスキ by DFSでは、どのような支払い方法が利用できますか？
Visa、Mastercard、American Express、China Union Pay（銀聯）によるカード払いをご利用いただけます。その他、ユーロや一部外貨によるお支払いも承ります。
13. 同じ商品の価格がオンライン予約価格よりT フォンダコ デイ テデスキ by DFSの店舗の方が安い場合はどうなりますか？
ご予約商品をお受け取りの際には、必ず店頭価格と比較し、安い方の価格を適用いたします。
14. 受け取りカウンターの営業時間は何時から何時までですか？カウンターはT フォンダコ デイ テデスキ by DFSの店舗のどこにありますか？
受け取りカウンターは2階にございます。営業時間についてはこちらをご覧ださい：
15. 受け取りカウンターでの注文品の受け取りには、どのような身分証明書を提示する必要がありますか？
注文時にご登録いただいた個人情報と同じ情報が記載されている本人確認書類と、注文確認番号をご提示ください。
16. 注文の受け取りを忘れるとどうなりますか？
ご注文品は3日間お取り置きいたします。受取日をオンラインで変更するか、+39 041 3142 000までお問い合わせください。
17. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
アカウントに再度ログインし、ご注文を変更していただくことで、ご予約をキャンセルできます。ゲストとしてご注文の場合は、+39 041 3142 000までお問い合わせください。
18. 免税対象となる最低購入金額はありますか？
免税対象となる最低購入金額は155ユーロです。
19. 免税手続きのために、店舗で追加情報を提示する必要はありますか？
ご予約品のご精算時に、すでに免税に関する事前登録を完了されている場合は、追加情報は必要ありません。ご来店時の追加でのご購入に応じて、免税書類を発行し、お支払い時にすべてのご購入品を1つにおまとめいたします。
20. VAT払い戻しのしくみはどうなっていますか？
EU域外にお住まいで、T フォンダコ デイ テデスキ by DFSにて155ユーロ以上ご購入いただいたお客様は、12%のVAT（付加価値税）の払い戻しを受けることができます。払い戻しの対象となるお客様は、（税込みでの）お支払い時にパスポートをご提示ください。税金還付申請用紙はすぐに発行されます。クレジットカードでお支払いされた場合は、2営業日以内にVAT払い戻しサービスをご利用いただけます。ほかにもさまざまな払い戻し方法がございます。「その他払い戻し方法と受付場所」をご確認ください。EU域外に出る際、税金還付申請用紙に確認印を押印してもらう必要があります。
21. 来店時には、どうすればよいでしょうか？
お客様には、レジにて免税手続きをスムーズにご提供いたします。お支払いの準備ができましたら、レジまでお越しください。パスポートを読み取りますのでご提示ください。払い戻し対象かどうかは、レジにて自動的に判別されます。税金還付申請用紙に詳細が自動的に記入され、印刷されます。サポートが必要な場合は、メザニン階にあるカスタマーサービスエリアおよび免税サポートデスクにどうぞご遠慮なくお立ち寄りください。
22. セルフサービス式の税金還付キオスクはありますか？
はい、ございます。キオスクは、メザニン階のカスタマーサービスエリアでご利用いただけます。お客様ご自身が操作し、店舗発行のレシートから税金還付申請用紙を発行することができます。レシートとパスポートをスキャンし、必要な情報を入力するだけです。税金還付申請用紙が発行されますので、税関で押印してもらってください。
※台風・災害時などは、お客様並びにスタッフの安全確保の為、店舗および商品受取りカウンターを臨時休業させていただく場合がございます。
台風・荒天による欠航および遅延が理由でご搭乗便が変更になった場合、商品はお買い上げ時に登録された航空会社側の「DFS商品受け取りカウンター」にてお取り置きしております。お取り置き期間は領収書の発行より7日間となります。※沖縄県内離島便（宮古島/石垣島/下地島行等）に変更された場合は、免税品のお受け取りは出来ません。必ず沖縄県外に出発する便に変更して下さい。
お客様ご自身で商品をお受け取りいただく必要がありますので、余裕を持ってお越しください。
（例）登録便がJALの場合、実際のご搭乗がANAへ変更となってもJAL側のカウンターでお受取りいただきます。
また、商品はお客様の申告された便に合わせてお届けしておりますが、暴風域に入った際は交通機関の乱れにより、間に合わない場合もございます。予めご了承ください。
■DFSへのご連絡が必要なケース（フライトが変更になり以下の条件が当てはまる場合）
1. 遅延・欠航によって、登録時のご搭乗予定便より早い日付および早い時間の便へ変更された場合
2. 国内線から国際線、または国際線から国内線に変更となった場合
3. フライトを12:30PM以前の時間に変更された場合
上記１、2へ該当する場合のみ、実際にご搭乗される便の出発2時間30分前までにフリーダイヤルまでご連絡ください。
（DFSの店舗、カスタマーサービスの営業開始が10AMのため、3に該当する場合は、前日のDFSの営業時間終了までにご連絡ください。）
DFSカスタマーサービス
0120-782-460
営業時間 10AM～8PM（時期により異なる場合があります）
■天候不良時はお電話が大変混み合います。皆様のご理解、ご協力をお願い致します。
