Samaritaine
PROGRAMME D'ADHÉSION DFS CIRCLE

Le programme d'adhésion mondial dans l'univers du luxe DFS CIRCLE est fourni par DFS Group Limited et ses sociétés affiliées (« DFS »).

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent la relation entre DFS et les membres du programme d'adhésion DFS CIRCLE (« Membres »).

Le programme de fidélité DFS (« DFS CIRCLE » ou « Programme ») comprend cinq statuts : Silver, Gold, Platinum, Diamond et Ambassadeur (« Palier(s) »). Le statut Ambassadeur est accessible sur invitation uniquement, sur la base de critères objectifs tels que l'historique des achats ainsi que l'activité, la fidélité et l'engagement du client. Les privilèges, récompenses et avantages internationaux du Programme varient en fonction du statut. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations.

Un compte de membre est valide pour un cycle d'adhésion de 365 jours à partir de la date d'adhésion (« Cycle d'adhésion »).

ÉLIGIBILITÉ

Le Programme est proposé aux clients âgés de 18 ans et plus.

La carte de membre numérique DFS CIRCLE (« Carte »), permet aux membres DFS CIRCLE (« Membre(s) ») de profiter des avantages et récompenses du Programme déterminés de temps à autre par DFS, sous réserve des présentes Conditions.

Les Membres doivent utiliser la Carte uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

Les comptes de membre multiples sont interdits et DFS se réserve le droit de fusionner, de modifier ou d'annuler les comptes dupliqués appartenant au même Membre.

Dans certains lieux, les Membres ne se verront pas attribuer un Palier d'adhésion sur la seule base de l'achat de produits de tabac ou de boissons alcoolisées.

INSCRIPTION

Les clients peuvent s'inscrire au Programme dans n'importe quel magasin DFS (au moyen d'un code QR), via l'application mobile DFS CIRCLE ou en ligne ici.

Les clients sont tenus de vérifier leur compte en entrant un code de vérification envoyé à leur numéro de téléphone enregistré ou à leur adresse e-mail (selon le cas) dans un délai de 90 jours à compter de la date d'inscription. Les membres qui n'ont pas vérifié leur compte ne sont pas autorisés à bénéficier des PRIVILÈGES, RÉCOMPENSES ET AVANTAGES INTERNATIONAUX et de LA CONVERSION DES POINTS. L'absence de vérification d'un compte dans le délai imparti de 90 jours entraînera la résiliation de l'adhésion.

Les Membres s'inscrivant au Programme gagneront des Points de récompense (« Points ») sur leurs achats le même jour. Les Points seront crédités sur le compte du Membre dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables.

Les nouveaux Membres ont droit à un bonus de bienvenue unique de 500 Points sur leur première transaction effectuée dans les 30 jours suivant la date d'inscription pour les marques et dans les magasins participants. Les Points bonus de bienvenue seront déduits du compte du Membre en cas de retour ou de remboursement des articles achetés lors de la première transaction et ne pourront pas être attribués lors de la prochaine transaction.

PRIVILÈGES, RÉCOMPENSES ET AVANTAGES INTERNATIONAUX

Les privilèges, récompenses et avantages internationaux du Programme varient en fonction du statut. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations.

Pour les Membres Ambassadeur, les privilèges, récompenses et avantages internationaux du Programme sont disponibles sur leur portail personnel via le site www.dfs.com, l'application mobile DFS CIRCLE ou le mini-programme officiel WeChat de DFS.

Conditions générales pour les privilèges spécifiques de DFS CIRCLE :

Points bonus d'anniversaire : les Membres qualifiés recevront les Points bonus d'anniversaire suivants lors de la première transaction au cours de leur mois d'anniversaire pour les marques et dans les magasins participants :

Ambassadeur / Membres Diamond : 6 Points
Membres Platinum : 5 Points
Membres Gold : 4 Points
Membres Silver : 4 Points / Nous offrons 3 points aux membres qui effectuent des achats à Hong Kong, Macao ou Chongqing

Pour bénéficier des Points bonus d'anniversaire, les Membres doivent avoir rejoint DFS CIRCLE au moins un mois avant leur mois d'anniversaire. Les Membres qui s'inscrivent au cours de leur mois d'anniversaire ne peuvent pas bénéficier des Points bonus d'anniversaire l'année de leur inscription. Aucun Point bonus d'anniversaire ne sera crédité sur le compte d'un Membre si la date de naissance n'est pas indiquée dans le compte du Membre ou si la date de naissance est déclarée après la transaction. Les Points bonus d'anniversaire ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par an.

Pass pour le salon de l'aéroport : les Membres Gold et supérieurs ont droit à un Pass pour le salon de l'aéroport par période de 365 jours sur une sélection de salons d'aéroport dans le monde entier (cliquez ici pour consulter la sélection de salons). Cette offre est uniquement accessible via l'application mobile DFS CIRCLE, le portail des membres sur DFS.com ou le mini-programme officiel WeChat de DFS dans la section « Portefeuille ».

Le Pass pour le salon de l'aéroport ne peut être converti en espèces, transféré, retardé, échangé ou retourné. Les Membres qualifiés doivent se présenter physiquement au point d'entrée du salon participant sélectionné avec une pièce d'identité valide coïncidant avec le nom de la carte d'embarquement pour être autorisés à entrer dans le salon. Le Pass pour le salon de l'aéroport est un pass à entrée unique strictement réservé au Membre, qui n'inclut ni sa famille ni ses amis.

Les Membres ne peuvent bénéficier du privilège du Pass pour le salon de l'aéroport qu'une fois par période de 12 mois (365 jours) et ne peuvent pas profiter de l'offre plusieurs fois s’ils changent de statut au cours de la période en question.

Le Pass pour le salon de l'aéroport est géré par un prestataire de services tiers PRIORITY PASS (A.P.) LIMITED. Les Membres conviennent qu'en utilisant le Pass pour le salon de l'aéroport, ils acceptent les conditions d'utilisation de PRIORITY PASS (A.P.) LIMITED accessibles ici.

Services de transport complémentaires : les Membres Diamond et Ambassadeur ont droit à des services de transport complémentaires entre un magasin DFS et une destination en ville le jour de leur achat chez DFS (à une distance raisonnable en fonction du pays et de l'emplacement du magasin DFS). Le service est strictement nominatif et ne peut être utilisé que par les Membres éligibles et leurs compagnons, sous réserve de la capacité maximale du véhicule.

La disponibilité du service peut être modifiée sans préavis. DFS n'est pas responsable des blessures, pertes ou dommages aux personnes ou aux biens résultant de l'utilisation des services de transport complémentaires.

Accès au salon Prestige : les Membres Diamond et Ambassadeur ont accès au salon Prestige de DFS en Magasin (avec la possibilité d'inviter 2 personnes maximum pour les Membres Diamond). En fonction de l'emplacement du Magasin, de la capacité du salon et de l'affluence dans le Magasin, DFS se réserve le droit de limiter le nombre d'invités par Membre. La décision finale est laissée à la discrétion du Directeur général du Magasin.

CHANGEMENT ET RENOUVELLEMENT DES PALIERS

Une Dépense éligible est enregistrée sous la forme de « Points de palier » en fonction du montant net de la transaction (c'est-à-dire le montant de la transaction après déduction des taxes, remises, remboursements, taux de change de DFS prédéterminé et autres ajustements) dans un Cycle d'adhésion. Les « Points de palier » gagnés sur chaque Dépense éligible sont basés sur le montant de la transaction dans la devise locale convertie en appliquant le taux de conversion prédéfini par DFS ci-dessous :

Devise locale => Montant de la Dépense éligible pour gagner 1 Point de palier

USD/EURO => 1
AUD/NZD/SGD => 2
AED => 4
HKD/MOP/CNY => 10
JPY => 100

Si le Membre a gagné suffisamment de Points statut pour accéder au statut supérieur sur une base de 365 jours, le Membre sera surclassé au statut correspondant, à l'exception du statut Ambassadeur (accessible sur invitation uniquement). Si un Membre surclassé demande le remboursement de la transaction qui avait permis son passage au statut supérieur, le Membre sera rétrogradé au statut inférieur avec effet immédiat, et DFS se réserve le droit d'annuler tous les privilèges ou points accordés lors du surclassement.

Si le Membre n'a pas gagné suffisamment de Points de palier pour rester dans son Palier actuel pendant le Cycle d'adhésion, il sera rétrogradé au Palier inférieur applicable en fonction du Cycle d'adhésion précédent.

Un changement de Palier entraînera le renouvellement du Cycle d'adhésion du Membre pendant 365 jours supplémentaires à compter du jour du changement. Les Membres peuvent consulter leur Palier et leur solde de points sur l'application mobile DFS CIRCLE, le mini-programme WeChat officiel de DFS ou dfs.com.

GAGNER DES POINTS DE RÉCOMPENSE

Les Membres peuvent gagner des Points sur leurs Dépenses éligibles en présentant leur Carte dans les magasins DFS et T Galleria participants du monde entier (« Magasins participants »). Sauf indication contraire, Cliquez ici pour obtenir la liste des magasins et marques participants. Les vendeurs dans les Magasins participants peuvent demander à voir une pièce d'identité avec photo valide du Membre afin de vérifier son identité.

Les articles sélectionnés ne permettent pas de gagner et/ou d'utiliser des Points. Veuillez consulter les vendeurs en magasin pour connaître la liste des exclusions. Il est possible que les Points ne soient pas crédités sur le compte d'un Membre en cas de non-présentation de la Carte du membre lors de la Dépense éligible. Le Membre peut demander des points manquants en soumettant une demande dans les 6 mois suivant la Dépense éligible. Sur présentation de la Carte, du justificatif d'achat et de la preuve de paiement, DFS créditera les Points manquants sur le compte du Membre dans un délai de 6 semaines à compter de la date de la demande. Aucun Point ne pourra être gagné pour les achats effectués plus de 1 mois avant l'adhésion du Membre au Programme.

Les Points gagnés sont basés sur le montant dépensé dans la devise locale calculée en appliquant le taux de conversion prédéfini par DFS indiqué dans le tableau ci-dessous, après déduction des taxes, des remises, de la valeur des Points ou chèques-cadeaux/bons ou de tout autre mode de paiement équivalent utilisé dans le cadre de la transaction.

Les Membres ne peuvent pas gagner de Points lors de l'achat de services (restaurants, services de salon, etc.), d'articles provenant de marques/boutiques sélectionnées, de catégories non éligibles telles que le tabac et les boissons alcoolisées (lorsque la législation en vigueur interdit ce gain/cette conversion ou si DFS décide, à son entière discrétion, de ne pas autoriser ce gain et/ou cette conversion dans une ou plusieurs juridictions), sur tout frais ou toute taxe ou sur toute partie de leur achat effectué à l'aide de Points ou de cartes/chèques-cadeaux.

Aucun Point ne pourra être gagné pour les achats qui sont déterminés comme dépassant les « Directives d'utilisation raisonnable » suivantes, susceptibles d'être modifiées par DFS à tout moment et sans notification préalable : les achats de produits de beauté ne doivent pas dépasser 6 pièces par article ou 24 pièces par mois. Les achats de montres et de bijoux ne peuvent pas dépasser 3 pièces par article, quelle que soit la marque, ni plus de 4 transactions par mois. Les achats de vêtements ne doivent pas dépasser 3 pièces par article ; des exclusions de vente s'appliquent. Toute utilisation abusive de la Carte ne respectant pas les Directives d'utilisation raisonnable peut entraîner la résiliation permanente du compte d'adhésion du Membre, et la perte de tous les Points gagnés, sans aucun droit à une indemnisation.

Les Points seront crédités sur le compte du Membre dans les 7 jours ouvrables suivant la Dépense éligible.

Devise locale => Montant de la Dépense éligible pour gagner 1 Point

USD/EURO => 1
AUD/NZD/SGD => 2
AED => 4
HKD/MOP/CNY => 10
JPY => 100

Le nombre de Points gagnés pour chaque Dépense éligible est basé sur le Palier du Membre indiqué ci-dessous :

Ambassadeur (sur invitation uniquement) : 4 Points
Diamant : 4 Points
Platine : 3 Points
Or : 2 Points
Argent : 2 Points (sauf pour Hong Kong, Macao et Chongqing : 1 point)

* Des exclusions s'appliquent ; veuillez demander des détails aux vendeurs dans les Magasins participants.

Le nombre de Points crédités sur le compte du Membre est calculé en multipliant les Dépenses éligibles en monnaie locale converties au taux de conversion prédéfini par DFS ci-dessus par le multiplicateur de Points basé sur le Palier du Membre. Lorsqu'un Membre retourne un achat, le même calcul est utilisé pour déterminer le nombre de Points qui seront supprimés du solde de Points en cours du Membre.

Les Points gagnés à l'occasion d'un achat effectué sur dfs.com ou sur le mini-programme WeChat officiel de DFS seront émis dans les 24 heures après que la commande a été exécutée et retirée dans les Magasins participants sur présentation de la Carte du Membre.

CONVERSION DES POINTS

Achat direct

Les Membres peuvent convertir des Points directement lors d'une transaction avec un minimum de 2 000 points. La Conversion ne peut être effectuée que par multiples de 100 points.

La valeur locale utilisable avec 2 000 points est reproduite ci-dessous :

USD/EURO => 20
AUD/NZD/SGD => 40
AED => 80
HKD/MOP/CNY => 200
JPY => 2 000

Les Points peuvent être convertis pour acheter des articles dans les Magasins participants. Sauf indication contraire, Cliquez ici pour obtenir la liste des magasins et marques participants.

Les Points ne peuvent pas être échangés pour des achats effectués via le site Web officiel www.dfs.com, le mini-programme WeChat officiel de DFS, la plateforme de Shopping guidé ou toute autre plateforme en ligne de DFS, à l'exception des cas suivants :

1. Site Web officiel www.dfs.com dans la RAS de Hong Kong, la RAS Macao, Okinawa, Guam et Saipan
2. Mini Programme WeChat officiel dans la RAS de Hong Kong et RAS de Macao
3. Plateforme de Shopping guidé dans la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao, Okinawa, Guam et Saipan

Les Membres doivent présenter leur Carte lorsqu'ils convertissent des Points pour acheter des articles dans l'un des Magasins participants, sur les plateformes en ligne de DFS ou lorsqu'ils retirent les marchandises achetées sur les plateformes en ligne de DFS dans le Magasin participant. Le vendeur en magasin peut demander à voir une pièce d'identité avec photo valide du Membre afin de vérifier son identité. Les Points convertis ne peuvent pas être rétablis et les Points gagnés ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Les Points ne peuvent être convertis que par le Membre qui présente la Carte. DFS ne sera pas responsable des Points prétendument convertis par une personne autre que le Membre. Les dossiers de DFS feront foi pour statuer sur le solde ou le déficit de Points sur le compte du Membre.

Bons cadeaux DFS CIRCLE

De temps à autre, comme annoncé par DFS, les Membres peuvent utiliser les Points pour échanger des bons cadeaux DFS CIRCLE (« Bon(s) cadeaux ») via l'application mobile DFS CIRCLE ou le mini programme officiel WeChat de DFS.

Les transactions de conversion pertinentes seront affichées et les bons cadeaux DFS CIRCLE convertis seront stockés sur l'application mobile DFS CIRCLE ou sur le mini-programme officiel WeChat de DFS (le cas échéant).

L'utilisation des bons cadeaux DFS CIRCLE sera soumise à leurs conditions générales respectives. Veuillez vous reporter à la page détaillée des bons cadeaux DFS CIRCLE concernés.

DÉDUCTION DES POINTS POUR LES REMBOURSEMENTS

Si le Membre retourne un produit pour lequel des Points ont été gagnés, DFS se réserve le droit de déduire de son compte le montant des Points gagnés lors de la transaction d'achat initiale. Si le Membre ne dispose pas d'un nombre de Points en cours suffisant pour correspondre à l'achat retourné ou si le solde de Points de son compte le plus récent est négatif, le magasin procédera à un échange au lieu d'un remboursement.

Les transactions payées, en totalité ou en partie, en utilisant des Points, des cartes-cadeaux ou des bons de Points ne sont pas éligibles à un remboursement sous forme d'argent. Seul un échange de produit de valeur égale sera autorisé pour de telles transactions.

EXPIRATION DES POINTS ET RÉSILIATION DU COMPTE D'ADHÉSION

Les Points crédités sur le compte du Membre sont valables pendant 24 mois à compter de la date de la Dépense éligible.

Les Membres peuvent résilier leur compte d'adhésion à tout moment via l'application mobile DFS CIRCLE, en envoyant un e-mail à DFSCIRCLE@dfs.com ou en magasin.

DFS peut résilier le compte d'un Membre à tout moment si DFS estime qu'un Membre :
(i) a enfreint l'une des présentes conditions,
(ii) a utilisé abusivement le Programme, les Privilèges, les Récompenses et les Avantages DFS Circle, ou
(iii) est impliqué dans des cas présumés de fraude ou de faute grave.

DFS se réserve également le droit de résilier le compte d'un Membre si la garantie des ventes et des services au Membre constitue une violation de toute loi en vigueur sur les sanctions commerciales et économiques internationales (par exemple : embargos, sanctions financières internationales et contrôles des exportations/importations) ou une violation de la Politique du Groupe LVMH en matière de sanctions internationales.

En cas de résiliation du compte d'un Membre, tous les Points accumulés et non convertis seront perdus.

DFS se réserve le droit de résilier tout compte de Membre doublon et d'annuler le solde de Points.

La résiliation de l'Adhésion, quelle qu'en soit la raison, sera sans préjudice des droits et recours accumulés de DFS et du Membre à la date de la résiliation.

PROTECTION DES DONNÉES

Pour plus de détails sur les données personnelles recueillies par DFS, sur la façon dont un Membre peut exercer ses droits en tant que personne concernée et sur la façon dont vos données personnelles seront traitées, veuillez consulter la Politique de confidentialité de DFS.

RESPONSABILITÉ

DFS ne saurait être tenu responsable envers un membre de toute perte, tout dommage ou toute dépense indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit, découlant du programme d'adhésion DFS CIRCLE ou en lien avec celui-ci, la prestation de services, la fourniture ou le refus de fournir des récompenses ou des avantages.

DIVERS

DFS peut mettre à jour ou réviser les présentes Conditions, ainsi que les récompenses et avantages mondiaux à tout moment et ces mises à jour et/ou révisions entreront en vigueur dès la publication de la version modifiée (« Nouvelles conditions») sur dfs.com, le mini-programme WeChat officiel de DFS Hong Kong ou l'application mobile DFS CIRCLE (le « Site »). DFS ne sera pas responsable des pertes ou des dommages résultant de toute modification apportée au Programme ou aux présentes Conditions.

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente de DFS et d'un Membre à l'égard du programme d'adhésion DFS CIRCLE et remplacent l'intégralité des déclarations, ententes et accords antérieurs entre eux concernant l'objet des présentes Conditions.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un organe administratif compétent, la nullité ou l'inopposabilité de cette disposition n'affectera pas les autres dispositions des présentes Conditions. Toutes les dispositions qui ne sont pas affectées par une telle nullité ou inopposabilité resteront pleinement en vigueur.

En cas d'incompatibilité entre la version anglaise des présentes Conditions et toute version traduite des présentes Conditions, la version anglaise prévaudra.

DROIT APPLICABLE, MEDIATION ET JURIDICTION COMPÉTENTE

A l’exception des dérogations stipulées dans les sections ci-dessous, les présentes Conditions sont régies par les lois françaises. Tout litige pouvant survenir en relation avec la participation au Programme d'adhésion DFS CIRCLE relève de la compétence exclusive des les tribunaux français compétents.

- FRANCE – DISPOSITIONS SPECIFIQUES

Les dispositions suivantes s’appliquent uniquement aux Membres utilisant le Programme en France.

"DFS" désigne l'entité DFS France SAS, située au 21 rue de la Monnaie 75001, France.
Les présentes Conditions sont soumises et régies par les lois françaises.
A défaut de règlement amiable, tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions sera porté devant les tribunaux compétents.

Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par DFS. Le médiateur « droit de la consommation » ainsi proposé est CM2C.

Ce dispositif de médiation peut être joint par :
– voie électronique : cm2c@cm2c.net

– voie postale :

CM2C

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

4 Rue Saint-Jean

75017 Paris - FRANCE